Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Prévia do material em texto

Semestres 
 a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da 
qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais 
proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que 
participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete 
princípios de gestão da qualidade. 
Sobre o princípio da abordagem de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar 
como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. 
B 
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, 
é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
C 
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade. 
D 
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio. 
Revisar Conteúdo do Livro 
2 
Além de envolver mais a alta direção, a norma NBR ISO 9001 especifica os 
requisitos destinados, essencialmente, a dar confiança aos produtos e serviços 
fornecidos por uma organização e elevando a satisfação do cliente. Sua 
implementação tem como objetivo a melhoria da comunicação interna e melhor 
compreensão e controle dos processos da organização. A versão 2015 atualiza 
requisitos em relação à versão de 2008. 
Qual desses itens reflete uma das principais mudanças? 
A 
https://ava2.uniasselvi.com.br/home
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais que são 
especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como 
por exemplo, os de segurança e saúde no trabalho, ou continuidade de negócios. 
B 
Usa linguagem complexa, com estrutura e termos informais que são especialmente 
úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, 
os de segurança e saúde no trabalho, ou continuidade de negócios. 
C 
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos formais que são especialmente 
úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, 
os de segurança e saúde no trabalho, ou continuidade de negócios. 
D 
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais que são 
especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como 
por exemplo, os de segurança e saúde no trabalho, ou continuidade de vida. 
3 
Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para 
orientação de formação de um Sistema de certificação da segurança e saúde 
ocupacionais (SSO). Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se 
para implantar e ser avaliada, em relação aos procedimentos de saúde e segurança 
do trabalho. 
Estamos falando de qual norma? 
A 
ISO 26000. 
B 
ISO 16001. 
C 
OHSAS 18001. 
D 
ISO 9001. 
4A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esdes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus 
clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, analise as sentenças a seguir: 
I- Ter processos geridos por líderes autoritários. II- Garantir que todos da empresa 
entendem o objetivo organizacional. III- Exercer influência sobre o cliente de modo a 
aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido. IV- Ter um direcionamento com 
objetos claros sob gestão de líderes engajados. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
A 
As sentenças II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e II estão corretas. 
5 
A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 é a ABNT NBR ISO 9001, que 
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa. 
Qual é o objetivo da ABNT NBR ISO 9001:2015? 
A 
Tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e 
repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. 
B 
Não tem como objetivo promover a confiança dos clientes e colaboradores, 
buscando apenas burocratizar os sistemas de informações gerenciais. 
C 
Tem como objetivo promover um produto de forma consistente e repetitiva, 
mostrando os atributos especificados nos produtos e/ou serviços. 
D 
Objetiva reduzir os custos de desenvolvimento de novos métodos de forma 
consistente e prática aos produtos e/ou serviços. 
6 
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de 
processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a 
fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão 
da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a 
encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a 
ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o 
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria 
ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a 
seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de abordagem de processo conforme a ISO 9001? 
A 
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar 
como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. 
Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as 
atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência 
da empresa. 
B 
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, 
é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
C 
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo 
prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, 
portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras. 
D 
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio. 
7 
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de 
processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a 
fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão 
da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a 
encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a 
ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o 
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria 
ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a 
seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de melhoria conforme a ISO 9001? 
A 
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É 
necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar 
gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com 
as condições evoluindo cada vez mais rápido. 
B 
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar 
como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. 
Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as 
atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência 
da empresa. 
C 
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de 
incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas 
decisões forembaseadas na análise e na avaliação de dados. 
D 
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como 
fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao 
sucesso contínuo da empresa. 
8 
Deve-se observar que adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão 
estratégica para a empresa e auxilia em um melhor desempenho global, além de a 
empresa poder buscar iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar 
sua visibilidade com o cliente em geral. Os benefícios da organização em 
implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 
9001:2015 são vários. 
Sobre esses benefícios, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A capacidade de demonstrar desconformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestão da qualidade. 
B 
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestão da qualidade. 
C 
A incapacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestão da qualidade. 
D 
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestão da empresa. 
9 
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção 
dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas 
organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam 
desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da 
cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da 
qualidade. 
Sobre o princípio da melhoria, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, 
é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
B 
É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser 
continuar gerando o valor aos seus clientes. 
C 
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio. 
D 
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade. 
10 
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção 
dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas 
organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam 
desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da 
cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da 
qualidade. 
Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, 
é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
B 
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio. 
C 
A possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem 
baseadas na análise e na avaliação de dados. 
D 
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade. 
 
 
Aumentar fonte 
Questão Incorreta 
Questão Correta