PIM III - NATURA

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
 
 
DHIEGO GUSTAVO MORAES DA SILVA - RA: 2084898 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III apresentado como 
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
Curso: Superior de Tecnologia em Marketing 
Orientador: Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
SOROCABA 
2020 
RESUMO 
 
O presente instrumento, Projeto Integrado Multidisciplinar ( PIM III) tem como 
objetivo demonstrar de maneira teórica os conhecimentos abordados nas disciplinas 
vigentes do primeiro bimestre que são: Contabilidade, Estatística Aplicada e Fundamentos 
do Marketing, adicionando ao projeto as principais disciplinas compreendida nas aulas 
com ênfase aos “4 Ps” (Produto, Preço, Praça e Promoção). Na realização das 
elaborações deste documento serão aplicadas todas as técnicas das disciplinas 
mencionadas. A pesquisa foi realizada sobre os aspectos mais relevantes da Natura 
Cosméticos, uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para 
corpo, rosto, sabonete, barba, desodorantes, maquiagem, proteção solar, entre outros, 
sendo hoje uma das maiores empresas brasileiras do setor de cosméticos, além de ser 
uma empresa comprometida com a geração de impacto positivo nas áreas social, 
econômica e ambiental. Sua razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o “bem-estar”. Com o objetivo de alcançar todos os conhecimentos e 
informações da Natura, foram realizadas pesquisas em livros, sites de internet, 
mecanismos de busca, ligações telefônicas, tendo acesso a dados precisos para 
verificação na prática e teoria a operação atual da empresa, com base no presente projeto 
conclusivo das principais etapas de gestão da empresa, seus resultados, metas e 
objetivos a serem alcançados. Em função dos estudos que a Natura registrou no quarto 
trimestre de 2020, lucro líquido de R$ 256,8 milhões, aumento de 23% em relação ao 
mesmo período do ano anterior, e no acumulado foi quase 120% superior em 2018. 
No (desempenho) da elaboração deste documento será aplicada todas as técnicas 
das disciplinas mencionadas. 
Palavras- Chave :Produto, Preço, Natura, Praça, Contabilidade, Fundamentos do 
Marketing, Estatística aplicada. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
This instrument, integrated multidisciplinary project ( PIM III) aims to demostrate in 
a theoretical way the knowledge covered in the current disciplines of the first two months 
that are: Acconting, applied statistics and fundamentals of marketing, adding to the project 
the main disciplines included in the classes with emphasis to “4 P´s" ( product, price, 
square and promotion) In the performance of the elaborations of this document will be 
applied all the techniques of the disciplines mentioned. The research was done on. 
 
The most revelant aspects of Natura Cosmetics, A Brazillian company that acts in 
the sector of products of treatment for body, face, soap, beard, deodorants, makeup, sun 
protection, among others, being today the largest Brazillian multinational of the cosmetics 
sector, besides being a company committed to the generation of positive impact in the 
social, economic and environmental areas. Your reason for being is to create and market 
products and services that promote well-being / well being. In order to achieve all Natura´s 
knowledge and information, surveys were conducted on websites, books, search engines, 
telephone calls, this having access to accurate data studies to verify in practice and theory 
the current operation of the company, based in this way the present conclusive project of 
the main management stages of the company, its results, goals and objectives to be 
achieved. In the light of studies that Natura recorded in the fourth quarter of 2020, net 
profit of R$ 256,8 million, a 23% increase compared to the same period of the previous 
year, and in the accumulated figure was almost 120% more than in 2018. 
 
In the (performance) of the elaboration of this document will be applied all the 
techniques of the disciplines mentioned. 
 
Keywords - Product, Price, Natura, Square, Accounting, Fundamentals of 
Marketing, Applied Statistics. 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
RESUMO .................................................................................................................... 3 
SUMÁRIO ................................................................................................................... 5 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 9 
PRODUTO ................................................................................................................ 10 
MATRIZ BCG ............................................................................................................ 15 
PREÇOS ................................................................................................................... 17 
PRAÇA ..................................................................................................................... 18 
PROMOÇÃO ............................................................................................................ 22 
CONTABILIDADE ..................................................................................................... 24 
ESTATÍSTICA APLICADA ........................................................................................ 28 
MATERIAIS E MÉTODOS ........................................................................................ 34 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 35 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 36 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este projeto tem o objetivo de realizar uma análise criteriosa de uma empresa que 
busca não só ser uma referência no mercado, como também, estar inserida em diversos 
projetos de desenvolvimento sustentável, sempre buscando formas distintas de interagir 
com a biodiversidade, pois, para a Natura o presente não pode inviabilizar o futuro. 
O mercado das marcas nacionais vem crescendo e ganhando muito espaço, 
justamente por se preocuparem com a identidade do cidadão brasileiro. Propusemos a 
pesquisar arduamente para a construção deste trabalho, inserindo intrinsecamente 
fundamentos do marketing a aplicabilidade da estatística na área de marketing e da 
contabilidade. 
Nossos estudos têm por finalidade de detalhar todas as diretrizes do marketing 
dessa empresa. A metodologia utilizada foi a pesquisa em algumas apostilas do curso e 
conteúdo digital da empresa selecionada pelo grupo. 
Concluindo-se perante estudos que a Natura registrou no quarto trimestre de 2020, 
lucro líquido de R$ 256,8 milhões, um aumento de 23% em relação ao mesmo período 
homólogo e no acumulado teve quase 120% a mais que em no ano retrasado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUTO 
 
Produtos são atributos tangíveis ou intangíveis e que aumentam a qualidade dos 
consumidores, porem devem ser classificados para atender as expectativas e suas 
necessidades. Com isso a Natura empresa de cosméticos desenvolve uma ampla 
variedade de produtos, são inúmeras soluções que atendem tanto mulheres como 
homens de todas as idades. São cosméticos, fragrâncias e produtos de tratamento de 
cuidados em geral para o corpo. Incluindo também maquiagem, produtos para o banho, 
perfumaria,proteção solar, linhas infantis e de higiene oral. O diferencial destes produtos 
é a participação de ativos vegetais na composição deles. 
 
Atualmente sua fábrica em Cajamar entrega em média 16 milhões de caixas ao ano, 
e conta com 31 linhas de produtos tangíveis não duráveis, sendo assim a indústria é de 
bens empresariais, pois recebe insumos para a produção do produto. Seus produtos são 
classificados no mercado como bens de conveniência, pois, são de fácil acesso para 
adquirir e destinam-se a um público que espera mais de seus resultados em curto prazo, 
sendo um produto de nível potencial. 
 
As linhas com o maior marketshare da Natura são: 
 
 Natura Ekos: Lançada em 2000, a linha incorpora a biodiversidade das terras 
brasileiras em seus produtos, Utilizando embalagens recicladas e refis que diminuem o 
impacto ambiental além da economia que se gera pelo reaproveitamento. O produto 
segue uma linha de pessoas com consciência ambiental, voltado a fragrância da 
Amazônia e essências exóticas. 
 
Linha de produtos: Conta com 437 produtos como sabonetes, xampus, 
condicionadores, hidratantes, perfumes e maquiagens. 
 
Público alvo: Classe A e B, Homens, mulheres e unissex, acima dos 21 anos. 
 
Alta participação no mercado e crescimento, pois a linha vem se consolidando em 
outros países. 
 
 Natura Kaik aero: Foi lançado em 2017 e é o conceito de suavidade e frescor que 
toda mulher que pratica esportes precisa. A empresa usa embalagens recicláveis e 
procurar passar o conceito para o consumidor, que a marca está alinhada com o meio 
ambiente, agregando mais valor a sua imagem. O foco do produto são nas mulheres que 
são praticantes de esportes, e que procuram antes e após aos exercícios, mais frescor e 
fragrância. O uso não é diário por isso é um bem básico. 
 
Linha de produtos: Conta com 40 produtos como: Desodorantes, perfumes, loções 
e colônias. 
 
Público alvo: Classe B/C - Mulheres e Unissex. Adultos e jovens. 
 
Mercado: Por ser tratar de um novo produto, a linha procura-se posicionar no 
mercado altamente competitivo, que é o mundo da mulher, a empresa utiliza-se do 
sucesso da marca masculina e de suas qualidades que fizeram ser o perfume mais 
vendido. Porém ainda é uma incerteza, mesmo tendo potencial e aumento em suas 
vendas ao mercado feminino é muito concorrido e por isso a linha é uma incógnita 
 
 Natura Chronos:Lançada em 1986, a linha Chronos produz produtos antissinais, 
que valorizam e reduzem os sinais do tempo. Seu tratamento é voltado para mulheres 
acima dos 30 anos e conta com hidratantes, produtos de limpeza e cremes de rosto. O 
foco do produto é no processo do tratamento dermatológico, conforme a cada etapa da 
vida da mulher; dos 30 aos 45, 45 aos 60 e 60 ou mais. As embalagens também são 
recicláveis e seguem a mesma linha de sustentabilidade. Alguns produtos não são de uso 
diário e sua utilização vão até 60 dias de uso. A linha de Filtro Solares é considerada um 
bem emergente. 
 
Linha de produtos : Conta com 130 produtos como: Creme antissinais, creme 
hidratantes, tônicos, gel creme antissinais. 
 
PÚBLICO ALVO: Classe A/B - Mulheres acima dos 30 anos. Já consolidada a 
marca segue em alta após pequena queda em 2015 e 2016. No final de 2016 houveram 
medidas para retornar aos lucros, investindo na marca e em tecnologia, voltando a liderar 
o mercado em 2017. 
 
 Natura Fotoequilíbrio: A linha de produtos voltada à proteção da pele, teve seu 
início em 2011, aproveitando o “know how”, que adquiriu com outros produtos, criou uma 
linha exclusiva para proteção da pele. Embalagens prática anti areia que não abre na 
bolsa e aproveita todo o produto. 
 
Linha de produtos: Conta com 55 produtos como: Fluidos, cremes, gel e loções. 
 
Público alvo: Classe: B/C Mulheres e Unissex. Adultos, jovens e crianças. 
 
Mercado com muita concorrência, porém houve um aumento com a disseminação 
do uso de protetores solares pelo alto índices casos de câncer de pele, mas seu 
marketshare ainda é baixo. 
 
Níveis de Produto: denominados também como ‘’hierarquia de valor para o 
cliente”, estes níveis são subdivididos em cinco tópicos distintos que são: o benefício 
central, produto básico, produto esperado, produto ampliado, produto potencial. Através 
de uma análise intrínseca que a empresa faz em relação ao cliente (em base de seus 
valores definidos), podemos observar que os produtos da NATURA atinge todos os níveis 
citados acima, pois, a empresa tenta se enquadrar ao máximo e suprir as expectativas de 
os consumidores deste mercado nacional, frisando o fato da empresa tentar ao máximo 
conscientizar o mercado sobre a proteção da biodiversidade e, ao mesmo tempo, 
cuidando para fidelizar os seus clientes. 
 
Geralmente os produtos ofertados pela Natura abrangem: Acessórios, Ambiente, 
Barba, Tratamento dos cabelos, Corpo e rosto, Embalagens para presente, Higiene oral, 
Papelaria, Para casa, Para vestir, Perfumaria, Perfumaria feminina, Tratamento anti-
sinais, Desodorantes Natura, Banho de cheiro, Polpa hidratante, Proteção Solar, 
Maquiagem e pele, Hidratantes para o corpo, Mãos & pés, Lábios & rosto, Crianças, 
Sabonetes, Desodorantes Corporais, Maquiagem em geral, Perfumaria Masculina, 
Perfumaria Feminina, Pincéis, Preparação para a pele, Higiene íntima, Massagem, Anti-
transpirante roll-on e cuidados para o corpo. 
 
Destes 5 tópicos, destacamos o produto em potencial, pois, é o nível mais alto dos 
produtos da NATURA. Isso ocorre porque a empresa está sempre buscando melhorar e 
entender tanto as necessidades do cliente, quanto tornar a identidade do produto como 
algo único. 
 
Estudo do ciclo do produto (Natura). 
 
Os processos são basicamente os mesmo para todos os produtos. 
 
Pesquisas: Estudos e pesquisas são realizados por laboratórios, com preocupação 
no impacto ambiental, social e econômico, com objetivo de extrair insumos e aproveitar o 
máximo a biodiversidade do país para fabricação dos cosméticos. A empresa não utiliza 
animais em testes. 
 
80% dos insumos são vegetais, que famílias extraem de regiões como o 
Amazonas. A betaina de cupuaçu é um dos ativos para fabricação do sabonete da linha 
Chronos. 
 
Fabricação: A maioria dos produtos são fabricados no Eco-parque em Cajamar, 
que se instalou em 2001, e fábrica toda linha Chronos. 
 
Logística do produto: Após sua fabricação os produtos ficam estocados em Itupeva, 
um grande centro de distribuição. 
 
Estratégia e Vendas: É feita toda a criação de estratégia para cada linha ou 
produto. E seus canais são: Revendedores, lojas físicas, lojas online, revistas e 
aplicativos. 
 
Entrega do Produto: A companhia investiu pesado na entrega e em 2015, 42% dos 
pedidos foram entregues em 48 horas, graças ao modelo de descentralização do produto. 
 
 
 
Figura 1 - Legenda 
 
 
PESQUISA NATURA: 
http://www.portaldapropaganda.com.br/noticias/14846/natura-desperta-a-forc a-do-vento-
em-campanha-de-lancamento-de-kaiak-aero/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATRIZ BCG 
 
Para a construção da matriz BCG da Natura, dispõe uma extensa variedade de 
produtos. Começando pela ‘’estrela”, onde enquadramos produtos ou ser viços com alta 
participação no mercado com alto crescimento. O quadrante que gera mais concorrência 
e a necessidade da empresa de sempre estar investindo nele. Temos o quadrante das 
oportunidades ou dita ‘’incógnita”, onde se localizam os produtos com baixa participação 
no mercado, mas que tem potencial de obter crescimento rápido no mercado em que foi 
inserido. O ter mo incógnito faz jus por conta desta dúvida da empresa, pois, não se sabe 
se vale a pena investir muito neste produto ou não. O quadrante da vaca leiteira, inclui os 
produtos ou ser viços com uma participação relativa e significante no mercado, porém, 
diferente da estrela, quando um produto ou ser viço se enquadra neste quadrante, 
significa queo crescimento do mercado em que ele foi inserido começa a cair. Isso 
significa que a empresa se mantém com o produto enquanto a caixa gerar lucro. No 
quadrante inferior direito, encontramos os abacaxis, ou seja, são produtos ou serviços 
com uma escassez de participação no mercado. Este tem uma baixa participação e o 
mercado está em baixo crescimento, conhecido também como o fim do ciclo de vida de 
um produto ou ser viço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 – Matriz BCG (Boston Consulting Group). 
 
 
No gráfico acima, podemos analisar 4 produtos que foram selecionados para cada 
quadrante, com suas respectivas características dentro do mercado: 
- A linha “Ekos” é a grande estrela, já que possui grande participação de mercado e 
tem alto rendimento para a empresa. 
 
- A linha “Kaiak” é a interrogação da empresa, pois, atualmente o público 
masculino está em crescimento. Como recentemente a linha Kaiak Aero foi lançada para 
o público feminino, a empresa ainda está em processo de estudo da desenvoltura deste 
produto nesse mercado. 
 
- A linha “Chronos” é a vaca leiteira da empresa. Esse público já não demonstra 
um crescimento considerado, porém a Natura vem alcançando resultados satisfatórios 
dentro do mercado. 
 
- A linha “fotoequilíbrio” é o abacaxi da empresa, pois, a aceitação do público foi 
inferior ao esperado, mediante ao investimento para o desenvolvimento do produto. 
 
PREÇOS 
 
No ano de 2016 com um prejuízo de R$69,7 milhões já no primeiro trimestre, a 
companhia Natura compreendeu que necessitava de transformações e necessitava de 
um olhar diferente, entendeu-se que o preço não se resumi somente monetário e que 
precisa ter um olhar nos clientes. Neste período utilizando-se de algumas variáveis 
macroeconômica e microeconômica, com o objetivo de concorrência resolveu abrir sua 
primeira loja física, abriu ferramentas tecnológica para suas revendedoras e conseguiu 
uma grande co-participação com a rede de farmácias Raia Drogasil para a venda dos 
produtos no interior de São Paulo. 
 
Com isso a proposta da empresa seria ganhar mercado. A empresa está atenta 
aos movimentos da concorrência e do consumidor, que está lidando com uma redução do 
seu poder aquisitivo devido à crise no pais. 
 
A empresa também está com um olhar em seus custos fixos e custos variáveis. 
Como em viagens, despesas administrativas. Estão cada vez mais rigorosos em toda 
atividade de seus custos. O foco é ter um ponto de equilíbrio mais baixo. 
 
Executivo da marca afirma que a presença no mercado de farmácia estimula as 
vendas de produto da linha diária, e segundo seu executivo não houve qualquer efeito 
prejudicial as vendas diretas nos locais no qual a linha está operando em parceria. 
 
Algumas estratégias também estão sendo adotadas pela empresa desde 2013 
para estar reduzindo custo, são produtos de consumo sustentável por ter um preço 
menor. Com isso criar produtos com preços até 66% menor e ampliando um novo nicho 
de mercado. Conseguindo alavancar todos os clientes de idade e faixa etária. 
 
 
 
 
 
PRAÇA 
 
P - Praça (distribuição): 
 
Segundo KOTLER (2000, p.512) um canal de nível zero (também chamado canal 
de marketing direto) consiste em um fabricante que vende direto para o consumidor final. 
Os melhores exemplos são as vendas feitas de porta em porta, reuniões domiciliares com 
demonstrações (reuniões de vendas) mala direta, telemarketing, vendas pela televisão, 
pela Internet e loja do próprio fabricante. 
Chegar ao lugar certo, na hora certa e para pessoa certa. Estas são funções 
abarcadas pelo P de praça, distribuição em marketing. Não adianta ter um bom produto 
com preço adequado e o consumidor não tiver fácil acesso na hora que deseja comprar. 
A Natura sempre faz com que seus produtos cheguem aos seus consumidores de forma 
acessível e rápida através das suas consultoras, internet e pontos de vendas. 
Como são feitos os produtos da Natura e o caminho que percorrem do 
desenvolvimento às revistas das consultoras e consumidores. 
A empresa Natura possui um canal de distribuição via representante que garante 
que qualquer pessoa possa torna-se um distribuidor direto dos seus produtos. 
Natura é a maior empresa brasileira de venda direta a venda que é feita de porta 
em porta onde as consultoras vão até os seus clientes, é uma das líderes do mercado de 
cosméticos com mais de 1,8 milhão de consultoras pelo país e 7.000 funcionários. 
Além das vendas no país, a companhia está presente na Argentina, Bolívia, Chile, 
Colômbia, México, Peru e França. 
A importância do P de praça é que através dele conseguimos ver como está sendo 
feita a distribuição de venda dos produtos e como ele chega até o consumidor final, se o 
acesso a esse produto é fácil. 
A Natura investe na comunicação de cada produto, a maior ferramenta dela é a 
revista que suas consultoras usam para mostrar os produtos e novidades para os 
consumidores. São cerca de 2,5 milhão de exemplares da revista Espaço Natura 
lançados em ciclos de 21 em 21 dias cada ciclo oferece vários produtos de diferentes 
linhas em promoção e descontos que chegam até 20% do seu valor. Nela também 
contém informações sobre produtos, dicas de profissionais e sugestões de uso. E com 
isso cria um vínculo entre vendedor e cliente, e, por ser uma venda direta as consultoras 
criam formas de abordagem para estar mostrando os produtos (Natura) para seus 
consumidores. 
A Natura é uma marca de referência e qualidade, a missão dela é o bem-estar dos 
seus clientes. Por isso faz dela uma empresa onde seus produtos são referências. 
Sempre investindo em sustentabilidade e preservação do meio ambiente. Sua marca é 
divulgada nos comerciais de televisão, nos merchandisings das novelas, sempre 
buscando atrair seus consumidores através de propagandas onde mostra o quanto é 
importante cuidar de si e do seu corpo. A Natura conta com vários canais estruturados de 
comunicação permitindo que ela alcançasse a liderança nacional em produtos de higiene 
pessoal, perfumaria e cosméticos. 
 
A Natura e o seu relacionamento com a internet. 
 
A Natura, maior empresa brasileira de cosméticos, lançou no Estado de São Paulo 
a ‘Rede Natura’, que possibilita a qualquer pessoa ser um vendedor online da marca. 
 
O projeto inovador que utiliza a inter net para potencializar a geração de negócios 
dos vendedores e proporcionar uma melhor experiência de compra para os clientes, 
dispõe também da possibilidade de cada Consultor ou Consultora ter sua própria página 
na Internet, oferecendo aos consumidores a praticidade e comodidade de comprar 
produtos a qualquer hora do dia e com novas opções de pagamentos, como cartão de 
crédito e boleto, além de entrega ágil e segura realizada diretamente pela Natura.“O que 
nós estamos oferecendo para os consultores e para quem ainda não é um, é uma nova 
maneira de atuar, adequando-se às novas tecnologias. Essa é uma nova ferramenta de 
geração de negócios. O grupo de trabalho que desenvolveu esse projeto trabalhou por um 
ano e meio para pensar nesse modelo alternativo”, afirma Fábio Boucinhas, diretor de 
Meios Digitais da Natura. 
Para José De Luca, um dos responsáveis pela implantação do projeto, a Natura 
terá todo o cuidado para garantir que sua relação com as Consultoras, e delas com seus 
consumidores, seja preservada e avance, gerando valor para todas as par tes. “A Rede 
Natura é um grande passo na evolução do modelo de venda direta”, afirma. 
A Rede Natura um canal para um novo grupo de consultoras, mais jovens e 
empreendedoras facilitando o acesso aos consumidores que buscam por conveniência . A 
plataforma digital já conta com 70.000 mil franqueados. 
Isso mostra como a Natura tem investido no seu marketing de distribuição fazendo 
com que todos, independente de classe social, ou região tenham acesso aos produtos. 
Atualmente, mais de 99% dos pedidos são feitos pelas consultoras para acompanhia e 
são realizados via internet e aplicativo pelo celular. 
E além da internet e o e-commerce a Natura abriu sua primeira loja física, na 
capital Paulista trazendo mais uma diversificação dos seus canais de vendas. Seus 
produtos também são encontrados nas farmácias como a linha Sou. Em 90 pontos de 
vendas da bandeira Raia Drogasil, em São Paulo e Rio de Janeiro totalizando 3.450 lojas. 
Missão Logística: Atender plenamente a demanda de produtos e serviços, 
garantindo diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de 
qualidade, serviço e custo, que evidenciem o nosso compromisso com o desenvolvimento 
sustentável para a plena satisfação dos nossos clientes. 
A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar – SP e, um 4º 
armazém, que é responsável pela separação (picking) essa atividade é responsável pela 
coleta do mix correto de produtos, na quantidade correta. O “picking” é responsável por 
65% dos custos de manuseio de materiais de um centro de distribuição. 
A Natura tem um centro logístico em Itupeva, no interior de São Paulo, criado em 
2015 a localização fica próximo ao aeroporto de Viracopos e do Rodoanel, depois de 
prontos os produtos vão para esse centro. As caixas e os pallets são armazenados e o 
controle de estoque é feito por um software, o transportes dos produtos são feito por 
carretas automáticas, mais rápidas e menos poluentes, os investimentos em logística 
descentralizada permitiu que a empresa fizesse em até 48 horas 42% das entregas no 
Brasil. 
A Natura conta com transportes rodoviários, cabotagem, carros elétricos e 
bicicletas elétricas. Isso é muito importante para que os produtos cheguem aos clientes 
nos prazos feitos pelas consultoras. Ter uma logística eficiente faz com que a empresa 
tenha uma credibilidade com seus clientes dando segurança às consultoras que seus 
pedidos vão chegar na data certa. Manter um estoque em perfeita organização 
administrando seus produtos do começo que é feito até o fim. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROMOÇÃO 
 
Para KOTLER e KELLER, existem seis for mas essenciais de comunicação (Kotler 
e Keller, 2006, p. 533): 
• Propaganda; 
• Promoção de vendas; 
• Relações Públicas; 
• Vendas Pessoais; 
• Marketing Direto; 
• Eventos e Experiências. 
A comunicação, o P de promoção, vem para facilitar a chegada do produto às 
mãos do consumidor. 
Por meio da comunicação a empresa constrói relações com os seus consumidores, 
facilitam a eles conhecerem verem o produto em funcionamento, descobrir informações 
sobre o fabricante, revendedor, receber recompensas pela experimentação. Dessa forma, 
observamos que a comunicação de marketing pode ligar a marca a pessoas, lugares, 
eventos, outras marcas, experiências, sensações e objetos. 
A Natura investe na divulgação da sua marca mostrando seu comprometimento 
com a sustentabilidade, desenvolver produtos com o intuito de despertar os sentidos e 
promover o bem-estar. 
A Natura trabalha para manter um portfólio com opções capazes de ir além das 
necessidades funcionais, acreditando que dessa forma, pode contribuir para ampliação de 
consciência dos indivíduos consigo mesmo, com outros e com o mundo. 
 
 
 
 
A Natura usa vários meios de canais de comunicação: 
• Em 1993, lançamento do primeiro comercial em TV aberta. 
• Desde 2004, patrocinadora oficial do SPFW. ( São Paulo Fashion Week). 
• No ano de 2005, lançamento do projeto Natura Musical. 
• A Natura relaciona sua marca ao Desenvolvimento Sustentável. 
• A partir de 2007, Merchandising Editorial na novela das oito - Rede Globo 
• Comerciais de TV 
• Principal ferramenta de promoção da empresa é a venda pessoal - consultoras. 
• Um dos produtos muito visto em comerciais de TV é o perfume Kaiak 
Lançado em 1996, pelo perfumista Eurico Mazzini com uma fragrância clássica 
traz o frescor vibrante das ervas e bergamota. 
Ao longo dos anos foram surgindo novas fragrâncias para diversos públicos 
masculinos. 
Em 2003 a Natura lançou o Kaiak feminino as fragrâncias são versáteis. 
A busca por viver intensamente traz a essência do que é Kaiak. Sem medo de se 
aventurar, a mulher corajosa se entrega de corpo e alma à liberdade que a natureza 
proporciona. 
Sempre buscando inovar a Natura além da linha Kaiak, tem uma linha de produtos 
de alta qualidade para diversos públicos. A linha EKOS, NATURA CHRONOS, NATURA 
FOTOEQUILÍBRIO entre outros, visando o bem-estar e a sustentabilidade. 
 
 
 
 
CONTABILIDADE 
 
 
Em análise ao balanço patrimonial refere-se ao último exercício da empresa 
Natura, falaremos da sua liquidez geral, mediata, seca e corrente. 
Liquidez é um dos fatores importante para a empresa, porque o trabalho dela é 
evidenciar a base da situação financeira da empresa e revelar se a mesma está 
conseguindo cumprir com todas as suas obrigações. Para analisar precisamos 
primeiramente fazer alguns cálculos: 
Liquidez geral, imediata, seca, corrente 
Liquidez Geral: Ativo Circulante + Ativo Realizável a LP 
Passivo Circulante + Passivo não circulante 
(7.056.309 + 1.148.870) / (6.912.005 + 6.410.711) = 8.205.179/13.322.716 = 0,62 
Liquidez Corrente: Ativo Circulante = 7.056.309/6.912.005 = 1,02 
Passivo Circulante 
LIQUIDEZ GERAL: Ativo Circulante – Estoques – Despesas Pagas Antecipadas 
Passivo Circulante 
– 1.243.925 - 0)/(6.912.005) = 0,84 
LIQUIDEZ IMEDIATA: Disponibilidades = 1.693.131/6.912.005 = 0,24 
 
 
Passivo Circulante: Uma análise direta do índice de liquidez corrente da empresa 
Natura, de 1,02, sugere que a mesma possui recursos suficientes para honrar suas 
obrigações de curto prazo. No entanto, ao analisarmos um indicador de liquidez que 
exclui do ativo circulante as contas com baixo grau de liquidez notamos que a empresa 
possivelmente irá necessitar de capital de giro para cumprir suas obrigações. Isso pode 
ser visto através do índice de liquidez geral, de 0,84, o que quer dizer que a cada R$ 1,00 
de dívida de curto prazo a companhia possuí somente R$ 0,84 para fazer frente a suas 
obrigações com vencimento próximo. O índice de liquidez imediata, que considera 
somente a conta de liquidez máxima (disponibilidades), evidencia ainda mais um possível 
problema futuro de caixa que a empresa terá. Este indicador nos mostra que as 
disponibilidades cobrem somente 24% das dívidas de curto prazo da empresa. 
 
• Ativos Imobilizado: Esses ativos são recursos necessários para que a 
empresa consiga exercer seus trabalhos. Conforme o demonstrativo acima no valor de 
2.276.674, é referente seus terrenos, imóveis, veículos, maquinas e instalações. Estando 
seu maior imobilizado, um terreno onde está situada a fábrica da Natura. Esse terreno 
possui cerca de 750 mil m2 de área total, e fica situado no município de Cajamar-SP. 
• Analisar grau de endividamento: ENDIVIDAMENTO GERAL: Capital de 
Terceiros = 1.634.746/14.957.462 = 0,11 (11%) 
• Total do Ativo: O Grau de Endividamento Geral mostra as dívidas da 
empresa (capital de terceiros) em relação ao seu ativo, revelando o percentual do ativo 
que é financiado por recursos de terceiros. A empresa Natura se mostra com um nível de 
endividamento geral baixo (11%), o que sugere que a empresa se financia com capital 
próprio possuindo, por tanto, um grau de alavancagem reduzido. 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Encerramento do exercício 
 
 
https://naturaeco.com/index-pt-br. html Pesquisa feita nos dias 05,06 e 07 de outubro de 
2018. 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 – Encerramento do exercício 
 
 
 
 
 
 
 
ESTATÍSTICA APLICADA 
 
 
Existem empresas de pequeno, médio e grande por te, e mesmo existindo essa 
distinção entre elas, todas as instituições usam da estatística para determinar o quanto 
vendem, quais os produtos de maior saída ou serviços prestados. A dos números, 
conseguimos criar métodos e analises estatísticas, que é uma peça fundamental no 
planejamento estratégico, que precisa tomaras decisões mais assertivas. Segundo Vieira, 
a estatística é a ciência que fornece os princípios e a metodologia para coleta, 
organização, apresentação, resumo, análise e interpretação de dados. 
Seguindo este raciocínio, ao analisar uma empresa, identificamos quatro de suas 
principais áreas: finanças, produção, marketing e recursos humanos. 
 
Estas áreas são influenciadas diretamente e indiretamente pelos métodos 
estatísticos aplicados. É recorrente que tal conhecimento se torna parte fundamental de 
diversas áreas, principalmente da área de pesquisas científicas. O lucro das empresas 
aumenta: a qualidade dos processos ou melhora produtos, investimentos mais precisos, 
tomar decisões de valor político ou econômico, aumentar a análise crítica, entre outros. 
A Natura é uma empresa consciente em relação ao meio ambiente, como também, 
está sempre procurando conhecer mais seus clientes para o lançamento de novos 
produtos no mercado. Fazem questão de investirem na biodiversidade da Amazônia para 
desenvolvimento de novas fragrâncias, firmando o compromisso de sustentabilidade na 
região. 
As necessidades e os desejos dos consumidores são mutáveis e isso faz par te do 
processo de escolha. Além disso, a medida que os novos produtos se tornam conhecidos 
e que os lucros advindos da inovação começam a diminuir, como resultado da 
concorrência há necessidade de renovar e entrar como novas idéias e outros novos 
produtos. 
Hoje a empresa Natura sabe que o preço é um elemento (chave) para o sucesso, 
devido à queda de receita de seus consumidores. Precisa criar produtos que os agradam 
e com preços mais acessíveis. Nesse intervalo criou a linha SOU. 
Análise de mercado: De acordo com dados do IBGE (Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística), o setor de higiene pessoal perfumaria e cosméticos responde por 
1,8% do PIB brasileiro. Comparando a evolução do Produto Interno Bruto (PIB), com o da 
indústria em geral e com índices de HPPC (Produtos de Higiene Pessoal, Perfumar ia e 
Cosméticos), demonstra que o setor apresentou um crescimento superior a indústria até 2014 
e nos dois últimos anos 2015 e 2016, devido ao aumento da carga tributária, tanto no âmbito 
do IPI como no ICMS em diversos estados, aliado ao desemprego e a queda renda do 
consumidor o setor apresentou uma queda. 
 
Figura 5 – Variação Anual 
 
IBGE – Banco Central, ABIHPEC/Deflator: Índice IPC FIPE Higiene e Beleza 
Índices de Preço: Os produtos HPPC (Higiene Pessoal, Perfumar ia e Cosméticos) nos 
últimos anos apresentavam crescimentos inferiores à inflação e ao índice de preço (IPCA). 
Porem em 2016 o índice aumentou devido à carga tributária elevada. Os itens produtos 
farmacêuticos, ótica, serviços médicos e dentários, serviços laboratoriais para saúde e itens 
de cuidados pessoais, produtos para cabelo, laminas de barbear, creme para pele e 
bronzeador, creme e fio dental, produtos para as unhas, perfumes, produtos para limpeza da 
pele, desodorante, absorvente higiênico, sabonete, papel higiênico e artigos de maquiagem, 
ou seja, todo o setor de higiene pessoal, produtos e cosméticos 
 
Figura 6 – Variação Anual II 
. 
FGV, IBGE, atualizado 20-abr-2017. 
Evolução do Mercado: Se compararmos o ano de 2015 ao de 2016, observamos um 
pequeno crescimento. Temos que considerar que apesar da crise política e econômica o 
mercado se manteve aumentando a sua evolução. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 7 – Evolução de Mercado 
 
Fonte: Painel de dados do mercado ABIHPEC, 2016. 
Alguns pontos que influenciaram esse mercado: 
- Participação da mulher brasileira no mercado de trabalho; 
- Aumento da expectativa de vida; 
- Lançamentos constantes de produtos; 
- A tecnologia, aumento na produtividade favorecendo os preços; 
- Uma cultura voltada a saúde e bem-estar, fazendo o público masculino a incorporar no 
mercado 
Mercado Consumidor Brasileiro:Nos últimos 10 anos a evolução do mercado 
consumidor brasileiro tinha um crescimento de dois dígitos. Com a crise política econômica o 
setor fechou o crescimento em 2016 com 4,8%. As alterações no comportamento do 
consumidor podem comprometer a quantidade, mas não chegam a cortar os produtos de 
higiene e beleza. Com menor poder aquisitivo, o brasileiro muda de faixa de preço, mas 
mantêm o habito. O cliente está atento a questão custo x benefício. 
 
 
Figura 8 – Evolução Consumidor 
 
Fonte: Euromonitor 
No gráfico abaixo, conseguimos determinar como funciona o mercado consumidor 
brasileiro (em relação aos produtos de beleza). A Natura se mantém sempre atualizada, 
buscando suprir a demanda e a expectativa dos consumidores em base desses dados. 
O lançamento de novos produtos para cuidados com a pele é notório em relação à 
perfumaria e colônias. O brasileiro tem uma breve preferência a produtos importados 
quando se diz respeito a saúde da própria pele, entretanto, a Natura conseguiu 
conquistar seu espaço e a cada ano ganha novos adeptos da marca. 
 
 
 
 
Figura 9 – Demanda por produtos de beleza
 
ABIHPEC 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 
A pesquisa foi realizada através de sites, revistas eletrônicas da Natura onde todas as 
informações foram associadas com as matérias de Estatística, Contabilidade e Fundamentos 
do Marketing. 
Através de pesquisas, foi coletado dados relevantes da empresa para incluir e analisar 
neste trabalho de acordo com as matérias relacionadas acima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Concluímos que a Natura, ao final deste projeto é uma empresa líder em seu 
segmento com mais de 900 produtos e hoje se encontra em mercados da América, Europa, e 
por último Estados Unidos. 
Sua administração e aberta e objetiva e com forte atuação do seu conselho e equipes 
consultivas que buscam melhores resultados. 
Com este trabalho, nos foi permitido conhecer diversos contextos da organização 
podendo-se destacar o marketing, sua contabilidade, dados estatísticos gerais com ênfase ao 
ciclo de vida de seus produtos, matriz BCG, e os 4 p´s. 
Sua comunicação empresarial é muito forte na internet e por meio de mídia impressa, 
e principalmente através de suas consultoras que com treinamento focado, oferecem sua 
diversa gama de produtos a seus consumidores finais de forma diferenciada e explorando 
com muita astucia o mercado do marketing de rede. 
Afirmo que este trabalho teve uma importância muito relevante e me proporcionou 
conhecimentos significativos sobre determinados setores da empresa, como eles funcionam, 
quais seus conceitos e formas de atuar no mercado que fazem esta empresa se manter líder 
do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
Links: 
 
Livro: Philip Kotler : Administração de marketing 
 
Livro: Kotler e Keller, 2006, p. 533 
 
http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/natura-natureza-viva.html 
 
http://sites.natura.com.br/sites/default/files/media/natura-ra-gri-2017.pdf 
 
https://naturaeco.com/report-natura-eco-pt-br-v1.pdf 
 
https://www.natura.com.br/c/perfumaria 
 
http://rede.natura.net/especial-sustentabilidade/embalagem-sustentavel 
 
http://rede.natura.net/espaco/c/gerais/promo-natura/ 
 
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fa 
bricacao-ao-consumo/ 
 
http://brasileconomico.ig.com.br/negocios/2014-10-08/natura-se-rende-a-venda-de-
produtos-pela-internet.html 
 
https://pt.slideshare.net/Jonatasfsiqueira/sistema-logstico-da-natura 
 
https://naturaeco.com/index-pt-br.html 
 
https://economia.estadao.com.br/fatos-relevantes/pdf/27329756