001 exe MARKETING DE VAREJ COMUNICAÇÃO NO VAREJO UNIFAVIP_ Alunos

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Exercício por
Temas
 avalie sua aprendizagem
De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos.
 
Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que
melhor explique esse conceito:
MARKETING DE VAREJO
Lupa  
 
DGT0692_202203861123_TEMAS
Aluno: HENRI UE MARTINS LAURIANO Matr.: 20 20 61123
Disc.: MARKETING DE VAREJ  2023.3 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
COMUNICAÇÃO NO VAREJO
 
1.
As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar
que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à
compra.
É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é
manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes
não estão interessados na compra.
Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar
os argumentos de venda do produto.
Data Resp.: 20/11/2023 19:13:37
Explicação:
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o
vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de
compensar o cliente.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Como vimos no conteúdo estudado, o varejista precisa estar atento para a seleção, contratação e
preparação das pessoas que exercerão a atividade de vendas diretas na organização. Essa função
exige características e habilidades individuais que precisam ser valorizadas ou treinadas.
Assinale a alternativa ERRADA, que não corresponde as habilidades individuais que o bom
pro�ssional de vendas deve possuir:
Segundo Mattar (2019), os displays são peças de merchandising no ponto de venda, que visam
informar os clientes, contribuindo para criar uma atmosfera na loja, além de expor os produtos e
promovê-los.
Segundo o texto, os conteúdos que um display pode expor dizem respeito ao tipo e à variedade de
mercadorias que eles contêm. Entre as alternativas a seguir, assinale a INCORRETA (que não é
mencionada no texto):
De acordo com Kotler (2012), o conceito de promoção de vendas inclui ferramentas especí�cas
para pelo menos três públicos: promoção de consumo, promoção de canal de distribuição e
 
2.
Comunicabilidade - A facilidade em ter uma comunicação interpessoal e�caz faz com que
sejam quebradas barreiras e permite um rico diálogo do vendedor com o cliente,
apresentando e explicando as vantagens do produto em questão.
Beleza física - Vendedores que são mais belos têm mais êxito em suas vendas,
independentemente do sucesso em seu desempenho de apresentação de produtos.
Empatia - É a habilidade e capacidade de se colocar no lugar dos outros, de ter uma visão
adequada das necessidades das outras pessoas.
Credibilidade - Vendedores com essa habilidade conseguem minimizar a percepção de risco
dos consumidores e vender mais.
Atitude automotivada - Uma atitude positiva em relação à vida e a si mesmo contribuem para
quem trabalha com vendas, já que transmite alegria e otimismo aos clientes.
Data Resp.: 20/11/2023 19:14:05
Explicação:
A resposta correta é: Beleza física - Vendedores que são mais belos têm mais êxito em suas
vendas, independentemente do sucesso em seu desempenho de apresentação de produtos.
 
3.
Produtos temáticos: No display, estão agrupados produtos de acordo com adequação às datas
festivas e eventos sazonais como: carnaval, festas juninas, volta às aulas, Natal etc.
Agrupamentos de linhas de produtos relacionadas: Diferentes linhas de produtos estão
dispostas no display, mas relacionados pela utilização �nal do consumidor.
Produtos sortidos e de baixo custo: produtos de marcas diversas distribuídos de forma
aleatória e em menor quantidade gerando senso de escassez.
Produto isolado: Um só produto com diversos SKUs (Stocking Keeping Units ¿ código
utilizado para identi�car tipos de produtos e variações).
Agrupamento de produtos relacionados: No display, estão diversos produtos relacionados
pela mesma necessidade do cliente.
Data Resp.: 20/11/2023 19:15:28
Explicação:
A resposta correta é: Produtos sortidos e de baixo custo: produtos de marcas diversas
distribuídos de forma aleatória e em menor quantidade gerando senso de escassez.
 
4.
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promoção de negócios e equipe de vendas.
Sobre a promoção de consumo, é CORRETO o que se a�rma em:
Segundo Mattar (2019), a propaganda de produtos traz apelo principalmente para os produtos e
mercadorias dispostas no varejo e procura trazer o consumidor à loja para efetuar suas compras.
De acordo com o texto, assinale a alternativa CORRETA, que representa uma estratégia voltada ao
relacionamento de longo prazo com o cliente:
A Reebok em parceria com o São Paulo Futebol Clube desenvolveram uma estratégia para se posicionar entre as
cinco maiores torcidas do Brasil Que estratégia foi essa?
Ação desenvolvida no ambiente virtual que visa o uso de tecnologias de realidade aumentada
e outras formas de interação com o consumidor.
Nesta ferramenta são descritos descontos, boni�cações de propaganda, além de boni�cações
de exposição e mercadorias gratuitas, que fazem parte do contexto estratégico que a
organização quer adotar.
É promovida a criação e participação de feiras comerciais, eventos e convenções, além de
concurso de vendas e brindes direcionados às equipes de vendas.
É composto por amostras, cupons, descontos, reembolsos, prêmios, brindes, recompensas,
experimentação ou degustação gratuita, garantias, promoções casadas (ou combinadas),
promoções cruzadas, displays no ponto de venda, demonstrações etc
É realizada mediante ações de venda pessoal em que vendedores credenciados realizam
apresentações e testes de produtos.
Data Resp.: 20/11/2023 19:16:07
Explicação:
A resposta correta é: É composto por amostras, cupons, descontos, reembolsos, prêmios,
brindes, recompensas, experimentação ou degustação gratuita, garantias, promoções casadas
(ou combinadas), promoções cruzadas, displays no ponto de venda, demonstrações etc
 
5.
Propagandas de promoções que visam descontos atrativos para atrair clientes.
Propagandas focadas na valorização de produtos (lançamento de coleção primavera-verão
por exemplo).
Propagandas voltadas para o mercado B2B (business to business) com foco em empresas.
Propagandas focadas em incentivos como cupons e vouchers.
Propaganda focada em épocas sazonais, como dia das mães, dia dos pais etc.
Data Resp.: 20/11/2023 19:16:31
Explicação:
A resposta correta é: Propagandas focadas na valorização de produtos (lançamento de coleção
primavera-verão por exemplo).
 
6.
Criar um time de futebol com os melhores jogadores do Brasil.
Patrocinar vários times de futebol em todo o país.
Criar uma linha completa de produtos esportivos para o clube São Paulo.
Criar a primeira loja conceito temática de futebol em um estádio no Brasil.
Construir um estádio moderno e luxuoso para o São Paulo Futebol Clube
Data Resp.: 20/11/2023 19:16:44
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O autosserviço tem por vantagem a diminuição dos custos com funcionários, no entanto, essa modalidade possui
suas limitações. Qual é a principal limitação do autosserviço?De acordo com Mattar (2019), a propaganda pode ser institucional ou de produtos.
Sobre a propaganda institucional, assinale a alternativa CORRETA, que representa este conceito:
A promoção de vendas é composta por várias ferramentas de incentivo às vendas. Algumas das ferramentas que
podem ser usadas na promoção de vendas são:
I. Amostras
Explicação:
Reebok & SPFC (São Paulo Futebol Clube) - Concept Store foi a primeira loja conceito - temática de futebol -
implantada em um estádio de futebol no Brasil. Frente a esse cenário promissor para o consumo e percebendo
que faltava um espaço relacionado à relacionamento e convivência com o time, a Reebok - patrocinadora do São
Paulo (patrocínio que durou seis anos até janeiro de 2013) - saiu na frente e, visando se posicionar entre as cinco
maiores torcidas do Brasil, sugeriu ao clube a criação de uma loja conceito temática de futebol, que seria sediada
no estádio do Morumbi (casa do SPFC).
 
7.
O autosserviço é inadequado para a comercialização de produtos de baixo valor unitário.
O autosserviço é adequado apenas para produtos de consumo durável de alto valor unitário.
O autosserviço é adequado especialmente para produtos de consumo de massa de pequeno valor e de baixo
risco.
O autosserviço é a melhor estratégia para a comercialização de produtos de alto valor unitário.
O autosserviço é adequado para a comercialização de produtos de consumo de massa de qualquer valor.
Data Resp.: 20/11/2023 19:17:20
Explicação:
O autosserviço é adequado apenas na comercialização de produtos de consumo de massa de pequeno valor,
quando existem baixos riscos e não exigem uma avaliação mais exaustiva a respeito da compra (compra de baixo
risco). Já para produtos de compra especial e comparada, de consumo durável e de alto valor unitário ou de
compras de alta percepção de risco há, preferencialmente, a necessidade do apoio do pro�ssional de venda
pessoal para serem bem-sucedidos.
 
8.
Propaganda Institucional: Utiliza-se de mídias de massa para vender produtos que estão
sendo anunciados.
Propaganda Institucional: Traz apelo principalmente para os produtos e mercadorias
dispostas à venda no varejista e procura trazer o consumidor à loja para efetuar suas compras.
Propaganda Institucional: Trabalho realizado apenas pela assessoria de imprensa, que traz
benefícios à empresa em longo prazo
Propaganda Institucional: divulga a imagem da loja como local agradável e tem como objetivo
posicionar o varejista frente ao consumidor.
Propaganda Institucional: Tem apelo no PDV (Ponto de Venda) e visa à experimentação de
produtos.
Data Resp.: 20/11/2023 19:18:10
Explicação:
A resposta correta é: Propaganda Institucional: divulga a imagem da loja como local agradável e
tem como objetivo posicionar o varejista frente ao consumidor.
 
9.
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II. Cupons
III. Brindes
IV. Programas de �delidade
V. Comercial televisionado
Indique a alternativa que indica os itens corretos.
Muitas empresas enfrentam o desa�o de equilibrar a oferta de promoções e descontos com a manutenção da
imagem de qualidade da marca. Qual é o impacto do alto uso de promoções de vendas pelas empresas?
II, IV e V, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Data Resp.: 20/11/2023 19:18:42
Explicação:
I. Amostras - correto.
II. Cupons - correto.
III. Brindes - correto.
IV. Programas de �delidade - correto.
V. Comercial televisionado - incorreto. Comercial na televisão não é uma promoção de vendas e sim uma
propaganda.
 
10.
Torna mais fácil o planejamento de marketing a longo prazo.
Reforça a imagem de qualidade da marca.
Dilui a imagem de qualidade da marca.
Aumenta a lealdade à marca.
Diminui a sensibilidade aos preços.
Data Resp.: 20/11/2023 19:19:45
Explicação:
Marcas e produtos que são considerados dominantes de determinado mercado não fazem ou não costumam
fazer ofertas com frequência, já que em sua maioria atendem somente os que já são seus usuários e clientes
�éis.
O resultado desse cenário é que muitas empresas se sentem pressionadas a utilizar a promoção de vendas mais
do que gostariam. Para tais empresas, o uso excessivo da promoção de vendas diminui a lealdade à marca,
aumentando, por sua vez, a sensibilidade às questões relacionadas ao preço.
Isso acarreta diluição da imagem de qualidade da marca, levando o planejamento de marketing a focar sempre
em cronogramas de curto prazo (já que �ca mais difícil planejar por um maior período de tempo).
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
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Exercício por Temas inciado em 20/11/2023 19:06:20.