Regulamento Combinaqui

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O Combinaqui Itaú é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados aos clientes pessoas físicas 
Itaú Unibanco S.A por meio de uma assinatura mensal, no valor do combo escolhido. 
 
Os combos disponíveis podem variar conforme segmento e tipo de conta. Você pode consultar os combos 
disponíveis para a sua conta na jornada de contratação ou na página do Itaú 
https://www.itau.com.br/combinaqui 
 
A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional e pode ser feita através das agências e aplicativo 
do Itaú. 
 
Como funciona o Combinaqui? 
 
 
1. Você poderá escolher qualquer um dos combos de benefício disponíveis no momento da adesão, 
informando-se com seu gerente e/ou consultando os combos disponíveis no canal no momento da 
adesão. Não é possível a customização e/ou a edição dos combos de benefícios. 
 
2. Durante a adesão ao Combinaqui, você deverá informar um telefone celular e um e-mail válido e ativo 
para que seja possível fazer a ativação dos seus benefícios. 
 
ATENÇÃO: Dependendo do benefício incluído no combo, você precisará informar alguns dados adicionais 
para garantir a correta ativação e validade dos benefícios. Confira as regras e condições de cada benefício 
disponível no item “Benefícios disponíveis para composição do Combinaqui” deste regulamento. 
 
3. Ao aderir ao Combinaqui, você declara-se ciente que suas informações serão compartilhadas com os 
parceiros a fim de possibilitar a ativação dos seus benefícios. 
 
Após a adesão, você poderá usufruir um período de degustação (sem a cobrança da assinatura mensal) 
válido até o último dia do mês da adesão. A partir do mês seguinte à adesão, para a renovação da 
concessão dos benefícios, será necessário o pagamento da assinatura mensal devida, de forma integral, 
sempre no dia 5 do mês de referência, mediante débito na conta corrente indicada no momento da 
adesão, que fica desde já autorizado por você e que deverá possuir saldo disponível para o débito, 
incluindo o Limite da Conta, se contratado. Não haverá entrega dos benefícios em caso de pagamento 
parcial da assinatura mensal devida. 
 
Em caso de insuficiência de saldo disponível, novas tentativas de débito poderão ser realizadas de forma 
total ou parcial em até 90 dias úteis após o vencimento original. Depois desse período, não havendo 
sucesso na cobrança da assinatura mensal, o Combinaqui será automaticamente cancelado. 
 
 
Regulamento Combinaqui Itaú 
 
https://www.itau.com.br/combinaqui
 
Caso não identificado o pagamento da assinatura mensal até o último dia do mês de referência, haverá a 
suspensão da concessão dos benefícios a partir do primeiro dia do mês subsequente. Quando houver a 
regularização do pagamento após suspensão dos benefícios, você deverá aguardar o primeiro dia do mês 
seguinte à regularização para ter acesso novamente aos benefícios do combo escolhido. 
 
Não haverá qualquer tipo de indenização ou abatimento de preço pelo período de suspensão ou 
cancelamento da concessão do benefício em razão da ausência de pagamento da assinatura mensal. 
 
4. Os benefícios que compõe o Combinaqui serão apurados e renovados mensalmente, de forma não 
cumulativa. 
 
5. Você poderá, a qualquer momento, alterar o combo escolhido no Combinaqui em qualquer agência e 
aplicativo do Itaú. Não poderão solicitar alterações dos combos, clientes com status do produto suspenso, 
clientes com solicitação de cancelamento do combo em andamento. O valor do novo combo valerá a 
partir do mês seguinte. 
 
Importante: a regra do novo combo selecionado passará a valer no 1º dia útil do mês subsequente ao 
pedido de alteração, ficando valendo até essa data o combo em vigente e não será permitida mais de uma 
solicitação dentro do mesmo mês. 
 
6. Também é possível efetuar o cancelamento da adesão ao Combinaqui nas agências do Itaú, por meio das 
centrais de atendimento ou pelo aplicativo. 
 
7. Caso você solicite o cancelamento após o período em que a cobrança já tenha sido gerada, você 
continuará com acesso aos benefícios e sua adesão continuará vigente até o último dia do mês referência. 
O seu cancelamento será efetivado a partir do primeiro dia do mês subsequente ao da solicitação. 
 
8. Caso você esteja com o pagamento da assinatura mensal em atraso e solicite o cancelamento, serão 
realizadas novas tentativas de débito por até 90 dias úteis após o vencimento original, independente da 
efetivação do cancelamento. 
 
9. Você será comunicado da concessão dos benefícios, bem como de eventual suspensão ou cancelamento 
dos benefícios. 
 
10. Os combos disponíveis no Combinaqui estão sujeitos a reajustes de preços mediante aviso com 30 dias de 
antecedência. 
 
11. A disponibilidade dos combos do Combinaqui bem como dos benefícios pode variar de acordo com o seu 
segmento Itaú. 
 
12. Em razão da similaridade de benefícios, caso você tenha contratado o produto Plano de Vantagens, que 
converte o valor pago em tarifas da conta corrente em benefícios, este será automaticamente cancelado 
após adesão ao Combinaqui. Lembre-se de sempre verificar se a opção de pacote de serviços de sua 
 
conta corrente está adequada às suas necessidades. Você poderá cancelar ou alterar seu pacote de 
serviços a qualquer tempo nos nossos canais de atendimento. 
 
Quem pode aderir ao Combinaqui Itaú? 
 
Qualquer cliente Itaú, pessoa física, que possua conta e que esteja ativa, pode aderir ao Combinaqui Itaú, 
sendo que será possível aderir a somente um combo de benefícios Combinaqui para cada tipo de conta. 
 
Benefícios disponíveis para composição do Combinaqui 
 
 1. Deezer* 
 
Com o plano Premium da Deezer você poderá ouvir mais de 56 milhões de músicas, contará com acesso à 
milhares de playlists e a criação das suas próprias, bem como podcasts, rádios ao vivo, fazer download 
dos conteúdos para ouvir offline, tudo isso sem propagandas ou interrupções e com alta qualidade. 
 
Ao aderir ao Combinaqui e optar pelo Deezer, você informará um telefone celular, o qual será utilizado 
para sua conta Deezer premium. 
Após a adesão, você receberá um SMS com um link para a página da Deezer, na qual será realizada a 
criação da sua conta ou associação de uma conta Deezer já existente. Caso você opte pela associação será 
necessário que esta conta seja do tipo gratuita. Ou seja, na hipótese de sua conta atual possuir um plano 
Deezer Premium, Deezer Família, Deezer Estudante, Deezer Hi-Fi, ou qualquer outro plano pago que 
tenha sido contratado diretamente pela página/aplicativo da Deezer ou por meio de outro parceiro 
comercial, você precisará cancelar o seu atual plano pago e, somente após o cancelamento, poderá 
efetuar a associação da conta pelo seu combo do 
Combinaqui. Você também poderá acessar o site da Deezer, clicar em “Cadastre-se” e em seguida 
selecionar o parceiro ITAÚ para criação da sua conta. Em seguida, deverá informar o telefone previamente 
cadastrado na adesão ao Combinaqui e seguir os passos para realizar a criação da sua conta Deezer. 
 
Atenção: os clientes que participavam do Plano de Vantagens Itaú e que contavam com o benefício 
Deezer, terão suas contas Deezer vinculadas pelo Combinaqui automaticamente após a adesão ao 
Combinaqui. 
 
Os Termos de Uso do serviço “Deezer Premium” estão disponíveis no site da Deezer em: 
https://www.deezer.com/legal/cgu . 
 
O uso do benefício Deezer em rede de dados móvel está sujeito a utilização da franquia de dados celulares 
do seu plano de telefonia. 
 
Importante: Em caso de qualquer dificuldade com relação a ativação do seu plano Deezer Premium ou 
acesso a sua conta Deezer entre em contato diretamente com a Deezer, conforme orientações previstas 
nos Termos de Uso dos serviços da Deezer. 
https://www.deezer.com/legal/cgu
https://www.deezer.com/legal/cgu
https://www.deezer.com/legal/cgu
 
 Em caso de dúvidas em relação as condições de elegibilidade e o período efetivode disponibilidade do 
benefício Deezer, entre em contato diretamente com o Itaú. 
 
2. Assistência residencial* 
 
Benefício relacionado aos serviços de assistência residencial para uso mensal conforme planos abaixo: 
 
Assistência Residencial Clássico: Com esse plano, você terá acesso aos serviços para reparos 
emergenciais elétricos, hidráulicos, desentupimento e chaveiro. 
 
Assistência Residencial Premium: Com esse plano, você terá acesso aos serviços para reparos 
emergenciais elétricos, hidráulicos, desentupimento, chaveiro, conserto de eletrodomésticos e 
assistência à informática. 
 
Após a adesão do Combinaqui, em até 24 horas, você poderá solicitar o agendamento dos serviços de 
assistência diretamente na TEMPO ASSISTÊNCIA, conforme disponibilidade. Cada plano possui a 
limitação global de 01 intervenção por mês, independente do serviço solicitado. No caso da assistência de 
informática, haverá um período de carência de 48h, após a adesão, para utilização dos serviços. As 
demais condições do uso do benefício de assistência residencial estão descritas no anexo de “Condições 
Gerais”. 
 
Você poderá solicitar os agendamentos pela Central de Atendimento no telefone 0800 704 3837. 
 
3. Assistência Auto* (S.O.S Auto da Porto Seguro) 
 
Benefício relacionado aos serviços de assistência emergencial veicular para uso mensal conforme planos 
abaixo: 
 
Com a Assistência Auto (SOS Auto) você terá acesso aos serviços de mecânico e guincho para utilizar 
todos os meses que tiver o benefício concedido. 
 
Com a Assistência Auto Premium (SOS Auto Premium), você terá acesso a serviços de mecânico, guincho, 
chaveiro, leva e traz e translado para utilizar todos os meses que tiver o benefício concedido. 
 
Importante: Uma vez concedido o benefício, você poderá solicitar o agendamento dos serviços 
diretamente na Porto Seguro Faz, conforme disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por 
mês (exceto para Leva e Traz, balanceamento e alinhamento de direção) ou a combinação dos serviços 
caso necessário. 
 
Você poderá solicitar os agendamentos pela Central de Atendimento da Porto Seguro Faz nos telefones 
3003-3951 para capitais ou 
0800 7033451 para demais localidades ou ainda, através do site www.portosegurofaz.com.br/sositau 
(atendimento 24 horas). 
 
4.10 (dez) Dias sem Juros no Limite da Conta* 
 
Com esse benefício, você conta com 10 Dias sem Juros no Limite da Conta. 
 
Informações sobre o benefício 10 (dez) Dias sem Juros: 
 
Quando o benefício é ativado 
O benefício de 10 Dias sem Juros ficará disponível para a utilização em até 2 renovações do Limite da 
Conta, ou seja, em até 60 dias. 
 Quando o benefício é renovado 
O benefício de 10 Dias sem Juros pode ser renovado a cada mês, na data do vencimento do seu Limite da 
Conta, a critério do Itaú, segundo as regras de concessão do benefício. Em caso de renovação do combo, 
a contagem dos dias zera e você pode utilizar os 10 (dez) Dias sem Juros novamente. 
 O que é e como funciona o período de vigência mensal 
É o período considerado para o cálculo do valor utilizado e dos juros + IOF devidos pela utilização. Ele 
começa no dia que você escolheu para data do débito do seu limite e termina um dia antes do próximo 
período. Por exemplo, se o débito dos juros ocorre todo dia 11, o seu período de vigência mensal será do 
dia 11 ao dia 10 do próximo mês. 
 
 
 
O que acontece caso o último dia do benefício cair em um sábado, domingo ou feriado 
Neste caso, você deve cobrir o saldo negativo no dia útil anterior. A contagem de utilização do Limite da 
Conta considera sábados, domingos e feriados. Se você cobrir o saldo negativo em um dia de final de 
semana ou feriado, a contabilização desse valor só ocorrerá no próximo dia útil. Por isso, ao identificar que 
o último dia útil do benefício será um sábado, domingo ou feriado, cubra o saldo no dia útil anterior, para 
que não haja cobrança de juros. 
 O que devo pagar quando acabar os 10 (dez) Dias sem Juros 
Os juros serão calculados sobre o valor e quantidade de dias utilizados, independentemente de terem sido 
em dias corridos ou alternados. Por exemplo: se você possui 10 Dias sem Juros e tiver utilizado o Limite da 
Conta por 15 dias dentro do período da sua vigência, você pagará juros + IOF equivalentes a 15 dias. 
 O que significa poder utilizar o benefício em dias corridos ou alternados 
 
 
O Limite da Conta pode ser usado mais de uma vez até o fim do período de vigência. Você pode usar por 
alguns dias, cobrir o saldo devedor e, antes do dia do débito, voltar a utilizar o limite. Assim, a contagem 
dos dias de utilização considerará a soma dos dias utilizados, tenham sido eles seguidos ou alternados. 
Lembrando que a contagem de dias utilizados considera sábados, domingos e feriados. 
Confira dois exemplos de utilização do produto com 10 Dias sem Juros. 
No primeiro caso, temos a utilização do benefício em dias alternados. Foram utilizados 8 dias, sendo eles 
o dia 13, 14 e 15, sexta à domingo, 21 e 22, sábado e domingo, e 31, 1 e 2, de terça à quinta, totalizando 8 
(oito) dias de uso do limite. Neste caso, não há cobrança de juros. 
 
 
No segundo caso temos a utilização em 10 (dez) dias corridos, ou seja, do dia 20 ao dia 29 do mês. Neste 
caso, não há cobrança de juros. 
 
 
 
Por que o IOF não está incluso na isenção de juros 
O IOF é um imposto do governo federal pago sobre qualquer operação financeira, o que impossibilita a 
sua isenção. O IOF é cobrado no segundo dia útil do mês e os juros do Limite da Conta são cobrados na 
data escolhida pelo cliente. 
Onde alterar a data do débito do Limite da Conta 
 
Você pode alterar a data com seu gerente ou entrando em contato nos telefones: 4004 4828 para capitais 
ou regiões metropolitanas 0800 970 4828 para demais localidades. 
Posso ter o benefício em todas as minhas contas do Itaú? 
O benefício de 10 (dez) Dias sem Juros é concedido na conta corrente vinculada à contratação do 
Combinaqui, ainda que o titular possua mais de uma conta. 
 
Importante: 
• O cancelamento do Combinaqui, por qualquer motivo, não implica no cancelamento do seu Limite 
da Conta, mas sim no benefício dos 10 (dez) Dias sem Juros. 
• O benefício dos 10 (dez) Dias sem Juros é concedido apenas para clientes que possuam o Limite da 
Conta contratado e disponível para utilização. 
• Este benefício não é cumulativo. Caso você possua Dias sem Juros já disponível na conta corrente, 
ao aderir a qualquer combo com o benefício de 10 (dez) Dias sem Juros, o benefício existente será mantido 
atrelado ao combo contratado. 
• O pagamento da assinatura mensal do Combinaqui não garante a concessão do Limite da Conta 
que está sujeito à análise de crédito e condições específicas do produto. 
• Se houver alteração na data de débito dos juros do Limite da Conta, o benefício dos 10 (dez) Dias 
sem Juros respeitará a nova data escolhida, alterando, portanto, o período de 30 (trinta) dias. 
 
 Fique tranquilo! Como forma de proporcionar tranquilidade e trabalhar em parceria com os nossos 
clientes, você receberá avisos por PUSH/SMS quando o benefício dos 10 (dez) Dias sem Juros estiver 
disponível na sua conta. Além disso, lembramos que você também receberá avisos por PUSH/SMS 
quando utilizar o Limite da Conta. 
 
5.Assistência Saúde* (TEM Saúde) 
 
Com a Assistência Saúde (plano Apoio saúde mais) você tem acesso a consulta, realização de exames e 
descontos em medicamentos, conforme regras abaixo. 
 Você poderá realizar uma consulta mensal com um clínico geral ou ginecologista (entre os profissionais 
cadastrados na Rede Credenciada) + uma consulta retorno dentro de 30 dias após a realização da primeira 
consulta, todos os meses em que o benefício for concedido. Você terá acesso ao nome dos profissionais e 
aos locais de consulta ao ligar na Central de Atendimento da TEM. 
 Além da consulta,ou após referida consulta, você também poderá realizar alguns exames de sangue sem 
custo adicional, desde que: 
sejam realizados na Rede Credenciada da TEM, disponível em www.meutem.com.br/combinaqui. 
A guia dos exames cumpra as condições exigidas pelos laboratórios. 
 
Exames cobertos pela Rede Credenciada: 
a) Hemograma completo 
b) Glicemia Jejum 
c) Colesterol total e Frações 
d) PSA livre e total (homens) 
e) Colpo citologia (mulheres) 
 
http://www.meutem.com.br/combinaqui
http://www.meutem.com.br/combinaqui
 
 A consulta poderá ser realizada em até 30 dias após a concessão do seu benefício, portanto a partir do 
momento em que você atingir as condições de elegibilidade do Combinaqui. As consultas e realizações 
de exames não são cumulativos mês a mês. Os exames e consulta de retorno poderão ser agendados em 
até 30 dias da realização da primeira consulta, sendo que se não realizados neste prazo consumirão o 
benefício do mês seguinte. 
 
Caso você opte por realizar apenas os exames sem prévia realização de consulta médica, você deverá 
aguardar a próxima renovação do benefício para agendamento de sua consulta no mês posterior. 
 
Além disso, você tem acesso a desconto de 30% (trinta por cento) aplicado sobre o Preço Máximo ao 
Consumidor (“PMC”) definido pela Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos (“CMED”), 
disponível no portal da Anvisa ou na revista ABC Farma, nos medicamentos, dentro da Rede Credenciada, 
que pode ser consultada através do site www.meutem.com.br/combinaqui. 
Não é garantido: descontos adicionais aos registrados no banco de dados do sistema da farmácia da Rede 
Credenciada; descontos em produtos que a farmácia da Rede Credenciada dê para concorrer com outras 
farmácias; descontos praticados em programa de fidelização das empresas farmacêuticas ou do 
programa farmácia popular e produtos com descontos atrelados a produtos com bonificação (ex. leve 2 
pague 1). 
 
Importante: Você receberá um SMS assim que seu benefício for concedido e poderá consultar o número 
do seu cartão virtual da TEM no site www.meutem.com.br/combinaqui. Após, em até 7 dias úteis da 
concessão do benefício você poderá passar a utilizar os descontos exclusivos indo até uma farmácia da 
rede credenciada e informando o nº do cartão virtual da TEM e/ou CPF, data de nascimento e nome do 
programa de descontos indicado em seu cartão virtual. 
 
Sempre que precisar você também poderá acessar a sua carteirinha digital através do site da TEM saúde 
ou consultando a central de atendimento da TEM saúde nos telefones 4000 1640 (capitais) ou 0800 
8368836 (demais localidades). 
 
Você receberá um SMS todos os meses que o benefício estiver disponível para utilização. 
 
Importante: Ao optar pela adesão ao benefício Apoio Saúde mais, você reconhece e autoriza, 
expressamente: 
 
a) a divulgação dos seus dados cadastrais (Nome completo, CPF, data de nascimento e e-mail) por parte 
da Controladora para a empresa TEM Saúde e seus parceiros para viabilizar que o benefício seja 
concedido e que você possa utilizá-lo; 
b) a utilização de seus dados pessoais (“Informações”) para os fins necessários à consecução do 
Benefício aderido, inclusive os seus dados de saúde obtidos quando da eventual utilização do 
benefício; 
c) o compartilhamento dos seus dados pessoais com terceiros, seja mediante a distribuição de cópias, 
compilações, extratos, análises, cruzamento de dados ou outros meios que contenham ou de outra 
forma reflitam referidas Informações, estendendo aos Terceiros a autorização para o tratamento dos 
dados pessoais relativos à presente adesão. 
 
http://www.meutem.com.br/combinaqui
http://www.meutem.com.br/combinaqui
http://www.meutem.com.br/combinaqui
 
6.Bônus Internet* 
 
Concessão de minutos de voz e MB de internet, conforme quantidade aplicável. O número de celular 
indicado por você no momento da adesão ao Combinaqui Itaú poderá ser o seu ou de outro telefone que 
você desejar. 
 O Bônus Internet será disponibilizado para clientes das operadoras Vivo (planos pré-pago, pós-pago e 
Controle pessoa física - exceto Vivo Easy), Claro (planos pós-pago, pré-pago e Controle), Tim (planos pré-
pago e Controle pessoa física) ou Oi (planos Oi pré-pago e controle). A operadora Nextel não é conveniada 
para este benefício. 
Para verificar todas as condições de internet Vivo, você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço 
internet do seu plano disponível em vivo.com.br. 
Para verificar todas as condições de internet Claro, você deverá entrar em contato diretamente com a 
operadora por meio do canal de atendimento 1052. 
Para verificar todas as condições de internet Tim você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço 
internet do seu plano, disponível em www.tim.com.br, ou entrar em contato diretamente com a sua 
operadora. 
 Para verificar todas as condições de internet Oi, você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço 
internet do seu plano disponível em oi.com.br. 
 Para as operadoras Vivo, Tim e Oi, o Bônus Internet concedido será consumido junto com os demais 
saldos de bônus recebidos em outras campanhas ou bonificações, sempre priorizando o bônus cuja data 
de expiração de vigência esteja mais próxima. Após a utilização de 100% do Bônus Internet concedido 
ou após o prazo de validade de 30 dias, o que ocorrer antes, se você possuir algum tipo de franquia do 
plano ou pacote/promoção contratada com essas operadoras, você voltará a utilizar sua franquia 
normalmente segundo regra do plano contratado. 
 Para a operadora Claro, o Bônus Internet será concedido antes do uso de 100% da franquia contratada 
pelo cliente diretamente com a operadora. 
 
Se você possuir o plano Multivivo, da operadora Vivo, com mais de uma linha na mesma titularidade, o 
Bônus Internet será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do Bônus 
Internet, mas será compartilhado com as demais linhas. O correto fornecimento desses dados é de sua 
responsabilidade. 
 Para as operadoras Oi, Tim e Claro, se você possuir um plano com mais de uma linha na mesma 
titularidade, o Bônus Internet será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do 
Bônus Internet, e não será compartilhado com as demais linhas. O correto fornecimento desses dados é 
de sua responsabilidade. 
A velocidade de transmissão de dados em internet móvel pode variar por vários motivos, inerentes ao 
próprio SMP – Serviço Móvel Pessoal e à propagação das radiofrequências associadas, tais como 
fenômenos naturais, deslocamento, distância da Estação Rádio Base e picos de tráfego. A velocidade 4G 
para enviar arquivos para internet (upload) das operadoras Vivo, Tim e Claro é de até 500 Kbps 
(quinhentos kilobytes por segundo) e da Oi é de até 512 Kbps (quinhentos e doze quilobytes por segundo). 
A velocidade para baixar arquivos da internet (download) é de até 5 Mbps (cinco megabytes por 
segundo). Para navegar em velocidade 4G é preciso estar em uma área de cobertura 4G e ter um aparelho 
e um chip compatíveis com essa tecnologia. Caso você não possua um chip e um aparelho compatíveis 
com o 4G ou não esteja em uma área de cobertura 4G, nas operadoras Vivo e na Claro você irá navegar na 
 
velocidade 3G e na Tim e na OI a navegação será feita com a rede disponível no momento, podendo ser 
2G ou 3G. 
 Para fins do Bônus Internet, a área de atuação da Vivo, Tim, Claro e Oi é composta pelo Distrito Federal e 
Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Rio Grande do 
Sul, Acre, Goiás, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Roraima, Amazonas, Pará, 
Amapá, Maranhão, Pernambuco, Ceará, Paraíba, Alagoas, Rio Grande do Norte, Piauí e Minas Gerais. 
Você não precisa efetuar recargas em seu celular todos os meses ou ter pacote de internet contratado 
para receber o Bônus Internet, basta que sua linha esteja ativa conforme a regra de recarga estabelecidapor cada operadora. 
 
Importante: Se você não utilizar os MB disponíveis durante os 30 dias de validade do Bônus Internet, o 
saldo de MB não será cumulado para uso no mês seguinte. 
 
O Bônus Internet deixará de ser concedido nas seguintes hipóteses: 
 
a) Se houver divergência no número de celular indicado por você ou, ainda, em caso de indicação de 
planos de telefonia móvel ou espécies de linhas de telefonia móvel (p. ex. linhas corporativas) que não 
estejam contemplados neste regulamento. 
b) Se houver o cancelamento do número de celular indicado ou do Serviço Móvel Pessoal – SMP. 
c) Se houver o encerramento do relacionamento do titular da linha com a operadora de telefonia móvel 
do número de celular indicado por você para o recebimento do Bônus Internet. 
d) Se o Itaú encerrar o relacionamento com a Vivo, Tim, Claro ou Oi. 
e) Se, por determinação legal ou de autoridade competente, os benefícios não puderem ser 
concedidos pelo Itaú. 
f) Se você descumprir as obrigações decorrentes deste regulamento ou de seu contrato com a Vivo, Tim, 
Claro ou Oi. 
g) Estar inadimplente com a Vivo, Tim, Claro ou Oi. 
 As Operadoras de Telefonia poderão, a qualquer tempo, suspender, cancelar ou alterar a ordem de 
consumo do Bônus Internet, sem necessidade de prévio aviso, especialmente caso ocorra alguma 
situação que as impeça ou prejudique sua execução ou fornecimento. Essas alterações incluem, ainda, os 
prazos de vigência e concessão do Bônus Internet, além de outras condições previstas neste 
regulamento. 
 
7. Seguro Celular* 
 
Com esse seguro, você tem proteção contra roubo ou furto qualificado do seu celular, conforme regras 
abaixo. 
 Em caso de roubo ou furto qualificado do seu aparelho celular, está garantido a reposição do bem por um 
igual ou similar, novo ou recondicionado. Caso não seja possível a substituição do bem por modelo igual, 
a substituição será realizada por um modelo de especificação similar conforme determinado pela 
seguradora. 
A definição de similar pode ser de cor, modelo ou fabricante diferente, porém serão sempre respeitadas 
as mesmas funcionalidades e capacidade do bem originalmente segurado. 
O prêmio mensal por cobertura é de R$ 6,75. 
 
Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado de telefones celulares, será aplicada uma franquia 
no valor de R$300,00. 
A vigência do seguro terá início às 24 horas da data de adesão ao Combinaqui e, após esse período, você 
poderá acionar o seguro quando necessário, sem haver nenhum tipo de carência. 
O seguro terá validade de 12 (doze) meses, podendo ser renovado automaticamente. 
O benefício só é permitido para maiores de 18 anos e só poderá ser atribuído ao titular da conta corrente 
vinculada ao Combinaqui. 
 A utilização desse seguro está limitada a 01 (um) evento na ocorrência de Roubo ou Furto Qualificado a 
cada 12 (doze) meses de vigência. 
 Fique atento para as regras de elegibilidade deste seguro: é válido somente para aparelhos celulares de 
até R$10.000,00 (dez mil reais), com até 4 (quatro) anos de fabricação, e das seguintes marcas: Apple, 
Asus, Samsung, Motorola, LG, Huawei e Xiaomi. Este seguro não é valido para aparelhos celulares de 
modelo Flip ou Folder, independentemente da marca. 
 
Lançamentos recentes podem não constar no momento da contratação do seguro devido ao prazo de 
atualização de novos modelos. 
No caso de suspensão e/ou cancelamento do Combinaqui, você ficará descoberto e não terá cobertura 
em caso de sinistro. 
Certifique-se de que o preenchimento do e-mail está correto, pois é o endereço no qual você receberá seu 
certificado de seguro e todas as comunicações relacionadas a ele. 
Neste seguro não há remuneração paga ao estipulante. 
Caso você troque de aparelho celular deverá comunicar imediatamente a substituição do bem à 
Seguradora através da Central de Atendimento no telefone: 0800 000 0671 (7 dias por semana, 24 horas 
por dia), que conduzirá o processo relacionado a esta operação. Desta forma, a Seguradora não será 
responsável pelo risco do novo bem enquanto não for comunicada pelo Segurado. 
Para acionamento do seguro você deve acessar www.sinistrocelularseguro.com ou, em caso de dúvidas 
relacionadas ao seu seguro celular, pode entrar em contato com a central de atendimento da Chubb 
através do telefone: 0800 000 0671 (7 dias por semana, 24 horas por dia). A central irá informar a você o 
kit sinistro, ou seja, toda a documentação necessária para a abertura do sinistro. Após o recebimento dos 
documentos e pagamento da franquia, a Seguradora irá indenizar o sinistro no prazo de até 30 (trinta) 
dias, desde que não existam pendências na documentação enviada. 
 
As demais condições da cobertura de roubo e furto qualificado estão descritas no anexo de “Condições 
Gerais” deste Regulamento. Para visualizar as condições na íntegra, acesse 
www.meusegurochubb.com.br/combinaqui. 
 
8. Cashback* 
 
Concessão de 5% de cashback sobre o valor das contas de consumo abaixo especificadas cadastradas em 
débito automático na conta vinculada ao combinaqui e efetivamente pagas. 
Com esse benefício, o percentual de 5% sobre o valor pago das contas de consumo (luz, água, gás, 
internet e TV à cabo) que tenham sido cadastradas em débito automático e efetivamente pagas será 
creditado na conta até o 7º dia útil do mês subsequente ao de referência. 
http://www.meusegurochubb.com.br/combinaqui
http://www.meusegurochubb.com.br/combinaqui
http://www.meusegurochubb.com.br/combinaqui
http://www.meusegurochubb.com.br/combinaqui
 
O valor total mensal pago a título de cashback está limitado a R$100,00 (cem reais)/mês, 
independentemente do valor das contas pagas. 
Vale ressaltar que o benefício somente será pago se a conta estiver ativa na data do pagamento, sem 
nenhum tipo de restrição. Sendo assim, caso na conta possua qualquer tipo de restrição administrativa 
ou judicial no dia do pagamento do cashback, não será possível efetuar o crédito em conta e você não 
poderá mais receber o valor do mês de referência, independentemente da reativação e/ou regularização 
da conta. 
Para a concessão do primeiro cashback serão consideradas somente as contas de consumo (luz, água, 
gás, internet e TV à cabo) pagas em débito automático após a adesão do Combinaqui. 
O benefício não será concedido em caso de inadimplência ou cancelamento do Combinaqui mesmo que 
as suas contas continuem cadastradas em débito automático. 
 
9. Cupons IFood* 
 
Com esse benefício, você terá acesso a 20 cupons por mês de 25% de desconto cada, limitados a R$ 10,00 
por pedido e válidos por 30 dias, para usar em todos os restaurantes (não aceito nas demais categorias). 
Para a ativação dos cupons, você deverá efetuar o resgate acessando o seu aplicativo Itaú, seguindo a 
rota: Produtos > Combinaqui, onde será possível visualizar o seu combo aderido e todas as instruções. 
Para concluir o resgate será cobrado o valor de R$1,00 (um real), que poderá ser pago via cartão de crédito 
ou débito exclusivamente do Itaú. 
O processo de resgate deverá ser realizado por você mensalmente, após a renovação da assinatura 
mensal do Combinaqui, e o valor de R$1,00 será cobrado a cada novo resgate. 
Os cupons são intransferíveis e terão validade de 30 (trinta) dias, sendo permitida a utilização de apenas 
1 (um) cupom por compra. O cupom só poderá ser utilizado mediante pagamento da compra de forma 
online, no aplicativo do IFood, e utilizando cartão de crédito ou débito Itaú. Qualquer outra forma de 
pagamento não será permitida para a utilização dos cupons disponibilizados em função da adesão ao 
Combinaqui. 
 
Atenção: Os cupons disponíveis no Clube iFood Combinaqui não serão cumulativos com outros cupons 
de desconto, outras promoções, alguns itens promocionais, além de taxas de entrega e serviço, assim 
definidos no aplicativo iFood. 
 
Importante: O benefício iFood foi descontinuado para novas contratações apartir de 12/01/2024 Para os 
clientes com o combo contratado, o resgate de cupons de descontos estará disponível até 11/01/2025, 
seguindo as regras já previstas anteriormente. 
 
10. Assinatura ChefsClub 
 
Como o benefício ChefsClub, você terá acesso a assinatura da plataforma gastronômica ChefsClub, na 
qual você terá acesso a descontos em mais de 2500 restaurantes, além de benefícios exclusivos como 
reserva de mesas, avaliações de estabelecimentos visitados, registro da economia, entre outros. 
Ao aderir o Combinaqui com o benefício ChefsClub, você precisará criar uma conta na plataforma 
ChefsClub, através do link recebido por SMS. Além do link recebido via SMS, você também poderá 
 
visualizar o seu combo aderido e todas as instruções de acesso através do aplicativo Itaú, seguindo a rota: 
Produtos > Combinaqui > ChefsClub. 
Para resgatar seus descontos em restaurantes, você pode acessar o site ou baixar o app ChefsClub e fazer 
o resgate de seus benefícios seguindo as orientações disponibilizadas pelo parceiro. 
A sua assinatura no ChefsClub estará disponível enquanto estiver com sua mensalidade em dia no 
Combinaqui. 
 
Este benefício está disponível nas seguintes cidades: 
Bahia – Salvador; 
Distrito Federal – Brasília; 
Espírito Santo – Vitória; 
Goiás – Goiânia; 
Minas Gerais - Belo Horizonte; 
Paraná – Curitiba e Londrina; 
Pernambuco – Recife; 
Rio de Janeiro - Campos dos Goytacazes, Niterói, Rio de Janeiro, Nova Iguaçu e Duque de Caxias; 
Rio Grande do Sul - Porto Alegre; 
Santa Catarina - Balneário Camboriú, Florianópolis e Joinville; 
São Paulo - Campinas, Ribeirão Preto e São Paulo. 
*Consulte condições e restaurantes disponíveis no aplicativo do ChefsClub. 
Importante: Em caso de qualquer dificuldade com relação a utilização deste benefício ou dúvidas sobre 
restaurantes disponíveis, entre em contato diretamente com o ChefsClub, conforme orientações 
previstas nos Termos de Uso dos Serviços do ChefsClub. 
Em caso de dúvidas em relação ao período de disponibilidade deste benefício, entre em contato 
diretamente com o Itaú. 
 
11. Suspensão, alteração ou cancelamento dos benefícios 
 
 
Importante :Os benefícios disponíveis no Combinaqui estão sujeitos à alteração por parte do Itaú, 
incluindo a possibilidade de cancelamento daqueles que não possam ser mais concedidos por 
determinações legais, regulatórias ou por falta de interesse do Itaú. 
Se as regras e características dos benefícios forem alteradas, o Itaú avisará você com, no mínimo, 30 dias 
de antecedência. 
No caso de cancelamento do benefício ou da composição do combo, o Itaú avisará você com, no mínimo, 
60 dias de antecedência para que você possa escolher outra modalidade que se adeque ao seu perfil ou 
cancele sua adesão. 
 
Você poderá solicitar ao Itaú, a qualquer tempo, o cancelamento da adesão ao Combinaqui Itaú ou a 
alteração da sua adesão atual. 
O Itaú reserva-se no direito de cancelar o Combinaqui a qualquer tempo, comunicando esse fato a 
você com 30 dias de antecedência. 
 
 
12. Envio de mensagens 
 
Ao aderir ao Combinaqui Itaú, você autoriza o envio de comunicações, inclusive por meio de e-mails e 
mensagens para seu telefone celular, sobre este regulamento, seus benefícios e sobre outros produtos e 
serviços do Itaú. Você poderá cancelar essa autorização na Central de Atendimento, a qualquer tempo. 
 
13. Solução amigável de conflitos 
 
Consultas, informações e transações, acesse itau.com.br ou ligue 4004 4828 (capitais e regiões 
metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais localidades), todos os dias, 24 horas por dia ou procure sua 
agência. Reclamações, cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: 0800 728 0728, todos os 
dias, 24 horas por dia. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, contate a Ouvidoria: 0800 570 
0011, em dias úteis, das 9h às 18h. Deficiente auditivo/fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24 horas por dia. 
Site: www.comsumidor.gov.br 
 
Corporativo | Interno 
Anexo ao regulamento do Combinaqui Itaú 
Resumo das regras das operadoras para 
Bônus Internet 
 
Claro 
 
Pré-pago e controle: 
• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física de qualquer DDD, e ativos nos planos 
• (recarga dentro do período de validade); 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB; 
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet; 
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido antes da franquia de pacotes de internet contratados com a Claro; 
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte, e 
• É possível entregar mais de um bônus de mesma quantidade de MB, desde que o primeiro Bônus já 
tenha sido integralmente consumido. 
 
Pós-pago: 
• Válido para usuários de planos pós-pagos pessoa física de qualquer DDD, adimplentes e ativos no plano 
contratado; 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB; 
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet; 
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido antes da franquia de pacotes de internet contratados com a Claro. 
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte, e 
• É possível entregar mais de um Bônus, para o mesmo número, dentro de um intervalo de 30 dias, desde 
que esses sejam de quantidades de MB diferentes. 
 
 
 
 
Corporativo | Interno 
Oi 
 
Pré-pago e controle: 
 
• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física de qualquer DDD, e ativos nos planos 
• (recarga dentro do período de validade); 
• Não são elegíveis usuários que aderiram às promoções/ofertas “Pula Pula” e “Bumerangue” ativadas 
nos planos pré-pago e controle; 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB; 
• Bônus Internet é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet. O Bônus Internet é 
compatível para as tecnologias 2G, 3G e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração, 
podendo ser alterado pela Oi sem prévio aviso, e 
• O Bônus Internet não está disponível para planos pós-pagos. 
 
Vivo 
 
Pré-pago e Controle (exceto pacotes Vivo Easy): 
• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física (exceto pacotes Vivo Easy) de qualquer 
DDD e ativos nos planos (recarga dentro do período de validade); 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
• OBônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB; 
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet; 
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G, 3G PLUS e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração, 
podendo ser alterado pela Vivo sem prévio aviso, e 
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte. 
 
Pós-pago: 
• Válido para usuários de planos pós-pagos pessoa física de qualquer DDD, adimplentes e ativos nos 
planos. 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
 
Corporativo | Interno 
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB 
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet; 
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G, 3G PLUS e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração, 
podendo ser alterado pela Vivo sem prévio aviso; 
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte, e 
• Para os clientes do plano Multivivo, da operadora Vivo, com mais de uma linha na mesma titularidade, o 
Bônus Internet será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do Bônus 
Internet, mas será compartilhado com as demais linhas. 
 
Tim 
 
Pré-pago e controle: 
• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física de qualquer DDD, e ativos nos planos 
respectivos (recarga dentro do período de validade para os planos pré-pagos e em dia para os planos 
pós-pagos); 
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet; 
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor 
total da tarifa; 
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão; 
• O Bônus Internet será concedido a cada 30 dias, uma única vez ao mês; 
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB. 
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora; 
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet; 
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 2G, 3G, 3G Plus e 4G; 
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração, 
podendo ser alterado pela Tim sem prévio aviso, e 
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte. 
 
Atenção: sempre verifique com a sua Operadora de telefonia móvel as regras aplicadas ao seu plano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Corporativo | Interno 
Condições Gerais dos serviços de Assistência Residencial da 
TEMPO ASSIST. 
 
1. Âmbito geográfico 
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 
 
2. Retorno e Garantia 
a. Os serviços executados possuem a garantia de mão de obra de 90 (noventa) dias, após a execução do 
serviço. 
b. Garantia válida considerando o primeiro atendimento. Caso seja necessário o retorno da garantia, será 
contabilizado do primeiro atendimento, não sendo estendido para o(s) demais. 
c. Caso o usuário solicite o retorno do prestador e o problema informado não decorrer do serviço 
executado, a sua solicitação será considerada como novo atendimento, o qual não estará coberto pela 
garantia decorrente do serviço prestado anteriormente e contabilizará em uma outra assistência. 
d. Para troca de resistência, a Assistência não será responsável pela garantia, caso a queima seja 
decorrente a utilização errônea (ex.: consumidor para obter a água do chuveiro mais quente, abre o 
mínimo do registro, causando um problema no funcionamento, e consequentemente, danificando, ou 
mudança de temperatura com o chuveiro ligado). 
e. Para lâmpadas e reatores, não haverá garantia caso seja identificado que existem oscilações e picos de 
tensão, danificando o produto. 
f. Para o serviço de desentupimento, caso seja identificado má utilização (ex.: papel, absorvente, entre 
outros, descartados no vaso sanitário) a Assistência se resguarda a não fornecer a garantia pelo serviço. 
 
3. Serviços disponíveis 
 
3. Assistência Residencial Light 
 
Mão de obra elétrica: 
Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, 
interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusíveis danificados, chaves 
facas, troca de chuveiros ou resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes 
de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na rede 
de baixa tensão na residência. A TEMPO ASSIST se responsabilizará pelo envio de um profissional para 
conter a situação emergencial. 
Na hipótese de Evento Previsto (Raio, Dano Elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia), nos 
casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou 
sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, 
a TEMPO ASSIST se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao 
restabelecimento da energia elétrica. 
 
 
Corporativo | Interno 
Limite: 3 dispositivos por acionamento limitados a R$ 150,00. Sendo até uma (1) intervenção por mês. 
Evento: Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores 
queimados, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistências de 
chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados). Raio, Dano Elétrico – caracterizado pela sobrecarga de 
energia. 
Horário de atendimento: 24 horas. 
 
EXCLUSÕES: 
a) Quebra de parede, teto ou piso; 
b) Troca ou Instalação de fiação; 
c) Portão Elétrico/ Eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, 
equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico, bem como qualquer serviço não descrito 
nas definições; 
d) Despesas com material; 
e) Locação de andaime; 
f) Custos de execução do serviço que excederem os limites. 
 
4. Assistência Residencial Clássico 
 
SERVIÇOS 
LIMITE DE INTERVENÇÃO: A LIMITAÇÃO GLOBAL DOS SERVIÇOS DESTE PACOTE SERÁ DE ATÉ 1 (UMA) 
INTERVENÇÃO POR MÊS, INDEPENDENTE DO SERVIÇO SOLICITADO. 
 
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Clássico ainda oferece: 
 
CHAVEIRO 
 
Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a residência cadastrada ficar 
vulnerável e for necessário o conserto, ou a troca de segredo de portas ou fechaduras, a TEMPO ASSIST 
se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. 
 
Na hipótese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de 
chaves) que impeça o acesso do usuário à residência ou que o imóvel fique vulnerável devido ao mau 
funcionamento, a TEMPO ASSIST se encarregará do envio de um chaveiro para realização do serviço, ou 
seja, abertura ou conserto confecção de chave (simples ou tetra), quando necessário. Não estão 
previstos para esse serviço a cópia de novas chaves, serviços ligados a estética ou por conveniência. 
Nestes casos as despesas deverão ser assumidas diretamente entre o usuário e o prestador, não tendo 
a TEMPO ASSIST qualquer responsabilidade pelo pagamento. 
 
LIMITE: até R$ 150,00 para 1 (um) nova cópia da chave, sendo até 3 portas por ordem de serviço, 
conforme evento ocorrido.EVENTO: Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves. Arrombamento, Roubo ou 
Furto HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas. 
 
Corporativo | Interno 
 
OBSERVAÇÕES: 
1. Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do usuário ao imóvel, caso este esteja com 
problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves; 
2. Serviço disponível para portas e portões de acesso à residência; 
3. Este serviço não cobre chave eletrônica, digital ou magnética em qualquer caso, bem como qualquer 
serviço não descrito nas definições; 
4. Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como idosos 
acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cômodo do imóvel, será enviado o profissional para 
prestar o atendimento; 
5. O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário; 
6. A TEMPO ASSIST se responsabiliza exclusivamente pela mão de obra até o limite, sendo que qualquer 
despesa com material será de responsabilidade do usuário. 
 
MÃO DE OBRA HIDRÁULICA 
Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) 
em PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de 
descarga, boia de caixa d’água, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, ralos, 
vasos sanitários e tanques, a TEMPO ASSIST arcará com o custo de mão de obra para a contenção 
emergencial. 
 
Na hipótese de Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou 
entupimentos da rede interna de água), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de 
alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Para essa situação 
a TEMPO ASSIST enviará um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. 
 
LIMITE: 3 dispositivos por acionamento limitados a R$ 150,00. 
EVENTO: Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos 
como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro; Entupimento de ramais internos em 
pias, ralos, vasos sanitários e tanques. Alagamento. 
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas. 
IMPORTANTE: 
Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por 
ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário. O usuário 
deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento. 
Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de 
problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja 
necessária adaptação devido a divergências na espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou 
gabinete. 
EXCLUSÕES: 
a. Quebra de parede, teto ou piso; 
b. Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza; 
c. Tubulações de esgoto e caixa de gordura; 
d. Reparos definitivos; 
e. Despesas com material; 
f. Locação de andaime; 
 
Corporativo | Interno 
g. Custos de execução do serviço que excederem os limites; 
h. Utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; 
i. Tubulações e/ ou conexões que não sejam de PVC (ex.: cobre, aço ou ferro); 
j. Assistência para materiais, equipamentos ou conexões fora de linha (flange de amianto, etc.), bem como 
qualquer serviço não descrito nas definições. 
 
 DESENTUPIMENTO DE TUBULAÇÃO DE ESGOTO, CAIXA DE GORDURA 
Em caso de entupimento da caixa de gordura (aparente ou acessível através de tampas ou grelhas 
removíveis) ou tubulação de esgoto da Residência Assistida, que cause ou possa causar transbordo, 
devido à falta de escoamento dos detritos, a TEMPO ASSIST enviará um profissional para executar a 
desobstrução da caixa de gordura, executando a remoção e raspagem das placas e/ou o 
desentupimento da tubulação de esgoto, conforme necessidade e limite contratado. 
 
DEFINIÇÕES PARA: 
Caixa de Gordura: Pequeno reservatório que retém a gordura que é lançada na pia ou a que vem da 
máquina de lavar louças. 
Caixa de Inspeção: Pequeno reservatório com tampa onde é despejado o esgoto dos cômodos que não 
tem gordura, como banheiros e área de serviço. 
 
IMPORTANTE: o serviço está limitado ao desentupimento de até 30m de tubulação ou limpeza de caixa 
de gordura de até 60 litros. a responsabilidade do descarte dos dejetos e resíduos retirados da caixa de 
gordura, serão de responsabilidade do usuário. 
 
O limite apresentado é para a caixa de gordura ou a tubulação de esgoto, sendo que, caso seja 
necessária a execução dos dois serviços no mesmo atendimento, os custos poderão exceder ao limite 
contratado. caso isso ocorra, será necessário o usuário arcar com a diferença das despesas, pagas 
diretamente ao prestador, lembrando que, os valores cobrados serão os mesmos pagos pela tempo 
assist. 
 
LIMITE: R$ 300,00 por intervenção. 
HORÁRIO DE ATENDIMENTO CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: 24 horas 
HORÁRIO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Horário comercial 
EVENTO: Entupimento de caixa de gordura / entupimento de esgoto 
ÂMBITO DE ATENDIMENTO: Brasil 
 
EXCLUSÕES ESPECÍFICAS: 
a. eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; 
b. problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, 
transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural; 
c. despesas de qualquer natureza superiores aos limites contratados, ou ainda acionados diretamente 
pelo interessado, sem prévia autorização; 
d. remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, QUADROS, 
ETC.), 
QUE obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência e 
necessidade de quebra ou reforma em alvenaria; 
 
Corporativo | Interno 
f. caminhões de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.), salvo a utilização de equipamento para 
desobstrução de tubulação a exemplo de rotorooter 
g. equipamentos de detecção eletrônica; 
h. caixas com capacidade superior a 60l (padrão residencial); 
i. tubulações de esgoto superiores a 30 metros; 
j. falta de conservação dos encanamentos, bem caixa de gordura (avarias prévias); 
k. serviço de desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa de gordura; 
l. remoção ou transporte de dejetos e resíduos; 
m. desentupimento em caixa de gordura ou esgotos que não sejam residenciais. 
n. desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas); 
o. limpeza de fossa séptica. 
 
5. Assistência Residencial Super 
 
SERVIÇOS 
LIMITE DE INTERVENÇÃO: a limitação global dos serviços deste pacote será de até 1 (uma) intervenção 
por mês, independente do serviço solicitado. 
 
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Super ainda oferece: 
Assistência Help Desk 
 
1.1. DEFINIÇÕES 
ACESSO REMOTO: Compreende-se por Acesso Remoto, a conexão à distância entre um dispositivo 
isolado (terminal ou micro) e uma rede. 
APLICATIVO: Compreende-se por aplicativo o programa utilizado para exercer atividade no 
computador, como: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer e Outlook Express) ou em 
redes sociais: (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn) e aplicativos de jogos, bem-estar, entre outros 
em todas as suas versões. 
PERIFÉRICO: Compreende-se como Periféricos, impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HDs 
externos e outros similares, além da inclusão na rede (com ou sem fio). 
PROBLEMA EMERGENCIAL: Para os fins desta cobertura, problema emergencial é um evento súbito, 
inesperado, alheio a vontade do usuário, ocasionado por um problema técnico ou pela falta de 
conhecimento tecnológico do usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do 
problema, desde que tecnicamente possível. USUÁRIO: é a pessoa física titular ou usuária do plano de 
assistência a informática, contratado junto àcontratante. 
 
1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS 
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. 
 
1.3. ÂMBITO TERRITORIAL 
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 
 
 
Corporativo | Interno 
1.4. CARÊNCIA DE UTILIZAÇÃO 
O Período de Carência para a prestação do serviço de Help Desk, será de 48h (quarenta e oito horas), 
contado a partir da data da compra. 
 
 1.5. ATENDIMENTO 
Este serviço garante uma assistência personalizada, realizada através de atendimento telefônico, 
acesso remoto e Realidade aumentada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Usuário deverá 
contatar a Central de Atendimento de Assistência para solicitação dos serviços contratados e aqui 
descritos. 
 
2.0. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA HELP DESK 
O serviço de Help Desk se dará sempre que o Usuário necessitar de suporte para instalação, 
configuração, personalização e utilização de seus equipamentos ou para os Sistemas Operacionais. 
 
• Objetivos - Requisitos Operacionais: 
- Segurança: Defende contra vírus, ransomware e muito mais; 
- Desempenho: Protege sem reduzir seu desempenho; 
- Simplicidade: Simplifica a segurança para economizar tempo e evitar preocupações; 
- PCs, Macs e dispositivos móveis: Protege qualquer combinação de dispositivos; 
- Privacidade: Ajuda a manter sua privacidade; 
- Recursos financeiros: Oferece proteção ao fazer compras e usar bancos on-line no PC e no Mac. 
 
• Requisitos Técnicos - Requerimentos Gerais: 
- 1150MB de espaço livre em disco; 
- Processador com suporte a SSE2; 
- Conexão a Internet (para instalação e ativação, participação no Kaspersky Secure Network, bem como 
atualizações de bases de dados e módulos de programas); - Microsoft Internet Explorer 8.0 ou posterior; 
- Para acessar o portal My Kaspersky, é recomendado o uso do Microsoft Internet Explorer 9.0 ou 
posterior; 
- Anti-Banner funciona com limitações (é recomendado uso do Microsoft Internet Explorer 9.0 ou 
posterior); 
- Microsoft Windows Installer 3.0 ou posterior; 
- O recurso de proteção de acesso à webcam pode ser usado apenas com câmeras da Web compatíveis. 
 
2.1. HELP DESK PARA DESKTOP E NOTEBOOKS 
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist. providenciará a instalação, configuração ou reparo em 
computadores Desktop, Notebook e periféricos, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte 
técnico por telefone ou Acesso Remoto. 
• Configuração de E-mail 
Sempre que necessário, será prestado o auxílio a configuração de e-mails para os serviços abaixo: - 
Resgate de e-mails; 
- Reset de senha do e-mail; 
- Recebendo e-mails repetidos; 
- Problemas no calendário; 
- Falha no recebimento de e-mails; 
 
Corporativo | Interno 
- Falha no envio de e-mails; 
- Lentidão; 
- Informações da conta; 
- Indisponibilidade geral; 
- Exclusão de grupo de e-mail; 
- Exclusão de conta; 
- Excluir e-mail no grupo; 
- Enviado e-mails duplicados; 
- Desbloqueio de spam; 
- Criar conta; 
- Criação de grupo de e-mail; 
- Configuração de outlook; 
- Catálogo de endereços; 
- Bloqueio de spam; 
- Bloquear conta e-mail; 
- Adicionar e-mail ao grupo; 
- Adicionar assinatura de e-mail; 
- Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird. 
 
• Consultoria para melhoria do computador 
- Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do usuário. 
 
• Suporte à softwares 
- Instalação de softwares originais 
- Desinstalação 
- Configuração 
- Aplicação não abre 
- Upgrade 
- Reinicia constantemente 
- Indisponibilidade de função 
- Lentidão 
- Mensagens de erro 
 
•Suporte ao antivírus: - Upgrade; 
- Reinicia constantemente; 
- Realizar varredura; 
- Instalação; 
- Indisponibilidade de função; 
- Desinstalação; 
- Configuração; 
- Aplicação não abre; 
- Ameaça de vírus. 
 
• Sistema Operacional: - Transferência de arquivos; 
 
Corporativo | Interno 
- Suporte ao sistema operacional; 
- Restauração do sistema operacional; 
- Otimização de sistema operacional; 
- Configuração de firewall; 
- Alteração de sistema de arquivos; 
- Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo Usuário). 
 
• Otimização e Reparo do computador 
- Atualizações de segurança do sistema operacional; 
- Diagnóstico e reparo de softwares de mercado; 
- Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional; 
- Limpeza e desfragmentação de disco; 
- Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional. 
 
• Hardware 
- Webcam não funciona; 
- Troca de bateria; 
- Touchpad não funciona; 
- Teclado não funciona; 
- Reinicia constantemente; 
- Problemas portas USB; 
- Problemas no microfone; 
- Problemas na fonte de alimentação; 
- Problemas com vídeo; 
- Problemas com áudio; 
- Não acessa internet; 
- Lentidão; 
- Equipamento travado; 
- Equipamento reinicia constantemente; 
- Equipamento não liga; 
- Bateria não carrega suficiente; 
- Problemas no monitor; 
- Não acessa internet; 
- Mouse não funciona; 
- Instalação do equipamento; 
- Indisponibilidade de função; 
- Desinstalação de equipamento; 
- Configuração inicial; - Instalação de equipamentos. 
 
• Ao Usuário 
- Dificuldade na navegação ou acesso a sites específicos 
- Acesso ao Instant Messenger (MSN, VIVOpe, Yahoo, etc.) 
- Acesso ao Pen Drive 
- Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música 
 
Corporativo | Interno 
- Utilização do e-mail 
- Gravação de CD/DVD 
- Impressão 
• Cloud e storage 
- Foto e data storage online; 
- Dropbox, Google Drive, Onedrive e similares. 
• VPN e FTP 
- Reset de senha; 
- Lentidão; 
- Indisponibilidade; 
- Criação de acesso; - Bloquear acesso. 
 
• Servidor 
- Restore de arquivos 
- Reset de senha 
- Mapear pastas de rede 
- Liberação de acesso a pastas/arquivos 
- Lentidão 
- Indisponibilidade 
- Exclusão de pastas 
- Exclusão de conta 
- Criação de pastas 
- Criação de conta 
- Bloqueio de acesso a pasta/arquivos 
- Backup de arquivos 
 
EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS: 
a. Servidores; 
b. Impressora fiscal e POS; 
c. Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc); 
d. Troca de partes e peças. 
 
2.2. EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS 
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist. providenciará a instalação, ou configuração em 
equipamentos e/ou periféricos, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por 
telefone ou Acesso Remoto. 
- 
- Datashow 
- Home theater 
- Hub doméstico 
 
• Equipamentos suportados 
- Impressora 
- Scanner 
 
Corporativo | Interno 
- Multifuncional 
- Modem, roteador e repetidor 
- Access Point 
- Reconfiguração Smart Home e IoT 
- Storage interno e externo 
- Device TV (ex.: Apple TV e ChromeCast) 
- Outros devices e dongles 
- 4G/3G Dongles 
- Smart Speakers 
 
• Serviços atendidos - Instalação 
- Desinstalação 
- Configuração 
- Sincronização 
- Orientações de uso 
- Solução de erros 
 
 EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS: 
a. Servidores; 
b. Impressora fiscal e POS; 
c. Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc); 
d. Troca de partes e peças. 
 
2.3. SMARTPHONES, TABLETS E DISPOSITIVOS MÓVEIS 
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist. providenciará a configuração de Smatphones, Tablets 
e/ou Dispositivos Móveis, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone 
ou Acesso Remoto. 
 
• Smartphones e tablets 
- Instalação do Client do Smartphone no PC; 
- Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC; 
- Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone; 
- Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones;- Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota; 
- Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros; 
- Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone; 
- Setup de Bluetooth e headset; 
- Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone; 
- Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how Smartphones e 
tablets; - Instalação do Client do Smartphone no PC; 
- Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC; 
- Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone; 
- Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones; 
- Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota; 
- Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros; 
 
Corporativo | Interno 
- Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone; 
- Setup de Bluetooth e headset; 
- Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone; 
- Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e revisão de 
configuração durante o prazo contratual; 
- Orientação para envio e recebimento de mensagens SMS e e-mail; 
- Orientação para navegar na internet; 
- Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas Virtuais; 
- Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF 
- Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos; 
Smartwatches; 
- Configuração inicial; 
- Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas; - Configuração e leitura dos APPs 
fitness; - Instrução para configuração do celular. 
 
• Sistemas operacionais suportados: 
- Android; 
- iOS; 
- Windows Phone; 
- Suporte a softwares; 
- Sincronizar contatos; 
- Orientação sobre envio de mensagens; 
- Orientação para utilizar; 
- Orientação para navegação; 
- Integração com a smart tv; 
- Instalação de aplicativos; 
- Configuração de e-mail; 
- Configuração de aplicativo; 
- Suporte ao sistema operacional; 
- Suporte ao sistema operacional; 
- Sincronismo com o PC; 
- Orientação de backup e revisão de configuração durante o prazo contratual; 
- Orientação para envio e recebimento de mensagens SMS e e-mail; 
- Orientação para navegar na internet; 
- Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos jogos e lojas virtuais; 
- Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF; 
- Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos. 
 
• Smartwatches 
- Configuração inicial 
- Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas 
- Configuração e leitura dos APPs fitness 
- Instrução para configuração do celular 
 
• Sistemas operacionais suportados: 
 
Corporativo | Interno 
- Android 
- iOS 
- Windows Phone 
 
• Suporte a softwares: 
- Sincronizar contatos; 
- Orientação sobre envio de mensagens; 
- Orientação para utilizar; 
- Orientação para navegação; - Integração com a Smart tv; 
- Instalação de aplicativos; - Configuração de e-mail; - Configuração de aplicativo. 
 
• Suporte ao Sistema Operacional: 
- Suporte ao sistema operacional; - Sincronismo com o pc; - Orientação de backup. 
- Habilitação do backup de dados 
- Envio sms 
- Diagnóstico de hardware 
- Dados móveis 
- Customização de parâmetros 
- Configuração de bluetooth 
- Conexão wi-fi 
EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS: 
a. Troca de partes e peças; 
b. Aplicativos proprietários 
c. Visita técnica. 
 
2.4. SMART TV 
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist. providenciará a configuração de Smart TV, desde que 
tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto. 
 
• Configuração completa de Smart TV 
- Integração da TV com até 3 equipamentos auxiliares, exceto receiver e projetor (ex.: home theater, TV a 
cabo, vídeo game, vídeo cassete, DVD, blu ray) - Ajuste fino de som e imagem da TV 
- Instruções sobre a utilização das funcionalidades da TV e dos equipamentos auxiliares (ex: 
configuração do brilho, contraste, áudio; sincronização de canais; configurações de entradas de 
imagens e som; configurações de internet) - Configuração de aplicativos (Netflix, Youtube, etc.); 
- Sincronização de canais; 
- Configuração wi-fi; 
- Configuração de vídeo; 
- Configuração de entrada; 
- Configuração de brilho; - Configuração de áudio; - Ajuste fino. 
 
 
EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS: 
a. Troca de partes e peças; 
b. Aplicativos proprietários 
 
Corporativo | Interno 
 
2.5. VIDEOGAMES 
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist. providenciará a configuração de Videogames, desde 
que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto. 
 
• Equipamentos: 
- Sony: PS3, PS4, PSVita; 
- Microsoft: XBOX 360 e XBOX One; 
- Nintendo: 3Ds, New 3DS, WiiU e Switch; 
 
• Sistema operacional de aplicativos 
- Orientação sobre retro compatibilidade (somente XBOX One); - Orientação de transmissão de jogos 
online (somente XBOX One e PS4) ; - Requisitos. 
- Orientação sobre instalação de jogos em mídia física 
- Download de jogos 
- Instalação de aplicativos (Ex.: Netflix, Amazon Prime, etc.) 
- Compatibilidade 
- Requisitos 
- Otimização de sistema operacional 
- Configuração de relógio 
- Configuração de conta em loja 
- Assinatura de serviços 
- Jogos online 
- Configuração de relógio 
- Configuração de ID (perfil online) 
 
• Rede 
- Orientações de pré-requisitos para jogar online 
- Configuração de rede 
- Abertura de porta 
- Configuração de wi-fi 
- Configuração de rede cabeada 
 
• Hardware 
- Instalação física; 
- Instalação de equipamentos; 
- Carregamento dos joysticks; 
 
EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS: 
a. Troca de partes e peças; 
b. Aplicativos proprietários 
 
LIMITE GERAL DOS SERVIÇOS: 2 (dois) equipamentos por solicitação. 
HORÁRIO ATENDIMENTO CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: Todos os dias, 24 horas por dia. 
HORÁRIO PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Todos os dias, 24h por dia. 
 
Corporativo | Interno 
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Via suporte telefônico, Acesso Remoto ou Realidade Aumentada. 
 
2.6. FECHAMENTO DO SERVIÇO – REMOTO 
A Central de Atendimento TEMPO ASSIST utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar 
o problema do usuário por telefone, Acesso Remoto ou Realidade Aumentada. O atendimento será 
encerrado após a resolução do problema ou atendimento ao serviço solicitado, desde que tecnicamente 
possível. Na ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato com a 
Central de Atendimento e abrir um novo atendimento. 
 
3.0. EXCLUSÕES GERAIS: 
não estão cobertos por esta assistência: 
a. equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação; 
b. serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel contratante; 
c. quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças; 
d. softwares não licenciados; 
e. palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados; 
f. equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica; 
g. servidores, nobreaks; 
h. softwares de jogos; 
i. visita técnica. 
 
6. Assistência Residencial Premium 
 
SERVIÇOS 
LIMITE DE INTERVENÇÃO: a limitação global dos serviços deste pacote será de até 1 (uma) intervenção 
por mês, independente do serviço solicitado. 
 
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Premium ainda oferece: 
 
Eletroassist 
O Eletroassist administra a mão-de-obra, para o conserto do eletrodoméstico com até 10 anos de 
fabricação, afetado pela ocorrência de um defeito. 
O horário para agendamento da visita técnica será das 8h às 18h de segunda a sexta, conforme 
disponibilidade do técnicoresponsável. 
Obs.: Fica a critério da Assistência a escolha pelo técnico responsável. O usuário não poderá solicitar o 
envio de um outro técnico para realizar o serviço. 
Os custos de execução do serviço que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do 
usuário. 
 
DEFINIÇÕES 
 
USUÁRIO: é a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 horas contratado 
junto à contratante. 
 
Corporativo | Interno 
PRODUTO: é o eletrodoméstico nacional pertencente(s) e utilizado(s) única e exclusivamente nas 
dependências do imóvel cadastrado, com as peças originais do Fabricante e com até 10 (dez) anos de 
idade de fabricação (constante na NF) no momento do Defeito. 
DEFEITO: é uma falha ou pane de fabricação de origem elétrica, eletrônica, mecânica ou outra que 
impeça o funcionamento ou uso normal do produto; 
FABRICANTE: é a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto; 
GARANTIA DO FABRICANTE: é a garantia inicial oferecida pelo Fabricante e prevista no Certificado de 
Garantia ou Manual do Produto; 
REDE DE PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da 
TEMPO ASSIST, devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestação dos serviços de 
conserto de eletrodomésticos. 
 
PRAZOS / VIGÊNCIAS 
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. 
 
ÂMBITO TERRITORIAL 
A TEMPO ASSIST está preparada para atender de acordo com as condições do produto em todas as 
capitais e nas grandes cidades brasileiras, através de uma rede de Assistência Técnica credenciada e 
especializada. Nas demais cidades que não tenham infraestrutura consultar a Central de Atendimento 
para orientações. 
 
SERVIÇOS 
 
4.0. MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA PARA CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS OU 
ELETROELETRÔNICOS 
Na ocorrência de defeito técnico com o eletrodoméstico ou eletroeletrônico, a TEMPO ASSIST arcará 
com o custo de mão-de-obra para conserto. Estarão cobertos exclusivamente os equipamentos de uso 
doméstico, pertencentes a residência segurada, desde que a garantia do fabricante tenha sido expirada 
e que tenha peça disponível para o conserto. 
 
- LINHA BRANCA 
Cozinha - Fogão, Cooktop, Forno elétrico, Micro-ondas, Refrigerador (Geladeira), Freezer e Lavadora de 
Louças; 
Lavanderia – Lavadora de Roupas, Lava e Seca, Tanquinho e Secadora de Roupas. 
 
- LINHA MARROM 
Televisão (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vídeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e 
Home-Theater 
 
Os eletrodomésticos e eletroeletrônicos elegíveis para a cobertura devem possuir até 05 (anos) anos de 
idade na data da ocorrência do defeito, conforme plano de cobertura contratado. A idade será 
verificada através da nota fiscal de compra ou do n.º de série do eletrodoméstico. 
 
LIMITE: Mão de obra até R$ 300,00 por evento – 01 acionamentos/mês EVENTO: Defeito técnico 
 
EXCLUSÕES GERAIS 
 
 
Corporativo | Interno 
Não estão cobertos por esta assistência: 
- Serviços providenciados diretamente pelo usuário. 
- Decorrente de revisão ou conserto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de 
Atendimento; 
- Produto Importado e/ou que não possua peças disponíveis para substituição e finalização do conserto; 
- Atendimento durante a Garantia do Fabricante, bem como defeitos em ocorrência de “recall”; 
- Assistência em caso de evento previsto (roubo ou furto, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, 
desmoronamento, alagamento, vandalismo, entre outros); 
- Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta 
ou fora dos parâmetros indicados no Produto; 
- Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado, bem 
como produto com idade acima do determinado para atendimento; - Causado por instalação ou 
montagem incorreta ou inadequada; 
- Negligência do usuário bem como causado por queda; 
- Substituição de lâmpadas, espelhos, vidros, grelhas, tampas, botões, portas, acessórios, etc.; 
- Qualquer tipo de conserto para estética (riscos, amassados; desgastes naturais entre outros); 
- Quaisquer custos para serviços de instalação, desinstalação, montagem, desmontagem, limpeza, 
lubrificação, regulagem, reaperto, alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do 
produto. 
- Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 
metros), o serviço não poderá ser disponibilizado. 
 
 
Condições Gerais dos serviços de Assistência Auto da Porto 
Seguro Faz 
 
1. Âmbito geográfico 
Os serviços de assistência Auto (S.O.S. Auto) são prestados em território nacional. 
 
2. Agendamento e execução dos serviços 
O Cliente terá direito a 01 (um) acionamento dos serviços por mês, pelo período de vigência do 
seu Combinaqui junto ao Itaú e do Contrato de Prestação de Serviços entre Itaú e Porto Seguro 
Faz. 
 
Os serviços serão prestados de acordo com a data escolhida pelo cliente no momento da 
realização do acionamento do serviço, em conformidade com a disponibilidade e abrangência 
da Porto Seguro Faz. 
 
Os serviços da Porto Seguro Faz são realizados por especialistas em reparos mecânicos, 
chaveiro e serviços de reboque. 
 
 
Corporativo | Interno 
3. Motivos que impossibilitam a execução do serviço: 
 
Os serviços somente deverão ser realizados apenas na presença do proprietário. No ato do 
atendimento, o cliente deverá apresentar as chaves – com exceção do serviço de chaveiro - o 
documento do veículo e o documento de identificação pessoal do cliente (RG, CNH ou 
passaporte válido), sendo proibida a prestação do serviço para identificações divergentes ou 
mesmo para veículos que não pertençam ao cliente (ex. veículo locado, veículo de terceiros, 
entre outros). 
 
Não haverá atendimento para veículos de terceiros, de uso comercial, táxis e similares, locados, 
carretinhas, trailers e afins, bem como veículos pesados, como vans, caminhões, ônibus, entre 
outros. 
 
Quaisquer despesas relativas à aquisição de peças, custos de mão de obra, reparos em oficina, 
serviços de borracheiros são de responsabilidade exclusiva do proprietário. 
 
4. Serviços disponíveis 
• Reboque por pane ou sinistro: serviço de remoção do veículo assistido, caso esse não possa 
circular, por pane, colisão ou acidente. A prestação dos serviços será realizada nas seguintes 
condições: 
 
1) Pane: De acordo com o problema apresentado, será enviado um técnico ao local para reparo do 
veículo assistido; se o reparo no local não for possível, o prestador irá rebocá-lo para um destino 
mais próximo de livre escolha do cliente, respeitando a quilometragem limite de 50 km 
(cinquenta quilômetros) do local de ocorrência para motocicletas e scooters e 100 km (cem 
quilômetros) do local de ocorrência para veículos de passeio e comercial leve. 
2) Sinistro: Serviço de remoção do veículo assistido para um destino mais próximo de livre escolha 
do cliente, respeitando a quilometragem limite de 50 km (cinquenta quilômetros) para 
motocicletas e scooters e 100 km (cem quilômetros) para veículos de passeio e comercial leve. 
O reparo ou a remoção serão realizados somente na presença do cliente ou de seu 
representante (maior de 18 anos), os quais deverão portar documentos e chaves do veículo. 
• Chaveiro: abertura de veículo de passeio ou comercial leve e posterior confecção de uma chave 
simples em caso de extravio, perda, quebra, roubo ou furto de chaves, ou em caso de 
fechamento do veículo com a respectiva chave no interior. O serviço é limitado a R$ 150,00 
(cento e cinquenta reais) por acionamento. 
A produção de chave codificada dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado e da 
apresentação do código eletrônico. Se o código da chave for restrito à concessionária ou à 
montadora, a Porto Seguro Faz providenciará apenas a abertura do veículo.Corporativo | Interno 
Para os veículos cujas chaves originais sejam do tipo telecomando, será providenciada uma 
chave simples. Os documentos do veículo deverão ser apresentados para a execução do 
serviço. 
Observações: a) A Porto Seguro Faz não assumirá os custos com os reparos e/ou troca de miolo 
de fechadura ou ignição. b) A Porto Seguro Faz não cobrirá serviço de chaveiro para veículos 
(motos, carros etc.) em garantia de fábrica e blindados. c) Quando não for possível a prestação 
do serviço no local, o veículo deverá ser removido para a oficina, a concessionária ou o 
estabelecimento apropriado para a execução do serviço, o que for mais próximo, observando-
se o limite de 100 km para veículos de passeio e comercial leve. Neste caso, o custo da nova chave 
e/ou do serviço prestado será de responsabilidade do cliente. d) Veículos com valor de tabela 
FIPE igual ou superior a R$ 150 mil serão removidos diretamente para uma concessionária, de 
acordo com a limitação de quilometragem do serviço de reboque. 
• Traslado de corpo e formalidades legais: se, em razão de acidente de trânsito com o veículo ou 
motocicleta cliente, o condutor e/ou o(s) passageiro(s) falecer(em), a Porto Seguro Faz 
providenciará a documentação necessária e o traslado do(s) corpo(s). 
O serviço será prestado apenas se o veículo assistido estiver fora do município de residência do 
cliente, com limite de despesas de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais). 
• Reboque Leva e Traz: serviço de transporte do veículo em caso de manutenção do mesmo, cujo 
destino poderá ser um CAPS - Centro Automotivo Porto Seguro, uma concessionária, uma 
oficina referenciada ou de livre escolha do cliente. 
Se for necessário levar o veículo para manutenção, por qualquer motivo, será concedido 
reboque ou um motorista, e devolvê-lo ao domicílio. O meio de transporte fica a critério da Porto 
Seguro Faz. Este serviço será prestado em dias úteis, em horário comercial. 
O serviço é limitado ao município de domicílio do cliente, sendo que poderá ser feito 1 (um) 
acionamento a cada 6 (seis) meses, restrito a uma distância de 20km entre o ponto de origem 
(domicílio) e o destino (CAPS, concessionária ou oficina). 
IMPORTANTE: para remoção do veículo, o mesmo deve estar em local acessível, que permita a 
entrada do guincho. Em caso de veículo localizado em subsolo ou qualquer outra localização de 
difícil acesso, o mesmo deverá ser removido pelo proprietário ou condutor responsável. 
• Manutenção Preventiva: alinhamento de direção e balanceamento de rodas GRATUITO nos 
CAPS (Centro Automotivo Porto Seguro), exclusivo para o cliente SOS Auto Itaú Uniclass. Serviço 
prestado exclusivamente no CAPS. 
Qualquer serviço diferente do alinhamento de direção e balanceamento de rodas será de 
responsabilidade do cliente, inclusive, o pagamento do(s) mesmo(s). 
IMPORTANTE: para remoção do veículo, o mesmo deve estar em local acessível, que permita a 
entrada do guincho. Em caso de veículo localizado em subsolo ou qualquer outra localização de 
difícil acesso, o mesmo deverá ser removido pelo proprietário ou condutor responsável. O 
serviço é limitado a 1 (um) acionamento a cada 6 (seis) meses. 
 
Corporativo | Interno 
• Motocicletas e Scooters: Para Motocicletas e Scooters, as coberturas se limitarão ao serviço de 
Reboque por pane ou sinistro e Traslado de Corpo, conforme descrito neste tópico e observada 
a distância limite. Os demais serviços são oferecidos somente para veículo de passeio ou 
comercial leve. Uma vez concedido o benefício do S.O.S. Auto, você poderá solicitar o 
agendamento dos serviços de assistência diretamente na Porto Seguro Faz, conforme 
disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por mês. 
Uma vez concedido o benefício da Assistência Auto, você poderá solicitar o agendamento dos 
serviços de assistência diretamente na Porto Seguro Faz, conforme disponibilidade, e poderá 
contar com 01 acionamento por mês. 
 
 
5. Exclusões Gerais 
 
• Não haverá atendimento aos veículos quando o proprietário ou responsável que estiver no local 
não apresentar ao prestador o documento de tráfego do veículo (CRLV) original. 
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou veículo estiver sendo dirigido, 
utilizado, conduzido e/ou manobrado por pessoa que esteja sob ação de álcool, drogas ou 
entorpecentes, quando da ocorrência do evento. Essa hipótese aplica-se a qualquer situação e 
abrange não só os atos praticados diretamente pelo proprietário, mas também os praticados 
por qualquer pessoa que estiver conduzindo o veículo, com ou sem o consentimento do 
proprietário; sem habilitação legal e apropriada, ou quando tal documento estiver suspenso, 
cassado, vencido e/ou não renovado por restrições médicas e/ou legais; 
• A assistência não contempla toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões 
causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do proprietário, seus 
ocupantes e terceiros; 
• A assistência 24hs não será prestada em qualquer situação derivada da morte por suicídio, 
lesões e suas consequências, mesmo que seja apenas tentativa. 
• A assistência não contempla qualquer evento ocasionado por doenças ou estados patológicos 
produzidos por consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou 
medicamentos adquiridos sem recomendação médica. 
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou o veículo for conduzido em 
competições, apostas e provas de velocidade e cursos de pilotagem ou de direção, legalmente 
autorizados ou não; 
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou o veículo for objeto de estelionato, 
apropriação indébita e furto mediante fraude; 
• A assistência não será prestada se verificado que as panes são repetitivas e que caracterizam 
falta de manutenção da Motocicleta ou Veículo Assistido. 
 
Corporativo | Interno 
• A assistência 24hs não será prestada quando o veículo tiver capacidade para oito passageiros 
ou mais e for utilizado para lotação ou transporte solidário; 
• A assistência 24hs não será prestada quando a motocicleta ou o veículo tiver transitado em 
regiões geográficas de areias fofas ou movediças, praias, várzeas, rios, represas, ribeirões, 
córregos, entre outros, bem como caminhos inapropriados para o tráfego de veículos, ainda que 
um órgão competente tenha autorizado o tráfego nesses locais (exemplos: trilhas, estradas 
impedidas, aeroportos, entre outros); 
• A assistência 24hs não contempla motocicletas ou veículos submersos total ou parcialmente em 
água salgada; 
• A assistência 24hs não será prestada quando houver queda, deslizamento ou vazamento sobre 
a motocicleta ou o veículo, da carga e/ou dos objetos por ele transportados; 
• Se houver desrespeito a disposições legais: lotação de passageiros, peso, altura, 
acondicionamento da carga transportada, entre outros, a assistência 24hs não será prestada; 
• Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações 
de ordem 
• pública; 
• Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; 
• Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração 
nuclear ou da radioatividade; e 
• Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário. 
6. Disposições Gerais 
 
O cancelamento dos serviços poderá ser feito a qualquer momento pelo Itaú, conforme critérios 
de exclusão ou de inelegibilidade do Cliente Combinaqui do Parceiro, sem qualquer 
interferência da Porto Seguro Faz. 
O Itaú concederá o benefício da Porto Seguro Faz conforme critérios estabelecidos no 
Regulamento do Combinaqui Itaú e não se responsabilizará por valores adicionalmente 
cobrados ao Cliente pela prestação dos serviços, nos termos destas condições gerais. 
 
 
 
 
 
 
 
Corporativo | Interno 
Condições Gerais da Assistência Saúde - plano Apoio saúde 
maisOs Serviços de Assistência são serviços personalizado atendido por meio da Central de Atendimento 
para acionamento disponível de segunda à sexta-feira das 7h às 19hs, exceto feriados. 
Limite de Idade: O limite de idade para adesão aos serviços será determinado na proposta de 
contratação. 
 
Vigência: A duração da garantia dos serviços de assistência fica limitada à vigência do Produto e 
elegibilidade definida. 
Abrangência: O serviço de Check-Up possui extensão em todo o território brasileiro. 
Regras de Agendamento: 
O usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o agendamento de seu 
checkup. O agendamento será realizado em um prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis 
 
A Central de Atendimento entrará em contato por telefone ou através de aplicativos de mensagens 
eletrônicas indicando o local e horário de atendimento ao cliente. 
 
O Cliente obrigatoriamente, deverá portar um documento de identificação com foto, a autorização 
impressa e comparecer ao local no horário indicado. 
 
Em caso de não comparecimento à um atendimento confirmado, o usuário terá direito de até 3 
reagendamentos. Caso, ainda assim, não compareça em nenhum dos agendamentos para a Consulta 
ou para a realização dos exames, após a confirmação de agendamento, realizado pela Central de 
Atendimento, o Usuário perderá o direito de reagendar consultas/exames dentro da mesma vigência. 
 
Exclusões: 
A TEM Saúde não será responsável pelo oferecimento do serviço ou reembolso por gastos pessoais do 
Cliente, nas seguintes situações: 
 
• Exames não mencionados na categoria do plano contratado; 
• Exames adicionais para diagnóstico complementar; 
• Retorno para consulta após 30 dias da primeira consulta realizada; 
• Continuidade de tratamento médico. 
 
O uso dos serviços é exclusivo ao Titular, não podendo ser transferido nem substituído. A definição de 
especialidade médica e composição dos exames não poderão ser alteradas ou substituídas. 
 
Caso o médico responsável solicite exames que não estão contidos no plano Benefício Saúde ou 
Benefício Saúde Farmácia, o Cliente poderá realizá-los no mesmo dia e local agendado, contudo arcará 
com os valores dos exames fora do plano contratado. 
 
 
 
 
Corporativo | Interno 
Condições Gerais Riscos Diversos Celulares 
Chubb Seguros Brasil S.A. – CNPJ 03.502.099/0001-18 
Processo Susep: 15414.900252/2013-79 
 
1. APRESENTAÇÃO 
 
Apresentamos, a seguir, as condições contratuais de seu seguro de riscos diversos celulares, que 
estabelecem as normas de funcionamento das coberturas contratadas. 
Para os devidos fins e efeitos, serão consideradas em cada caso somente as condições correspondentes 
às coberturas contratadas, desprezando-se quaisquer outras aqui discriminadas. 
Mediante a contratação deste seguro, o estipulante e os segurados aceitam explicitamente as cláusulas 
limitativas que se encontram no texto das condições contratuais. 
 
2. DEFINIÇÕES 
 
Com o objetivo de facilitar a compreensão da linguagem utilizada, incluímos uma relação com os 
principais termos técnicos empregados, que fazem parte integrante e inseparável destas condições 
contratuais. 
ACIDENTE: acontecimento imprevisto e involuntário do qual resulta um dano causado ao bem 
segurado. 
ACESSÓRIO: item adicional ou suplementar, que se acrescenta ao objeto, sem fazer parte integrante do 
mesmo. AGRAVAÇÃO DO RISCO: circunstâncias que aumentam a intensidade ou a probabilidade da 
ocorrência do risco assumido pela Seguradora, independente ou não da vontade do segurado. 
APÓLICE: documento, emitido pela Seguradora e assinado pelo seu representante legal, que 
instrumentaliza o contrato de seguro entre a Seguradora e o estipulante, e que é integrado, de modo 
indissolúvel, por estas condições gerais. A apólice prova a aceitação e o conteúdo do contrato de seguro 
por parte da Seguradora. São consideradas como partes integrantes da apólice, as condições gerais, as 
condições especiais (caso aplicáveis), as condições particulares (caso aplicáveis), eventuais endossos, a 
proposta de seguro e o questionário de informações subscritos pelo segurado, e demais documentos 
utilizados pela Seguradora para realizar a análise e aceitação do risco, assim como para a fixação do 
prêmio. 
AVISO DE SINISTRO: comunicação obrigatória de um sinistro pelo estipulante, segurado ou beneficiário, 
com a finalidade de dar conhecimento imediato do evento à Seguradora. Esta comunicação deverá ser 
feita, após a ocorrência do sinistro, no menor espaço de tempo possível. O simples comunicado do 
sinistro não implica no início da contagem do prazo para análise administrativa do processo, uma vez 
que esta fica condicionada ao encaminhamento de toda documentação solicitada pela Seguradora. 
BENEFICIÁRIO: pessoa favorecida pela ocorrência do sinistro, que poderá ou não ser o próprio segurado. 
Em não o sendo, será a pessoa indicada pelo segurado. 
BOA-FÉ: princípio básico de qualquer contrato, pois é indispensável que haja confiança mútua entre as 
partes envolvidas, que devem agir com a máxima honestidade sob fiel cumprimento ao contrato e às 
leis. CANCELAMENTO DO SEGURO: termo final da relação entre a Seguradora ou estipulante e 
segurado. 
CARÊNCIA: período contínuo de tempo, contado a partir do início da vigência da cobertura individual, 
em que a Seguradora estará isenta de qualquer responsabilidade indenizatória. 
CERTIFICADO INDIVIDUAL: documento legal emitido em favor e em nome do segurado, após sua 
aceitação do seguro, que define e regula os direitos e obrigações recíprocas entre as partes. 
 
Corporativo | Interno 
COBERTURAS: obrigações que a Seguradora assume perante o segurado quando da ocorrência de um 
evento / sinistro. 
CONDIÇÕES CONTRATUAIS: condições gerais, especiais e particulares de um mesmo plano de seguro. 
CONDIÇÕES ESPECIAIS: conjunto das disposições específicas relativas a cada cobertura de um plano de 
seguro, que eventualmente alteram as condições gerais. 
CONDIÇÕES GERAIS: conjunto de cláusulas, comuns a todas as coberturas de um plano de seguro, que 
estabelecem as obrigações e os direitos das partes contratantes. 
CONDIÇÕES PARTICULARES: condições que particularizam o contrato, indicando o seu objeto, valor do 
seguro, características, etc. As condições particulares são exclusivas para cada contrato de 
comercialização de um determinado plano de seguro, ao contrário das condições gerais. 
CONTRATO DE SEGURO: instrumento jurídico que tem por objeto estabelecer as condições operacionais 
e comerciais do plano coletivo, e fixar os direitos e obrigações entre estipulante, segurados e 
Seguradora. 
CORRETORA: pessoa física ou jurídica autorizada a intermediar as relações securitárias. Poderá ser 
responsabilizada civilmente pelo estipulante ou Seguradora. 
DANO ESTÉTICO: aquele ocasionado ao bem segurado em decorrência de acidente, que não impeça o 
funcionamento do mesmo 
DOLO: má-fé; qualquer ato consciente por meio do qual alguém induz, mantém ou confirma outrem em 
erro; vontade conscientemente dirigida com a finalidade de obter um resultado criminoso. 
DEPRECIAÇÃO: perda progressiva do valor de bens, móveis ou imóveis, pelo seu uso, idade e estado de 
conservação. ENDOSSO: documento expedido pela Seguradora, para formalizar qualquer alteração na 
apólice, durante sua vigência. 
EQUIPAMENTO RECONDICIONADO: equipamento usado em amostras comerciais, devolvido nos 
primeiros dias de compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um 
controle de qualidade são vendidos novamente. O equipamento recondicionado funciona do mesmo 
modo que um dispositivo novo. 
ESTIPULANTE: pessoa física ou jurídica, legalmente constituída, que administra a apólice e representa 
os Segurados perante a Seguradora. 
FRANQUIA: período compreendido entre o início da vigência do seguro e o evento, ou a porcentagem 
do capital segurado ou valor fixo, em quea Seguradora fica isenta de responsabilidade, sendo de 
responsabilidade do segurado. O período, a porcentagem ou o valor fixo estarão definidos nas 
condições especiais, condições particulares ou no certificado individual. 
GRUPO SEGURADO: totalidade de pessoas físicas ou jurídicas aceitas e inscritas na apólice coletiva. 
GRUPO SEGURÁVEL: totalidade das pessoas físicas ou jurídicas vinculadas ao estipulante que podem 
aderir ao seguro. 
IMPORTÂNCIA SEGURADA: valor máximo da cobertura contratada, a ser pago pela Seguradora, em caso 
de sinistro coberto pela apólice. Será discriminada nas condições particulares e no certificado individual. 
INDENIZAÇÃO: contraprestação, obrigatoriamente paga pela Seguradora, em decorrência de um 
evento coberto. LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA DA APÓLICE: valor máximo de responsabilidade 
assumida pela Seguradora em cada apólice, por evento ou série de eventos. 
LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO: no caso de contratação de várias coberturas numa mesma apólice, 
é o limite máximo de responsabilidade por parte da Seguradora para cada cobertura contratada. 
Ressalte-se que estes limites são independentes, não se somando nem se comunicando. 
LIQUIDAÇÃO DO SINISTRO: fase final do processo de regulação de um sinistro, consistindo no 
pagamento dos prejuízos indenizáveis, ou, no encerramento do processo sem indenização. 
MÁ-FÉ: ocorre quando é violado o princípio da boa-fé. 
PRÊMIO: valor pago à Seguradora, pelo estipulante ou segurado, para que assuma as responsabilidades 
pelas coberturas contratadas. 
 
Corporativo | Interno 
PRIMEIRO RISCO ABSOLUTO: termo utilizado para definir a forma de contratação de cobertura em que 
a Seguradora responde integralmente pelos prejuízos cobertos, até o montante do limite máxima de 
garantia (LMG), não se aplicando, em qualquer hipótese, cláusula de rateio. 
PROPONENTE: pessoa física que manifesta o interesse em aderir ao seguro e que passará a condição de 
segurado somente após a sua aceitação pela Seguradora. 
PROPOSTA DE ADESÃO: comprovação da adesão do segurado ao seguro, podendo ser expressa ou 
demonstrada de formas de diversas. 
REGULAÇÃO DO SINISTRO: procedimento realizado pela Seguradora para a devida constatação, 
avaliação e quantificação do evento, incluindo análise de documentação, imprescindível ou útil para o 
caso, perícia in loco e demais meios para verificação da existência de cobertura. 
RISCO: acontecimento futuro, incerto, involuntário, possível, de natureza súbita, ocorrido na vigência do 
seguro, passível de ser indenizável pelas coberturas contempladas nas condições gerais e especiais. 
RISCOS EXCLUÍDOS: eventos preestabelecidos nas condições gerais e especiais que não são passíveis 
de indenização. SALVADOS: qualquer item remanescente ou recuperado de um evento coberto, que se 
torna de propriedade da Seguradora, apenas quando há o pagamento de indenização. 
SEGURO: serviço que eventualmente irá proporcionar o pagamento da indenização, após a ocorrência 
de sinistro. 
SEGURADO: pessoa física ou jurídica descrita no certificado individual. 
SEGURADORA: Chubb Seguros Brasil S.A., Companhia de Seguros, devidamente constituída e 
legalmente autorizada a operar no país, que assume os riscos inerentes às coberturas contratadas, nos 
termos das condições contratuais. SINISTRO: ocorrência de um evento danoso, afetando um segurado, 
previsto e coberto pelo contrato de seguro. É a concretização de um risco coberto. Caso não esteja 
coberto pelo contrato de seguro, é denominado risco excluído, sinistro não coberto ou evento não 
coberto. 
SUB-ROGAÇÃO: transferência para a Seguradora, dos direitos e ações do segurado ou do beneficiário 
contra o causador das perdas e danos, até o limite do valor por ela indenizado. 
VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL: período em que o segurado está coberto pelas garantias deste 
Seguro, conforme determinado no certificado individual. 
VIGÊNCIA DO SEGURO: período em que a apólice de seguro está em vigor, conforme determinado nas 
condições particulares. 
 
3. OBJETIVO DO SEGURO 
 
3.1. Este seguro tem por objetivo ressarcir o segurado através de reparo ou da substituição do bem por 
outro igual ou similar, novo ou recondicionado, até o limite das respectivas importâncias seguradas, os 
prejuízos resultantes da ocorrência de eventos cobertos, descritos nas condições especiais, anexas a 
estas condições gerais, exceto se decorrente de riscos excluídos. 
3.2. Este seguro não possui cobertura básica, podendo ser contratada qualquer uma das coberturas 
oferecidas. 
 
4. RISCOS COBERTOS 
 
Para fins deste seguro, consideram-se riscos cobertos aqueles definidos nas condições especiais e/ou 
nas condições particulares, aplicáveis às coberturas efetivamente contratadas, expressamente 
ratificadas na apólice e nos endossos a ela referentes, e para as quais o segurado tenha pago o 
respectivo prêmio, respeitados todos os termos, dispositivos e exclusões constantes nestas condições 
 
Corporativo | Interno 
gerais, e nas condições especiais e condições particulares que fazem parte integrante e inseparável da 
apólice. 
 
5. RISCOS EXCLUÍDOS 
 
5.1. Estão expressamente excluídos de todas as coberturas deste seguro os eventos decorrentes de: 
a) uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear provocada ou não, bem 
como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; 
b) atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra 
civil, de guerrilha, de rebelião, de revolução, agitação, motim, invasão, hostilidades, revolta, sedição, 
sublevação ou outras perturbações de ordem pública e delas decorrentes, exceto se decorrente de 
prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio de outrem; 
c) danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo 
segurado, pelo beneficiário ou pelo representante, de um ou de outro. 
d) nos seguros contratados por pessoas jurídicas, a exclusão da alínea anterior (“c”) aplica-se aos 
sócios controladores, aos seus dirigentes e administradores legais, aos beneficiários e aos seus 
respectivos representantes; e) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras 
convulsões da natureza, exceto se contratada uma cobertura específica que cubra os eventos aqui 
mencionados; 
f) epidemias, envenenamento de caráter coletivo ou qualquer outra causa física que atinja maciçamente 
a população; 
g) participação do segurado em combates ou qualquer força armada de qualquer país ou 
organismo internacional, exceto na prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio de 
outrem; 
h) lesão intencionalmente auto-infligida ou qualquer outro tipo de atentado deste gênero; 
i) danos estéticos, ou seja, aqueles ocasionados ao bem segurado em decorrência de acidente, que não 
impeça o seu funcionamento; 
j) eventual aplicabilidade das sanções, regulamentações, leis e restrições, na forma da cláusula de 
embargos e sanções econômicas, presente nestas condições gerais. 
 
6. FORMA DE CONTRATAÇÃO 
 
A forma de contratação será a Primeiro Risco Absoluto, isto é, a Seguradora responderá integralmente 
pelos prejuízos cobertos, independentemente dos valores em risco dos objetos segurados garantidos 
pela apólice, até o respectivo limite máximo de indenização estabelecido na apólice. 
 
7. CARÊNCIA E FRANQUIA 
 
7.1. A carência e franquia serão descritas nas condições especiais e fixadas nas condições particulares e 
no certificado individual. 
7.2. Fica estabelecido, desde já que, caso o grupo segurado seja transferido para outra Seguradora, não 
haverá novo prazo de carência para os Segurados já incluídos na apólice anterior. 
 
8. CONTRATAÇÃO DO SEGURO 
 
8.1. Este seguro será contratado por grupo segurável. 
 
Corporativo | Interno 
8.2. A apólice será emitida com base nas declarações prestadaspelo estipulante para a confecção da 
proposta de seguro. Essas declarações determinam a aceitação do risco pela Seguradora e o cálculo do 
prêmio correspondente. 
8.3. Se for constatado que o grupo segurado difere daquele que serviu de base para o cálculo atuarial, a 
Seguradora se reserva o direito de recalcular as taxas. Na hipótese do estipulante não aceitar as novas 
taxas propostas, a apólice poderá ser cancelada pela Seguradora. 
8.4. Se os dados da apólice estiverem diferentes dos informados na proposta, o estipulante deverá 
solicitar à Seguradora, por escrito, dentro do prazo de 02 (dois) meses a contar da data de emissão da 
mesma, que corrija a divergência existente. Decorrido esse prazo, considerar-se-á o disposto na apólice. 
 
9. ACEITAÇÃO 
 
9.1. A contratação, alteração ou renovação não automática do contrato de seguro somente poderá ser 
feita mediante proposta assinada pelo proponente, seu representante ou por corretor de seguros 
habilitado. A proposta escrita deverá conter os elementos essenciais ao exame e aceitação do risco. 
Caberá à Seguradora fornecer ao proponente, obrigatoriamente, o protocolo que identifique a 
proposta por ela recepcionada, com indicação da data e hora de seu recebimento. 
9.2. A Seguradora terá o prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos para aceitar ou recusar o risco, 
contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações, bem como para 
alterações que impliquem modificação do risco. 
9.3. Dentro do prazo aludido no item anterior, a Seguradora terá o direito de solicitar ao proponente, a 
seu representante ou corretor de seguros, documentos e/ou informações complementares, 
justificadamente indispensáveis à análise da proposta e/ou taxação do risco, suspendendo-se aquele 
prazo a cada novo pedido, voltando a correr a partir da data em que se der o completo atendimento das 
exigências formuladas. 
9.4. A Seguradora poderá, ainda, realizar as inspeções e verificações que considerar necessárias ou 
convenientes, para fins de análise da proposta e/ou taxação do risco, devendo o proponente prestar 
toda a assistência para que isto seja concretizado 
9.5. A ausência de manifestação, por escrito, da Seguradora, dentro do prazo aludido no item 9.2 desta 
cláusula, caracterizará a aceitação tácita do seguro. 
9.6. A data de aceitação da proposta será aquela que ocorrer primeiro entre: 
a) a data de manifestação da Seguradora, se dentro do prazo citado no item 9.2 desta cláusula, 
respeitados os termos constantes no item 9.3; 
b) a data de término do prazo aludido no item 9.2 desta cláusula, em caso de ausência de 
manifestação da Seguradora, ou de manifestação posterior ao prazo citado no referido item 9.2, 
respeitados os termos constantes no item 9.3; 
c) a data de emissão da apólice, endosso ou certificado, com o consequente envio e/ou 
disponibilização do documento. 
9.7. No caso de não aceitação da proposta, a Seguradora deverá concomitantemente: 
a) observar os prazos aludidos nos itens 9.2 e 9.3 desta cláusula; 
b) comunicar o fato, por escrito, ao proponente, a seu representante ou corretor de seguros, 
especificando os motivos da recusa; 
c) conceder cobertura por mais 02 (dois) dias úteis contados a partir da data em que o proponente, seu 
representante ou corretor de seguros, tiver conhecimento formal da recusa. A concessão de 
cobertura a que se refere esta alínea (“c”) se aplicará somente para seguros com vigência igual ou 
superior a 12 (doze) meses, cuja proposta tenha sido recepcionada pela Seguradora com 
adiantamento de valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio; 
 
Corporativo | Interno 
d) restituir, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a contar da data da formalização da recusa, 
o valor do pagamento de prêmio porventura efetuado, deduzida a parcela relativa ao período de 
cobertura do seguro, e atualizado, após o transcurso daquele prazo, de acordo com às disposições da 
cláusula 17ª destas condições gerais. 
 
9.8. A devolução poderá ser paga diretamente ao estipulante que fará o repasse ao segurado. 
 
9.9. A emissão da apólice, do certificado ou do endosso será feita em até 15 (quinze) dias, a partir da 
data de aceitação da proposta. 
 
10. CUSTEIO DO SEGURO 
 
10.1. É o conjunto de contribuição monetária para prover as despesas do seguro e o pagamento da 
indenização. 
10.2. Será determinado pelo estipulante que poderá optar por ser: 
a) contributário: quando o segurado participa do pagamento do prêmio, total ou parcialmente; 
b) não contributário: quando o segurado não paga o prêmio. 
 
11. INCLUSÃO DE SEGURADOS 
 
11.1. A inclusão de segurados far-se-á conforme descrito nas condições particulares, da seguinte forma: 
a) automática: quando o seguro abranger todos os componentes do grupo segurável. O custeio será 
obrigatoriamente não contributário. 
b) facultativa: quando o seguro abranger os integrantes do grupo segurável, mediante adesão. 
 
12. VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL 
 
12.1. O início da cobertura descrito no certificado individual será às 24 (vinte e quatro) horas da data de 
aceitação da proposta de adesão pela Seguradora, ou da data do pagamento da primeira parcela do 
prêmio, de acordo com o que constar no certificado individual. 
12.2. Este seguro poderá ter vigência de até 05 (cinco) anos, sendo definida no certificado individual e 
poderá ser renovada automaticamente uma única vez por igual período. 
12.3. No início do contrato e a cada renovação serão enviados novos certificados individuais. 
12.4. Não havendo pagamento de prêmio quando do protocolo da proposta, o início de Vigência da 
cobertura se dará com a data da aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente 
acordada entre as partes. 
12.5. Os contratos de seguro cujas propostas tenham sido recepcionadas, com adiantamento de valor 
para futuro pagamento parcial ou total do prêmio, terão seu início de vigência a partir da data de 
recepção da proposta pela Seguradora. 
 
13. VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO DO SEGURO 
 
13.1. A vigência do seguro será estabelecida nas condições particulares. 
13.2. O seguro poderá ser renovado, automaticamente, uma única vez, salvo se a Seguradora ou 
estipulante, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, comunicar por escrito o desinteresse na mesma. 
 
Corporativo | Interno 
13.3. As demais renovações deverão ser feitas obrigatoriamente de forma expressa, observadas às 
disposições da cláusula 9ª destas condições gerais. 
 14. IMPORTÂNCIA SEGURADA 
 
14.1. A importância segurada poderá ser escolhida pelo segurado, conforme as opções vigentes na data 
da contratação deste seguro. 
14.2. As importâncias seguradas para cada cobertura constarão do certificado individual do segurado, 
e representarão o valor máximo a ser pago por sinistro em cada cobertura. 
14.3. A importância segurada poderá ser revista a qualquer momento, a pedido do estipulante e/ou 
segurado, desde que expressamente aceito pela Seguradora. 
14.4. Qualquer aumento das importâncias seguradas implicará em aumento automático dos prêmios, 
na mesma proporção. 
14.5. O segurado, a qualquer tempo, poderá subscrever nova proposta ou solicitar emissão de endosso, 
para alteração do limite da garantia contratualmente previsto, ficando a critério da Seguradora sua 
aceitação e alteração do prêmio, quando couber. 
 
15. REINTEGRAÇÃO 
 
Este seguro não permite a reintegração do limite máximo de garantia, quando da ocorrência de um 
sinistro coberto. 
 
16. PAGAMENTO DO PRÊMIO 
 
16.1. O pagamento do prêmio, quando de responsabilidade do segurado, poderá ocorrer de forma única 
ou fracionada, durante a vigência do seguro. A forma e data de pagamento serão definidas nas 
condições especiais, condições particulares ou no certificado individual. 
16.2. Se a data-limite para o pagamento do prêmio à vista ou de qualquer uma de suas parcelas coincidir 
comdia em que não haja expediente bancário, o pagamento poderá ser efetuado no primeiro dia útil 
em que houver expediente bancário. A Seguradora encaminhará o documento de cobrança 
diretamente ao segurado ou seu representante, ou, ainda, por expressa solicitação de qualquer um 
destes, ao corretor de seguros, observada a antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, em relação à 
data do respectivo vencimento. 
16.3. Caso ocorra um sinistro dentro do prazo de pagamento do prêmio à vista ou de qualquer uma de 
suas parcelas, sem que tenha sido efetuado, o direito à indenização não ficará prejudicado, desde que o 
prêmio respectivo seja pago dentro daquele prazo. Quando o pagamento da indenização acarretar o 
cancelamento do contrato de seguro, as parcelas vincendas do prêmio deverão ser deduzidas do valor 
da Indenização, excluído o adicional de fracionamento. 16.4. Em caso de parcelamento do prêmio, não 
será permitida a cobrança de nenhum valor adicional, a título de custo administrativo de fracionamento. 
Deve ser garantido ao segurado, quando houver parcelamento com juros, a possibilidade de antecipar 
o pagamento de qualquer uma das parcelas, com a consequente redução proporcional dos juros 
pactuados. 
16.5. Se o seguro for cancelado por ocorrência de sinistro, não haverá devolução de prêmio, 
independente do momento em que ele aconteça. 
 
16.6. Configurada a falta de pagamento de qualquer uma das parcelas subsequentes à primeira, a 
vigência da cobertura será ajustada em função do prêmio efetivamente pago, independentemente de 
 
Corporativo | Interno 
qualquer notificação ou aviso da Seguradora para o segurado, tomando-se por base a tabela de prazo 
curto abaixo (não caberá para seguro pago mensalmente): 
 
 
Relação % entre a parcela 
de prêmio paga e o 
prêmio total da apólice 
ou endosso 
Fração a ser aplicada 
sobre a vigência original 
da apólice ou endosso 
13% 15/365 
20% 30/365 
27% 45/365 
30% 60/365 
37% 75/365 
40% 90/365 
46% 105/365 
50% 120/365 
56% 135/365 
60% 150/365 
66% 165/365 
70% 180/365 
73% 195/365 
75% 210/365 
78% 225/365 
80% 240/365 
83% 255/365 
85% 270/365 
88% 285/365 
90% 300/365 
93% 315/365 
95% 330/365 
98% 345/365 
100% 365/365 
 
 
16.7. Para os percentuais não previstos na tabela de curto prazo do item 16.6 desta cláusula, deverão ser 
aplicados os percentuais imediatamente superiores. 
16.8. A Seguradora informará ao segurado ou a seu representante, por meio de comunicação escrita, a 
nova vigência ajustada, previamente ao efetivo cancelamento, sem prejuízo às disposições os itens 16.9 
e 16.10 desta cláusula. 
16.9. Restabelecido o pagamento do prêmio das parcelas inadimplidas, acrescidas dos encargos 
contratualmente previstos, dentro da vigência ajustada, ficará automaticamente restaurada a vigência 
original da apólice e/ou endosso. 
 
Corporativo | Interno 
16.10. Findo a vigência ajustada sem que tenha sido retomado o pagamento do prêmio ou no caso de 
fracionamento em que a aplicação da tabela de curto prazo não resulte em alteração da vigência da 
cobertura, a Seguradora cancelará a apólice e/ou seus endossos de pleno direito, independentemente 
de qualquer notificação ou aviso da Seguradora para o segurado. 16.11. A falta de pagamento do prêmio 
à vista ou da primeira parcela, quando fracionado, nas datas indicadas, implicará o cancelamento 
automático do seguro da apólice e/ou de seus endossos, desde o início de vigência, 
independentemente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial. 
16.12. Fica vedado o cancelamento do contrato de seguro cujo prêmio tenha sido pago à vista, mediante 
FINANCIAMENTO OBTIDO JUNTO A INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, nos casos em que o segurado deixar 
de pagar o financiamento. 
16.13. Se for verificado o recebimento indevido do prêmio, a Seguradora deverá restituir o valor do 
pagamento efetuado, atualizado de acordo com as disposições da cláusula 17ª destas condições gerais. 
16.14. Quando o pagamento do prêmio for sob a forma mensal, os critérios de suspensão ou de tolerância 
acordados entre as partes, serão descritos nas condições particulares da apólice. 
 
17. ATUALIZAÇÕES DOS VALORES NO SEGURO 
 
17.1. Os valores do seguro sujeitam-se a atualização monetária pelo Índice Geral de Preços (IGP-M) da 
Fundação Getúlio Vargas (FGV), após um ano de sua vigência. 
17.1.1. Na falta, extinção ou proibição do uso do índice definido, a atualização monetária terá por base o 
IPCA/IBGE – Índice de Preços ao Consumidor Amplo/Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e 
Estatística ou índice que vier a substituí-lo. 
17.2. A atualização será efetuada com base na variação positiva apurada entre o último índice publicado 
antes da data de exigibilidade da obrigação pecuniária e aquele publicado imediatamente anterior à 
data de sua efetiva liquidação. 
17.2.1. Em caso de sinistro considera-se como data de exigibilidade a data da ocorrência do evento. 
17.3. Os valores devidos a título de devolução de prêmios sujeitam-se à atualização monetária pela 
variação positiva do índice estabelecido no plano, a partir da data em que se tornarem exigíveis. 
17.3.1. No caso de cancelamento do contrato: a partir da data de recebimento da solicitação de 
cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por iniciativa da Seguradora. 
17.3.2. No caso de recebimento indevido de prêmio: a partir da data de recebimento do prêmio. 
17.3.3. No caso de recusa da proposta: A partir da data de formalização da recusa, se ultrapassado o 
prazo de 10 (dez) dias. 
17.4. O pagamento de valores relativos à atualização monetária e juros moratórios far-se-á 
independentemente de notificação ou interpelação judicial, de uma só vez, juntamente com os demais 
valores do contrato. 
17.5. No caso do não pagamento da Indenização no prazo fixado, implicará aplicação de atualização 
monetária pelo Índice 
Geral de Preços (IGP-M) da Fundação Getúlio Vargas (FGV) desde a ocorrência do evento até e data da 
efetivação da referida Indenização, e juros de mora a partir do fim do prazo de 30 dias, equivalentes à 
taxa que estiver em vigor para a mora do pagamento de impostos devidos à Fazenda Nacional. 
17.6. Não obstante ao acima exposto, as partes poderão estabelecer outros índices admitidos pela 
legislação vigente, desde que expressamente ratificados na apólice. 
17.7. A atualização monetária e juros moratórios das obrigações pecuniárias da Seguradora para os 
seguros contratados em moeda estrangeira, só serão aplicadas quando tais obrigações forem 
liquidadas em moeda nacional. Na hipótese das obrigações de tais seguros forem liquidadas em moeda 
estrangeira, serão aplicados somente os juros moratórios. 
 
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18. ALTERAÇÃO, AGRAVAÇÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO 
 
18.1. O segurado está obrigado a comunicar à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de 
agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à indenização, se ficar comprovado que silenciou 
de má-fé. 
18.2. A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de 
agravação do risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, 
mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada. 
18.3. O cancelamento do contrato só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo ser 
restituída a diferença do prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. 
18.4. No caso de troca do aparelho, o segurado deverá solicitar imediatamente a substituição do bem 
segurado. A Seguradora não será responsável pelo risco do novo bem enquanto não houver 
comunicação por parte do segurado. 
18.5. Poderá haver alteração no prêmio do seguro quando da troca do aparelho segurado. 
18.6. Na hipótese de continuidade do contrato, a Seguradora poderá cobrar a diferençade prêmio 
cabível. 
18.7. O seguro será cancelado: 
a) imediatamente, quando da constatação da perda do direito pelo segurado; 
b) ou ainda, a rescisão total ou parcial do contrato poderá se realizada a qualquer tempo, por 
iniciativa de quaisquer partes contratantes, mas sempre com a concordância recíproca. 
18.8. Na hipótese de rescisão a pedido da Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, além dos 
emolumentos, a parte proporcional ao tempo decorrido; 
18.9. Na hipótese de rescisão a pedido do segurado, a Seguradora reterá, no máximo, além dos 
emolumentos, o prêmio calculado de acordo com a tabela de prazo curto, encontrada no item 16.6 
destas condições gerais. 
18.9.1. Para prazos não previstos na tabela prazo curto, será utilizado percentual correspondente ao 
prazo imediatamente inferior. 
 
19. TÉRMINO DA COBERTURA INDIVIDUAL 
 
19.1. A cobertura individual terá seu término: 
a) a qualquer momento, dede que solicitado pelo segurado, através dos canais de comunicação 
disponíveis; 
b) quando terminar a vigência do seguro descrita no certificado individual; 
 
20. ESTIPULANTE 
20.1. OBRIGAÇÕES DO ESTIPULANTE 
20.1.1. No caso de ser a apólice contratada de forma coletiva, são obrigações do estipulante: 
a) fornecer à Seguradora todas as informações necessárias para a análise e aceitação do risco, 
previamente estabelecidas pela seguradora, incluindo dados cadastrais; 
b) manter a Seguradora informada a respeito dos segurados, seus dados cadastrais, alterações na 
natureza do risco coberto, bem como quaisquer eventos que possam, no futuro, acarretar-lhe 
responsabilidade, de acordo com o definido contratualmente; 
c) fornece ao segurado, sempre que solicitado, quaisquer informações relativas ao contrato de seguro; 
 
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d) discriminar o valor do prêmio do Seguro no instrumento de cobrança, quando este for de sua 
responsabilidade; 
e) repassar os prêmios à Seguradora, nos prazos estabelecidos contratualmente: 
f) repassar aos segurados todas as comunicações ou avisos inerentes à apólice, quando for diretamente 
responsável pela sua administração; 
g) discriminar a razão social e, se for o caso, o nome fantasia da Seguradora responsável pelo risco, 
nos documentos e comunicações referentes ao Seguro, emitidos para o segurado; 
h) comunicar de imediato à Seguradora, tão logo tome conhecimento, a ocorrência de qualquer 
sinistro ou expectativa de Sinistro referente ao grupo que representa, quando esta comunicação estiver 
sob sua responsabilidade; i) dar ciência aos segurados dos procedimentos e prazos estipulados para a 
liquidação de Sinistros; 
j) comunicar de imediato à SUSEP quaisquer procedimentos que considerar irregulares quanto ao Seguro 
contratado; 
k) fornecer à SUSEP quaisquer informações solicitadas, dentro do prazo por ela especificado; e 
l) informar a razão social e, se for o caso, o nome fantasia da Seguradora, bem como o percentual de 
participação no risco, no caso de cosseguro, em qualquer material de promoção ou propaganda do 
Seguro, em caráter tipográfico maior ou igual ao do estipulante. 
 
20.2. VEDAÇÕES AO ESTIPULANTE E AO SUB-ESTIPULANTE 
20.2.1. É expressamente vedado ao estipulante e ao sub-estipulante, nos seguros contributários: 
a) cobrar, dos segurados, quaisquer valores relativos ao seguro, além dos especificados pela 
Seguradora; 
b) rescindir o contrato sem anuência prévia e expressa de um número de segurados que 
represente, no mínimo, três quartos do grupo segurado; 
c) efetuar propaganda e promoção do seguro sem prévia anuência da Seguradora, e sem respeitar a 
fidedignidade das informações quanto ao seguro que será contratado; e 
d) vincular a contratação de seguros a qualquer de seus produtos, ressalvada a hipótese em que tal 
contratação sirva de garantia direta a estes produtos. 
20.3. O não repasse dos prêmios à Seguradora pelo estipulante, nos prazos contratualmente 
estabelecidos, acarretará suspensão ou cancelamento da cobertura. 
20.4. Na hipótese de pagamento de qualquer remuneração ao estipulante é obrigatório constar, do 
certificado individual e da proposta de adesão, o seu percentual e valor, devendo o segurado ser 
também informado sobre os valores monetários deste pagamento sempre que nele houver qualquer 
alteração. 
20.5. A Seguradora é obrigada a informar ao segurado a situação de adimplência do estipulante ou 
sub-estipulante, sempre que lhe solicitado. 
 21. PROCEDIMENTOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO 
 
21.1. Vigente o seguro, caberá ao segurado ou beneficiário entrar com contato com os canais de 
comunicação específicos para noticiar o evento, o mais rápido possível, desde que este não esteja 
previsto como risco excluído, para que lhe seja encaminhado formulário “aviso de sinistro”. 
Posteriormente deverá ser encaminhado à Seguradora a seguinte documentação: 
a) aviso de sinistro, totalmente preenchido e assinado com pelo beneficiário ou representante; b) cópia 
do registro geral (RG); 
c) cópia do cadastro de pessoa física (C.P.F.); 
d) cópia do comprovante de residência. 
 
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21.1.1. A documentação retro mencionada será acrescida ainda, impreterivelmente, da documentação 
específica de cada cobertura elencada nas condições especiais. 
21.2. A indenização será paga através de reparo ou substituição do bem segurado por igual ou similar, 
novo ou recondicionado, conforme especificado no ato da contratação. 
21.3. As indenizações, se devidas, serão pagas no Brasil, no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados 
a partir da data de recebimento, pela Seguradora, de todos os documentos necessários a comprovação 
e elucidação do evento. 
21.4. A contagem do prazo de 30 (trinta) dias será suspensa e reiniciada no caso de solicitação de nova 
documentação, com base em dúvida fundada e justificável. 
21.4.1. A Seguradora poderá exigir atestados ou certidões de autoridades competentes, bem como o 
resultado de inquéritos ou processos instaurados em virtude do fato que produziu o sinistro, sem 
prejuízo do pagamento da indenização no prazo devido. Alternativamente, poderá solicitar cópia da 
certidão de abertura do inquérito que porventura tiver sido instaurado. 21.5. Todas as despesas 
efetuadas com a comprovação do sinistro correrão por conta do segurado ou Beneficiário, salvo as 
diretamente realizadas ou autorizadas pela Seguradora. 
21.6. Serão considerados como pendentes, sem contagem de prazo para pagamento, os processos de 
sinistro com documentação incompleta até a data do protocolo de recebimento do último documento 
exigido. 
21.7. A Seguradora se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos, além dos 
mencionados nestas condições gerais, e daqueles elencados nas condições especiais, mediante dúvida 
fundada e justificável, ocasião em que o prazo será suspenso, reiniciando-se de onde parou, quando da 
respectiva entrega da documentação solicitada de todos os documentos exigidos. 
21.8. As providências ou atos que a Seguradora praticar após o acidente não importam, por si sós, no 
reconhecimento da obrigação de pagar qualquer indenização. 
21.9. Fica ainda facultado a Seguradora o direito de inspecionar os registros do segurado, relativos aos 
serviços por ele executados. 
21.10. Caso a Seguradora conclua que a indenização não é devida, comunicará formalmente o 
segurado com a justificativa para o não pagamento, dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados a partir 
da entrega de toda a documentação básica requerida para a regulação do processo. 
 
22. APURAÇÃO DOS PREJUÍZOS 
 
22.1. Para determinação do valor dos prejuízos indenizáveis, de acordo com as demais condições deste 
seguro, serão adotados os seguintes critérios para bens de uso: 
a) tomar-se-á por base o valor atual do bem, ou seja, o custo para reposição, que corresponde ao 
preço, no dia e local do sinistro, limitado ao capital seguradomenos a depreciação pelo uso, idade e 
estado de conservação. 
b) quando eventualmente a importância segurada for maior que o valor atual da indenização, a 
diferença representará a depreciação pelo uso. 
c) o valor da indenização não poderá ser superior a importância segurada, sendo certo que 
eventual diferença representará o desgaste pelo uso, idade e estado de conservação. 
 
 
 
 
 
 
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22.2. Tabela de depreciação para reposição do bem: 
 
Idade do bem Limite Máximo de 
Indenização 
Até 1 (um) ano Limite de 100% do 
valor de Nota Fiscal 
Segundo ano Limite de 70% do valor 
de Nota Fiscal 
Terceiro ano Limite de 50% do valor 
de Nota Fiscal 
Quarto ano Limite de 30% do valor 
de Nota Fiscal 
Quinto ano Limite de 25% do valor 
de Nota Fiscal 
 
 
22.2.1. A tabela de depreciação será aplicada a todo e qualquer sinistro, inclusive quando da 
impossibilidade de reparação ou reposição do bem segurado, à época da liquidação, em que a 
indenização tenha que ser paga pela Seguradora em dinheiro. 
 
23. PERDA DE DIREITOS 
 
23.1. Haverá perda do direito à indenização quando se verificar: 
a) falsidade ou erro nas declarações constantes da proposta de adesão que tenham influenciado na 
aceitação do seguro e no cálculo do prêmio; 
b) inobservância das obrigações convencionadas na apólice, que acarretem agravação do risco 
coberto; 
c) dolo, má-fé, fraude ou tentativa de fraude comprovada, simulando ou provocando um sinistro, ou ainda, 
agravando suas consequências; 
d) por qualquer meio ilícito procurar obter benefícios do presente contrato. 
e) impedimento, dificuldade ou tentativa de qualquer forma a realização de exame ou diligência da 
Seguradora na elucidação do evento e suas consequências. f) agravar intencionalmente o risco; 
g) o silêncio por má-fé do segurado, em todo e qualquer incidente suscetível de agravar 
consideravelmente o risco coberto. 23.2. Se o segurado, seu representante, ou seu corretor de seguros, 
fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no 
valor do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o segurado obrigado ao 
pagamento do prêmio vencido. 
23.3. Sob pena de perder o direito à indenização, o segurado participará o sinistro à Seguradora, tão logo 
tome conhecimento, e adotará as providências imediatas para minorar suas consequências. 
23.4. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a Seguradora 
poderá, na hipótese de não ocorrência do sinistro: 
a) cancelar o seguro, retendo do prêmio originalmente pactuado a parcela proporcional ao tempo 
decorrido; ou 
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível. 
 
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23.5. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má-fé do segurado, a Seguradora 
poderá, na hipótese de ocorrência de sinistro sem Indenização integral: 
a) cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, retendo, do prêmio originalmente 
pactuado, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; 
ou 
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do 
valor a ser indenizado. 23.5. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má-fé do 
segurado, a Seguradora poderá, na hipótese de ocorrência de sinistro com indenização integral, 
cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado, a diferença 
do prêmio cabível. 
 
24. EMBARGOS E SANÇÕES ECONÔMICAS 
 
24.1. A cobertura securitária prevista na apólice não terá efeito na medida em que sanções comerciais ou 
econômicas ou outras leis, regulamentações, restrições ou sanções impostas pelo Escritório de Controle 
de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA (Office of Foreign Assets Control of the 
US Department of the Treasury - “OFAC”) e/ou pela Organização das Nações Unidas (“ONU”) e/ou pelo 
Reino Unido e/ou pela União Europeia proíbam a Seguradora de concedê-la, incluindo, mas não se 
limitando, ao pagamento de indenizações. 
24.2. A exclusão indicada no item 24.1 anterior abrange também a lista de cidadãos nacionais 
especialmente designados e pessoas impedidas de transacionar com Estados Unidos da América 
(“EUA”) e seus Territórios, feita pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do 
Tesouro dos EUA (Specially Designated Nationals And Blocked Persons List - “SDN”). 
a) quando a soma for igual ou inferior aos prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida participará 
com a sua respectiva indenização individual, assumindo o segurado a responsabilidade pela diferença, 
se houver; 
24.3. Para efeito das exclusões descritas nos itens 24.1 e 24.2 anteriores, a sanção, regulamentação, lei, 
restrição ou inclusão na lista SDN, deverá estar caracterizada no momento do sinistro. 
24.4. Caso o fato gerador de eventual sinistro seja anterior a uma sanção, regulamentação, lei, inclusão 
na lista de embargos, ou restrição imposta pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do 
Departamento do Tesouro dos EUA (OFAC) e/ou pela ONU e/ou pelo Reino Unido e/ou União Europeia, 
e que, embora tal sinistro esteja amparado pela apólice, mas ainda não tenha sido completamente 
liquidado, a cobertura securitária e consequentemente a indenização devida, ficarão suspensas, sem 
quaisquer pagamentos e/ou reembolso de despesas, até que tal sanção, regulamentação, lei, ou 
restrição seja extinta, ou, no caso de o segurado e/ou Beneficiário constarem na lista de cidadãos 
nacionais especialmente designados e pessoas proibidas de transacionar com os EUA (lista SDN), e/ou 
em quaisquer outras listas de bloqueios/sanções feitas pelos EUA ou pela ONU ou pelo Reino Unido e/ou 
pela União Europeia, até que o segurado e/ou Beneficiário não conste(m) mais em tal(is) lista(s). 
24.5. O segurado poderá consultar a lista de embargos e sanções OFAC por meio do sítio eletrônico 
oficial do Departamento do Tesouro dos EUA: https://www.sanctionssearch.ofac.treas.gov/. Caso o 
segurado tenha quaisquer dúvidas ou necessidade de entendimento com relação às exclusões acima, o 
mesmo poderá entrar em contato com os telefones de Central de Atendimento e SAC da Seguradora, 
constantes da apólice. 
 
 
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25. CONCORRÊNCIA DE APÓLICES 
 
25.1. O segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e 
contra os mesmos riscos, deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, a todas as 
Seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito. 
25.2. Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas concorrentes (não cumulativas e/ou em 
excesso) que garantam os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em apólices distintas, a 
distribuição de responsabilidade entre as Seguradoras envolvidas obedecerá às seguintes disposições: 
25.2.1. Será calculada a indenização individual da cobertura de cada apólice, considerando-se franquias, 
participações obrigatórias do segurado, limites máximos de indenização e, quando aplicável, os 
sublimites e os limites máximos de garantia. 
25.2.2. Será definida a soma das indenizações individuais calculadas de acordo com o subitem anterior, 
observado que: 
a) quando a soma for igual ou inferior aos prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida 
participará com a sua respectiva indenização individual, assumindo o segurado a responsabilidade pela 
diferença, se houver; 
b) quando a soma for maior que os prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida participará 
com percentual sobre tais prejuízos indenizáveis correspondente à razão entre a respectiva 
indenização individual e a soma estabelecida na forma deste subitem 25.2.2. 
25.3. A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação decada Seguradora na indenização paga. 
25.4. Salvo disposição em contrário, a Seguradora que tiver participado com a maior parte da 
indenização ficará encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte, relativa ao produto 
desta negociação, às demais participantes. 
 
26. ALTERAÇÕES NESTE SEGURO 
 
26.1. No caso de ser o seguro contratado sob a forma coletiva, qualquer alteração que implique em ônus 
e obrigações adicionais para os segurados, dar-se-á mediante anuência prévia e expressa de pelo 
menos três quartos dos segurados. 
26.2. As alterações que tragam benefícios podem ser alteradas a qualquer tempo. 
 
27. ÂMBITO GEOGRÁFICO 
 
As disposições deste contrato de seguro aplicam-se a todos os bens que operam ou encontram-se 
instalados no Território Brasileiro, salvo estipulação em contrário nas condições especiais das 
coberturas ou particulares da apólice. 
 
28. REAVALIAÇÃO DE TAXAS 
 
Anualmente as taxas utilizadas no cálculo do prêmio poderão ser reavaliadas sempre que houver 
desequilíbrio técnico atuarial em relação ao valor total dos sinistros ocorridos no ano e prêmios ganhos 
no mesmo ano. Os novos prêmios, em caso de reajuste, serão enviados à SUSEP e comunicados por 
escrito aos segurados em um período mínimo de 30 (trinta) dias anteriores a data efetiva do reajuste, e 
 
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dependerá da anuência prévia e expressa de segurados que representem, no mínimo, três quartos do 
grupo segurado, sendo aplicados, exclusivamente, às novas operações. 
 
29. DESPESAS DE SALVAMENTO 
 
29.1. Correrão obrigatoriamente por conta da Seguradora, até o limite máximo da garantia fixado no 
contrato: 
a) as despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo segurado durante e/ou após a 
ocorrência de um sinistro; 
b) os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo segurado e/ou por 
terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa. 
29.2. Na ausência da cobertura específica, o limite máximo da garantia contratada deve ser também 
utilizado, até a sua totalidade, para cobrir as despesas de salvamento e os valores referentes aos danos 
materiais comprovadamente causados pelo segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, 
minorar o dano ou salvar a coisa. 
 
30. SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS 
 
30.1. Paga a indenização, o segurador sub-roga-se, nos limites do valor respectivo, nos direitos e ações 
que competirem ao segurado contra o autor do dano. 
30.2. Salvo dolo, a sub-rogação não tem lugar se o dano foi causado pelo cônjuge do segurado, seus 
descendentes ou ascendentes, consanguíneos ou afins. 
30.3. É ineficaz qualquer ato do segurado que diminua ou extinga, em prejuízo da Seguradora, os 
direitos a que se refere esta cláusula. 
 
31. TRIBUTOS 
 
Os tributos relativos a este seguro serão recolhidos por quem a lei determinar. 
 
32. FORO 
 
32.1. As questões judiciais, entre o segurado e a Seguradora, serão processadas no foro do domicílio do 
segurado. 
32.2. Na hipótese de inexistência de relação de hipossuficiência entre as partes, será válida a eleição de 
foro diferente do domicílio do segurado. 
 
33. PRESCRIÇÃO 
Os prazos prescricionais são aqueles determinados por lei. 
 
34. DISPOSIÇÕES GERAIS 
 
34.1. A aceitação da proposta de seguro está sujeita à análise do risco. 
34.2. O segurado poderá consultar a situação cadastral do corretor de seguros e da Seguradora no sítio 
eletrônico www.susep.gov.br. 
34.3. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da 
SUSEP. 
 
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34.4. No caso de reembolso de despesas efetuadas no exterior, será admitido pela Seguradora para fins 
de regulação e liquidação de sinistro, os documentos no idioma do país de origem das referidas 
despesas. Todavia, caso seja necessária a tradução destes documentos, as despesas correspondentes 
ficarão a cargo exclusivo da Seguradora. 
34.5. Processo SUSEP nº. 15414.900252/2013-79. 
 
CONDIÇÕES ESPECIAIS COBERTURA DE ROUBO OU FURTO QUALIFICADO DE TELEFONES 
CELULARES 
 
1. OBJETIVO 
Estas condições especiais integram as condições gerais do plano de seguro de riscos diversos da Chubb 
Seguros Brasil S.A., e tem por objetivo incluir neste seguro a cobertura de roubo ou furto qualificado de 
telefones celulares. 
 
2. DEFINIÇÕES 
 
2.1. Roubo: se caracteriza pela subtração do bem acima, mediante grave ameaça ou violência, reduzindo 
a possibilidade de resistência da vítima. 
2.2. Furto Qualificado: aquele em que há destruição ou rompimento de obstáculos para subtração do 
bem do local em que se encontra. 
2.3. Produto Coberto: poderão ser cobertos quaisquer telefones celulares que tenham o risco de roubo 
ou furto qualificado, e serão descritos nas condições particulares e no certificado individual. 
 
3. COBERTURA 
 
3.1. Mediante pagamento do prêmio, estará garantida ao segurado a substituição do bem por igual ou 
similar, novo ou recondicionado, em caso de roubo ou furto qualificado do telefone celular coberto. 
3.2. Em caso de sinistro coberto em que não seja possível a substituição do bem por modelo igual, a 
substituição será realizada por um modelo de especificação similar conforme determinado pela 
Seguradora. Este equipamento poderá ser de cor, modelo ou fabricante diferente, respeitando as 
mesmas funcionalidades do bem originalmente segurado. 
3.3. O período de cobertura será definido nas condições particulares e no certificado individual. 
 
4. VALORES E FORMAS DE INDENIZAÇÃO 
 
O valor máximo indenizável constará nas condições particulares e no certificado individual. 
 
5. CARÊNCIA 
Esta cobertura é passível de aplicação de período de carência, a ser determinado nas condições 
particulares e no certificado individual. 
 
6. FRANQUIA 
 
O segurado poderá participar sobre o total do sinistro ou com um valor fixo, por evento, conforme 
descrito nas condições particulares e no certificado individual. 
 
 
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7. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS 
 
7.1. São riscos excluídos desta cobertura: 
a) qualquer ato doloso – com intenção – por parte do segurado; 
b) atos praticados por pessoas do conhecimento do segurado, parentes ou não; 
c) furto simples, entendendo-se como tal aquele cometido sem emprego de violência e sem que sejam 
deixados quaisquer 
vestígios; 
d) roubo ou furto de quaisquer acessórios isoladamente ou conjuntamente; 
e) furto de bem deixado no interior de automóvel sem as devidas providências de segurança; f) perda ou 
desaparecimento do bem. 
7.2. Ficam ratificadas as demais exclusões constantes na cláusula 5ª das condições gerais, não 
modificadas por estas condições especiais. 
 
8. DOCUMENTOS E PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO 
8.1. Em adição aos documentos exigidos na cláusula 21ª das condições gerais, serão ainda documentos 
obrigatórios para esta cobertura 
a) primeira via da nota fiscal original da compra do bem, quando solicitado; 
b) em caso do sinistro ser coberto com a reposição do bem: declaração, com firma reconhecida, contendo 
o nome e número do RG da pessoa autorizada para o recebimento do aparelho, caso o segurado designe 
outra pessoa para o recebimento do bem; 
c) boletim de ocorrência policial original (ou cópia autenticada), no qual devem ser especificadas 
detalhadamente: local, descrição do sinistro, data e hora. 
8.2. A Seguradora não poderá ser responsabilizada por atraso na indenização, caso o segurado não 
aceite um modelo de especificação similar, quando o modelo de celular idêntico não seja mais fabricado 
ou não esteja disponível nos fornecedores homologados pela Seguradora. 
 
9. ÂMBITO GEOGRÁFICO 
 
Território Brasileiro, salvo estipulação em contrário nas condições particulares e no certificado 
individual. 
 
10. DISPOSIÇÕES GERAIS 
 
Ratificam-se as demaiscondições gerais do plano de seguro de riscos diversos da Chubb Seguros Brasil 
S.A. que não tenham sido expressamente alteradas ou revogadas por estas condições especiais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Condições Gerais – Clube iFood Combinaqui 
 
Data da versão: 29 de julho de 2022 
 
IFOOD.COM AGÊNCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A., com sede na Cidade de Osasco, Estado de São 
Paulo, na Avenida dos Autonomistas, n. 1.496, Vila Yara, CEP 06.020-902, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 
14.380.200/0001-21 (“iFood”), na qualidade de titular de plataforma digital (“Plataforma iFood”) que 
permite que clientes finais (“Usuários”) façam pedidos de entrega de refeições e bebidas (“Pedidos”) a 
restaurantes e estabelecimento similares (“Restaurantes”), vem, por meio do presente instrumento (o 
“Regulamento”), estabelecer as regras do seu programa de fidelidade denominado “Clube iFood - 
COMBINAQUI”. 
 
Para mais informações sobre os serviços prestados pelo iFood, acesse os Termos e Condições de Uso da 
Plataforma iFood, disponíveis em https://www.ifood.com.br/termos. 
 
2. CLUBE iFood – COMBINAQUI 
 
1.1. Clube iFood COMBINAQUI. O Clube iFood COMBINAQUI é um programa de aquisição de cupons de 
desconto mediante a cobrança de assinatura mensal recorrente (“Mensalidade”) do COMBINAQUI, que 
dará aos Usuários, o direito a cupons de desconto iFood (“Cupons iFood), de acordo com a descrição no 
item 1.1.1., abaixo. 
 
1.1.1. Os Cupons iFood serão ofertados conforme abaixo: 
 
a) o Usuário tem direito a 20 cupons de 25% de desconto, limitados a R$10,00 cada um, mediante: (1). 
Pagamento da mensalidade do COMBINAQUI; (2). Resgate mensal via aplicativo iFood, onde será 
cobrado o valor de R$1,00, que deverá ser pago via cartão de crédito ou débito Itaú. O pacote com os 
cupons de desconto terá prazo de validade segundo os termos e condições ora estipulados. 
 
1.1.2. Os Cupons iFood previstos no item 1.1.1, acima, somente poderão ser usufruídos pelos Usuários caso os 
Pedidos sejam pagos on-line, via cartão de crédito ou débito Itaú na Plataforma iFood. O Programa 
oferecido aos Usuários não será aplicável para Pedidos cuja opção de pagamento seja presencial. 
 
3. DAS REGRAS DE USO 
 
3.1. A assinatura do Clube iFood COMBINAQUI estará condicionada ao cumprimento das seguintes regras: 
 
 2.1.1. Cupons iFood: 
Cupons de desconto percentual nos itens do pedido. 
 A porcentagem de desconto do cupom será de 25% e o valor máximo de desconto a ser obtido é de 
R$ 10,00 (dez reais). As regras do Clube iFood COMBINAQUI estarão disponíveis antes da finalização da 
compra e na carteira de cupons de cada Usuário. 
 
2.1.2. O Clube iFood COMBINAQUI apresentará travas para a compra e utilização para cartões/bandeiras 
específicas quando o cartão utilizado não for do Itaú, sendo que tal informação estará disponível antes 
da finalização da compra. 
https://www.ifood.com.br/termos
https://www.ifood.com.br/termos
 
Corporativo | Interno 
 
 
2.1.3. O Usuário poderá realizar apenas 1 (um) pedido por cupom, sendo os Usuários os únicos e exclusivos 
responsáveis pelos Pedidos por eles realizados e por seus respectivos pagamentos. 
 
2.1.4. Caso o Usuário não utilize seu cupom de desconto no prazo de validade definido no próprio cupom no 
momento da compra, ele perderá o direito de utilizar seu cupom e não poderá mais utilizá-lo na 
Plataforma iFood. O Usuário poderá consultar a validade de seus cupons acessando a aba “Clube iFood” 
no aplicativo iFood. 
 
2.1.5. Os cupons disponíveis no Clube iFood COMBINAQUI não serão cumulativos com outros cupons de 
desconto, outras promoções e em alguns itens promocionais, assim definidos no aplicativo iFood. 
 
2.2. Requisitos. Além das regras previstas no item 2.1. deste regulamento, a assinatura do Clube iFood 
COMBINAQUI também estará condicionada ao cumprimento dos seguintes requisitos pelos Usuários: (i) 
ter acesso à internet; (ii) possuir um cadastro válido e funcional na Plataforma iFood; (iii) fornecer um 
meio de pagamento válido, conforme item 2.1; e (iv) compreender e aceitar, integralmente, as regras 
deste Regulamento. 
 
2.3. Disponibilidade. O Clube iFood COMBINAQUI estará disponível em todo o território nacional, 
observadas as demais condições de uso previstas neste Regulamento. 
 
3. MENSALIDADE E COBRANÇA 
 
3.1. Meio de Pagamento. Para resgatar o Clube iFood COMBINAQUI, o Usuário será cobrado pelo valor de 
R$1,00 (um real), que deverá ser pago via cartão de crédito ou débito Itaú. Além disso, para garantir a 
ativação do cupom durante o pedido, o pagamento deverá ser realizado de forma online, também via 
cartão de crédito ou débito Itaú. 
 
4. PERÍODO DE ASSINATURA, RENOVAÇÃO E CANCELAMENTO 
 
4.1. O Clube iFood COMBINAQUI terá início sempre no dia em que o resgate for efetuado e encerrará em 30 
(trinta) dias corridos após a data de resgate. O Usuário poderá fazer 1 resgate a cada 30 dias. 
 
4.2. A renovação do Clube iFood COMBINAQUI depende do resgate mensal do Usuário. Caso o Usuário 
esteja inadimplente com a mensalidade do COMBINAQUI ou cancele o COMBINAQUI, ele será impedido 
de realizar novos resgates até regularizar seu pagamento ou realizar nova adesão. 
 
5. CANCELAMENTO DA ASSINATURA 
 
5.1. Do cancelamento do Clube iFood COMBINAQUI 
 
5.1.1. O cancelamento do benefício ocorrerá quando o Usuário expressamente cancelar sua inscrição no Clube 
iFood COMBINAQUI e cancelar a inscrição da assinatura do programa de benefício COMBINAQUI, ou por 
fim, no caso de encerramento do presente Regulamento. 
 
Corporativo | Interno 
 
6. DESCONTINUAÇÃO DO CLUBE iFOOD COMBINAQUI 
 
6.1. O iFood poderá descontinuar o Clube iFood COMBINAQUI, desde que respeitadas as cláusulas deste 
Regulamento. 
 
7. DISPOSIÇÕES GERAIS 
 
7.1. A participação no Clube iFood COMBINAQUI acarreta aos Usuários a aceitação total e irrestrita deste 
Regulamento. 
 
7.2. Todas as dúvidas, divergências ou situações não previstas neste Regulamento serão julgadas e 
decididas, de forma soberana e irrecorrível, por uma comissão nomeada pelo iFood para tal 
finalidade. 
 
7.3. No caso de quaisquer conflitos entre esse Regulamento, os Termos de Uso e eventuais informações 
fornecidas pelo time de atendimento ao cliente do iFood, os Termos desse Regulamento 
prevalecerão. 
 
7.4. O presente Programa será regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do 
Brasil. Fica eleito o foro da Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, para a solução de qualquer 
controvérsia oriunda do Clube iFood COMBINAQUI, com a renúncia de qualquer outro, por mais 
privilegiado que seja.