[LOG]C1U1S2A3

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Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
Evolução histórica da logística
Código da aula: [LOG]C1U1S2A3
Conceitos básicos de logística e 
sua importância na gestão 
empresarial
Aula 3
Exposição
Recursos didáticos
Duração da aula
Competências da unidade (técnicas e socioemocionais)
Objetivos da aula
45 minutos
Exposição
Compreender a evolução histórica da logística nos dias atuais sob a 
perspectiva do cliente.
• Controlar os níveis de estoque, identificar produtos com baixa rotatividade, 
gerenciar prazos de vencimento.
• Transmitir informações de forma clara e objetiva, tanto na escrita como na 
fala, utilizando a linguagem apropriada ao interlocutor.
• Recurso audiovisual de vídeos e imagens.
Exposição
Conceito histórico de cliente
Com o avanço das tecnologias de comunicação e transporte, o 
conceito de cliente abriu caminho para uma interação mais 
abrangente entre empresas e clientes. 
Vamos conhecer sobre a relação entre os clientes e a logística?
Importante
Atualmente, o conceito envolve não somente uma 
transação de compra e venda de produtos e/ou 
serviços, mas também a construção de 
relacionamentos duradouros e a satisfação do cliente 
como objetivo central do negócio. 
Exposição
Para manter um relacionamento com os clientes é 
fundamental que as organizações sejam sustentáveis.
Clientes e logística
E como fazer isso na prática?
© Getty Images
Exposição
Atendimento Relacionamento
Objetivo Solucionar problemas e fornecer 
suporte.
Fornecer um suporte mais proativo e 
contínuo para o cliente.
Foco Transacional. Relacional.
Benefícios
Busca solucionar problemas do 
cliente mais no curto prazo.
Satisfação imediata do cliente.
Entender as necessidades do cliente 
e gerar valor no longo prazo.
Busca trazer soluções estratégicas, 
agregando valor ao negócio.
Principais diferenças entre atendimento 
e relacionamento com o cliente 
Fonte: SEBRAE, 2021.
Exposição
FONTE: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/um-bom-relacionamento-com-clientes-proporciona-uma-serie-de-
beneficios,7f13319c4718a710VgnVCM100000d701210aRCRD Acesso em: 21 dez. 2023
Etapas para estabelecer uma relação 
de confiança com o cliente
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/um-bom-relacionamento-com-clientes-proporciona-uma-serie-de-beneficios,7f13319c4718a710VgnVCM100000d701210aRCRD
Exposição
A evolução do consumo ao longo do tempo 
é um fenômeno complexo com influência de 
uma variedade de fatores.
Tendências de consumo
Globalização e acesso à informação 
Compras online
Consumo consciente
Exposição
Veja o estudo do Sebrae: Novos 
comportamentos e hábitos do 
consumidor pós-pandemia (2022)
FONTE: https://www.sebrae-sc.com.br/ebook/novos-comportamentos-e-habitos-do-consumidor-pos-pandemia Acesso: 21/12/2023
https://www.sebrae-sc.com.br/ebook/novos-comportamentos-e-habitos-do-consumidor-pos-pandemia
Exposição
Como as empresas podem se 
adaptar a todas essas mudanças? 
TECNOLOGIA ENTREGAS FLEXÍVEIS SISTEMAS INTEGRADOS
Investir em tecnologia para 
otimizar a operação (WMS, 
rastreamento, automação, 
análise de dados).
Opções de entrega flexíveis: 
mais modalidades, horários 
específicos, coletas em 
pontos específicos, 
aplicativos de entrega.
Compartilhamento de 
informações em tempo real 
em diversos canais.
Momento 
de debate © Getty Images
Como as empresas 
podem se adaptar a 
todas essas mudanças? 
Em grupo de quatro pessoas, com base no 
que aprenderam hoje, conversem sobre quais 
ações uma empresa pode implementar para 
se manter competitiva no mercado.
Registro
Vamos 
fazer uma
atividade Como as empresas podem se 
adaptar a todas essas mudanças? 
Em sala de aula
Em grupo
Agora, descrevam no mínimo três ações que uma empresa 
poderia implementar para se manter competitiva no 
mercado com base no que aprenderam hoje.
Registro
Vamos 
fazer uma
atividade
Produção de 
texto síntese 
do debate
O texto deve ter entre 250 e 
500 caracteres com espaços 
(equivalente a 5 ou a 10 linhas)
Escreva um texto contendo as três ações que seu 
grupo identificou como importantes para que as 
empresas se mantenham competitivas, levando 
em consideração as mudanças que ocorrem 
frequentemente.
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Estruture seu texto de maneira clara e lógica. 
Comece com uma introdução ao tema, seguida 
de suas reflexões e conclua com uma ideia final.
Resuma os argumentos ou os pontos de vista 
mais significativos da discussão. Seja conciso e 
direto.
Use linguagem clara e compreensível. Antes 
de entregar, revise para garantir correção 
gramatical, clareza e coerência das ideias.
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3
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Registro
1
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3
O que nós
aprendemos 
hoje?
© Getty Images
Hoje desenvolvemos:
A identificação dos benefícios que a logística pode 
proporcionar aos clientes, destacando como ela 
melhora a experiência do cliente.
A análise das tendências de consumo, as quais 
têm um impacto direto na área de logística, 
considerando as mudanças nas preferências dos 
consumidores.
A compreensão das influências da tecnologia na 
logística de atendimento aos clientes, examinando 
como a tecnologia aprimora a eficiência e a 
personalização do serviço.
Saiba mais Veja o artigo do SEBRAE: Logística melhora a 
experiência do cliente e reduz custos operacionais:
SEBRAE. Logística melhora a experiência do cliente e 
reduz custos operacionais, 17 jan. 2023. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logisti
ca-melhora-a-experiencia-do-cliente-e-reduz-
custos-
operacionais,0d66ce7503ee5810VgnVCM1000001b0032
0aRCRD. Acesso em: 28 dez. 2023.
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logistica-melhora-a-experiencia-do-cliente-e-reduz-custos-operacionais,0d66ce7503ee5810VgnVCM1000001b00320aRCRD
Referências da aula
COSTA, M. A. B.; LIZARELLI, F. L. Evolução das teorias e práticas administrativas: de Ford à Indústria 4.0. 
Bauru: Editora Viena, 2019.
NOVAES, A. G. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição: Estratégia, Avaliação e 
Operação. São Paulo: GEN Atlas, 2021.
SEBRAE. Logística melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais, 17 jan. 2023. 
Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logistica-melhora-a-experiencia-
do-cliente-e-reduz-custos-operacionais,0d66ce7503ee5810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso 
em: 28 dez. 2023.
SEBRAE. Novos comportamentos e hábitos do consumidor pós-pandemia [s. d.]. Disponível em: 
https://www.sebrae-sc.com.br/ebook/novos-comportamentos-e-habitos-do-consumidor-pos-
pandemia. Acesso em: 28 dez. 2023.
SEBRAE. Práticas que proporcionam um bom relacionamento com clientes, 12 jul. 2021. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/um-bom-relacionamento-com-clientes-
proporciona-uma-serie-de-beneficios,7f13319c4718a710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 28 
dez. 2023.
Identidade visual: imagens © Getty Images
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logistica-melhora-a-experiencia-do-cliente-e-reduz-custos-operacionais,0d66ce7503ee5810VgnVCM1000001b00320aRCRD
https://www.sebrae-sc.com.br/ebook/novos-comportamentos-e-habitos-do-consumidor-pos-pandemia
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/um-bom-relacionamento-com-clientes-proporciona-uma-serie-de-beneficios,7f13319c4718a710VgnVCM100000d701210aRCRD
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Paulista
Técnico em 
Logística
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