P1 e P2 - Gestão da Qualidade

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24/06/2022 19:54 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as
seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os
processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícil
aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da
estratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela
qualidade total, uma fase de evolução do conceito de
qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta
qualidade combinada aos baixos lucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS: 
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, apenas.
Limpar minha escolha
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24/06/2022 19:54 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
“O investimento em estratégias de aproximação com o
consumidor é um dos pontos centrais no negócio da
fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das
marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a
primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos
produtos, um número de telefone para atendimento ao
público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que
apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de
origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e
ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center.
A central de atendimento tem uma importância comercial
estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam
42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o
principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de
distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no
tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor
que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a
regras do código do consumidor”.
Fonte: (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-
gestao/cliente-bem-atendido.shtml) 
 
Qual o sistema que a notícia se refere? Lembre-se que tal
sistema pode ser entendido como uma estratégia, porque se
conhecendo o cliente é possível aproveitar as oportunidades
e criar valor para que ele sempre volte. 
 
Escolha uma opção:
a. Materials Requirements Planning (MRP).
b. Manufacturing Execution System (MES).
c. Customer Relationship Management (CRM).
d. Materials Requirements Planning II (MRP II).
e. Enterprise Resource Planning (ERP).
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Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Analise com atenção a charge a seguir:
 
 
Pode-se afirmar que:
 
 
Escolha uma opção:
a. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter
resolvido o problema da máquina.
b. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e
externas.
c. A empresa não cumpriu o prazo de entrega. 
d. O gerente não vê problema em se estourar o
orçamento em 20%.
e. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do
cliente.
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Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Ao longo de muito tempo, as abordagens da Qualidade
foram se formando em consenso. Assim sendo, marque a
opção que contenha uma correta relação/significado da
abordagem da Qualidade: 
Escolha uma opção:
a. Baseada no usuário, em que a qualidade deve estar
em produtos ou serviços que atendam às necessidades e
aos desejos dos consumidores.
b. Baseada na receita, em que a qualidade é resultado do
grau de liquidez da empresa.
c. Baseada no lucro, em que a qualidade é uma variável
precisa e mensurável proveniente dos lucros da empresa.
d. Baseada na melhoria, em que a qualidade deve estar
em produtos ou serviços de maneira contínua.
e. Abordagem transparente, em que qualidade significa
excelência inata, com base em marcas e padrões de alto
nível.
Limpar minha escolha
Leia o seguinte fragmento de texto:
“É uma opção para a reorientação gerencial das
organizações, valoriza o ser humano no âmbito das
organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver
problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca
permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como
uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir.
Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma
moderna de entender o sucesso de uma organização”.
O texto faz referência à: 
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. Matriz decisória.
c. Mudança organizacional.
d. Gestão da Qualidade Total.
e. Metodologia seis sigma.
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Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um
gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na
certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno,
não só financeiro, mas principalmente no relacionamento
interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento
profissional e eles se mostram mais participativos no
processo e estimulados a colaborar através de seu
conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o
processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei
surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi
implantado de forma simples e objetiva. As instruções de
trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas
facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso:
Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa
Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda,
RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer: 
 
Escolha uma opção:
a. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Qualidade para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam ao cliente
e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
b. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de informação para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
requisitos da empresa precisa ser discutida.
c. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Controladoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
d. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Melhoria para uso, onde a capacidade da organização
de prover produtos que atendam aos interesses dos
sócios precisa ser determinada.
e. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
interesses dos sócios precisa ser informada.
Limpar minha escolha
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Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 2,00
ponto(s).
O gestor Thomas Clarison, recém chegado a uma empresa
do ramo de construção civil, precisa explicar aos sócios o que
é Gestão da Qualidade. Ele precisa argumentar a
importância da qualidade na prática diária da empresa, pois
sabe que se trata de um fator de competitividade nos dias
atuais. Suponha que você seja auxiliar administrativo,
trabalha com Thomas e teve acesso a uma apresentação de
slides (Figura) que ele preparou. Como Thomas Clarison
definiu a Gestão da Qualidade? Que fatores importantes ele
abordou na apresentação? Seja coerente e relate
brevemente o que você observou.
Figura – Apresentação de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
        
Thomas abordou assuntos relacionados a gestão 
organizacional da empresa, apontou o trabalho em equipe 
para um bom andamento da empresa, profissionais 
qualificados e dispostos a trabalhar, uso de Equipamento 
de Proteção Individual (EPI) para os profissionais ligados 
diretamente as obras para afim de evitar os acidentes.
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Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 2,00
ponto(s).
Analise a charge a seguir:
 
Na situação descrita na charge, o cliente ficou insatisfeito
mas foi convencido pelo garçom. Se o problema não fosse
resolvido, o que o gerente do restaurante poderia fazer,
considerando que a empresa adota a Gestão da Qualidade
Total? Explique. 
 
 
        
A principio o gerente poderia se dirigir ao cliente, se 
identificar como tal, então pedir que ele se acalmasse, 
pediria desculpas pelo ocorrido, solicitaria para que o 
garçom trocasse o prato e até deixaria de cortesia sua 
refeição. Informando também que iria passar novas 
instruções os funcionários da casa de como lidar com 
situações parecidas.
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