Auditoria da qualidade - Prova 2 - 10

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
Como manter o sistema da qualidade ativo depois do processo de auditoria de certificação, manutenção ou recertificação é um desafio bem conhecido dos gestores responsáveis por esse processo nas organizações. Assim, muitas alternativas já foram testadas como forma de manter todos os colaboradores comprometidos com a causa da qualidade, o que já facilita para os novos gestores que enfrentarão essa realidade.
Considerando o contexto e os materiais de aula, analise as sentenças a seguir que discorrem sobre algumas dessas alternativas: 
	
	A
	Formação de auditores especializados nos setores que serão auditados pela empresa certificadora.
	
	B
	Incentivo aos gestores dos processos que proponham as datas mais propícias para as auditoras externas.
	
	C
	Criação de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) o qual é composto por profissionais do segmento.
	
	D
	Concepção de um grupo de trabalho envolvendo os líderes dos processos para que discutam as melhorias em conjunto.
	
	E
	Estabelecer o programa de auditorias após o consenso de todos os envolvidos, incluindo a empresa de auditoria externa.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A fase de execução da auditoria é onde realmente as coisas acontecem, mas, para que isso ocorra de forma adequada, o auditor precisa se preparar.  O auditor combina com o auditado dia e horário para que não seja surpresa, prepara o Checklist, verifica previamente os fluxogramas do processo e escolhe o método que fará a auditoria. Em relação ao método, o auditor poderá utilizar o rastreamento para frente ou o rastreamento para trás.  
A partir do contexto apresentado e dos conteúdos abordados na disciplina, em relação aos métodos citado no contexto, examine as sentenças a seguir:
	
	A
	O rastreamento para frente parte de um processo encerrado pois já tem todos os registros.
	
	B
	Rastrear para trás considera um processo finalizado e o auditor verifica todas as fases anteriores.
	
	C
	O rastreamento para trás parte de um processo cancelado e com registro do motivo do cancelamento.
	
	D
	O rastreamento para trás inicia com um processo que gerou devolução e por isso ocorreu o fluxo reverso.
	
	E
	Rastrear para frente significa dizer que o auditor visitará todos os setores que tem contato com o processo.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Para que um auditor esteja preparado para atuar é necessário que ele adquira conhecimentos específicos das normas que auditará, bem como dos sete princípios que regem uma auditoria, que são eles: Integridade; Apresentação justa; Devido cuidado profissional; Confidencialidade; Independência; Abordagem baseada em evidência; Abordagem baseada em risco.
Considerando o exposto, avalie as sentenças a seguir que evidenciam o uso correto do princípio: “Confidencialidade”.
	
	A
	O auditor preparado realiza auditorias nos processos e reporta os resultados publicamente.
	
	B
	As informações geradas por meio das auditorias são usadas como exemplo em auditorias de outras empresas.
	
	C
	Os dados das empresas, dos clientes e também dos produtos são alvo de cuidado extremo por parte dos auditores.
	
	D
	Os dados de uma auditoria realizada em uma empresa são utilizados como parâmetro para outras auditorias.
	
	E
	Os relatórios das auditorias externas são publicados no site da empresa certificadora como padrão a ser seguido.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
Partindo do pressuposto que nunca estamos tão bons que não temos o que melhorar, o processo de auditoria também precisa ser monitorado e mensurado como os demais processos da organização. Isso porque também consome recursos de tempo dos colaboradores e recursos financeiros despendidos com as auditorias externas, por exemplo. Assim, a norma ISO 19011 cita em seu requisito 5.2, onde estabelece os objetivos do programa de auditoria, a importância dos indicadores de desempenho pertinentes a esse tema.     
A partir do contexto apresentado e dos estudos da disciplina, avalie as sentenças a seguir que discutem os indicadores de performance do processo de auditoria:
I. Implementar indicadores nos processos de auditoria denota redundância, pois as auditorias já são instrumentos de melhoria.
II. No processo de auditorias é possível aplicar indicadores na execução das mesmas, assim como, no desempenho dos auditores.
III. Aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia identificar se os processos estão acompanhando as mudanças organizacionais.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, V, V.
	
	D
	F, F, V.
	
	E
	V, F, V.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela solução.
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é:
	
	A
	5W2H.
	
	B
	Checklist.
	
	C
	Instrução de Trabalho.
	
	D
	Diagrama de Ishikawa
	
	E
	Procedimento Operacional Padrão.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se chama RAI – Relatório de Auditoria Interna.
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que:
	
	A
	No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo.
	
	B
	As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade.
	
	C
	O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado.
	
	D
	O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do SGQ.
	
	E
	O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano preenche e entrega ao responsável pelo SGQ.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Durante uma auditoria de processo pode ocorrer do auditor se deparar com alguma evidência que um requisito da norma deixou de ser atendido. Nesse caso, o comum é a abertura de uma oportunidade de melhoria, também chamada de não-conformidade. Na prática, quando isso ocorre, o auditado fica surpreso por não ter percebido a falha, e caso, não tenha como evidenciar o contrário, a oportunidade de melhoria será registrada pelo auditor.
Partindo do contexto apresentado e dos materiais de aula, avalie as sentenças a seguir que tratam sobre o registro da oportunidade de melhoria por parte do auditor.
	
	A
	Compete ao auditado explicar o impacto da oportunidade de melhoria no produto final entregue ao cliente.
	
	B
	Ao registrar uma oportunidade de melhoria o auditor percebe que cumpriu seu papel de guardião da qualidade.
	
	C
	O auditor que registra uma oportunidade de melhoria é responsável pelo plano de ação para eliminar o que a causou.
	
	D
	O auditor registra oportunidades de melhorias para atividades corriqueiras independente ao impacto no processo.
	
	E
	A oportunidade de melhoria deve ser clara o suficiente para o auditado compreender qual requisito da norma deixou de atender.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
	
	A
	A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.B
	O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada.
	
	C
	Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente.
	
	D
	O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano.
	
	E
	Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da solução.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
O papel de um auditor é preponderante na certificação de uma organização, pois o mesmo auditará os processos mais importantes e atestará que os mesmos atendem os requisitos da norma pretendida, seja ISO 9001, 14001 ou outra. Assim, diversos conhecimentos se fazem necessários para que o auditor esteja sempre na vanguarda do que está acontecendo com os segmentos em que atua, ou com os processos que audita.  
O contexto comenta que um auditor necessita de conhecimentos para realizar auditorias eficazes. As sentenças a seguir trazem exemplos desses conhecimentos:
I. Comentar sobre os requisitos normativos do concorrente da organização.
II. Conhecer a norma ISO 19011, a qual traz orientações de como realizar as auditorias.
III. Determinar o princípio de auditoria que mais combina com o modelo de gestão da empresa.
IV. Propor uso de metodologias que auxiliem a melhorar a qualidade dos processos e dos produtos.
V. Analisar dados e transformar em informações que sirvam de suporte às oportunidades de melhorias.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
	
	C
	III, IV.
	
	D
	II, IV, V.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Um ciclo de auditoria é composto por: planejamento, preparação, execução, reunião de fechamento e follow-up (acompanhamento). É na reunião de fechamento que os auditores explicarão como realizaram as auditorias e a que resultados chegaram.
A partir do exposto e dos conteúdos estudados na disciplina, examine as sentenças a seguir que versam sobre a reunião de fechamento:
I. Na reunião de fechamento o auditor se expressa verbalmente quando explana sobre a realização de auditoria
II. É na reunião de fechamento que o auditado toma conhecimento da não-conformidade que foi aplicada em seu processo.
III. O auditor se expressa também pela escrita na reunião de fechamento porque entrega os relatórios finalizados das auditorias.
IV. É comum o auditado recusar uma não-conformidade durante a reunião de fechamento do ciclo de auditoria e criar conflito de interesses.
V. As auditorias internas são mais profundas e todos os processos e setores são auditados, assim as reuniões de fechamento são extensas.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	IV.
	
	C
	I, III.
	
	D
	II, IV.
	
	E
	III, IV, V.