Auditoria e Consultoria em RH

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Auditoria e Consultoria em RH 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Marcelo , recém contratado pela empresa , Grupo Logo, recebeu uma incumbência pelo Diretor 
de RH para preparar uma palestra para os gerentes, supervisores , identificando quais as 
vantagens para a implantação do novo modelo de atuação da equipe de RH. O projeto é atuar 
como Consultor interno RH. 
Quais as vantagens do CIRH? 
Sua resposta 
Correta 
Ouvir e solucionar rapidamente os problemas, descentralizar as informações, ser profissional 
multifuncional, menor custo fixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A empresa mundo feliz recentemente enfrentou problemas com entrada no mercado norte-
americano, como problemas éticos e financeiros. Assim, reuniu a sua diretoria e resolveu junto 
ao diretor de RH sugerir um plano de auditoria interna, para identificar questões prioritárias neste 
novo projeto. 
Qual é o objetivo de uma auditoria interna? 
Sua resposta 
Correta 
é a relação de uma análise e avaliação sistemática e formal das políticas e práticas de seu pessoal 
e do seu posicionamento atual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Auditoria é um conceito atual e teve o seu inicio na área contábil, a partir da revolução industrial, 
com o surgimento das indústrias e do capitalismo. Adquiriu uma visão mais prática e realista 
através da explosão da tecnologia. 
Para CHIAVENATO, 1985 . " a auditoria assume a finalidade de ajudar uma empresa a realizar 
sua _______________ e conhecer-se melhor a fim de transpor possíveis obstáculos já instalados, 
como também, alcançar resultados da forma mais ______________ possível." 
Assinale a alternativa que apresenta o conjunto de palavras que preenche corretamente as 
lacunas. 
Sua resposta 
Correta 
Auto-análise e eficiente; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Você é responsável pela contratação de um auditor externo. Procurou indicações e referências 
sobre a atividade de auditor. Deve cumprir as exigências éticas e que seja planejada e executada 
conforme as regras da auditoria. O processo de certificação e de qualificação do auditor externo, 
quais são? 
Assinale a alternativa correta sobre a qualificação técnica do auditor. 
Sua resposta 
Correta 
O auditor deve possuir a qualificação técnica registro no CNAI . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Você é responsável pelo subsistema de recursos humanos de agregar pessoas, utilizado para 
incluir pessoas novas na organização. Considerando os processos de recrutamento e seleção, 
dados são elementos que servem de base para o sistema de informações de RH. 
Indique quais são os dados referentes ao subsistema de agregar pessoas. 
Sua resposta 
Correta 
Nome, idade, endereço, sexo, formação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
Questão 1 
Incorreta 
Questão com problema? 
O papel do consultor interno de RH, ou gestão de pessoas, deve reunir conhecimentos e cultivar 
competências essenciais ao sucesso profissional, sempre pautado por uma conduta ética. Vários 
autores identificam competências técnicas para o bom desempenho do Auditor Interno de RH. 
Você futuro gestor de RH, deve possuir a formação e qualificação técnica para o exercício do 
papel de Auditor Interno de RH. 
Quais as competências técnicas necessárias para o exercício do Auditor Interno de RH? 
Sua resposta 
Incorreta 
Conhecimentos em gestão de custos, gestão de projetos, gestão estratégica, entre elas. 
Solução esperada 
Profundo conhecimento: jurídico, trabalhista, comportamental e empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Uma das grandes preocupações da Auditoria de RH, segundo Chiavenato (2015, p.494) “é 
mostrar como o programa está funcionando para identificar e localizar práticas e condições que 
são prejudiciais à organização ou que não estão compensando seu custo ou, então, práticas e 
condições que devam ser acrescentadas. 
Assinale a alternativa que apresenta no que se baseia a auditoria de recursos humanos. 
Sua resposta 
Correta 
Baseia-se em verificações, acompanhamentos, registros e estatísticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
A definição de padrão como sendo o critério ou modelo pré-estabelecido que irá permitir a 
comparação com resultados ou objetivos alcançados. Esta comparação é a referência que verifica 
concordância entre uma variável e o seu padrão, como por exemplo, rotatividade, satisfação com 
a empresa, remuneração, produção, entre outros. 
Tendo então um padrão de comparação, há possibilidade de se identificar os possíveis tipos de 
padrões que podem ser investigados. Assinale a alternativa que retrata os tipos de padrão. 
Sua resposta 
Correta 
Em se tratando da auditoria de Recursos Humanos temos quantidade, qualidade, tempo e custo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Para facilitar sua compreensão vamos listar a seguir as mais importantes mudanças que podem 
alterar o cenário da Auditoria de RH segundo Chiavenato (2015, p.498): 
 
1. 1 - Mudança nas filosofias e teorias administrativas: particularmente aquelas que 
consideram a participação e identificação do empregado como influências significativas e 
positivas no incentivo e no êxito das organizações. 
2. 2 - Mudança do papel do governo: cada vez mais agressiva em função da globalização da 
economia. 
3. 3 - Expansão dos sindicatos: e determinação bilateral da política de emprego nas relações 
com os empregados. 
4. 4 - Elevações salariais: com custos crescentes de mão de obra e oportunidades de 
vantagem competitiva na administração de pessoas. 
5. 5 - Mudança de habilidades e competências requeridas: com crescentes proporções de 
trabalhadores técnicos e profissionais, que apresentam problemas administrativos mais 
difíceis e uma atitude mais crítica à administração. 
6. 6 - Aumento de despesas: para as divisões de staff de RH. 
7. 7 - Competição internacional: e sua crescente intervenção no sentido de policiar e 
administração do potencial humano e proteger os interesses dos empregados, aumentando-
lhes a segurança econômica e o pleno emprego. 
Analisando as mudanças acima apresentadas, identifique as que apresentam conceitos 
INCORRETOS e assinale a alternativa correspondente: 
Sua resposta 
Correta 
Estão incorretos os conceitos 2 e 7. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com o que nos relata Chiavenato (2014), a área de Recursos Humanos pode ser 
dividida em subsistemas, a fim de facilitar e visualizar o entendimento da área como um todo. Os 
seis subsistemas formam um processo global, interligados como se fosse uma rede, um 
influenciando e facilitando o outro e o processo como um todo. 
Assinale a alternativa que apresenta qual é o subsistema de RH responsável pela manutenção das 
informações e controles das ações de RH. 
Sua resposta 
Correta 
Monitorar pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
Questão 1 
Incorreta 
O Frigorífico X é uma empresa de pequeno porte que, como a maioria das empresas familiares, 
adota um sistema de gestão fechado, sendo as decisões totalmente centralizadas na figura de seu 
fundador. O Frigorífico X conta com um número fiel de clientes e tecnologia de produção pouco 
evoluída. Os empregados, incentivados a serem fiéis à empresa, apresentam relação de 
companheirismo bastante evidente entre os pares e com o dono do estabelecimento. O índice deprodução é médio, mas poderia ser melhor se houvesse treinamentos. é comum a contratação de 
parentes dos funcionários, por indicação desses. O processo seletivo reduz-se a uma entrevista 
com o proprietário e à análise da experiência anterior do profissional no ramo, verificada na 
carteira de trabalho. Com a morte repentina do proprietário, ficou evidente, após o diagnóstico 
que você realizou (como consultor), a necessidade de profissionalização da gestão do Frigorífico 
X. 
Suponha que você tenha sido contratado para ser o consultor responsável por implementar as 
propostas de melhorias e que a família tenha solicitado formalmente que você começasse as 
mudanças pelo sistema de provisão de Recursos Humanos. Considerando essa situação, avalie as 
afirmações: 
 
 
1. I. Você deve manter a política do fundador da empresa como fonte de indicação de novos 
funcionários, o que favorece a motivação dos trabalhadores, mas deve fazê-los perceber 
que outras fontes de recrutamento também são importantes para a renovação nos quadros 
da empresa. 
2. II. Você deve avaliar a necessidade de criar com os trabalhadores uma relação de 
confiança e propor reuniões individuais e em grupo, a fim de estreitar os laços e 
reconstruir, com a ajuda deles, o programa de carreira da empresa. 
• III. Você deve avaliar a necessidade de acrescentar no processo seletivo entrevistas com o 
gestor, responsável direto pelo novo colaborador, além de dinâmicas de grupo, a fim de 
analisar o perfil comportamental do candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo. 
 
IV. Você deve avaliar a necessidade de reestruturar os níveis hierárquicos da empresa e propor 
promoções, por meio de recrutamento interno, a fim de gerar competitividade entre os 
trabalhadores e melhorar o índice de produção. 
 
é correto apenas o que se afirma em: 
Sua resposta 
Incorreta 
I e II. 
Solução esperada 
I e III. 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Analise o caso a seguir: 
 
Em 2010, a RH Junior Consultoria foi procurada por uma empresa do setor de saúde, com 
aproximadamente 500 colaboradores, que enfrentava um problema histórico de alta rotatividade 
de pessoal e de insatisfação dos colaboradores. A alta rotatividade de pessoal gerava custos 
financeiros, na medida em que se investia tempo e recursos treinando profissionais recém 
contratados que acabavam não sendo retidos pela empresa, mas, sim, migrando para empresas 
concorrentes. Ademais, o alto turnover culminava em perdas de produtividade e lucratividade, 
pois havia fuga de conhecimento, capital intelectual, domínio de processos e networking com os 
clientes, o que acabava prejudicando a gestão do conhecimento e, por consequência, grande parte 
dos ganhos em eficiência eram perdidos. Por fim, a alta rotatividade impactava na motivação e 
comprometimento dos colaboradores que se deparavam com uma organização instável e sempre 
sofrendo com as mudanças conforme as alterações constantes no quadro de pessoal. A 
insatisfação dos funcionários não tinha motivos aparentes identificados pela organização, mas 
comprometia seu clima organizacional, uma vez que os colaboradores se sentiam desmotivados 
para trabalhar. Esse sentimento acabava sendo transmitido para o restante da empresa que, como 
um todo, produzia menos e prejudicava a lucratividade da organização. 
A RH Junior apresentou como primeira ação a realização de uma pesquisa de clima 
organizacional, a partir da qual descobriu que a insatisfação era proveniente de baixos salários, 
em comparação com a concorrência, e de uma estrutura hierárquica pouco flexível, que 
dificultava que os funcionários vissem perspectivas de crescimento e um plano de carreira 
estruturado e motivador. 
Considerando os dados apresentados e as definições de Block (2001), a técnica de diagnóstico 
aplicada foi: 
Sua resposta 
Correta 
Questionário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Texto 1 
Ao propor recomendações para realização de uma pesquisa de clima organizacional, a 
consultoria Carvalho&Mello destaca a necessidade de garantir sigilo e confidencialidade: é 
fundamental que os respondentes tenham segurança de que suas respostas estão a salvo de suas 
chefias e que não serão penalizados por escreverem o que sentem em relação à empresa. 
 
Texto 2 
“Queremos chamar sua atenção para a questão da confidencialidade dos dados e das conversas 
realizadas, ensejando seu uso criterioso e ético para a saúde da relação consultor/cliente e para o 
próprio sucesso da consultoria no que se refere à validade, precisão e utilidade das conclusões e 
propostas levadas a efeito”. 
Considerando os textos apresentados, podemos concluir que: 
 
1. I. A questão da confidencialidade é importante em alguns momentos específicos do 
trabalho de consultoria, como a pesquisa de clima. 
2. II. A pesquisa de clima oferece informações subjetivas sobre os processos de gestão, 
portanto devem ser usadas com cuidado. 
• III. As informações obtidas em pesquisa organizacionais podem ser usadas para 
identificar e responsabilizar os colaboradores por maus resultados. 
 
IV. A ética e o cuidado com o uso das informações obtidas permeiam o trabalho de consultoria, 
do início ao fim. 
 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
Sua resposta 
Correta 
I e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
A história da empresa X, que há 25 anos atua no ramo de transportes, é similar a de muitas 
empresas brasileiras, ou seja, é de origem familiar e demorou a se profissionalizar. Nos últimos 
anos, vem passando por um processo contínuo de profissionalização e ajustamentos em sua 
estrutura organizacional. Recentemente, foi contratado um consultor para auxiliar a área de 
Recursos Humanos nesse desafio. Após um período intenso de elaboração do planejamento 
estratégico, as propostas apresentadas vêm enfrentando conflitos e resistências, tanto por parte 
dos fundadores da empresa - que continuam exercendo cargos de direção, quanto por parte dos 
colaboradores, acostumados com uma política paternalista, sem critérios para contratação de 
pessoas, programas de formação profissional, sistemas de remuneração e benefícios. 
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanças e 
implantação de novas políticas organizacionais na empresa X, o consultor deve propor: 
Sua resposta 
Correta 
analisar e diagnosticar a cultura organizacional, a percepção da empresa pelos empregados e o 
ambiente de trabalho, por meio da aplicação de uma pesquisa de clima organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com Leite (2009), existem diferentes tipos de mudança que as empresas podem 
empreender. Um deles se caracteriza por criar uma "cultura de mudança" na qual a criatividade, 
inovação, flexibilidade e desenvolvimento permanente estejam instalados na dinâmica da 
organização. Deve associar curto e longo prazos e integrar fatores econômicos, sociais e 
ambientais. 
Essas características se referem ao tipo de mudança conhecido como: 
Sua resposta 
Correta 
sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Uma pesquisa realizada sobre o processo de mudança realizada em uma empresa do terceiro 
setor, descreveu os passos seguidos pela organização e consultores. Um dos entrevistados, 
funcionário da organização, revelou a sua percepção sobre o processo, que estava na fase de 
implementação: 
“As políticas adotadas são amplamente divulgadas, a gente faz seminários, encontros dos 
dirigentes, workshops, trabalhos bem criativos, até anteriores às mudanças que a gente propõe. 
Normalmente, é feito em conjunto; hoje já mais integrado na área que chamamos de 
Desenvolvimento Humano, com a área de ComunicaçãoInterna e de Marketing. Tudo isso é 
envolvido num trabalho de sensibilização, para que provoque um melhor entendimento do que 
vai ser o novo momento do negócio. Há formalização escrita, porque é necessário, porque você 
sempre vai impactar estruturas, não tem jeito. O processo muda. Nós temos que registrar todas as 
formas de autorizações, de responsabilidades, que mudam níveis, pessoas. Tudo isto é registrado 
dentro das normas e procedimentos, dos processos de gestão, manuais que têm a distribuição das 
rotinas de trabalho. Tudo isso sofre uma revisão e é comunicado. ás vezes não é entendido, então 
você reescreve, faz encontros [...] sempre há improvisação. Você não consegue planejar 100% de 
tudo. ás vezes tem que voltar e refazer, improvisar sem planejar pode até ocorrer, mas 
normalmente a gente busca não fazer assim”. 
Com base na discussão sobre o planejamento das ações preventivas, analise a percepção do 
colaborador apresentada pela pesquisa. A partir dela é possível concluir que: 
Sua resposta 
Correta 
A empresa demonstra esforço de planejamento e promove ações preventivas relativas ao 
processo de mudança, embora não consiga aplicá-lo em 100% das situações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A mudança organizacional pode ser definida como: 
“(...) qualquer alteração, planejada ou não, nos componentes organizacionais – pessoas, trabalho, 
estrutura formal, cultura – ou nas relações entre a organização e seu ambiente, que possa ter 
consequências relevantes, de natureza positiva ou negativa para a eficiência, eficácia e/ou 
sustentabilidade organizacional.” (LIMA; BRESSAN, 2003, p. 25) 
 
Abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) se diferencia das mudanças 
organizacionais em geral por alguns aspectos, dentre eles: 
I. é um esforço planejado que abrange toda a organização, sendo administrado por seus 
principais executivos. 
 
1. II. é um esforço de longo prazo no sentido de melhorar os processos de resolução de 
problemas e de renovação organizacional. 
2. III. é uma estratégia educacional que busca a mudança organizacional, a fim de resolver 
necessidades presentes e futuras da organização. 
Está correto o que se apresenta em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
O papel da cultura organizacional na influência do comportamento do empregado parece ganhar 
importância cada vez maior no ambiente de trabalho. à medida que as organizações expandiram 
a sua amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram 
a formalização e deram autonomia aos funcionários, os valores compartilhados, decorrentes de 
uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direção. 
Considerando o texto acima e a existência de uma relação direta entre a cultura organizacional e 
os processos de mudança, avalie as afirmativas a seguir: 
 
 
I. A cultura organizacional pode influir diretamente na reação dos colaboradores aos processos 
de mudança. 
II. Quando os valores organizacionais são compartilhados a resistência a mudanças é menor. 
III. Uma cultura organizacional forte pressupõe que as mudanças são coerentes com as 
necessidades percebidas pelos colaboradores. 
 
 
é correto o que se apresenta em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
A empresa X, um clube esportivo, passou recentemente por um processo de renovação 
organizacional, baseado em uma pesquisa de clima organizacional em que se privilegiou 
o feedback dos empregados. O formato da pesquisa delineou dois caminhos: análise do ambiente 
interno e análise do ambiente externo. A empresa efetuou a coleta, a tabulação e a apresentação 
dos resultados da pesquisa. O diferencial dessa renovação organizacional foi a utilização dos 
resultados da pesquisa para preparar o Planejamento Estratégico de Recursos Humanos (PERH) 
da empresa X. A empresa foi audaciosa, pois o PERH foi elaborado a partir da análise criteriosa 
de cada um dos fatores da pesquisa de clima avaliado, a qual resultou na formulação de 
estratégias com base nos pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças em relação aos 
recursos humanos da empresa. Em reunião com todos os diretores e gerentes do clube, o 
presidente apresentou as seguintes considerações sobre essa inciativa: "o nosso PERH é uma 
ferramenta inovadora, e somente conseguimos construí-lo graças à visão estratégica de nosso 
diretor de RH e ao comprometimento e envolvimento de nossos colaboradores". 
Considerando o texto acima e o conceito de ações preventivas, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I. A ação realizada pela empresa (pesquisa de clima) pode ser considerada como preventiva, pois 
antecipa a ocorrência de problemas futuros. 
II. A pesquisa de clima realizada pela empresa proporcionou apenas a detecção dos problemas já 
existentes. 
III. As estratégias decorrentes da pesquisa possibilitaram o mapeamento de riscos, o que 
caracteriza uma ação preventiva. 
 
 
Está correto o que se apresenta em: 
Sua resposta 
Correta 
I e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Analise os textos a seguir: 
 
 
I. Para que a gestão de mudança seja bem-sucedida, deve ter como base um mapeamento 
adequado de todos os procedimentos utilizados atualmente na empresa, dentre os quais, a sua 
cultura, liderança e capital humano. Essa análise deve contemplar o ambiente empresarial em 
geral, a mentalidade dos colaboradores e identificar as influências nas tomadas de decisões. 
 
II. O RH deve atuar na gestão da transformação e da mudança. A transformação implica em 
mudança cultural da organização e das pessoas. Nesta dimensão, o RH atua como catalisador das 
mudanças, identificando, implementando e conduzindo processos cruciais de mudança no 
interior das empresas. 
Considerando que os textos apresentados trazem informações verdadeiras, avalie a relação entre 
eles e assinale a opção correta: 
Sua resposta 
Correta 
Os textos I e II mostram os aspectos envolvidos no processo de mudança e se complementam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
Questão 1 
Respondida 
"Segundo Chiavenato (2014), a área de recursos humanos pode ser dividida em subsistemas, a 
fim de facilitar e visualizar o entendimento da área como um todo. Os 6 subsistemas formam um 
processo global, interligados como se fosse uma rede, um influenciando e facilitando o outro e o 
processo como um todo" 
 
CINTRA, Josiane C. Cintra; BATISTA, Aldiséia Soriani; ALVES, Sandra Raschini. Auditoria e 
consultoria em RH. Londrina: Kroton Editora e Distribuidora Educacional, 2018. 
 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir: 
 
I - Agregar pessoas é incluir novas pessoas na empresa. As atividades incluem; 
pesquisa mercado, recrutamento e seleção de pessoas, integração. 
II - Aplicar pessoas é desenhar as atividades que as pessoas realizarão na organização. 
III - Recompensar pessoas tem por objetivo incentivar as pessoas a satisfazerem suas 
necessidades pessoais mais elevadas. 
É correto o que se afirma em: 
• I. 
• II. 
• II e III. 
• I e II. 
• I, II, III. 
Sua resposta 
I, II, III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Questão 2 
Respondida 
"As principais funções da consultoria são: realizar hábil processo de diagnóstico, transferir 
conhecimentos e tecnologia, apoiar os processos de mudança e apoiar a implementação do novo 
modelo a ser adotado. Pode também agir na elaboração dos objetivos estratégicos e 
auxiliar gestores e alta direção no realinhamento de suas práticas na área ou demais áreas de 
interface" 
 
CINTRA, Josiane C. Cintra; BATISTA, Aldiséia Soriani; ALVES, Sandra Raschini. Auditoria e 
consultoria em RH. Londrina: Kroton Editorae Distribuidora Educacional, 2018. 
 
Neste sentido, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I - Muitas vezes observa-se que um processo de auditoria precede um trabalho de consultoria 
PORQUE 
 
II - Permite constatar de forma mais precisa e previamente como as políticas e práticas de gestão 
de pessoas estão funcionando e localizar eventuais desvios e condições que possam ser 
prejudiciais à organização ou aos trabalhadores. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
 
Sua resposta 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
"Muitas vezes observa-se que um processo de auditoria precede um trabalho de consultoria, pois 
permite constatar de forma mais precisa e previamente como as políticas e práticas de gestão 
de pessoas estão funcionando e localizar eventuais desvios e condições que possam ser 
prejudiciais à organização ou aos trabalhadores, para então depois, com maior foco e 
assertividade, iniciar um projeto de consultoria para implementar novas práticas ajustadas que 
possam compensar o seu custo, ou ainda, práticas e condições que devem 
ser acrescentadas ao seu repertório." CINTRA, Josiane C. Cintra; BATISTA, Aldiséia Soriani; 
ALVES, Sandra Raschini. Auditoria e consultoria em RH. Londrina: Kroton Editora e 
Distribuidora Educacional, 2018. 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Respondida 
O papel do consultor interno de RH , ou gestão de pessoas, deve reunir conhecimentos e cultivar 
competências essenciais ao sucesso profissional, sempre pautado por uma conduta ética . Vários 
autores identificam competências técnicas para o bom desempenho do CIRH. Você futuro gestor 
de RH, deve possuir a formação e qualificação técnica para o exercício do papel de CIRH. 
Quais as competências essenciais / técnicas necessárias para o exercício do CIRH? 
 
 
Sua resposta 
Possuir conhecimentos em gestão de custos, gestão de projetos, gestão estratégica, entre elas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Respondida 
Um dos papéis do consultor interno de recursos humanos é ser um agente facilitador para as 
organizações que vivenciam mudanças, pois, nesse momento, ele focaliza os meios pelos quais 
os resultados são alcançados, gerindo efetivamente as pessoas envolvidas. 
 
Com relação aos principais objetivos nas atividades da consultoria interna de recursos humanos, 
analise as afirmações a seguir: 
 
 
1. I. Identificar e monitorar os focos de insatisfação junto aos colaboradores. 
2. II. Avaliar, controlar e monitorar os resultados/metas. 
 
III. Ser ágil nas soluções de problemas internos, ser um agente de mudanças organizacionais e 
culturais. 
Com base nas afirmações apresentadas acima, avalie e assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
Sua resposta 
Estão corretas as afirmativas I e III, apenas. 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. Para França (2007), os principais objetivos das atividades 
da consultoria interna de RH são: identificar e monitorar os focos de insatisfação junto aos 
colaboradores; avaliar, controlar e monitorar os resultados/metas; ser ágil nas soluções de 
problemas internos; ser um agente de mudanças organizacionais e culturais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 8 
Sem resposta 
Todo processo empresarial tem entradas que são transformadas ou potencializadas em saídas, 
gerando produtos ou serviços. O sistema de informações em Recursos Humanos é planejado para 
coletar, processar, armazenar e disseminar informações a respeito dos colaboradores da empresa, 
de modo a permitir a tomada de decisões eficazes pelos gerentes envolvidos. 
Com relação às saídas de um sistema de informações em Recursos Humanos, assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
 
Sua resposta 
Folha de pagamento; relatório de absenteísmo; relatórios de férias; relatórios de carga horária de 
treinamento por funcionário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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