E-business e Comércio Eletrônico - Desafio

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Desafio
O comércio eletrônico tem crescido cada vez mais. Seja por conveniência, por melhores preços, por encontrar maior variedade de produtos ou mesmo pelo aumento da confiança neste tipo de transação, fato é que é as vendas on-line vêm batendo recordes. Um dos segmentos que mais chama a atenção neste sentido é a de instrumentos musicais. Mesmo sendo um tipo de produto em que as pessoas gostam de ter a experiência física com o instrumento de sua preferência, a compra digital não tem sido um problema.
Recentemente, em função da pandemia, segundo o site musicaemercado.org, a venda on-line de instrumentos musicais cresceu mais de 250%. Este índice só ficou abaixo da venda de alimentos e bebidas, cujo volume de compras teve um aumento de mais de 290%. Algumas das razões para o crescimento no comércio eletrônico de instrumentos musicais durante a pandemia foram a necessidade de isolamento e diminuição na circulação nas ruas e em shoppings e a prática e o aprendizado musical como uma forma de terapia e de buscar alternativas saudáveis para enfrentar a solidão, as ansiedades e de se ocupar mentalmente.
Conhecendo estes dados, Moacir – músico profissional e professor de violão e guitarra, decidiu abrir uma loja de instrumentos musicais on-line. Só que Moacir nunca teve uma loja física e nem tem experiência com comércio eletrônico. Ciente das suas limitações como empreendedor neste segmento, ele decidiu contratar uma assessoria especializada em e-business. Moacir tinha bons contatos junto aos fabricantes de instrumentos e, como músico, sabia indicar as melhores marcas e as mais apropriadas a cada estilo musical e conforme o nível de conhecimento das pessoas.
Considerando que você seja este profissional contratado por Moacir, que recomendações você daria a ele em termos de comércio eletrônico?
Padrão de resposta esperado
1. Importante que cada produto tenha uma informação detalhada. A impossibilidade de tocar o item escolhido, observá-lo por diversos ângulos, faz com que o site deva ter o máximo de informações possíveis, como materiais, pesos, dimensões, detalhes técnicos etc.
2. Fundamental também ter informações de contato de maneira bem visível e acessível, pois isso aumentará a confiança do comprador.
3. O processo de compra ou de finalização da compra não pode ser longo, para evitar que os clientes desistam da aquisição no meio do processo.
4. Exigir o cadastro antes da compra, pelas mesmas razões anteriores. Ofereça um sistema acessível e amigável, que satisfaça o consumidor. Isso fará com que ele preencha as informações que você deseja logo após o fechamento do negócio.
5. Procure desenvolver uma ferramenta de busca eficiente, que evite confusões, retornos ao início e resultados indesejados.
6. Além de oferecer a possibilidade de contato, também é importante disponibilizar um canal de atendimento ao consumidor, caso ele tenha dúvidas técnicas. Especialmente no segmento musical, em que um cliente iniciante pode não dominar determinados termos e especificidades.
7. Não disponibilizar apenas uma foto do produto. Mostrar por ângulos diferentes.
8. Não disponibilizar fotos muito pequenas, que possam deixar o cliente em dúvida.
9. Apresentar um design atraente. Música é arte. Seus clientes provavelmente são pessoas sensíveis.
10. Não se restringir a poucas opções de pagamento. Além de cartão de crédito e boleto, tem o PayPal, o PagSeguro e outros.
11. Inclua produtos relacionados para estimular a compra. Por exemplo: na oferta de violões e guitarras, afinadores e cordas são boas opções.
12. Deixar claro os custos de frete.