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Gerenciamento e Mobilidade de Redes I Apresentação Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos as principais características das redes de computadores, quais benefícios elas podem trazer aos seus usuários, as dificuldades de sua implantação e como elas têm papel fundamental na criação de um ambiente organizacional colaborativo. Bons estudos. Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Reconhecer as características básicas de uma rede de computadores.• Identificar situações propícias para o uso de redes de computadores.• Diferenciar os fatores utilizados na avaliação de redes móveis.• Desafio As redes de computadores modernas têm grande capacidade de trabalhar com diferentes equipamentos, isto é, elas possibilitam que usuários se comuniquem mesmo com a utilização de dispositivos variados, como notebooks, tablets, smartphones e computadores pessoais, cada um com sua devida configuração. Com a recente popularização e aumento no acesso das pessoas aos smartphones, as redes empresariais passaram a enfrentar novos desafios em relação aos dados que nela trafegam. É cada vez mais comum o uso de aparelhos próprios dos funcionários no ambiente organizacional, fato que traz sérios riscos à segurança das informações. Os usuários podem trazer vírus de seus aparelhos para a rede organizacional, abrir brechas para a instalação de programas espiões, roubar informações confidenciais e distribuí-las, fazer postagens indevidas em redes sociais, entre outras situações que atualmente vêm acontecendo nas empresas. Considere que você foi recentemente contratado por uma empresa do ramo educacional como diretor de Tecnologia da Informação (TI). Entre suas atribuições, está a responsabilidade pela rede empresarial. Nesse contexto, quais ações você tomaria em relação ao uso pelos funcionários dos seus próprios equipamentos tecnológicos no ambiente organizacional? Infográfico Neste infográfico, observe quais são as funções básicas suportadas pelas redes empresariais. Conteúdo do livro As redes empresariais possuem diversas características básicas que devem ser compreendidas pelos gestores, em especial aqueles ligados diretamente com a área tecnológica. Essas características apresentam os conceitos fundamentais que possibilitam a uma rede de computadores criar e disponibilizar um ambiente favorável à troca de informações por seus usuários. Neste contexto, acompanhe um trecho da obra Tecnologia da Informação para gestão: em busca de um melhor desempenho estratégico e operacional, de Turban e Volonino. Incie a sua leitura na página 94, a partir do tópico 4.1 - Redes empresarias, e finalize-a no tópico 3G e 4G, localizado na página 96. Este livro serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. Boa leitura. Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052 T931t Turban, Efraim. Tecnologia da informação para gestão [recurso eletrônico] : em busca do melhor desempenho estratégico e operacional / Efraim Turban, Linda Volonino ; tradução: Aline Evers ; revisão técnica: Ângela Freitag Brodbeck. – 8. ed. – Dados eletrônicos. – Porto Alegre : Bookman, 2013. Editado também como livro impresso em 2013. ISBN 978-85-8260-016-0 1. Administração. 2. Gestão da informação. 3. Tecnologia da informação – Aplicabilidade nas organizações. I. Volo- nino, Linda. II. Título. CDU 658 Iniciais_Eletronico.indd 2 06/03/13 11:48 4.1 Redes empresariais As redes empresariais dão suporte a quatro funções ou necessidades básicas: • Mobilidade: acesso seguro e confiável de qualquer lugar em velocidades aceitáveis. • Colaboração: trabalhar em equipe ou com outras pessoas, com membros que possuem acesso e compartilham documentos ou outros tipos de arquivos. • Relacionamentos: manter contato ou interagir com clientes, parceiros da cadeia de forne- cedores, acionistas, funcionários, órgãos regulamentadores e assim por diante. • Pesquisa: procurar e encontrar dados, documentos, planilhas, mensagens de e-mail e ou- tras documentações de maneira fácil e eficiente. O tráfego (sinais) e os circuitos que transmitem esse tráfego são comuns a todas as fun- ções da rede. Os fundamentos de redes e compartilhamento de rede são discutidos a seguir. As redes transmitem sinais entre um emissor (fonte) e um receptor (destino), conforme mos- trado na Figura 4.2. Os sinais carregam a voz ou os dados a serem transmitidos. Sinais de comutação no caminho entre o emissor e o receptor. As redes precisam estar conectadas a outras redes, incluindo a Internet. A transmissão de um sinal via uma série de redes é possível por meio de comutadores e roteadores, que são dispositivos de hardware e nós na rede. Os comutadores e roteadores tomam decisões sobre como lidar com pacotes e estruturas; os sinais perdem energia à medida que viajam pela rede e precisam ser reforçados; assim, os comutadores amplificam ou regeneram sinais a fim de mantê-los em movimento ao longo dos caminhos que percorrem. A transmissão de um sinal por comutadores e roteadores é chamada de comutação. Exis- tem dois tipos de comutação: • Comutação de circuitos: Uma vez que a conexão entre a fonte e o destino esteja estabe- lecida, o caminho do sinal entre esses dois nós é dedicado e exclusivo. A comutação de circuitos é uma tecnologia mais antiga, utilizada para ligações telefônicas. Os serviços de telefonia analógica convencionais (plain old telephone service – POTS) e a maioria das ligações feitas de telefones fixos normais são transmitidos, pelo menos parcialmente, por um circuito dedicado que é utilizado apenas para aquela ligação. A característica distinti- va é que o circuito não pode ser utilizado para qualquer outra ligação enquanto a sessão (conexão) não tiver terminado. • Comutação de pacotes: O caminho do sinal é digital e não é dedicado nem exclusivo. Em outras palavras, as redes são compartilhadas. Por exemplo, um arquivo ou mensagem de e-mail é quebrado em pequenos blocos, chamados de pacotes. A rede quebra o arquivo NOÇÕES BÁSICAS DE REDE d. Que impactos essa rede pode ter em outros meios de transporte? Essas mudanças seriam benéficas ou preju- diciais ao meio ambiente? e. O contribuinte paga pelo desenvolvimento e pela ma- nutenção de redes, que são utilizadas gratuitamente pelos trabalhadores. Como todos os contribuintes se beneficiam de uma rede que é mantida pelos impostos? 2. Debate: Imagine que sua cidade/região tem uma rede Wi- MAX/Wi-Fi parecida com a que existe no Novo México. Ima- gine, também, que você terá de viajar em média uma hora de trem diariamente e que depende da rede do Departamento de Trânsito para fazer seu trabalho. a. Identifique quatro riscos relacionados a seu trabalho que enfrentará por ser usuário da rede do Departamen- to de Trânsito e também de que forma esses riscos po- dem impactar você ou seu trabalho; por exemplo, ima- gine que você precisa completar uma tarefa importante e perdeu o prazo por causa de uma queda/descontinui- dade inesperada da rede. b. Pense que cada risco imaginado se concretizou. Discu- ta as seguintes questões: Há responsáveis pelas con- sequências? Quem é o responsável? Assuma que não existe um culpado (“problemas com tecnologia acon- tecem”), que a culpa é do Departamento de Trânsito como provedor ou que é culpa do usuário. Ou seja, quando as coisas dão errado na rede, quem leva a culpa e quem sofre as consequências? Figura 4.2 Visão geral da transmissão de um sinal partindo do emissor/ fonte e chegando ao re- ceptor/destino. SinalEmissor ou Fonte Receptor ou Destino Turban_04.indd 94Turban_04.indd 94 25/01/13 13:5025/01/13 13:50 Capítulo 4 Gerenciamento e Mobilidade de Redes 95 ou a mensagem de e-mail em blocos (pacotes) com um tamanho específico. Cada pacote carrega parte do arquivo ou da mensagem de e-mail, bem como as informações de rede, como o endereço de IP do emissor, o endereço de IP do receptor e as instruções que infor-mam à rede em quantos pacotes o arquivo ou mensagem de e-mail foi quebrado. Quando os pacotes são transmitidos em uma rede compartilhada, como a Internet, eles seguem caminhos diferentes até o destino, onde são reorganizados no formato da mensagem ori- ginal. Para uma demonstração em flash de comutação de pacotes, visite o site pbs.org/opb/ nerds2.0.1/geek_glossary/packet_switching_flash.html. As redes sem fio utilizam comutação de pacotes e roteadores sem fio. Os roteadores são dispositivos que enviam os pacotes de uma rede à outra e conectam redes que usam diferentes tecnologias. Os roteadores sem fio são, na verdade, roteadores com fio e com pontos de aces- so sem fio (wireless access points – WAP) incluídos, que fornecem conexão com e sem fio ao mesmo tempo. A Figura 4.3 mostra roteadores sem fio que utilizam antena para transmitir e receber sinais. Terminologia de rede. Para compreender as redes e os fatores que determinam sua funcio- nalidade, é preciso familiarizar-se com os seguintes termos básicos sobre redes. • Largura de banda: É a capacidade de uma rede, medida pela velocidade com que os da- dos são transmitidos. A largura de banda depende do protocolo que é utilizado (802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.16, etc.) e de quanto do sinal está disponível para o processamento. Quanto mais fraco for o sinal, menor será a largura de banda e mais lenta será a velocida- de de transmissão. Como uma analogia, vale pensar em um cano utilizado para transpor- tar a água: quanto maior for o diâmetro do cano, maior será o volume de água que passará por ele. • Protocolo: São os padrões ou conjuntos de regras que governam como os dispositivos em uma rede trocam (comunicam) informação e como eles precisam funcionar para que “falem uns com os outros”. Uma analogia seria as regras de trânsito de um país. Na Aus- trália, nas Bermudas e no Reino Unido, o protocolo é dirigir pela esquerda. Na China, na Rússia e nos países da América do Norte, o protocolo é dirigir pela direita. • TCP/IP: TCP/IP (transmission control protocol/internet protocol) são os protocolos de Internet ou uma combinação de protocolos da Internet. A combinação TCP/IP foi cria- da pelos Estados Unidos, mais especificamente pelo Departamento de Defesa, a fim de garantir e preservar a integridade de dados, bem como manter as comunicações caso acontecesse uma guerra. Os protocolos TCP/IP são utilizados pela maioria das redes para garantir que todos os dispositivos de Internet possam se comunicar. • Banda larga: Esse termo é um encurtamento para o termo largura de banda larga (broad band-width). É um termo geral que significa velocidade rápida de transmissão. O contrá- rio desse termo é banda estreita (narrowband), que se refere à velocidade lenta. Figura 4.3 Roteadores sem fio utilizam antenas para transmitir sinais. (Joachim Wendler/iSto- ckphoto) Turban_04.indd 95Turban_04.indd 95 25/01/13 13:5025/01/13 13:50 96 Parte II Infraestrutura de Dados e de Redes • Velocidade de download: A rapidez com que os dados podem ser recebidos da Internet ou de qualquer outra rede, ou a rapidez com a que a conexão pode entregar dados a um computador ou dispositivo móvel. • Velocidade de upload: Velocidade com que os dados podem ser enviados a uma rede ou a velocidade com que a conexão pode transferir dados de um computador ou dispositivo móvel. Normalmente, as redes estão configuradas de modo que o download seja mais rápido que o upload. • Banda larga de linha fixa: Descreve conexões de Internet via cabo ou DSL. Uma banda larga de linha fixa se diferencia de uma banda larga móvel, que funciona sem fio e que usa um sinal de rede móvel banda larga. • Banda larga móvel: Descreve os diversos tipos de acesso à Internet em alta velocidade e sem fio por meio de um modem portátil, telefone ou outro dispositivo. Diversos padrões de rede podem ser utilizados, como GPRS, 3G, WiMAX, LTE UMTS/HSPA, EV-DO, e alguns sistemas portáteis com base em satélites. Esses padrões são discutidos ao longo do capítulo. • 3G: Abreviação para o termo terceira geração de tecnologia de telecomunicações via celu- lar. As redes 3G suportam serviços de multimídia e banda larga, a uma grande distância e a velocidade mais rápidas do que as gerações anteriores – 1G e 2G. As redes 3G possuem espectros maiores, porque utilizam conexões largas via satélite que se conectam a torres de telecomunicação. • 4G: Abreviação para o termo quarta geração. Os padrões de rede móvel 4G permitem taxas de transferência de dados mais rápidas. As tecnologias 4G representam o último estágio na evolução das tecnologias de dados sem fio. A rede 4G tem uma velocidade média de download de 3 Mbps ou mais. Contrastando com ela, as redes 3G de hoje têm uma velocidade média de apenas um décimo desse valor. Mesmo que redes individuais, como a 2G e a 3G, tenham surgido separadamente, com seus próprios objetivos, em breve elas serão convertidas em redes 4G. O que é importante ressaltar sobre as redes 4G é que, diferentemente das redes 2G e 3G, elas não precisam de um subsistema de comutação de circuitos. Em vez disso, as redes 4G se baseiam unicamente em pacotes de IP. Em geral, os usuários podem obter conexão 4G sem fio por meio de um dos dois padrões: WiMAX ou LTE (long-term evolution – evolução em longo prazo). • A WiMAX se baseia no padrão IEEE 802.16 e está sendo implementada pela Clearwire para clientes como a Sprint, a Comcast e a Time-Warner Cable para fornecer banda larga sem fio. • A LTE se baseia em tecnologia GSM que está sendo implementada pela Verizon, AT&T e T-Mobile. Até o fim de 2010, a Clearwire havia construído sua rede 4G WiMAX para todos os prin- cipais mercados dos Estados Unidos, e a Verizon estava oferecendo seus serviços 4G LTE comercialmente a 25 dos 30 principais mercados dos Estados Unidos. As redes IP formam a espinha dorsal da rede digital mundial. Elas incentivam a fusão de voz, dados, vídeo e ondas de rádio, que podem ser digitalizadas em pacotes ou enviadas por meio de qualquer rede digital. Essa convergência está acontecendo em escala global e está mudando a forma como as pessoas, os dispositivos e os aplicativos se comunicam. Como mostra a Tabela 4.1, o melhor desempenho da rede, medido por sua capacidade de transferência de dados, ofe- rece oportunidades fantásticas de mobilidade, comércio móvel, colaboração, gestão da cadeia de fornecedores, trabalho à distância e outros ganhos em produtividade. Os dispositivos devem ter a capacidade de se comunicar com a rede; eles o fazem tendo como base os protocolos. Dispositivos e tecnologias conectados à rede – incluindo laptops, PDAs, celulares e smartphones, wikis, intranets, extranets, GPSs, terminais de pontos de vendas e RFID – se comunicam utilizando redes para enviar/receber dados. Esses dados precisam ser rapidamente coletados, processados, compartilhados e manuseados. Novos dispositivos wire- less tornam a colaboração mais fácil e mais rápida. Pense nestes desenvolvimentos em dispo- sitivos conectados à rede e nos desenvolvimentos que apontam para um ambiente empresarial e um estilo de vida cada vez mais integrados e sempre conectados: 3G E 4G AS REDES IP DISPOSITIVOS CONECTADOS À REDE Turban_04.indd 96Turban_04.indd 96 25/01/13 13:5025/01/13 13:50 Capítulo 4 Gerenciamento e Mobilidade de Redes 97 • Em 2007, cerca de 5 mil tweets eram enviados por dia. Na metade de 2010, mais de 50 milhões de tweets eram enviados por dia, ou 600 tweets por segundo. • Em 2011, mais de 85% dos aparelhos vendidos mundialmente vinham com algum tipo de navegador. Nos mercados mais maduros, como a Europa Ocidental e o Japão, aproxi- madamente 60% dos aparelhos vendidos eram smartphones com recursos sofisticados de navegação. • O primeiro telefone 4G da Sprint, o HTC EVO 4G, foi lançado no verão de 2010 com ve- locidade 10 vezes maior do que a de telefones 3G. O aparelho roda um combo de EV-DO Rev. A e WiMAX, com chamadas feitas ainda por CDMAe opções EV-DO/WiMAX para dados. • Em seu primeiro dia de vendas, em abril de 2010, cerca de 300 mil iPads foram vendidos e os usuários do produto fizeram download de mais de 1 milhão de aplicativos e mais de 250 mil livros pela Apple Store. • Em 30 horas de lançamento, em junho de 2007, a Apple vendeu 270 mil iPhones. Os iPho- nes combinam telefonia móvel, reprodução de mídias e acesso à Web por meio de uma rede AT&T sem fio. Em outubro de 2008, as vendas do iPhone chegaram a 10 milhões de unidades. • Aparelhos móveis equipados com tecnologia de transferência de dados de alta velocidade (por exemplo, HSDPA) foram introduzidos no mercado em 2006. O pacote de acesso HSDPA (high-speed downlink [or data] packet access – acesso a pacotes [ou dados] em banda de alta velocidade) permite que a velocidade de dados chegue a 10 Mbps, conforme demonstrado na Tabela 4.1. Em janeiro de 2007, a Cingular lançou o Motorola V3xx, o primeiro telefone 3G da Cingular capaz de funcionar a 3.6 Mbps HSDPA. O V3xx possui TABELA 4.1 Crescimento das redes de alta capacidade Padrão da rede Geração Taxa de transferência de dados (Capacidade) Utilizado por Atualizações GSM (Global System for Mobile Communications) 2G 9,6 Kbps Cingular, T-Mobile, a maioria de transporta- doras europeias Atualizações incluem GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA. CDMA (Code Division Multiple Access) 2,5G 307 Kbps Verizon, Sprint Atualizações incluem 1xRTT, EV-DO, EV-DV. EDGE (Enhanced Data for Global Evolution) 3G 474 Kbps Cingular, T-Mobile EV-DO (Evolution, Data Only) 3G 2,4 Mbps Verizon, Sprint Terceira atualização para CDMA. EV-DV (Evolution, Data and Voice) 3G 3,1 Mbps Não nos Estados Unidos Atualização mais avança- da de CDMA. HSDPA (High-Speed Data Packet Access) 3,5G 10 Mbps (6–7 Mbps é mais aproximado) Cingular Atualização mais avança- da de GSM. Recursos e vantagens WiBro (Wireless Broad- band) 4G 50 Mbps Oferece a devolução de dados, portanto a conexão é onipresente. As redes 4G integrarão redes com e sem fio para permitir a oferta ininterrupta do serviço a qualquer hora e em qualquer lugar. Desenvolvido e lançado na Coreia do Sul. WiMAX (IEEE 802.16e) (Worldwide Interoperabi- lity for Microwave Access) 4G 70 Mbps Permite a entrega em 1 km (a partir do usuário da rede) de acesso de banda larga sem fio, como uma alternativa ao cabo e DSL. A tecnologia possui lide- rança técnica sobre as concorrentes. LTE (Long-Term Evolution) 4G 277 Mbps Este padrão é desenvolvido pelo Third Generation Partnership Projecto (3GPP), os mesmos padrões res- ponsáveis por GSM, GPRS, UMTS e HSDPA. Turban_04.indd 97Turban_04.indd 97 25/01/13 13:5025/01/13 13:50 Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual da Instituição, você encontra a obra na íntegra. Dica do professor Neste vídeo, você conhecerá as principais características das redes empresariais, além de entender a importância do seu uso nas organizações modernas, tornando-as um ambiente capaz de incentivar a colaboração e o compartilhamento. Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar. https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/5023c9c514f0a9fa3bcdda09294b3f1f Exercícios 1) As redes de computadores surgiram com o objetivo básico de compartilhar recursos, tais como arquivos e equipamentos. O que antes era exclusividade de determinado usuário passou a estar disponível a outros usuários que, por sua vez, também compartilhavam recursos entre si, criando um ambiente propício para a colaboração. Ao analisarmos essa situação sob o ponto de vista das organizações, a criação de uma rede empresarial é de extrema importância para que seus funcionários possam compartilhar conhecimento, o maior ativo organizacional. Analise as afirmações a seguir que tratam sobre as redes empresariais: I. A preocupação com o nível de mobilidade da rede deve ter prioridade sobre questões que envolvem a segurança da informação. II. As redes empresariais são, em muitos casos, a base dos relacionamentos entre a organização e seus clientes, funcionários e fornecedores. III. A implantação de uma rede empresarial com equipamentos de última geração é capaz de atender, por si só, as necessidades de colaboração e troca de informações dentro das organizações. Está CORRETO o que se afirma apenas em: A) I. B) II. C) III. D) I, II e III. E) Nenhuma das afirmações. O uso de redes móveis possibilitou um grande aumento na disponibilidade dos seus recursos para os usuários, pois estes passaram a não estar mais limitados ao ambiente físico da empresa para acessarem seus arquivos e realizarem suas atividades. Atualmente, basta um equipamento estar conectado á internet para que o usuário acesse todos os seus dados, independentemente da sua localização física. Existem diversos termos próprios relacionados às redes de computadores, cujos significados e entendimentos são importantes para todos os usuários. Em relação a esses termos, analise as seguintes afirmações: 2) I. A largura de banda é a capacidade que uma rede possui de se conectar a diferentes equipamentos, como notebooks, computadores pessoais e smartphones. II. O protocolo é entendido como a linguagem padrão utilizada pelos dispositivos na sua comunicação. III. A velocidade de download e de upload corresponde à rapidez com que os dados são recebidos e enviados pelo computador, respectivamente. Está CORRETO o que se afirma apenas em: A) I e II. B) I e III. C) II e III. D) I, II e III. E) nenhuma das afirmações. 3) O diretor de TI da empresa Alpha Logística S.A., cuja atuação está focada no transporte marítimo de cargas, iniciou a elaboração do planejamento para a implantação de uma rede móvel interligando todas as unidades da empresa. Ele recebeu a incumbência de montar uma estrutura que ofereça um serviço seguro a seus usuários, ao mesmo tempo que apresenta um custo compatível com a atual realidade da organização. Analise as alternativas e marque aquela que apresenta CORRETAMENTE o entendimento de um dos fatores de avaliação de redes móveis. A) A conexão está relacionada ao número total de usuários que poderão se conectar simultaneamente na rede. B) A confiabilidade indica se a estrutura e a configuração da rede permitem a realização de comunicações seguras. C) A inteligência indica o nível mínimo de conhecimentos necessários aos usuários da rede. D) A simplicidade indica que os equipamentos usados na rede não devem dispor de configurações avançadas. E) O custo para implantação de uma rede móvel corresponde, exclusivamente, aos gastos com os equipamentos para transmissão de dados. 4) As redes sem fio (WI-FI) possibilitam que diversos equipamentos troquem informações em uma rede sem o uso de fios e de uma conexão a determinada rede privada. Normalmente, o alcance dessas redes é menor que o proporcionado pelas redes cabeadas tradicionais, sendo o aumento na mobilidade dos usuários uma de suas principais vantagens. Analise as alternativas relacionadas às redes sem fio e marque a CORRETA. A) A configuração das redes móveis é mais simples do que a das redes cabeadas, pois o sistema operacional utilizado é único. B) As redes sem fio apresentam maior vulnerabilidade de segurança do que as redes cabeadas. C) O grande empecilho para o aumento na adoção de redes móveis é o fato de ela necessitar de um roteador para cada usuário conectado. D) O número de usuários das redes sem fio é limitado, ao contrário do que ocorre nas redes cabeadas. E) Os dados enviados por uma rede do padrão 802.11a podem ser lidos diretamente por uma rede do padrão 802.11b. 5) A implantação de uma rede móvel na organização deve ser bem planejada, considerando desde aspectos relacionados com os equipamentos e softwares a serem utilizados, passando pela definição de uma política de uso dos recursos da rede até a especificaçãode como será o monitoramento da rede. São muitos aspectos a serem analisados, porém o impacto negativo causado por problemas relacionados a redes móveis tende a ser maior e mais prejudicial às organizações. Considerando que um dos aspectos a serem analisados no planejamento da implantação de uma rede móvel é o tipo de rede a ser adotada, marque a alternativa CORRETA: A) A cobertura de uma rede remota sem fio não é afetada diretamente pelo número de usuários. B) As redes locais sem fio normalmente são implantadas a partir da conexão com uma rede cabeada. C) As redes metropolitanas possuem alcance maior que as redes locais e as redes de longa distância. D) O tipo de rede a ser escolhido depende, exclusivamente, do tamanho da empresa. E) Redes de longa distância são mais indicadas para empresas com muitos funcionários. Na prática O uso de redes de computadores nas empresas se tornou comum com a popularização dos computadores pessoais e a relativa simplicidade de sua configuração nos sistemas operacionais modernos. O aumento da mobilidade proporcionou novas formas de uso das tecnologias, simplificando rotinas até então consideradas complexas. Saiba + Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor: Administração de sistemas de informação Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!