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O Que será vIstO adIante 
»» Capítulo 9 – Remuneração
»» Capítulo 10 – Programas de incentivos
»» Capítulo 11 – Benefícios e serviços sociais
RecoMpensando pessoas
Parte IV
Os processos de recompensar as pessoas constituem 
os elementos fundamentais para o incentivo e a mo-
tivação dos funcionários, tendo em vista, de um lado, 
os objetivos organizacionais a serem alcançados e, de 
outro, os objetivos individuais a serem satisfeitos. Por 
essa razão, os processos de oferecer recompensas ocu-
pam lugar de destaque entre os principais processos de 
gerir as pessoas nas organizações. A palavra “recompen-
sa” significa retribuição, prêmio ou reconhecimento 
pelos serviços de alguém. A recompensa é o elemento 
fundamental na condução das pessoas em termos de 
retribuição, retroação ou reconhecimento do seu de-
sempenho na organização. Deve funcionar como um 
reforço positivo ao elevado desempenho e sustentar, 
na medida do possível, a permanência e o engajamento 
das pessoas na organização. A motivação das pessoas é 
fundamental nas organizações bem-sucedidas.
Ao longo desta parte, será importante comparar e 
avaliar os sistemas de recompensas desenvolvidos pe-
las organizações. A variabilidade é enorme. Algumas 
organizações ainda utilizam processos fixos e rígidos, 
genéricos e padronizados, tradicionais e ultrapassados, 
enquanto outras lançam mão de processos flexíveis, 
mais avançados e sofisticados para incentivar e motivar 
as pessoas que nelas trabalham (Figura 1). 
A Figura 2 mostra as duas posições: a abordagem 
tradicional e a abordagem moderna nos processos de 
recompensar pessoas. 
fIgura 1 Os processos de recompensar pessoas.
gestão de 
pessoas
Processos de 
agregar 
pessoas
Remuneração
Incentivos
Benefícios e serviços
Processos de 
recompensar 
pessoas
Processos de 
manter 
pessoas
Processos de 
aplicar 
pessoas
Processos de 
desenvolver 
pessoas
Processos de 
monitorar 
pessoas
238 parte Iv – reCoMpensando pessoas
Na abordagem tradicional, predomina o modelo do 
homo economicus: a suposição de que as pessoas são mo-
tivadas exclusivamente por incentivos salariais, finan-
ceiros e materiais. A remuneração obedece a padrões 
rígidos e imutáveis, atende a processos padronizados de 
avaliação de cargos, em uma política de generalização 
que se aplica a todos os funcionários, indistintamente 
e sem levar em conta suas diferenças individuais de de-
sempenho. A remuneração é baseada no tempo e não 
no desempenho, com ênfase no passado do funcionário 
e em valores fixos e estáticos. 
Na abordagem moderna, predomina o modelo do 
homem complexo: a suposição de que as pessoas são 
motivadas por uma enorme variedade de incentivos, 
como salário, objetivos e metas a atingir, satisfação no 
trabalho e na organização, necessidades de autorreali-
zação, etc. Aqui, a remuneração obedece a esquemas 
flexíveis, atende a processos personalizados em uma 
política de adequação às diferenças individuais entre as 
pessoas e seus desempenhos. A remuneração é baseada 
em metas e resultados a serem alcançados, com ênfase 
no desempenho futuro e em valores variáveis e flexíveis. 
As organizações desenvolvem sistemas de recom-
pensas capazes de provocar impacto direto na capaci-
dade de atrair, reter e motivar os funcionários. Por um 
lado, as recompensas visam a incentivar as contribui-
ções das pessoas aos objetivos e à lucratividade da orga-
nização. Por outro lado, as recompensas afetam os cus-
tos laborais. Por essa razão, é importante compreender 
os aspectos básicos do desenho e da administração do 
sistema de recompensas. 
Esta quarta parte do livro será dedicada aos pro-
cessos que as organizações utilizam para incentivar e 
recompensar os seus participantes, seja em função das 
posições ocupadas, em função do tempo na organização, 
em função do desempenho alcançado ou das metas e 
resultados a serem cumpridos. A remuneração, os incen-
tivos e os benefícios e serviços oferecidos aos funcioná-
rios serão os temas principais desta parte. No Capítulo 
9, será abordada a remuneração, seus fundamentos e 
desdobramentos em termos de encargos sociais. No Ca-
pítulo 10, serão descritos os vários tipos de programas 
de incentivos ao pessoal e suas principais característi-
cas. No Capítulo 11, serão abordados os benefícios e os 
serviços oferecidos aos funcionários.
referênCIa bIblIOgráfICa 
1. CHiAVENATO, i. Recursos humanos: o capital humano das orga-
nizações. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2010. 
fIgura 2 Que nota dar para os processos de recompensas de pessoas em sua organização?1
Processos de 
recompensar 
pessoas
Modelo do homem econômico
Esquemas rígidos
Processos padronizados
Política de generalização
Baseado no tempo
Ênfase no passado
Valores fixos e estáticos
Modelo do homem complexo
Esquemas flexíveis
Processos individualizados
Política de adequação
Baseado nas metas
Ênfase no futuro
Valores variáveis e flexíveis
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Abordagem tradicional Abordagem moderna
	Parte IV - Recompensando Pessoas