FERRAMENTAS DA QUALIDADE th6

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 Prova Online
Disciplina: 103126 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A gestão da qualidade dentro de uma organização não só envolve várias e diferentes ferramentas, como
também se insere em diversos âmbitos e diretrizes. Com base nisso, analise as afirmações a seguir:
A. As evidências objetivas, inseridas no processo de gestão da qualidade, especificamente nos sistemas dessa
área, implicam considerações e opiniões, que são relativas, de cada equipe ou organização.
B. O sistema de gestão da qualidade não é uma ferramenta em si.
C. O sistema de gestão da qualidade se atenta às atividades-chave da organização e, também, ao
relacionamento entre colaboradores, fornecedores e clientes.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
b )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
c )
Apenas a afirmação C está correta.
d )
As afirmações A, B e C estão corretas.
 1
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e )
Apenas a afirmação B está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A utilização de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) atua na eficiência dos processos dentro de uma
organização, bem como diminui a incidência de erros e falhas contidos na execução do trabalho, facilitando,
por meio da tecnologia, a prestação de serviços. Assim, o SGQ não se trata de uma ferramenta em si, mas sim
de uma filosofia de trabalho, que agrega valor à empresa, cuidando principalmente das atividades-chave, das
estratégias, dos objetivos e do relacionamento com colaboradores e fornecedores, considerando a ótica do
cliente. Nesse processo, a aprovação, a análise crítica e a revisão e o controle fazem parte do conjunto de
evidências objetivas que comprovam suas ações, fazendo uso de registros gerados. Nesse contexto, insere-se,
ainda, a aplicação da norma ISO 9001 - uma metodologia estruturada que é um guia para a implementação
dos SGQs -, com o objetivo de melhorar continuamente os processos, produtos e serviços.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0702:07
QUESTÃO 2
Diversos setores são influenciados por fatores externos à organização, como a inserção de diferentes métodos
na atuação da gestão da qualidade. Levando isso em consideração, analise as afirmações a seguir e, depois,
assinale a alternativa correta.
A. A ferramenta 5S promove a mudança no comportamento dos colaboradores, já que se trata de um processo
educacional e conscientizador.
B. A metodologia, para ser implantada, independe da alta direção, uma vez que se nomeia um responsável
para a condução do processo por meio de uma decisão compartilhada.
C. As etapas da metodologia 5S são: classificar, ordenar, limpar, padronizar e disciplinar.
D. A metodologia chinesa 5S ou Housekeeping é uma ferramenta que atua na direção de uma empresa, o que
envolve os líderes e a alta direção.
a )
Apenas a afirmação B está correta.
b )
Apenas as afirmações B e C estão corretas.
c )
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Apenas a afirmação C está correta.
d )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A gestão da qualidade faz uso de diversas ferramentas, que auxiliam na melhoria dos processos da
organização e produzem resultados que agregam valor à empresa. Assim, a metodologia japonesa 5S (ou
Housekeeping), que conta com cinco etapas (classificar, ordenar, limpar, padronizar e disciplinar), é uma
ferramenta que, normalmente, envolve a decisão da alta direção para sua implementação e escolha do
responsável que conduzirá o processo. Seu foco se dá em promover a mudança do comportamento e da
cultura organizacional, uma vez que se trata de um processo educacional que incentiva as práticas de
melhoria do ambiente.
00:0000:00 ⁄⁄ 00:0000:00
QUESTÃO 3
Dentre as diversas ferramentas que atuam na gestão de uma empresa, o brainstorm é usado tanto na área
operacional quanto na estratégica. Com base no assunto, analise as afirmações:
A. A ferramenta de brainstorm possibilita que não se restrinja o livre fluxo das ideias.
B. O objetivo da ferramenta é ter o maior número de ideias possível. Esse excesso de informações a ser
administradas propicia a falta de motivação dos colaboradores no geral.
C. A coleta de ideias e sugestões para um problema, para a ferramenta de brainstorm, envolve pessoas
internas e externas à empresa.
D. A participação de componentes que não estão relacionados diretamente ao processo não é importante na
atuação da ferramenta.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações B e C estão corretas.
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b )
Apenas a afirmação B está correta.
c )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
d )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ferramenta de brainstorm consiste em uma elaboração de ideias e soluções para eventuais problemas, por
meio da coleta. Esse processo envolve não só indivíduos internos e externos à empresa, como também
considera importante a participação daqueles que não estão relacionados diretamente ao processo. Isso
evidencia o objetivo principal da ferramenta, que consiste em obter o maior número de ideias possível, não
restringindo seu livre fluxo. Toda essa elaboração, além de agregar valor, possibilita que haja um ambiente
propício para as discussões de ideias, o que enriquece o debate e propicia a motivação dos colaboradores,
para que participem de maneira engajada.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2302:23
QUESTÃO 4
Com base na norma ISO 9001, relacione as colunas.
1. Escopo e referências normativas
2. Termos e definições
3. Contexto da organização e liderança
4. Planejamento e apoio
5. Operação e melhoria
6. Avaliação de desempenho
( ) São relativos à abrangência e finalidade; diretrizes em que a norma se baseia.
( ) Envolvem alterações que são necessárias; direcionam-se a áreas ligadas a recursos, competências,
conscientização dos colaboradores, etc.
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( ) Envolvem o meio em que está inserida a empresa; envolvimento com o topo da cadeia.
( ) Ligam-se ao controle operacional, aos requisitos necessários; ações corretivas.
( ) Relaciona-se a auditorias internas; revisão dos pontos necessários.
( ) Envolvem organização; itens que serão auditados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
1, 4, 3, 5, 6, 2.
b )
2, 4, 5, 1, 6, 2.
c )
4, 3, 1, 6, 2, 5.
d )
3, 1, 4, 2, 6, 5.
e )
5, 6, 2, 3, 1, 4.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Entre os dez grupos de requisitos da norma ISO 9001, estão: Escopo e referências normativas, relacionados
à abrangência e finalidade; Planejamento e apoio, que têm relação com as alterações que são necessárias;
Contexto da organização e liderança, que se relaciona ao meio em que está inserida a empresa; Operação
e melhoria, em que ocorre o controle operacional e as ações corretivas; Avaliação de desempenho, que
considera as auditorias internas e a revisão dos pontos necessários; e, por fim, Termos e definições,
envolvendo itens que serão auditados.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:4102:41
QUESTÃO 5
Para definir, mais precisamente, a análise entre as causas e os efeitos, Ishikawa aponta definições com
relação a alguns termos a serem utilizados. Com base nisso, relacione as colunas, segundo a definição do
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autor.
1. Material
2. Meio ambiente
3. Método
4. Medida
5. Máquina
6. Mão de obra
( ) Representa as causas relacionadas ao que se está desenvolvendo no trabalho ou na produção.
( ) Destaca as causas oriundas do colaborador, como negligência, imprudência ou imperícia.
( ) Sinaliza as causas relacionadas àquilo que é empregado na produção ou na execução do serviço.
( ) Envolve, por exemplo, possíveis quebras, má qualidade dos equipamentos, falta de manutenção preventiva
e outros motivos.
( ) Refere-se a causas oriundas do local em razão de condições de temperatura, umidade, má localização,
layout inadequado, máquinas mal distribuídas ou condições inadequadas ao trabalho.
( ) Relaciona-se com as causas de não conformidades provocadas por falta de indicadores, instrumentos de
medição descalibrados ou falta de acompanhamento do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a )
1, 2, 4, 3, 5, 6.
b )
5, 6, 1, 2, 4, 3.
c )
6, 3, 5, 2, 1, 4.
d )
4, 1, 2, 5, 3, 6.
e )
3, 6, 1, 5, 2, 4.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com as definições apontadas por Ishikawa, método tem a ver com as causas relacionadas ao que
se está desenvolvendo no trabalho e mão de obra às causas oriundas do colaborador. Já material tem ligação
com as causas relacionadas àquilo que é empregado na produção. Para máquina, são as causas envolvendo
possíveis quebras, má qualidade dos equipamentos, falta de manutenção preventiva etc. No caso de meio
ambiente, relaciona-se às causas oriundas em razão de condições inadequadas ao trabalho. Por fim, medida
é ligada a causas de não conformidades provocadas por falta de indicadores.
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00:0000:00 ⁄⁄ 03:5103:51
QUESTÃO 6
O mercado é regido, basicamente, pela relação de oferta e procura. Nesse sentido, tais variáveis direcionam
fatores como concorrência, produtividade e qualidade. Com base no assunto, analise as afirmações,
classificando V para verdadeiro ou F para falso, e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) O aumento da complexidade dos mercados e da concorrência faz com que a qualidade deixe de estar
relacionada apenas aos produtos manufaturados pela empresa.
( ) É a empresa que pode definir a qualidade de seu serviço ou produto.
( ) A partir da década de 1990, a qualidade passa a ser vista como preocupação central nos processos
produtivos e na gestão.
( ) A qualidade se direciona ao resultado produzido em um processo; ou seja, tem relação com o produto
final, o qual será entregue ao cliente.
a )
F, F, V, V.
b )
F, V, F, V.
c )
V, F, F, V.
d )
V, F, V, F.
e )
F, V, V, F.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Levando em conta que os aspectos que definem e determinam o conceito de qualidade são diversos, o
aumento da complexidade dos mercados e da concorrência faz com que a qualidade se relacione com
diferentes processos dentro de uma empresa. Isso ocorre não somente com relação aos produtos
manufaturados pela organização, uma vez que se considera o consumidor final como aquele que pode definir
a qualidade, de fato, de um serviço ou produto. Essa visão ganhou visibilidade a partir da década de 1990,
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trazendo, até os dias de hoje, a importância da qualidade nos processos produtivos e de gestão, não se
fazendo apenas no resultado obtido.
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QUESTÃO 7
Relacione as colunas com base na ferramenta ciclo PDCA.
1. Do - execução
2. Check - verificação
3. Act - ação
4. Plan - planejamento
( ) Avaliar o que está sendo feito e se está de acordo com o que foi estabelecido. Observar os efeitos das
ações, sempre se baseando em indicadores desenvolvidos para esse fim.
( ) Analisar os dados da verificação e corrigir o que estiver em desacordo, buscando melhorar a qualidade.
( ) Realizar as tarefas de acordo com a conformidade exigida. Se for preciso, implementar as correções
necessárias.
( ) Implica se aprofundar nas análises sobre um processo, estudando o que será feito. Nessa etapa é que se
lida com as expectativas e com os objetivos estratégicos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
2, 4, 1, 3.
b )
2, 3, 1, 4.
c )
3, 2, 4, 1.
d )
4, 1, 3, 2.
e )
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1, 3, 2, 4.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No ciclo PDCA, a verificação se refere a avaliar o que está sendo feito e se está de acordo com o que foi
estabelecido. Já a ação se relaciona a analisar os dados da verificação e corrigir o que estiver em desacordo,
buscando melhorar a qualidade. No caso da execução, trata-se de realizar as tarefas de acordo com a
conformidade exigida. Por fim, o planejamento implica se aprofundar nas análises sobre um processo,
estudando o que será feito.
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QUESTÃO 8
O modelo 5W2H, como método utilizado na gestão da qualidade, é um dos mais conhecidos. Com base nessa
ferramenta, organize as colunas, de acordo com a definição de cada item.
A. What - O quê?
B. Where - Onde?
C. Why - Por quê?
D. How - Como?
E. When - Quando?
F. Who - Quem?
G. How much - Quanto custa?
( ) Busca identificar o local em que se realizará a atividade.
( ) Procura identificar se a forma e o método usados para cada etapa do processo estão corretos.
( ) Pretende identificar a sequência de cada uma das etapas dentro do processo como um todo.
( ) Remete às necessidades de incluir o item no planejamento.
( ) Objetiva identificar, claramente, o passo ou item do processo que precisa ser alvo de um planejamento.
( ) Diz respeito aos níveis de autoridade, à delegação de poderes e às alçadas de decisão.
( ) Refere-se aos recursos financeiros necessários para a realização da atividade ou do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
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 Voltar
D, G, A, C, B, F, E.
b )
B, A, C, F, E, D, G.
c )
D, E, B, G, F, C, A.
d )
B, D, E, F, C, A, G.
e )
B, A, C, D, F, G, E.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No modelo 5W2H, o item onde busca identificar o local em que se realizará a atividade, já o como pretende
identificar se a forma e o método usados para cada etapa do processo estão corretos. No caso de quando,
ocorre a busca por identificar a sequência de cada uma das etapas. O quem remete às necessidades de incluir
o item no planejamento. Já o item o que visa identificar o passo ou item do processo que precisa ser alvo de
um planejamento. No caso do item por quê, diz respeito aos níveis de autoridade, à delegação de poderes e
às alçadas de decisão. Em conclusão, quanto custa se refere aos recursos financeiros necessários.
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