FAEL Gestão do Conhecimento Avaliação Objetiva

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1. Pergunta 1 
Leia o trecho a seguir: 
 
O benchmarking é uma das práticas estratégicas para as organizações, que também 
está centrado no conhecimento tácito das pessoas (o principal ativo das organizações) 
de forma que e auxiliam na transferência do conhecimento. O benchmarking é 
realizado com foco em produtos, em serviços e na gestão dos processos uma vez que 
integra o planejamento estratégico das empresas, subsidiando a gestão na tomada de 
decisão, facilitando o fluxo contínuo de novas informações, além de promover a 
inovação na empresa. É um processo pelo qual uma organização examina como outra 
realiza uma função específica e compara os processos de ambas, a fim de melhorar o 
seu desempenho e os seus produtos e serviços. Não é raro as pessoas ou até mesmo as 
organizações confundirem o conceito do benchmarking, seu propósito e com isso a sua 
aplicação. 
 
Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única reposta correta que cita o 
que é o Benchmarking. 
 
I - É um processo contínuo; leva tempo e dá trabalho, exigindo disciplina. 
II – Trata-se de um processo de investigação que fornece informações valiosas sendo 
também considerado um processo de aprendizado com os outros, uma busca 
pragmática de ideias. 
III – É uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar 
praticamente qualquer atividade de negócios. 
IV – É um evento que ocorre uma única vez, sendo rápido e fácil. 
V – É um processo de investigação que fornece respostas simples. 
 
É correto o que se afirma em: 
1. Somente I, II, IV e V estão corretas. 
2. I, II, III, IV e V estão corretas. 
3. Somente IV, V estão corretas. 
4. Correta: 
Somente I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
5. Somente I, II, III e V estão corretas. 
 
2. Pergunta 2 
São diversos os recursos tecnológicos que as empresas podem fazer uso hoje em dia, 
tornando a gestão do conhecimento mais assertiva. As conexões em redes (internet, 
intranet, extranet) possibilitam maior integração entre as pessoas, havendo a troca de 
conhecimento entre elas. Também, são utilizados sistemas que auxiliam na gestão de 
documentos, o correio eletrônico para a troca de mensagens e nos últimos anos, 
entraram em ação os aplicativos de trocas de mensagem instantâneas que 
possibilitaram maior interação e agilidade na resolução de problemas. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Possibilitam a captação da inteligência de determinado processo e/ou a 
construção de fluxos de trabalho automatizados. 
2. Por meio delas, podemos encontrar indivíduos com interesses e necessidades 
semelhantes, promover o aprendizado participando de comunidades de 
prática. 
3. Visam à integração dos processos internos e externos de comunicação de uma 
organização. 
4. Conjunto de tecnologias que facilita o arquivamento, o acesso, a consulta e a 
difusão de documentos e de informações organizacionais. 
5. Intercâmbio de conhecimento entre membros de grupos, compartilhamento 
de documentos, agendas de compromissos e administração de projetos. 
( )A - Redes Sociais 
( )B - GED 
( )C - Sistemas de Groupware 
( )D - Workflow 
( )E - Portais corporativos 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
6. I - C, II - D, III - B, IV - A, V - E. 
7. I - B, II - C, III - D, IV - A, V - E. 
8. Correta: 
I - D, II - A, III - E, IV - B, V - C. 
Resposta correta 
9. I - A, II - D, III - C, IV - B, V - E. 
10. I - E, II - C, III - D, IV - A, V - B. 
 
3. Pergunta 3 
Leia o trecho a seguir: 
 
As práticas relacionadas à estruturação dos processos organizacionais facilitam a 
geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional, como: 
melhores práticas; benchmarking; memória organizacional (lições aprendidas); bases 
de conhecimentos ou repositórios; sistemas de inteligência organizacional; 
mapeamento do conhecimento; sistema de gestão por competências; banco de 
competências organizacionais; gestão do capital intelectual; captura de ideias e lições 
aprendidas; taxonomia; construção de clusters do conhecimento, entre outros. 
 
Sobre as práticas do benchmarking e do mapeamento do conhecimento é correto 
o que se afirma em: 
 
I. Por meio do benchmarking, identifica-se o que a empresa quer e precisa melhorar e 
quais a empresa as oportunidades de melhoria interna e de inovação. 
II. O mapeamento do conhecimento serve como guia para se saber onde está o 
conhecimento individual e o conhecimento crítico (relevante, estratégico) da 
organização. 
III. O benchmarking é a busca sistemática de melhores referências para comparação 
aos processos, produtos e serviços da organização. 
IV. O mapa do conhecimento é um processo continuado de avaliação de produtos, 
serviços, atividades e práticas próprias de uma empresa comparados a outras 
empresas, em especial às concorrentes. 
V. O benchmarking identifica e localiza o conhecimento da organização nas suas mais 
diferentes formas: nos processos, produtos, serviços e relacionamentos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
1. Somente as afirmativas II e V. 
2. Somente as afirmativas III, IV e V. 
3. Somente as afirmativas III e IV. 
4. Somente as afirmativas I e V. 
5. Correta: 
Somente as afirmativas I, II e III. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
Leia o trecho e avalie a imagem a seguir: 
 
Uma ferramenta de planejamento estratégico da organização, contempla quatro 
perspectivas. A perspectiva do cliente, onde a instituição deverá traduzir em medidas 
específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e 
fidelização. A perspectiva financeira que monitora se a estratégia da instituição está 
contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se 
relacionam com a rentabilidade e o crescimento. A perspectiva dos processos internos, 
onde são identificados os processos críticos para a realização dos objetivos das duas 
perspectivas anteriores. E por último a perspectiva do aprendizado e do crescimento, 
onde a capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos 
equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa. A 
imagem abaixo ilustra um pouco sobre as quatro perspectivas mencionadas. 
 
 
 
 
Muito se falou sobre as quatro perspectivas, mas qual seria essa ferramenta de 
planejamento estratégico da organização? 
1. Bechmarketing. 
2. Diagrama de Ishikawa. 
3. Brainstorming. 
4. Análise SWOT. 
5. Correta: 
Balanced Scorecard. 
Resposta correta 
 
5. Pergunta 5 
A prática de bechmarketing também conhecida como engenharia-reversa já é utilizada 
há muito tempo por indústrias, foi introduzida no universo empresarial pela Xerox. 
Pioneira na utilização das técnicas de benchmarking, a fabricante norte-americana 
chegava a desmontar os equipamentos de suas concorrentes, Canon e Nashua, para 
descobrir como elas conseguiam comercializar seus produtos a preços inferiores aos 
seus. A partir disso, a empresa definiu benchmarking como sendo “o processo contínuo 
de mensurar e comparar produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes 
ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria”. 
 
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/benchmarking/ Acesso em 20 
abr.2021 (adaptado). 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/benchmarking/
 
Sobre a prática mencionada analise a alternativa que corresponde ao que é 
benchmarketing. 
1. Um processo de investigação que fornece informações valiosas. 
2. Um evento que ocorre uma única vez. 
3. Uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar 
praticamente qualquer atividade de negócios. 
4. Um processo de investigação que fornece respostas simples. 
5. Um processo de aprendizado com os outros, uma busca pragmática de ideias. 
Assinale a alternativa correta: 
6. Apenas as afirmativas II, IV e V. 
7. Apenas as afirmativas I, II e III. 
8. Correta: 
Apenas as afirmativas I, III e V. 
Resposta correta9. Somente a afirmativa I. 
10. Apenas as afirmativas I e II. 
 
6. Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
 
Segundo Bauman (2001), vivemos tempos de modernidade líquida, de relações 
pessoais pouco duradouras, fluidas e de desapego, em que as mudanças tecnológicas 
são constantes, o volume de informações na web crescem de forma exponencial, 
novas startups surgem todos os dias, e as organizações estão cada vez mais 
competitivas. Nesse contexto dinâmico e, às vezes, perturbador, a gestão do 
conhecimento é uma estratégia ligada à inovação e ao desempenho nas organizações. 
Quando falamos em inovação, remetemo-nos ao conceito criado em 1934 por 
Schumpeter, que inclui fazer coisas novas ou novas maneiras de fazer as coisas. 
Tushmam e Nadler (1997) classificam a inovação em incremental, sintética e 
descontínua ou radical. 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
I. Refere-se à recombinação criativa de ideias ou tecnologias para desenvolver 
mudanças em fatores conhecidos. 
II. Representa a adição de pequenas melhorias, novas versões ou até mesmo extensões 
de produtos, processos, serviços e políticas já existentes. 
III. Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que 
resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços. 
 
( ) A - Inovação sintética. 
( ) B - Inovação descontínua ou radical. 
( ) C - Inovação incremental. 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
1. I - C, II - B e III - A. 
2. I - B, II - C e III - A. 
3. I - A, II - B e III - C. 
4. I - B, II - A e III - C. 
5. Correta: 
I - A, II - C e III - B. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
Leia o trecho a seguir: 
 
A gestão do conhecimento pressupõe planejamento, critérios e condições favoráveis 
para a criação e a disseminação do conhecimento. O planejamento da GC envolve a 
elaboração de um plano de gestão do conhecimento em consonância com a missão e as 
estratégias da organização. Nesse sentido, Figueiredo (2005) coloca quatro pontos 
essenciais em um plano de gestão do conhecimento: criação do comitê de gestão do 
conhecimento, conhecimento da empresa e a sua relação com o conhecimento, 
planejamento do modelo de gestão do conhecimento e criação de um plano diretor de 
gestão do conhecimento. 
 
Sobre os quatro pontos essenciais mencionados, avalie as alternativas: 
 
I. O comitê de gestão do conhecimento deverá pensar em estratégias para o 
comprometimento de todos os colaboradores e o envolvimento e apoio da alta 
administração. 
II. Por meio de uma autoavaliação (um bom diagnóstico), a organização faz-se 
perguntas, como: Onde estamos agora? Onde queremos estar? Como chegaremos lá?, 
buscando caminhos para formular a estratégia de gestão do conhecimento. 
III. A organização poderá escolher um modelo de gestão do conhecimento que seja 
ideal, onde contemplará, características, necessidades e objetivos organizacionais. 
IV. O plano diretor ou plano de trabalho prevê a execução das práticas dentro do 
modelo de gestão do conhecimento adotado. 
V. O modelo de gestão do conhecimento é planejado, dentro do ciclo PDCA. 
 
Assinale a alternativa correta: 
1. Somente as alternativas II, III e IV. 
2. Somente a alternativa I. 
3. Correta: 
Somente as alternativas I, II, IV e V. 
Resposta correta 
4. Somente as alternativas I, II e III. 
5. Somente as alternativas I e V. 
 
8. Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
 
Uma organização dispõe de vários talentos, que precisam ser analisados e 
compartilhados entre os colaboradores, quando um processo de análise e 
compartilhamento do conhecimento é iniciado, significa, que a empresa está 
investindo em gestão do conhecimento visando acima de tudo na retenção do capital 
intelectual. Segundo especialistas, a gestão do conhecimento está relacionada a um 
processo educacional de desenvolvimento de pessoas que facilita a criação, a 
transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. 
Há diversas práticas de gestão do conhecimento relacionadas à gestão de pessoas que 
vai desde fórum até hora do círculo. Há também as práticas de gestão do conhecimento 
relacionadas à estruturação dos processos organizacionais, que facilitam a geração, 
retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional. Também, não 
se pode esquecer das práticas relacionadas à base tecnológica que servem de apoio à 
gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, 
aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação. Para que a gestão do 
conhecimento seja eficaz, se faz necessária a definição de estratégias para criação e 
compartilhamento do conhecimento, fazendo uso das práticas mencionadas. 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
I. Prática discreta e eficaz, recomendada quando há conflitos entre as pessoas na 
organização. 
II. Misto de presencial e a distância, acrescido da utilização de metodologias ativas de 
aprendizagem. 
III. Modalidade de educação a distância que possibilita a autoaprendizagem. 
IV. Caminhos para avançar no sentido de um currículo mais flexível, mais centrado no 
aluno, nas suas necessidades e expectativas. 
V. Dinâmica de grupo usada para a criação e a categorização conjunta de ideias visando 
solucionar um problema ou conceber algo novo. 
 
( )A - Brainstorming. 
( )B - Modelo híbrido. 
( )C - Brainwriting. 
( )D - Metodologias ativas. 
( )E - E-learning. 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
1. I - B, II - C, III - E, IV - D, V - A. 
2. I - A, II - E, III - C, IV - D, V -B . 
3. I - D, II - A, III - E, IV - B, V - C. 
4. I - E, II - C, III - A, IV - B, V - D. 
5. Correta: 
I - C, II - B, III - E, IV - D, V - A. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
l. Ao se falar em formação e desenvolvimento de pessoas, é necessário eleger a 
modalidade que será utilizada para determinado público, as estratégias e os objetivos 
educacionais. 
 
Porque 
 
ll. A metodologia deve sempre escolher apenas um dos processos, entre as alternativas 
de aprender individualmente, aprender com os outros ou aprender com os mentores. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
1. Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. . 
Resposta correta 
2. As asserções I e II são proposições falsas. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. . 
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
5. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. . 
 
10. Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
No que se referem a Gestão do conhecimento, existem práticas que estão relacionadas 
com a estruturação dos processos organizacionais e práticas relacionadas à base 
tecnológica que segundo BATISTA, “servem de suporte à gestão do conhecimento 
organizacional" . Tais práticas visam auxiliar à estruturação dos processos 
organizacionais facilitando a geração, retenção, organização e disseminação do 
conhecimento organizacional e também, à captura, difusão e colaboração do 
conhecimento. 
 
Sobre as práticas, sistema de gestão por competências, taxonomia, Banco de 
competências organizacionais, Data warehouse/data mining e portais 
corporativos é correto o que se afirma em: 
 
I. O sistema de gestão por competências serve de subsídio para o recrutamento e 
seleção e de plano de treinamento e desenvolvimento. 
II. Taxonomia pode ser considerada como um sistema de classificação para o capital 
intelectual da organização, além de indicar a experiência e o conhecimento das 
pessoas. 
III. Com o banco de competência é possível identificar competências dos colaboradores 
em diferentes áreas do conhecimento e habilidades necessárias para atuar como 
mentores ou multiplicadores deconhecimento. 
IV. Data warehouse tem arquitetura hierarquizada, com bases relacionais e Data 
mining são chamados mineradores de dados. 
V. O portal corporativo é a porta de entrada para o ambiente de trabalho e o 
repositório de conhecimento da organização e de seus colaboradores, permitindo o 
acesso a todas as informações e aplicações relevantes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
1. Somente as afirmativas I, II e III. 
2. Correta: 
Todas as alternativas. 
Resposta correta 
3. Somente as afirmativas II, IV e V. 
4. Somente as afirmativas I, III e IV. 
5. Somente a afirmativa I.