Marketing de varejo na prática

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Marketing EAD 
 
 
 
 
Aluna: Catarina Medeiros Assumpção de Oliveira 
Matrícula: 1230117525 
Disciplina: Marketing de Varejo 
 
 
MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro/RJ 
 2023 
 
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Sumário 
MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA....................................................................2 
VALORES DA EMPRESA............................................................................................2 
PLANEJAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA EMPRESA.................................3 
ANÁLISE SWOT...........................................................................................................4 
OPORTUNIDADES DE MELHORIAS..........................................................................5 
COMÉRCIO DIGITAL...................................................................................................5 
REFERÊNCIAS............................................................................................................8 
 
MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA 
 O Marketing de Varejo na Prática ilustra de forma marcante a trajetória da 
Carrefour, uma das principais redes varejistas do mundo, que teve seu início na 
França no final dos anos 50. Fundada em 2 de agosto de 1959 por Marcel Fournier, 
Denis Defforey e Jacques Defforey, a empresa cresceu ao longo de quase seis 
décadas, expandindo sua presença para a América Latina, Ásia e Europa, 
abrangendo mais de 30 países. Com uma extensa rede de mais de 12 mil 
estabelecimentos físicos e cerca de 400 mil colaboradores, a Carrefour se destaca 
em diversos formatos de lojas, incluindo hipermercados, supermercados, lojas de 
conveniência, cash and carry, além de sua presença online. Essa diversidade de 
formatos de lojas permite à empresa atender a uma ampla gama de consumidores, 
adaptando-se aos diferentes hábitos e culturas em todo o mundo. No cenário 
varejista, a Carrefour ocupa uma posição proeminente, ficando atrás apenas da 
gigante Wal-Mart. 
 
VALORES DA EMPRESA 
 O Carrefour fundamenta seus valores no respeito ao consumidor, buscando uma 
atuação que seja tanto simples quanto abrangente. Seu compromisso reside em 
oferecer tudo o que o consumidor procura, promovendo a diversidade nos hábitos de 
consumo e garantindo acesso aos alimentos e produtos desejados, onde e quando 
necessário, com preços que refletem equidade. Além disso, a empresa tem uma 
visão contínua de aprimoramento nas relações com todas as partes interessadas em 
sua estrutura - consumidores, fornecedores, funcionários, colaboradores, acionistas 
e demais envolvidos. Essa busca pela melhoria das relações se estende aos 
processos operacionais, refletindo o compromisso com a eficiência máxima, 
promovendo proximidade, colaboração e transparência em todas as interações. 
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Mesmo diante das transformações causadas pelo avanço do mundo digital e as 
mudanças comportamentais decorrentes desse cenário, o Carrefour mantém seu 
propósito inabalável, adaptando-se diariamente a esse contexto em constante 
evolução. A qualidade de vida do consumidor e a busca por uma experiência 
positiva são garantidas por meio da organização, eficiência, controle, agilidade e 
foco da empresa. Por fim, mas igualmente importante, está a missão da empresa 
como um facilitador, agindo como um intermediário para satisfazer as necessidades 
de consumo do cliente, independentemente de quais sejam. 
 
PLANEJAMENTO DE MARKETING DA EMPRESA 
A abordagem estratégica do Carrefour se desdobra em seis elementos distintos, 
delineados com maior precisão a seguir: 
Programa de Fidelidade MyCLUB 
 Como parte dessa estratégia, foi concebido o programa de fidelidade próprio da 
marca, denominado "MyCLUB", visando fortalecer a fidelização dos consumidores 
aos produtos e serviços oferecidos, enquanto garante a preservação da relação com 
eles. Como incentivo ao cliente que adere ao programa, o cartão oferece a 
possibilidade de acumular pontos a cada compra realizada, os quais podem ser 
convertidos em descontos na próxima visita à unidade da rede, recompensando a 
fidelidade do consumidor. 
Estratégia de Marketing Digital 
 Um amplo planejamento digital foi implementado, englobando ações promocionais 
online, vendas através do site e do aplicativo da marca, bem como promoções 
direcionadas para engajar o público nas redes sociais. Essa abordagem visa 
aprimorar o alcance e a interação com os consumidores no ambiente digital, 
estreitando os laços entre a marca e seu público-alvo. 
Planejamento Logístico de Localização 
 O planejamento logístico, especialmente na escolha de locais para suas unidades, 
é orientado pela estratégia de amplificação. O Carrefour busca estabelecer uma 
conexão próxima com seus consumidores, oferecendo conveniência e conforto em 
suas operações. Por isso, a empresa opera em diversos formatos, como Carrefour 
Express, Carrefour Market e Carrefour Bairro, cada um adaptado para atender às 
demandas específicas de diferentes territórios e públicos. Essa abordagem flexível 
permite que a marca se estabeleça de maneira eficaz em diversas localidades, 
impulsionando seu crescimento. 
Planejamento de Atendimento ao Cliente 
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 O atendimento ao cliente é de extrema importância para qualquer serviço 
prestado, sendo um diferencial decisivo na experiência do consumidor. O Carrefour 
valoriza um atendimento que coloca o consumidor em primeiro lugar, reconhecendo 
que ele é fundamental para o sucesso do negócio. Para garantir uma experiência 
positiva, a empresa implementou o programa "Cuca" (Consumidores Unidos 
Carrefour), que incentiva a interação dos clientes para fornecer feedback e 
sugestões de melhorias em vários aspectos, desde o atendimento até a 
responsabilidade social e ambiental da empresa. Esse programa visa promover o 
compartilhamento de informações essenciais para a organização, proporcionando 
um diálogo direto entre os clientes e os responsáveis pela gestão da rede Carrefour. 
Planejamento de Produtos 
 O Carrefour apresenta uma ampla variedade de produtos, abrangendo uma 
extensa gama de itens, tanto alimentícios quanto não alimentícios. Como parte de 
sua estratégia, a marca opta por oferecer produtos de renome e reputação global, 
incluindo itens de beleza, higiene pessoal, eletrônicos diversos (como celulares, 
videogames e smartwatches) e opções para viagem, entre outros. O foco está na 
exposição de produtos que inspirem credibilidade e confiança ao consumidor, 
independentemente do motivo que o levou a visitar uma das unidades físicas ou a 
plataforma de e-commerce da empresa. O objetivo é garantir a compra, a satisfação 
do cliente e o retorno dos seus investimentos. Além disso, as lojas da empresa, 
presentes em todo o mundo, mantêm grandes volumes de mercadorias em estoque, 
assegurando disponibilidade para todos os consumidores. A expertise do Carrefour 
também se reflete na conservação dos produtos, o que contribui para atrair ainda 
mais clientes para suas lojas. 
 
Análise SWOT: 
- Forças: 
 - Ampla presença nacional, com uma rede de lojas físicas em todo o país. 
 - Forte reconhecimento da marca, consolidando sua posição como uma das 
principais varejistas do Brasil. 
 - Diversificação de produtos e canais de vendas, incluindo e-commerce e 
marketplace. 
- Fraquezas: 
 - Dependência de fornecedores, o que pode impactar na disponibilidade de 
produtos e nos prazos de entrega. 
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 - Concorrência acirrada no mercado varejista brasileiro, exigindo constante 
inovação e diferenciação. 
- Oportunidades: 
 - Crescimento do e-commerce, possibilitando a expansão do alcance da empresa 
para novos mercados e públicos. 
 - Aumento do poder aquisitivo da classe média, criando oportunidades para o 
lançamento de novos produtos e serviços. 
- Riscos: 
 - Concorrência online cada vez mais acirrada, com a entradade novos players no 
mercado. 
 - Instabilidade econômica, que pode afetar o poder de compra dos consumidores 
e impactar nas vendas da empresa. 
 
OPORTUNIDADE DE MELHORIAS 
 A marca Carrefour deve ser destacada de maneira positiva, transmitindo de forma eficaz os 
valores e a identidade da empresa aos clientes. Outro aspecto que merece ser aprimorado 
está relacionado à personalização dos produtos e à responsabilidade na execução dos planos 
e negócios acordados, garantindo a concretização precisa do que foi planejado e analisado. 
A falha nesse aspecto inevitavelmente resultará na insatisfação do público-alvo. Realizar 
reuniões frequentes com o objetivo de ouvir os colaboradores também é de extrema 
importância. Além disso, é essencial aumentar os investimentos em medidas de segurança. 
Apesar das ações já implementadas e mencionadas anteriormente, que visam ouvir o público 
e os clientes para promover uma evolução contínua nos negócios, é sempre válido reforçar 
esse ponto. O mundo está em constante mudança, e é necessário permanecer vigilante para 
garantir a excelência no atendimento. 
 
COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 No ano de 2020, o Carrefour lançou seu novo portal de comércio eletrônico em parceria 
com a VTEX. Essa plataforma oferece um alto desempenho no controle e na gestão das 
transações, além de suportar a integração com o mercado online, unificando as operações 
tanto do ambiente virtual quanto das lojas físicas da rede. O objetivo desse sistema é 
fornecer suporte adequado para o cenário atual, com margem para evolução, visando ao 
progresso contínuo da rede Carrefour, tanto em âmbito nacional quanto nos diversos 
continentes onde atua. 
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REFERÊNCIAS 
GRUPO CARREFOUR. Estratégia. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/estrategia/>. Acesso em: 14 abr. 
2023. 
 
GRUPO CARREFOUR. Missão, visão e valores. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/missao-visao-e-valores/>. Acesso 
em: 14 abr. 2023. 
 
GRUPO CARREFOUR. História. Disponível em: 
<https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/historia/>. Acesso em: 14 abr. 2023. 
 
MBA SKOOL. Carrefour Marketing Strategy & Marketing Mix (4Ps). Disponível 
em:<https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/16808-carrefour.html>. 
Acesso em: 14 abr. 2023. 
 
GUIA DO EDUCADOR INCLUSIVO. Práticas e Desafios da Educação Inclusiva. 
Disponível em: <http://www.guiadoeducadorinclusivo.org.br/grupo-carrefour-brasil>. 
Acesso em: 14 abr. 2023.