Atividade 3 (A3)_ Revisão da tentativa

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A modelagem de negócios pode ser de�nida como a atividade de criação do modelo de negócios que consegue abranger as áreas-
chave da organização. Quando esse modelo tem foco na geração de valor para o cliente, uma mudança cultural é necessária para que
todas as atividades venham a convergir para a entrega de soluções que atendam aos desejos e às expectativas dos clientes.
Com base nesses aspectos e acerca da modelagem de negócios, analise as a�rmativas a seguir:
I. A preocupação com a embalagem dos produtos tangíveis deve ser considerada em uma proposta de valor ao cliente.
II. A disponibilização dos produtos ao consumidor é um aspecto de relevância na criação de uma proposta de valor.
III. Para o sucesso da modelagem de negócios, a proposta de valor ao cliente deve priorizar o preço das soluções.
IV. A comunicação com os clientes é um fator determinante na modelagem de negócios, especi�camente ao criar a proposta de valor.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV,
apenas.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a modelagem de negócios deve criar um modelo que enfatize
a proposta de geração de valor agregado ao cliente. Essa preocupação passa pela comunicação, como é o caso
das embalagens, a distribuição e o preço das soluções oferecidas aos clientes.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e II, apenas.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a modelagem de negócios deve criar um modelo que enfatize a proposta de geração
de valor agregado ao cliente. Essa preocupação passa pela comunicação, como é o caso das embalagens, a distribuição e o preço das
soluções oferecidas aos clientes.
A resposta correta é:
I, II e IV, apenas.
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O Design Service é uma metodologia criada para melhoria contínua da satisfação do cliente em relação à experiência vivenciada por
meio de um serviço prestado. É o planejamento e a organização dos recursos humanos, materiais, de comunicação e informação
inerentes a um serviço, com o objetivo de melhoria da qualidade e da percepção de valor do cliente. 
Assinale a alternativa que indica as características da metodologia Design Service.
a. O Design Service é uma ferramenta que está se tornando obsoleta, quando comparada aos produtos tangíveis, em razão da
baixa relevância dos serviços.
b. O Design Service prioriza as organizações, pois considera o processo de produção o foco dos designers, para garantia do
sucesso das soluções.
c. O Design Service tem uma relação direta com as estratégias �nanceiras, tendo em vista que seu papel é a economia de
recursos e a otimização dos custos de produção.
d. O principal objetivo do Design Service é projetar soluções que otimizem a produtividade da organização, a �m de gerar rapidez
na entrega dessas soluções.
e. As boas práticas de Design Service
exigem o estabelecimento de uma
linguagem comum e o foco nas
necessidades e expectativas dos
usuários do serviço.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposta da metodologia de
Design Service é obter, com clareza e objetividade, as necessidades e expectativas
dos usuários dos serviços e convertê-las em soluções de alto valor agregado. A
comunicação, pelo uso de uma linguagem comum, é fundamental nesse processo.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposta da metodologia de Design Service é obter, com clareza e objetividade, as
necessidades e expectativas dos usuários dos serviços e convertê-las em soluções de alto valor agregado. A comunicação, pelo uso de
uma linguagem comum, é fundamental nesse processo.
A resposta correta é:
As boas práticas de Design Service exigem o estabelecimento de uma linguagem comum e o foco nas necessidades e expectativas dos
usuários do serviço.
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A metodologia Canvas da Proposta de Valor se utiliza de um conjunto de questionamentos agrupados por etapas para gerar, como
resultado, uma segmentação dos clientes e o entendimento do que consideram valor agregado nas soluções que desejam.
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
A respeito da metodologia Canvas da Proposta de Valor, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s). 
I. ( ) A metodologia realiza a segmentação dos clientes, e em seguida, de�ne a proposta de valor. 
II. ( ) É importante o entendimento das "dores" do cliente, ou seja, as situações, eventos, fatos que geram insatisfação.
III. ( ) A última etapa da proposta de valor é de�nir uma lista de bens ou serviços que serão entregues.
IV. ( )  É preciso conhecer os benefícios esperados pelo cliente, ou seja, o que é necessário para alcançar ou superar suas expectativas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
a. F, F, F, F.
b. F,
V,
F,
V.

Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, já que a exploração dos dados dos clientes que permite a
criação da segmentação é tarefa do CRM operacional, e as tarefas de geração de informações estratégicas e a
exploração de recursos de comunicação com os clientes é tarefa do CRM analítico e colaborativo, respectivamente.
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
c. V, V, F, F.
d. V, V, V, V.
e. V, V, F, V.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o CRM pode ser dividido em três áreas distintas: o CRM operacional, responsável pela
coleta dos dados básicos dos clientes, como dados pessoais, comportamento de compras, crédito no mercado etc.; CRM analítico,
composto de ferramentas de análise dos dados, a �m de gerar informações estratégicas, e o CRM colaborativo, que explora as
ferramentas tecnológicas, como as redes sociais, e-mails, SMS, noti�cações em aplicativos de smartphones etc., para alcançar os
clientes. 
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A resposta correta é:
V, V, F, V.
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Anteriormente à Revolução Industrial, a produção de bens e serviços era artesanal. Os clientes recebiam os produtos totalmente
personalizados das mãos dos artesãos. Após, a produção passou a ser em massa e não mais customizada, conforme as necessidades e
expectativas dos clientes.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. A �gura do design surgiu pela necessidade de tornar os produtos padronizados mais atraentes aos olhares dos consumidores e,
desse modo, gerar um desejo de compra.
Pois:
II. No início da produção industrial, os produtos eram fabricados em grandes quantidades e empurrados para os consumidores, que,
namaioria das vezes, eram desconhecidos.
Assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e
II são
proposições
verdadeiras, e a
II é uma
justi�cativa
correta da I.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. De fato, os
designers surgiram no início da Revolução Industrial, com o objetivo de tornar os produtos
padronizados mais bonitos aos olhos dos clientes. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois,
de fato, a produção industrial era empurrada para um mercado consumidor desconhecido, e os
produtos precisavam ter uma atratividade para que fossem aceitos.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. De fato, os designers surgiram no início da
Revolução Industrial, com o objetivo de tornar os produtos padronizados mais bonitos aos olhos dos clientes. A asserção II também é
verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, a produção industrial era empurrada para um mercado consumidor desconhecido, e os produtos
precisavam ter uma atratividade para que fossem aceitos.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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O Value Proposition Canvas (ou Canvas da Proposta de Valor) é uma importante ferramenta, utilizada para desenvolver e segmentar os
clientes e promover a entrega de soluções personalizadas, que sejam posicionadas de acordo com a percepção de valor dos clientes.
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
Considerando o excerto apresentado sobre os benefícios do Canvas da Proposta de Valor, analise as a�rmativas a seguir:
I. Garante o desenvolvimento de bens e ou serviços baseados na percepção de valor do cliente.
II. Possibilita a melhoria no entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a �m de desenvolver soluções direcionadas.
III. Permite a comparação entre o que a organização entregará com a percepção de valor do cliente.
IV. Permite o aumento da produtividade por meio da produção de grandes quantidades empurradas ao mercado.
É verdadeiro o que se a�rma em:
a. I, II e IV.
b. II, III e IV.
c. I e II.
d. II
e
III.

Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Canvas da Proposta de Valor é totalmente orientado
ao cliente, e não à produtividade em massa empurrada ao mercado. A ideia é produzir soluções de alto valor
agregado aos clientes, visando atender as suas reais necessidades e expectativas.
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
e. I, II e III.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios do Canvas da Proposta de Valor é entregar, ao mercado, produtos que
estejam alinhados às necessidades e expectativas dos clientes. Portanto, a ferramenta auxilia no entendimento dos fatores que geram
valor, com base na percepção dos clientes.
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
A resposta correta é:
I, II e III.
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métodos para o diagnóstico estratégico e a implementação de ações de garantia do sucesso mercadológico e competitivo das
organizações.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A matriz SWOT foi desenvolvida pelo engenheiro químico e consultor empresarial Albert Humphrey e trata do diagnóstico dos
ambientes interno e externo à organização.
Pois:
II. As organizações precisam se posicionar estrategicamente conhecendo suas forças e fraquezas no ambiente interno e as
oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que matriz SWOT é uma ferramenta de
amplo conhecimento no mundo dos negócios e foi criada na década de 1970 pelo consultor empresarial Albert Humphrey para �ns de
diagnóstico dos ambientes interno e externo das organizações. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, os
gestores organizacionais precisam se posicionar estrategicamente, seja em relação ao ambiente interno (forças e fraquezas) seja em
relação ao ambiente externo (oportunidades e ameaças).
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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A década de 1970 é considerada a “década de ouro” do planejamento estratégico pelo surgimento de diversas ferramentas e diversos
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A prototipação é o meio de extrair o comportamento dos clientes diante de um protótipo de solução para um problema especí�co e
entender, além da viabilidade, as oportunidades de melhoria. O protótipo não precisa ser so�sticado e agregar todos os detalhes
estéticos previstos para que seja testado, ele precisa possuir o mínimo produto viável. Para isso, existem muitos tipos de prototipação.
Com base nesses aspectos acerca dos tipos de prototipação, analise as a�rmativas a seguir:
I. Um modelo réplica em três dimensões pode facilitar o teste de um produto tangível em suas características visuais e funcionais.
II. O esboço se caracteriza por uma forma mais lenta mas econômica de testar questões abrangentes de um produto tangível.
III. A escala é uma forma de dimensionar os protótipos a �m de possibilitar melhor visualização, como é o caso das maquetes.
IV. Um boneco modelo pode ser utilizado para avaliar a qualidade dos materiais empregados e de sua combinação.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, III e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
d. I e II,
apenas.
 Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o esboço é uma forma rápida e econômica e útil
para soluções diversas, inclusive quando trata-se de produtos intangíveis, como é o caso de softwares ou a
prestação de serviços.
e. I, II e III, apenas.
Sua resposta está incorreta.Resposta correta. A alternativa está correta, existem alguns tipos de prototipação sendo que soluções diversas podem ser testadas. O
modelo réplica é muito utilizado para testar produtos tangíveis em terceira dimensão. A escala é muito útil para veri�car os protótipos
em tamanhos diversos do real, e o boneco modelo é muito útil para veri�car a combinação dos materiais empregados.
A resposta correta é:
I, III e IV, apenas.
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Muitas vezes, as organizações despendem tempo e recursos �nanceiros no desenvolvimento de soluções que julgam ser inovativas e
promissoras, porém, quando a solução é lançada ao mercado consumidor, a organização percebe que muitos ajustes precisam ser
realizados e muitos erros poderiam ter sido evitados.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma forma de prevenir possíveis falhas de projeto e perda de recursos escassos, como tempo e dinheiro, é a adoção do método de
prototipação.
Pois:
II. Um protótipo pode ser testado junto ao público-alvo a �m de possibilitar o entendimento dos ajustes necessários antes do
lançamento o�cial no mercado.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e
II são
proposições
verdadeiras, e a
II é uma
justi�cativa
correta da I.

Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
considerando que a prototipação é uma excelente ferramenta de análise de viabilidade, bem como de
ajustes necessários ao sucesso de uma solução e/ou ideia. A asserção II também é verdadeira e justi�ca
a I, pois, de fato, o protótipo possibilita a validação de uma solução ou ideia junto ao mercado
consumidor a �m de avaliar sua funcionalidade e aceitação.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que a prototipação é uma
excelente ferramenta de análise de viabilidade, bem como de ajustes necessários ao sucesso de uma solução e/ou ideia. A asserção II
também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, o protótipo possibilita a validação de uma solução ou ideia junto ao mercado
consumidor a �m de avaliar sua funcionalidade e aceitação.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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Um protótipo tem por objetivo desenvolver uma representação, muito próxima da realidade, de uma solução passível de interação e
teste junto a uma amostra do público-alvo. A função principal do protótipo é mapear potenciais problemas e identi�car oportunidades
de melhoria nas soluções antes do seu lançamento ao público.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir em relação ao estouro da bolha das empresas pontocom.
I. Uma das formas de prototipação é a criação de um esboço que possibilita ao projetista desenvolver um rascunho rápido partindo de
uma ideia visual básica.
Pois:
II. O esboço é um tipo de prototipação rápido e econômico para solucionar questões gerais de design para um dado projeto.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são
proposições
verdadeiras, mas a II
não é uma
justi�cativa correta da
I.
 Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições são
verdadeiras, e a II não justi�ca a I, o esboço é uma das técnicas de prototipação mais econômicas
e rápidas, possuindo uma ampla utilização pelos designers, a �m de possibilitar um teste rápido e
econômico de viabilidade e solução de questões abrangentes das soluções.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que o esboço é uma técnica
de prototipação que possibilita a criação de um rascunho rápido a �m de testar a viabilidade de uma ideia e/ou solução. A asserção II
também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, o esboço é uma forma objetiva, econômica e rápida para a soluções de questões mais
abrangentes sobre o design de soluções.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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O modelo de negócios canvas é uma importante ferramenta visual que permite o desenvolvimento de um diagrama, composto por
nove blocos que representam nove importantes áreas da organização, permitindo uma visualização holística de todo o negócio em um
único painel ou uma única página.
DORNELAS, J. et al. Plano de negócios com o modelo Canvas: guia prático de avaliação de ideias de negócio a partir de exemplos. Rio de
Janeiro: LTC, 2018.
A respeito do modelo de negócios canvas, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O bloco proposta de valor é responsável por estabelecer a fatia de mercado a ser explorada pela empresa.
II. ( ) O bloco receitas deve conter a de�nição de como e quanto os clientes deverão desembolsar pelo valor agregado oferecido pela
organização.
III. ( ) No bloco de atividades são mapeadas as atividades mais relevantes para que a proposta de valor seja realizada e a organização
funcione de forma otimizada.
IV. ( ) No bloco estrutura de custos são mapeados todos os gastos (custos, despesas e possíveis perdas) para o funcionamento da
organização.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
a. V, V, V, V.
b. F,
V,
F,
V.
 Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois o bloco proposta de valor é responsável pela de�nição de
qual oferta de valor a empresa entregará aos clientes, tentando resumir tudo em uma única frase. O bloco
responsável por estabelecer a fatia, ou segmento, de mercado a ser explorada pela empresa é o bloco de
segmentação de clientes. O bloco receitas trata dos valores esperados em troca dos bens e serviços oferecidos pela
empresa. O bloco de atividades enfatiza a e�ciência dos processos a �m de que a organização trabalhe de forma
otimizada. Finalmente, o bloco de custos trata do mapeamento de todos os gastos necessários para o funcionamento
da organização.
c. V,V, F, F.
d. F, F, F, F.
e. F, V, V, V.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o bloco responsável por estabelecer a fatia, ou segmento, de mercado a ser explorada
pela empresa é o bloco de segmentação de clientes. O bloco receitas trata dos valores esperados em troca dos bens e dos serviços
oferecidos pela empresa. O bloco de atividades enfatiza a e�ciência dos processos a �m de que a organização trabalhe de forma
otimizada. Finalmente, o bloco de custos trata do mapeamento de todos os gastos necessários para o funcionamento da organização.
A resposta correta é:
F, V, V, V.
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