Gestão de Processos e Qualidade

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Usuário MILEIDE ANTUNES FIGUEIREDO
Curso 2401-CULTURA DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E PENSAMENTO ENXUTO
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Iniciado 19/06/24 15:04
Enviado 19/06/24 15:25
Data de vencimento 19/06/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Uma organização é um sistema composto por processos interdependentes e
interligados e que tem a função de entregar valor ao cliente. Já o processo é um
conjunto de atividades que transformam entradas (inputs) em saídas (outputs). No
entanto, nem todas as atividades são realizadas de forma mais adequadas.
Uma das ferramentas que podemos utilizar na modelagem de processos é o
yamazumi, que significa empilhamento em japonês. Essa ferramenta tem como
propósito:
Resposta
Selecionada:
a.
Identificar as atividades que agregam e não agregam valor e
melhorá-las.
Respostas: a.
Identificar as atividades que agregam e não agregam valor e
melhorá-las.
b.
Empilhar as atividades realizadas e eliminar todas aquelas
que tomam tempo demasiado.
1 em 1 pontos
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_241606_1&content_id=_10946848_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
g g p g p
ações.
Comentário
da resposta:
Resposta: a
Durante a modelagem, provavelmente nos deparemos com
oportunidades de melhoria dos processos, e uma das ferramentas
que podemos utilizar é o yamazumi, que significa empilhamento
em japonês. Essa ferramenta é bem visual e nos auxilia no melhor
entendimento do processo a ser melhorado, descrevendo cada
elemento (etapa) do processo de forma sequencial e seus devidos
tempos. Posteriormente, deve-se analisar os elementos
classificando-os em: agrega valor, representado na cor verde; não
agrega valor, mas é necessário, na cor amarela; e não agrega
valor, em vermelho.
Pergunta 2
Uma empresa que fabrica camisetas personalizadas, identificaram que havia uma
grande perda de tecidos no processo de corte de materiais. E, para isso,
resolveram rodar um plano de melhoria com base no ciclo PDCA. Recomenda-se
para iniciar o projeto:
Resposta
Selecionada:
b. Definir as estratégias e definir as ações práticas.
Respostas: a.
Definir as metas e estratégias para solucionar o problema.
b. Definir as estratégias e definir as ações práticas.
c. Treinar as pessoas e executar as tarefas.
d. Medir as atividades atuais e possíveis ganhos.
e.
Desenvolver pessoas e definir as ferramentas a serem
utilizadas.
Comentário
da resposta:
Resposta: a
O ciclo inicia com a definição dos problemas e/ou metas a serem
trabalhadas, posteriormente são planejados os métodos e
estratégias para atingir os resultados. O “Do” (fazer) inicia-se com
0 em 1 pontos
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Pergunta 3
Organizações com sistemas de gestão da qualidade, certificados ou não,
reconhecem que não basta simplesmente atender as ______________ dos
clientes, mas é importante, se possível, exceder suas ____________________,
para com isso ___________________ os clientes.
As palavras que completam a frase de maneira mais adequada é:
Resposta Selecionada: c. necessidades; expectativas; encantar.
Respostas: a. estratégias; necessidades; fidelizar.
b. expectativas; necessidades; encantar.
c. necessidades; expectativas; encantar.
d. estratégias; expectativas; fidelizar.
e. necessidades; esperanças; fidelizar.
Comentário da
resposta:
Letra C - O correto é atender rigorosamente a necessidade do
cliente para com o serviço ou produto adquirido (para o fim ao
qual se destina) e, se possível, superar suas expectativas para
encantá-lo.
Pergunta 4
Dentre as práticas de eliminação de desperdícios, a metodologia 5S ou
housekeeping, que significa “arrumar a casa”, tem o objetivo de organizar e limpar
a empresa como um todo. Essa metodologia ganha destaque em nível mundial
por sua simplicidade na aplicação, pois não envolve grandes investimentos, e sim
mudança de postura. Entre os 5 sensos, os dois últimos Ss são relativos a:
Resposta
Selecionada:
c.
Perpetuação, ou seja, garantir que os primeiros Ss sejam
continuados.
Respostas: a.
Sensibilização, ou seja, visa difundir as boas práticas do 5S.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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ç , g ç p
através de controle.
e.
Maturação dos processos, garantindo um novo mindset para
os trabalhadores.
Comentário da
resposta:
Resposta c
Os três primeiros sensos são de sensibilização, visando às
mudanças no local de trabalho, e os dois últimos sensos são de
perpetuação (continuidade) e que dependem das mudanças na
atitude dos colaboradores.
Pergunta 5
A palavra lean, no ambiente corporativo, ganhou força com o estudo do Instituto
de Tecnologia de Massachusetts sobre o sucesso da indústria japonesa
(principalmente da Toyota) em comparação com as demais indústrias mundiais.
Esse estudo foi concretizado através do livro A máquina que mudou o mundo (The
machine that changed the world), lançado em 1990.
O pensamento enxuto tem como foco a eliminação dos desperdícios, que são:
Resposta
Selecionada:
a.
Atividades e recursos que não agregam valor e geram custo
para a organização.
Respostas: a.
Atividades e recursos que não agregam valor e geram custo
para a organização.
b. Perdas financeiras referentes ao mal planejamento.
c.
Todas as atividades que agregam valor, mas que despendem
tempo para sua realização.
d. Práticas empresariais realizadas de forma imprudente.
e. Recursos mal utilizados pela organização.
Comentário
da resposta:
Resposta: a
1 em 1 pontos
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A evolução da qualidade está diretamente atrelada a alguns pensadores, gurus da
qualidade, os quais tiveram grandes contribuições para o atual conceito de
qualidade. Ao lado de Deming, com contribuições na reconstrução das indústrias
japonesas no período pós-guerra, destaca-se o guru:
Resposta Selecionada: a. Juran.
Respostas: a. Juran.
b. Falconi.
c. Ishikawa.
d. Tagushi.
e. Shingo.
Comentário da
resposta:
Letra A – Juran expandiu o Princípio de Pareto, adaptando-o a
realidade organizacional; ao lado de Deming, as contribuições
de Juran tiveram grande impacto na reconstrução das indústrias
japonesas no período pós-guerra.
Pergunta 7
A palavra trabalho deriva do latim tripalium, sendo o “instrumento feito de três
paus aguçados, algumas vezes ainda munidos de pontas de ferro, nas quais
agricultores bateriam o trigo, as espigas de milho, o linho, para rasgá-los e
esfiapá-los” (ALBORNOZ, 1994, p. 10). O termo também era designado para
instrumento de tortura, sendo associado a fardo e sacrifício.
Somente no século XVI, o trabalho passa...
Complete a frase com a expressão que condiz com a mudança ocorrida:
Resposta
Selecionada:
a.
a ter papel importante, como fonte de identidade e
autorrealização humana.
Respostas: a.
a ter papel importante,como fonte de identidade e
autorrealização humana.
1 em 1 pontos
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e.
a contribuir com uma sociedade mais justa, onde o indivíduo
pode colaborar ativamente.
Comentário
da resposta:
Letra A - No século XVI, com o Renascimento, o trabalho passa a
ter papel importante, como fonte de identidade e autorrealização
humana. “As razões para trabalhar estão no próprio trabalho e
não fora dele ou em qualquer de suas consequências”
(ALBORNOZ, 1994, p. 59).
Pergunta 8
Ao comprarmos um calçado, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é
confortável, se é durável, bonito, adequado para a ocasião específica e assim por
diante. Ou seja, associamos qualidade a aquilo que é bom.
O Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve
sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um
tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes,
deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em
aplicação.
Resposta
Selecionada:
a.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução
prática para a primeira.
Respostas: a.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução
prática para a primeira.
b.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se
relaciona com a primeira.
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. As duas afirmações são falsas.
Comentário
da resposta:
Letra D - Qualidade não é obrigatoriamente relacionada em
produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Sendo
assim, a primeira afirmativa traz alguns atributos dos produtos;
0 em 1 pontos
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(push) tem a produção antecipada aos pedidos dos clientes, aproveitando o
máximo a capacidade produtiva.
Com base nas características de um sistema puxado podemos afirmar:
Resposta
Selecionada:
c. Não acumula estoques desnecessários.
Respostas: a. Não segue uma programação lógica de produção.
b. Produz estoques em todas as partes do processo.
c. Não acumula estoques desnecessários.
d.
Os estoques são necessários para atender demandas
futuras.
e.
Os estoques de matéria-prima são necessários para atender
rapidamente os pedidos.
Comentário da
resposta:
Resposta: c
O sistema puxado tem como um de seus objetivos principais
auxiliar na redução ou até mesmo na eliminação dos estoques,
pois elimina-se o desperdício da superprodução, produzindo
somente o necessário e no momento mais apropriado.
Pergunta 10
Os estudos de Taylor, que geraram a teoria da administração científica, repercute
até os dias atuais na busca de maior produtividade no ambiente organizacional. A
teoria trazia alguns questionamentos, entre eles: Qual deveria ser a tarefa diária
de um operário? Qual deveria ser o tempo gasto por uma pessoa qualificada e
devidamente treinada, trabalhando num ritmo normal, para executar uma tarefa
específica? Qual a melhor maneira de executar uma tarefa? Como eliminar os
desperdícios do esforço humano?
O trabalho de estudo de tempos e movimentos nas atividades holísticas visam:
I. Estabelecer padrões de produção.
II. Determinar a capacidade produtiva da empresa.
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Quarta-feira, 19 de Junho de 2024 15h25min12s BRT
Respostas: a. As afirmativas I, II, III e IV.
b. As afirmativas I, II, III e V.
c. As afirmativas I, II, IV e V.
d. As afirmativas II, III, IV e V.
e. As afirmativas I, II, III, IV e V.
Comentário
da resposta:
Resposta: a
Podem ser listados alguns motivos para esta realização, sendo
eles: estabelecer padrões de produção, determinação da
capacidade produtiva da empresa; fornecer dados para
determinação de custos; e fornecer dados para balanceamento
de linhas de produção. A afirmativa V está errada, pois deve-se
adequar o ambiente para o trabalhador, e não o contrário.
← OK
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