Avaliação Final - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Executivos querem que suas empresas sejam inovadoras. Leem pilhas de livros e artigos a respeito e participam de eventos e cursos em busca do graal do sucesso na área. Ficam impressionados com empresas como Google e Facebook, que criam produtos e serviços revolucionários, e admiram organizações veteranas, como IBM, Procter & Gamble, 3M e General Electric, que se reinventam dia após dia. E se perguntam como elas fazem isso. Quando se trata de estimular a inovação, as companhias dão substancial atenção a recursos, a processos e à avaliação do sucesso, que são facilmente mensuráveis. No entanto, dão pouca atenção aos módulos relativos às pessoas, que são mais difíceis de medir.
b.
I, II e III.
Segundo artigo de Ronald Dauscha da Endeavor Brasil cultura da inovação pode ser definida como a "ausência de comportamentos, regras e ambientes que impeçam o desenvolvimento do ímpeto natural das pessoas em sugerir melhorias e inovações, aliada a um conjunto de visões, procedimentos e recursos que potencializem estas iniciativas". Disponível em: . Acesso em: 07 fev. 2018. Alguns dos perigos observados quando a empresa não está no caminho da inovação, são os longos momentos de "calmaria" em seu ambiente, que podem ser reflexos de problemas, como:
I.A vigilância precária não identificar variações nos indicadores.
II.Os indicadores não representarem a realidade.
III.A falta de variação provocar o relaxamento na vigilância.
IV.A tempestade ou a crise sempre virem após a calmaria. Estão corretas as afirmativas:
e.
Todas estão corretas.
1 - Temos que a fórmula do resultado de uma organização é a receita, ou seja, a multiplicação do valor unitário de cada item vendido pela empresa pela quantidade de itens, deduzida a despesa - soma dos custos fixos e variáveis da organização. Existem algumas maneiras de melhorarmos esse resultado, proporcionando maiores lucros para a empresa, que podem ser:
I.Aumentar a quantidade de itens vendidos sem aumentar os custos variáveis.
II.Aumentar apenas o preço unitário, sem ampliar a quantidade vendida.
III.Aumentar receita, mesmo que proporcionalmente ao aumento de despesas.
IV.Investir em produtividade, mesmo que gere um custo fixo maior na produção.
Estão corretas as afirmativas:
a.
I e II
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda, em princípios e políticas de gestão implantadas pela organização. Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas.
Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-organizacional-empresa/#>. Acesso em: 23 out. 2018.
Claro que as pessoas são a parte mais importante - e também crítica - da cultura de uma empresa, e que precisam ter todas as atenções voltadas para uma mudança estratégica para a inovação. Porém, além das pessoas, devemos analisar mais dois aspectos componentes da cultura organizacional:
b.
Processos e tecnologias.
Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo
Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:
e.
Na etapa 7 - Elaborar planos de melhoria, podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.
Conhecer quem são as partes interessadas na organização é fundamental para valorizá-las, um dos princípios da busca da excelência. Sua relevância é tanta, que a ISO 9001:2015 deixou bem clara a importância de definir o contexto da organização perante o mercado que ela ocupa. E para que esse posicionamento seja realmente significativo para a empresa, é fundamental analisar as partes interessadas, também chamadas de stakeholders. A ISO 9001:2015 afirma que "a organização deve determinar as partes que sejam pertinentes para o Sistema de Gestão da Qualidade".
Isso quer dizer que sua empresa deve decidir quem afeta ou é afetado por ela.
Disponível em: <" title="Link: http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-interessadas/>">http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-interessadas/>. Acesso em: 07 fev. 2018. Já sabemos que clientes são o foco principal das empresas modernas, então devem ser considerados prioritariamente como parte interessada. Além deste grupo, quais os demais devem ser considerados pela organização?
I. Acionista - pessoa ou instituição que agrega o capital para que o produto ou o serviço seja disponibilizado para o cliente.
II. Governo - a geração de impostos é o maior indicador de interesse do governo nas organizações.
A empresa deve sempre priorizar a contribuição para alavancar a economia.
III.Fornecedor - pessoa ou instituição que disponibiliza matéria-prima, produtos e serviços que serão transformados pela instituição em produtos e serviços para os clientes.
IV.Comunidade - pessoas que de forma geral sofrem impactos do processo por serem vizinhos. Estão corretas as afirmativas:
b.
I, III e IV
Veja o esquema de uma Cadeia Produtiva Simplificada (SIPOC)
Todas as etapas são muito importantes, sendo o entendimento do processo parte fundamental da cadeia. Selecione quais são as partes componentes do processo:
I.Equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações;
II.Métodos, procedimentos e medições;
III.Gestão da qualidade, Kaizen e 5W2H;
IV.Pessoas.
São corretas as afirmativas:
e.
I, II e IV
O último hábito proposto no Livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes aborda o princípio de autorrenovação equilibrada. O hábito 7 significa parar para revisar métodos, escolher a ferramenta adequada ou afinar o instrumento. Ele recomenda uma revisão e renovação dos outros hábitos. É a preservação de seu bem mais precioso: você mesmo. Para que possa fazer esta revisão, o autor propõe quatro dimensões a serem verificadas para renovação:
a.
Dimensões física, intelectual, social e espiritual;
Gerenciar equipes, não é uma tarefa fácil. Porém para o bom funcionamento de qualquer organização é fundamental que ela estimule a formação de equipes de trabalho, ou seja, grupos de pessoas que desempenham suas funções de acordo com objetivos definidos, interagindo com todos da empresa, somando conhecimento e garantindo resultados de excelência. Quando equipes trabalham em sintonia, a empresa consegue realizar seus processos de forma ágil, cumprir suas metas e objetivos em tempo otimizado e garantir que o relacionamento interpessoal se torne parte da rotina de cada um. Muitas vezes no ambiente corporativo encontramos pessoas da mesma equipe de trabalho divergindo opiniões por terem executado o trabalho sem sintonia. Esse tipo de problema poderia ser evitado se:
e.
Todos conhecessem as metas a serem desenvolvidas, o resultado esperado e o tempo para realizar as tarefas.
De acordo com Brown (2001), é fundamental que as empresas invistam em tecnologia, pois ela permite que a empresa aumente sua capacidade de produto, tanto em volume quanto em variedade de produtos, sendo essencial para satisfazer as necessidades do mercado, que demanda cada vez produtos melhores. Porém, investir em tecnologias sem verificar a real necessidade da empresa pode ser, muitas vezes, um gasto desnecessário. Para ser competitiva e poder investir no que é necessário, a empresa necessita realizar a gestão da tecnologia.
Sobre a gestão da tecnologia é correto afirmar:
I.A gestão da tecnologia deve ser analisada de modo multidisciplinar, na dimensão da competitividade das organizações, considerando muito mais a metodologia de processos e o perfil da empresa e dos consumidores do que a tecnologia em si.
II.A gestão da tecnologia envolve todas as etapas da gestão organizacional: planejar, organizar, dirigir e controlar,desenvolvidas em ambientes intensivos de tecnologia.
III.A gestão da tecnologia pelas organizações não é algo muito recente e é largamente aplicada no ambiente empresarial, principalmente pelo fato do entendimento da rapidez das soluções apresentadas para as empresas.
Sobre gestão de tecnologia, são verdadeiras as sentenças:
d.
I e II.
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis no qual os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Além das dimensões perceptíveis aos clientes no que se refere ao pacote de valor oferecido a eles, mais duas dimensões devem ser consideradas, aquelas que são imperceptíveis, ou seja, não é necessário investir nelas, pois o cliente não as considerará em sua decisão, e as atrativas, aquelas que podem significar a escolha de uma marca em detrimento de outra. Com base nestas dimensões, analise as afirmativas abaixo.
I.Ânimo e qualidade de vida - é um fator atrativo para o cliente o cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
II.Praticidade de uso dos produtos e serviços é um valor imperceptível, pois hoje com a internet, os clientes podem buscar essas informações em sites e tutoriais especializados no assunto.
III.Suporte técnico - é um item atrativo, pois valoriza imensamente a presteza no atendimento pós-venda, especialmente no eficiente e cordial atendimento no período de garantia.
IV.Segurança de quem produz - é uma dimensão imperceptível, pois não consegue avaliar a isenção de condições inseguras e acidentes para os prestadores do serviço durante a produção do produto ou prestação do serviço.
São corretas as afirmativas:
d. III e IV 
A Participação nos Lucros e Resultados (PLR) já é realidade em muitas organizações. Seu principal objetivo é motivar os trabalhadores de uma empresa, incentivando-os a aumentarem a sua produtividade e adquirirem maior comprometimento para alcançar metas e resultados nas organizações. Porém, outros atores também devem participar desta distribuição de lucros, como:
I. Clientes - A distribuição se dá em forma de descontos ou brindes e o resultado é a fidelização e o aumento na quantidade a ser comprada.
II. Acionistas - A distribuição se dá em forma de dividendos e o resultado é a satisfação e o aumento de investimentos no negócio.
III. Fornecedores - A distribuição dos resultados por meio de melhorias nas condições contratuais serve como incentivo para que fornecedores também procurem melhorar os requisitos dos insumos.
IV. Comunidade - A comunidade que convive com a empresa deve sentir-se amparada por ela e gozar de algum benefício social. Estão corretas as afirmativas:
a.
Todas estão corretas.
A cultura organizacional afeta a inovação porque molda os padrões de lidar com a novidade, iniciativas individuais e ações coletivas e entendimentos e comportamentos em termos de riscos, assim como de oportunidades. As empresas que possuem a cultura mais voltada à inovação são aquelas mais suscetíveis a grandes riscos, mas também a grandes oportunidades no mercado. Existem alguns fatores de gestão que afetam a criatividade e a inovação organizacional, considerando os determinantes da cultura organizacional, dentre eles como a estratégia pode ser elaborada.
Assim, assinale a alternativa correta sobre a estratégia para a cultura da inovação.
d.
A estratégia que conduz à criatividade e inovação em uma organização é descrita na visão e missão como uma orientação de marketing focada no cliente.