AVALIAÇÃO

Prévia do material em texto

10/12/2023, 18:22 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AV
Aluno: JOSIMAR GOMES DA SILVA 202301419026
Professor: MAIRA VASCONCELOS NOGUEIRA
 
Turma: 9001
DGT0032_AV_202301419026 (AG)   20/09/2023 13:27:14 (F) 
Avaliação: 9,00 pts Nota SIA: 9,00 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 840249 Pontos: 1,00  / 1,00
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão
da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura
desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
Tradicional
Sistêmico
Humanístico
Clássico
 Cientí�co
 2. Ref.: 845947 Pontos: 1,00  / 1,00
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos
�losó�cos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta
divisão :
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
Era da Administração Cientí�ca ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
 Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
 3. Ref.: 566474 Pontos: 1,00  / 1,00
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi
consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o
cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um
cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria
se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar
a estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Con�abilidade
Desempenho
 Qualidade percebida
Estética
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 840249.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 840249.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 845947.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 845947.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566474.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566474.');
10/12/2023, 18:22 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 4. Ref.: 904569 Pontos: 1,00  / 1,00
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
 utilizar indicadores de desempenho
implantar um programa de conscientização dos funcionários.
realizar auditorias periódicas.
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
praticar a melhoria contínua.
 5. Ref.: 1097340 Pontos: 1,00  / 1,00
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de
métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base
na ISO 9001, um gestor deseja:
 
Controlar o funcionamento �nanceiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Organizar os procedimentos e documentos �scais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
De�nir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
 6. Ref.: 759756 Pontos: 1,00  / 1,00
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos
fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele
conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das
ferramentas da Qualidade?
 Benchmarking.
Empowerment.
Terceirização.
Matriz GUT.
Diagrama de Ishikawa.
 7. Ref.: 903836 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
É uma representação grá�ca importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
 O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na
transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela
empresa.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de
suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 904569.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 904569.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1097340.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1097340.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 759756.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 759756.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 903836.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 903836.');
10/12/2023, 18:22 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
 Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia �dedigna do mapa organizacional para orientar as suas
atividades em cada setor da organização.
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 1,00  / 1,00
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente
para determinar a extensão na qual critérios de�nidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas,
dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão
da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes a�rmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria
organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como
clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais
como organizações que fornecem certi�cados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em
avaliação.
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
 9. Ref.: 566484 Pontos: 1,00  / 1,00
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão
Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de
conhecimento para a organização por meio da percepção, re�exão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o signi�cado do Aprendizado Organizacional.
 Signi�ca buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliandosuas competências e
gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e
produtos e garantir sua maior competitividade
 10. Ref.: 660873 Pontos: 1,00  / 1,00
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as
organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
 Diferenciação do Produto.
Resultados.
Informação e Conhecimento.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1172509.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1172509.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566484.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566484.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 660873.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 660873.');
10/12/2023, 18:22 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Estratégia e Planos.
Liderança.