Questionário Online auditoria de gestão prova respondida

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25/06/2023, 10:07 Questionário Online
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(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca
o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O
lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:
a. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
c. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
d. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
e. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior
apresentação à organização.
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No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978
foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios éticos básicos: autonomia, beneficência e justiça. Em 1979 foi
acrescentado o princípio da não maleficência pelo livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, podemos
afirmar que:
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu
representante.
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente por meio da ciência médica e de seus representantes.
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios na área da saúde.
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas escolhas, como por seus atos.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. I, II, III e IV
c. I, III e IV
d. I, II e III
e. II, III e IV
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O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da
i ã di t d lh áti di í i t tã d i f õ ti é t i ã d
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Questão 1
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Questão 2
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Questão 3
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organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém
corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
b. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
c. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
d. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
e. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
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Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver
identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste
momento qual ferramenta de qualidade?
Escolha uma opção:
a. Fluxograma.
b. Auditoria de processos.
c. Diagrama de Pareto.
d. 5Ws2Hs.
e. Diagrama de Ishikawa.
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Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida
na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco
para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da
qualidade de:
Escolha uma opção:
a. Monitoramento da qualidade do processo.
b. Monitoramento da qualidade da estrutura.
c. Monitoramento da qualidade do resultado.
d. Comportamento desorganizacional.
e. Monitoramento da qualidade educacional.
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Questão 4
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Questão 5
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(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um
paciente X, verifica que há motivo para a aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos
motivos para glosa total é:
Escolha uma opção:
a. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital.
b. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado.
c. Internação desnecessária na UTI.
d. Internação para investigação diagnóstica.
e. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação igual ou inferior a 24 horas.
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(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos
mantenedores do hospital.
b. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
c. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
d. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
e. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
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(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão daQualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão,
produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os
requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
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Questão 6
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Questão 7
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Questão 8
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Escolha uma opção:
a. Se somente a afirmativa III estiver correta.
b. Se todas as afirmativas estiverem corretas.
c. Se somente a afirmativa II estiver correta.
d. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e. Se somente a afirmativa I estiver correta.
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Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”.
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho
(JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
b. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá
resultados que não poderão ser comparados.
c. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
d. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
e. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
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Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
b. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
c. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
d. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será
confeccionado por meio de suas observações.
e. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados pelo auditor na fase de planejamento.
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Questão 9
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Questão 10
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