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O que é e como funciona o Google Avaliações do
Consumidor?
Pontos principais do artigo:
Google Avaliações do Consumidor é um programa do Google que permite receber feedbacks dos
consumidores que compraram no seu site;
Essa avaliação é usada para classificar o vendedor nos anúncios no Google Ads e no Google
Shopping, além de gerar um selo de avaliações para o site;
Se você quer entender a fundo a experiência de compra dos consumidores no seu site, baixe
também o nosso modelo de pesquisa de satisfação gratuito.
O Google Avaliações do Consumidor, também conhecido como Google Customer Reviews, é um
programa do Google que coleta feedbacks sobre a experiência de compra dos consumidores na sua loja
virtual.
Com essas informações, o Google pode decidir quão confiável é o vendedor e seus produtos nos
resultados de pesquisa e nos anúncios do Shopping, além de oferecer um selo de avaliação para o
site, o que ajuda os clientes a se sentirem mais seguros na hora da compra.
Quer saber como funciona e como adicionar esse recurso na sua loja? Então, continue a leitura! Neste
artigo, trouxemos o passo a passo completo com tudo o que você precisa saber para receber as
estrelinhas do Google. Confira! ⭐
Como funciona o Google Avaliações do Consumidor?
O Google Avaliações do Consumidor funciona de forma bem simples. Veja:
1. O lojista ativa o recurso de avaliações no Google Merchant Center;
2. Quando um cliente realizar uma compra na sua loja, o Google vai exibir um pop-up pedindo
autorização para enviar a pesquisa de satisfação;
3. O consumidor receberá a pesquisa por e-mail para avaliar a experiência de compra entre 1 e 5
estrelas;
4. A média de avaliações é utilizada para classificar o vendedor nos anúncios no Google Ads e no
Google Shopping;
5. Depois de receber pelo menos 150 avaliações, é possível adicionar o ícone do Google
Avaliações do Consumidor com estrelas no seu site.
Isso ajuda a mostrar para os consumidores que a sua loja virtual é confiável, o que influencia
diretamente na decisão de compra. Veja, por exemplo, a loja virtual Macchi, na Nuvemshop, que exibe
um selo de avaliação cinco estrelas.
🚀 Conheça o case de sucesso: Macchi: da joalheria tradicional ao e-commerce revolucionário
https://materiais.nuvemshop.com.br/ebooks/modelo-pesquisa-de-satisfacao
https://www.nuvemshop.com.br/blog/personalizacao-da-experiencia-de-compra/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-anunciar-no-google/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/google-shopping-na-sua-loja/
https://www.macchi.com.br/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/lojas-nuvemshop/macchi/
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Como ativar avaliações no Google?
Para usar o Google Avaliações do consumidor, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Google Merchant Center
O primeiro passo para ativar as minhas avaliações é fazer login no Google Merchant Center, que é a
plataforma do Google onde os lojistas cadastram o seu catálogo de produtos.
Para conseguir ativar o recurso, é preciso ter um nome de domínio (ou seja, o endereço da sua loja
virtual) verificado e reivindicado na plataforma. Se você ainda não fez isso, confira o passo a passo
no nosso tutorial sobre o Google Merchant Center antes de continuar.
💡 Saiba mais: Como funciona o Google Merchant Center?
2. Clique em Crescimento > Gerenciar programas > Avaliações do Consumidor
No menu da página principal do Google Merchant Center, que fica do lado esquerdo da tela, clique em
“Crescimento” > “Gerenciar programas” > “Avaliações do consumidor” e selecione a opção de
“Participar”.
3. Leia e assine o contrato de participação
Antes de prosseguir, o Google apresentará um contrato de participação. A nossa dica é que você leia
atentamente para conhecer todas as regras do programa Google Customer Reviews. Em seguida,
marque a opção “Li e concordo” e clique em “Salvar e continuar”.
4. Copie o seu Merchant ID
Na próxima tela, a plataforma vai informar algumas informações e códigos. Se você tem uma loja virtual
na Nuvemshop, basta copiar o seu Merchant ID (ou Código de Comerciante), como na imagem abaixo:
Na Nuvemshop, toda a integração já é pré-configurada, por isso, você não precisa se preocupar com
os outros códigos que aparecem na tela. Mas, se você usa outra plataforma de e-commerce, pode ser
necessário fazer a configuração completa antes de continuar.
5. Cole o código no painel administrativo da sua loja
Para concluir, abra o painel administrativo da sua Nuvemshop e siga o caminho “Configurações >
Códigos Externos”. No campo “Pesquisas do Google”, basta colar o Merchant ID que você copiou na
etapa anterior e clicar em “Salvar alterações”.
Vale lembrar também que, para o Google Avaliações do Consumidor funcionar corretamente, é preciso
que a loja virtual tenha um domínio próprio. Se você ainda não tem o seu, veja como fazer a
configuração na sua loja Nuvemshop:
💡 Saiba mais: Como configurar domínio próprio na Nuvemshop?
Como ver uma avaliação no Google?
https://www.google.com/retail/solutions/merchant-center/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/nome-de-dominio/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/google-merchant-center/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-criar-sua-loja-virtual-nuvemshop/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/plataforma-de-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/dominio-proprio-nuvemshop/
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Como vimos, só é possível exibir o selo de minhas avaliações do Google depois que, pelo menos, 150
consumidores tiverem respondido à pesquisa.
Mas, se você quiser acompanhar as avaliações que já recebeu na sua loja, basta copiar a URL a seguir
e colar na barra de endereço do seu navegador (como o Google Chrome), substituindo o termo
“SEUSITE” pelo endereço da sua loja.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=SEUSITE.
A loja VegPet, hospedada pela Nuvemshop, por exemplo, usa o Google Avaliações do Consumidor.
Nesse caso, para ver as avaliações do site, vamos substituir o termo “SEUSITE” pelo endereço da loja.
Veja:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=https://www.vegpet.com.br/
Depois que o selo do Google for exibido no site, também é possível ver as avaliações clicando
diretamente sobre ele. Em ambos os casos, os feedbacks ficam disponíveis tanto para o lojista, quanto
para o consumidor.
💡 Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?
Quais as vantagens do Google Avaliações do Consumidor?
Até aqui vimos o que são e como funcionam as avaliações do Google. Mas será que vale a pena ativar
esse recurso? Se você ainda está em dúvida, confira algumas vantagens que o seu e-commerce pode
ter com as avaliações:
Mais tráfego para o site
Além de aparecer no seu site, as estrelas das avaliações também são exibidas nos anúncios pagos e
nos resultados do Google Shopping. Avaliações positivas podem incentivar os usuários a clicarem no
link, aumentando o CTR da página e, consequentemente, o número de visitantes na sua loja virtual.
Destaque nas buscas
As avaliações também ajudam na qualificação do e-commerce para as classificações do vendedor e do
produto. Isso significa que quanto melhor forem as avaliações do seu site, mais chances você tem de
aparecer no topo do Google quando um usuário pesquisar pelo seu produto.
Aumenta o número de vendas
Você sabia que mais de 80% dos consumidores levam em conta a avaliação de um produto antes
da compra? O dado é de uma pesquisa divulgada pela revista Veja e ajuda a entender porque as
estrelinhas das avaliações do Google também podem te ajudar a fechar mais vendas.
Feedback do consumidor
Por último (mas não menos importante!), o Google Avaliações do Consumidor ajuda a entender como é
a experiência do cliente com a sua empresa. Na prática, esse feedback pode ser muito útil para
https://www.vegpet.com.br/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-quando-solicitar-incentivar-o-feedback-dos-seus-clientes/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/ctr/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/saiba-como-colocar-sua-loja-no-google-maps/
https://veja.abril.com.br/coluna/radar/80-dos-brasileiros-levam-em-conta-avaliacao-de-produtos-antes-da-comprahttps://www.nuvemshop.com.br/blog/experiencia-do-cliente/
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identificar pontos de melhoria no processo de compra, na entrega, no atendimento ou até mesmo na
qualidade do produto.
E, se você quiser fazer uma pesquisa mais aprofundada e personalizada, sem depender das avaliações
do Google, baixe o nosso modelo de pesquisa de satisfação gratuito e descubra o que os
consumidores pensam a sua loja:
Tudo certo para usar o Google Avaliações do Consumidor?
O Google Avaliações do Consumidor é um recurso simples, mas que pode fazer uma grande
diferença na hora de destacar a sua loja virtual entre os concorrentes. Por isso, esperamos que este
conteúdo tenha esclarecido todas as suas dúvidas sobre o assunto.
E, se você quer garantir a melhor experiência de compra para o seu cliente, que tal contar com o apoio
da melhor plataforma de e-commerce da América Latina? Traga a sua loja virtual para a Nuvemshop e
conte com todos os benefícios do plano gratuito mais completo do mercado! 💙
https://www.nuvemshop.com.br/monte-sua-loja-virtual