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Questão 1/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 4, foi possível observar que o ser humano por natureza se relaciona, e muito! 
Logo, é considerado o mais relacional dentre todos os animais existentes no planeta. 
Desde os tempos mais antigos é possível perceber que a comunicação é a forma de 
interação que leva ao desenvolvimento de forma mais eficiente. Sendo assim, existe 
uma enorme necessidade de se ter uma comunicação eficaz. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 2: O que é comunicação? 
De acordo com o modelo matemático de comunicação de Shannon e Weaver, qual 
é a função de um receptor? Assinale a alternativa correta: 
 A Responsável por todos os fatores que distorcem a qualidade de uma mensagem. 
 B Responsável por enviar a mensagem e o que vai ser transmitido. 
 C Responsável pela verificação se a mensagem transmitida foi realmente entendida. 
 D Responsável por captar a mensagem. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Responsável pela publicidade da mensagem. 
 
Questão 2/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 3, foi possível observar que existe uma evolução no mercado 1.0, 2.0, 3.0 até 
chegar ao momento atual que é o Marketing 4.0, caminho rumo ao marketing mais 
humanista e colaborativo. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 3. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 5: A importância da qualidade. 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, responda: qual é o objetivo do marketing 2.0? 
 A Produto de vendas 
 B Satisfazer e fidelizar o cliente 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Fazer do mundo um lugar melhor 
 D Envolver o cliente 
 E Desenvolver produtos 
 
Questão 3/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Leia o trecho a seguir: 
Existe uma técnica de criatividade bem conhecida no marketing, que é a capacidade 
de contar histórias usando a persona como ator principal deste enredo. Ao criar essas 
histórias, a organização faz o consumidor ideal se sentir ainda mais próximo da marca 
ao perceber seus hábitos e comportamentos presentes naquela persona, o que 
influencia ativamente no processo de decisão de compra. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 6. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 2: Conteúdo relevante ao cidadão. 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, responda: qual é a técnica de criatividade 
conhecida no marketing, que tem a capacidade de contar histórias usando a 
persona como ator principal do enredo? Assinale a alternativa correta: 
 A Público-alvo 
 B ZMOT 
 C Storytelling 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D FMOT 
 E Persona 
 
Questão 4/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Leia o trecho a seguir: 
O “mercado” no contexto do marketing é composto tanto pelas pessoas que têm 
recursos necessários para adquirir um bem ou serviço como também pelas empresas 
que oferecem estes bens e serviços por isso o “mercado” do bairro faz parte do 
“mercado” do marketing. 
 Fonte: FERREIRA JÚNIOR, Achiles Batista; CAMARGO, Shirlei Miranda. O cidadão 
é rei! Marketing e atendimento em serviços públicos. Curitiba: InterSaberes, 2022 
(Série Gestão Pública). 
Analise as assertivas abaixo sobre marketing: 
 
I - Marketing são ações voltadas para o mercado e que devem ser empregadas 
no setor público. 
PORQUE 
 
II - Os “contribuintes” são os “consumidores” que adquirem produtos e serviços 
oferecidos pelas instituições públicas que seriam as “empresas”. 
Indique a alternativa correta: 
 A As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B As assertivas I é II são proposição verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 C A assertiva I é verdadeira e a II é falsa. 
 D A assertiva I é falsa e a II é verdadeira. 
 E As duas assertivas são falsas. 
 
Questão 5/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 4, foi possível observar que é possível fazer com que o eleitor, cidadão ou 
contribuinte tenha algum tipo de apego afetivo às organizações públicas vistas muitas 
vezes como órgãos burocráticos. É possível mudar a imagem das empresas públicas, 
pois isso já acontece no mundo corporativo privado, com exemplos de sucesso como 
a Coca-Cola, Apple, Harley Davidson, Disney, entre outras grandes marcas que 
conseguiram atingir o ápice no quesito boa imagem, relacionamento e fidelização de 
consumidores. Afinal, como afirma Roberts (2004), o que move o ser humano é a 
emoção, e não a razão. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 1.1: A marca e as emoções. 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, sabemos que existem dois tipos básicos de 
emoções despertadas nos seres humanos. Sendo assim, assinale a alternativa 
correta acerca das características das emoções secundárias: 
I – são consideradas mais complexas; 
II – para trazer à tona uma emoção secundária, é preciso de alguém por perto; 
III – são mais breves e acontecem de forma intensa; 
 A Apenas I está correta 
 B Apenas II está correta 
 C Apenas III está correta 
 D Apenas I e II estão corretas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E I, II e III estão corretas 
 
Questão 6/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Leia o trecho a seguir: 
Na aula 2, foi possível observar que processos são as formas como os serviços são 
executados dentro das organizações. Os processos, mecanismos e fluxos de 
atividades envolvidas são fundamentais para entrega do serviço de qualidade ao 
consumidor (Zeithaml et al., 2014). 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público. 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, assinale a alternativa que aponta, corretamente, 
do que trata o conceito abaixo: 
“fazem parte de um dos itens mais relevantes a serem levados em consideração 
na administração moderna.” 
 A Motivação 
 B Igualdade 
 C Interesse público 
 D Transparência 
 E Processos mercadológicos 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Leia o trecho a seguir: 
Temos um composto de mercado, que retrata a percepção das empresas, no caso o 
composto exposto anteriormente – os 4Ps. Porém na década de 90, o professor 
americano Robert F. Lauterborn, achava que a teoria dos 4Ps era muito focada em 
produtos e deixava de lado os consumidores. Fazia-se o produto; estipulava-se um 
preço para cobrir custos e obter lucro; colocava-se este produto nas gôndolas das 
lojas por meio de uma rede de distribuição e promovia o mesmo intensamente. Então 
Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s pelos 4C’s (AMARAL, 2000). 
Fonte: FERREIRA JÚNIOR, Achiles Batista; CAMARGO, Shirlei Miranda. O cidadão é 
rei! Marketing e atendimento em serviços públicos. Curitiba: InterSaberes, 2022 
(Série Gestão Pública). 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, responda: quais são os elementos que compõem 
os 4Cs do marketing? Assinale a alternativa correta: 
 A Cliente, Customização, Conveniência, Comunicação 
 B Cliente, Custos, Conveniência, Comunicação 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Cliente, Custos, Correlação, Comunicação 
 D Concorrentes, Custos, Conveniência, Comunicação 
 E Cliente, Custos, Conveniência, Conversação 
 
Questão 8/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 3, foi possível observar que existe uma evolução no mercado 1.0, 2.0, 3.0 até 
chegar ao momento atual que é o Marketing 4.0, caminho rumo ao marketing mais 
humanista e colaborativo. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 3. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 5: A importância da qualidade. 
Tendo como base os conteúdos discutidosna disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, responda: qual é o objetivo do marketing 4.0? 
 A Produto de vendas 
 B Satisfazer e fidelizar o cliente 
 C Fazer do mundo um lugar melhor 
 D Envolver o cliente 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Desenvolver produtos 
 
Questão 9/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 3, foi possível observar que existe uma evolução no mercado 1.0, 2.0, 3.0 até 
chegar ao momento atual que é o Marketing 4.0, caminho rumo ao marketing mais 
humanista e colaborativo. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 3. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 5: A importância da qualidade. 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e 
comunicação no setor público, responda: qual é o objetivo do marketing 3.0? 
 A Produto de vendas 
 B Satisfazer e fidelizar o cliente 
 C Fazer do mundo um lugar melhor 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Envolver o cliente 
 E Desenvolver produtos 
 
Questão 10/10 - Marketing e Comunicação no Setor Público 
Na aula 4, foi possível observar que o ser humano por natureza se relaciona, e muito! 
Logo, é considerado o mais relacional dentre todos os animais existentes no planeta. 
Desde os tempos mais antigos é possível perceber que a comunicação é a forma de 
interação que leva ao desenvolvimento de forma mais eficiente. Sendo assim, existe 
uma enorme necessidade de se ter uma comunicação eficaz. 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. 
Tema 2: O que é comunicação? 
De acordo com o modelo matemático de comunicação de Shannon e Weaver, qual 
é a função de um emissor? Assinale a alternativa correta: 
 
 A Responsável por captar a mensagem e verificar a origem. 
 B Responsável por todos os fatores que distorcem a qualidade de uma mensagem. 
 C Responsável por enviar a mensagem e o que vai ser transmitido. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Responsável pela verificação se a mensagem transmitida foi realmente entendida. 
 E Responsável pela publicidade da mensagem.