Questões APV Uninove

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O gerente caracterizado como chefe de uma equipe pode provocar algumas consequências
para a empresa em que ele trabalha. Assinale qual a alternativa que cita essas
consequências.
RESPOSTA:
Desmotivação entre os colaboradores, alta rotatividade de pessoal, deficiência na
comunicação organizacional, baixa na lucratividade da empresa.
Uma negociação se caracteriza por ser um processo que:
RESPOSTA:
Deve conduzir a um acordo que proporcione resultados que atendam aos interesses das
partes e que sejam satisfatórios e colaborativos.
Marília acabou de concluir um treinamento de 20 dias para atuar como atendente telefônica
em uma instituição bancária. Ao fim de seu primeiro dia, ela Lúcia, sua supervisora, disse a
ela que seu desempenho estava bom ... ela sabia os procedimentos ... e tratava os clientes
com atenção e respeito ... bastava que ela continuasse assim, e, em pouco o tempo, ela já
estaria trabalhando com maior efetividade, pois a experiência na função, daria a ela o “jogo
de cintura” que ainda lhe faltava. O feedback de Lúcia se refere mais fortemente ao conceito
de:
RESPOSTA:
Habilidade.
O pós-vendas é uma importante etapa para o processo de vendas e de CRM e ele
promove:
- A possibilidade de atualizar os dados dos clientes.
- Uma melhor interação entre cliente-empresa.
- A possibilidade de demonstrar um real interesse pelo cliente.
- O oferecimento de um programa de premiação para clientes mais antigos, por exemplo.
RESPOSTA CORRETA: Todas as informações são verdadeiras.
Qualidade é um aspecto fundamental para as empresas, seja para as que produzem
produtos ou serviços. Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa
entregar:
RESPOSTA: Serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável,
acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
Um empreendedor é:
RESPOSTA:
Alguém caracterizado pelo comportamento e conjunto de ações inovadoras ou
transformadoras, que executa em qualquer atividade humana.
O valor de resgate referente a aplicações financeiras de longo prazo é classificado no Fluxo
de Caixa.
Como item de:
RESPOSTA: De Investimentos.
O marketing de permissão pode auxiliar o engajamento de clientes, e assim aumentar as
vendas de um e-commerce. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de
marketing de permissão:
RESPOSTA: O marketing de permissão é uma forma de comunicação que pode ser usada
para captar novos clientes, divulgar produtos e serviços ou aprimorar o relacionamento com
a base de clientes e prospects.
Kaio atua como líder em uma empresa multinacional. Ele conhece muito bem a sua equipe,
até mesmo o plano de carreira e de realização de cada um. Sempre que ele pode,
aconselha os liderados a seguir o seu plano de vida para que eles se sintam realizados.
Essa é uma característica de:
RESPOSTA: Liderança transformacional.
Em relação à administração estratégica de canais de distribuição é importante saber que ela
é apenas uma redução focada da administração da empresa como um todo, sendo que é
necessário passar pelas quatro etapas da gestão, que são:
RESPOSTA:
Planejamento, Organização, Decisão e Controle.
O vendedor, por estar na linha de frente, visitando os clientes, é muitas vezes, a única fonte
de informação junto aos consumidores que uma empresa tem. Por isso, ele deve estar
preparado e atento para obter o máximo possível, em todas as suas interações com os
clientes e/ou consumidores. Considerando essa condição, quais informações devem ser
observadas
pelo vendedor, quando em visita eterna e posteriormente reportadas à empresa?
RESPOSTA: As informações que dizem respeito ao produto/serviço que o cliente está
comprando e, eventualmente uma informação pessoal relevante para o negócio.
Dedicar parte de seu tempo a aprender quais são os critérios essenciais para uma boa
argumentação em vendas, para, em pouco tempo, desenvolver relações comerciais fortes e
duradouras com seus clientes.
O texto acima menciona a importância do profissional de vendas no relacionamento com
seu cliente, porém é necessário que o vendedor siga as etapas sequenciais do processo de
vendas para alcançar seu objetivo. Assim, assinale abaixo a alternativa que apresenta
corretamente as etapas do processo de vendas:
RESPOSTA:
Prospecção, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e acompanhamento.
... para que as estratégias sejam desenvolvidas. Este diálogo provém de inúmeras fontes.
É correto afirmar sobre estas fontes:
RESPOSTA: O histórico de compras de um cliente traz informações valiosíssimas sobre o
volume de compras, frequência e mix de produtos comprados.
Os gastos decorrentes da aquisição dos bens de uso, que devem gerar retorno futuro,
classificam-se como:
RESPOSTA: Investimentos.
É sabido que as empresas necessitam sistematicamente medir a satisfação dos seus
clientes e os aspectos que influenciam essa percepção uma vez que, a chave para reter
esses clientes é torná-lo satisfeito em relação aos seus serviços e produtos. Dessa maneira,
assinale a alternativa que NÃO contém uma ferramenta para mensurar e monitorar a
satisfação do cliente:
RESPOSTA:
Fluxo de caixa e despesas.
A pirâmide de Maslow é denominada por:
RESPOSTA: Necessidade fisiológica, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Avalie as afirmativas abaixo:
I- Os clientes não gostam de personalização.
II - O CRM auxilia na fidelização dos consumidores.
III - A ferramenta de CRM tem como base dar os mesmos benefícios para todos os clientes
da mesma forma.
Estão CORRETAS as afirmativas:
RESPOSTA: Apenas II
A venda pessoal tem ganhado importância juntamente com as empresas e seus clientes,
uma vez que objetivam trabalhar as necessidades e desejos dos clientes para que sejam
ofertados os melhores produtos/serviços que os satisfaçam. Desse modo, podemos definir a
venda pessoal como:
RESPOSTA:
Trata-se de apresentação pessoal, com o propósito de vender e desenvolver
relacionamento com os clientes.
Qual é a taxa básica de juros determinada pelo Comitê de Politica Monetária (COPOM) do
Banco do Brasil?
RESPOSTA: Selic.
Os seguidores do líder atribuem a ele capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança
quando observam determinados comportamentos.
Assinale a alternativa que corresponde a esse tipo de líder.
RESPOSTA: Líder carismático.
Dedicar parte de seu tempo a aprender quais são os critérios essenciais para uma boa
argumentação em vendas, para, em pouco tempo, desenvolver relações comerciais fortes e
duradouras com seus clientes.
O texto acima menciona a importância do profissional de vendas no relacionamento com
seu cliente, porém é necessário que o vendedor siga as etapas sequenciais do processo de
vendas para alcançar seu objetivo. Assim, assinale abaixo a alternativa que apresenta
corretamente as etapas do processo de vendas:
RESPOSTA: Prospecção, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e
acompanhamento.
A venda pessoal tem ganhado importância juntamente com as empresas e seus clientes,
uma vez que objetivam trabalhar as necessidades e desejos dos clientes para que sejam
ofertados os melhores produtos/serviços que os satisfaçam Desse modo, podemos definir a
venda pessoal como:
RESPOSTA:
Trata-se de apresentação impessoal feita pela equipe de vendas, visando vendas à vista.