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Exercícios 
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1. 
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar: 
Resposta incorreta. 
A. 
o salário insuficiente e o absenteísmo. 
O salário insuficiente é considerado a principal causa de estresse no trabalho (MCSHANE, GLINOW, 
2014, p. 107). Já, o absenteísmo é uma das principais consequências do estresse no trabalho, não uma 
causa. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis. 
A tecnologia pode ser um importante potencial estressor, ainda que seja um fator extra-organizacional, 
pois, muitas vezes, causa sobrecarga de trabalho. Já, a proposta de metas atingíveis pode auxiliar até na 
motivação dos funcionários, não sendo um causador de estresse. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
o plano de carreira e a inadequação da função. 
Plano de carreira é um programa estruturado, que estipula o caminho que cada funcionário percorrerá 
dentro de uma organização, sendo considerado um fator que auxilia na retenção e dedicação dos 
funcionários. 
 
Você acertou! 
D. 
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. 
Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no comportamento do 
trabalhador e são potenciais estressores no trabalho. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão. 
A pesquisa de clima organizacional é um processo adequado e importante para avaliar diversos fatores 
que interferem na satisfação do trabalhador em relação à organização, auxiliando na mudança 
organizacional em prol de melhorias nas condições de trabalho. 
 
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2. 
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de 
cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila 
Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos trabalhadores 
do setor. 
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta. 
 
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que 
chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E temos 
outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos. 
 
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem repassar 
estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa. 
 
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão 
endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir ao 
banheiro, e a gente não pode deslocar (...). 
Resposta incorreta. 
A. 
Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por 
isso, sofrem mais as consequências. 
Os trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento, pois o trabalho real tem muitas 
exigências, muitas vezes, o simples enfrentamento sendo insuficiente por parte dos trabalhadores. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse 
propriamente dita. 
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores representam uma situação de estresse. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de 
cobrança. 
A terapia é algo voltado para o indivíduo e, como muitas pessoas estão adoecendo, é possível agir sobre 
a organização do trabalho, a fim de modificar os estressores. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento. 
Além do controle do tempo, podemos identificar o volume de trabalho e o controle comportamental como 
possíveis estressores. 
 
Você acertou! 
E. 
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores. 
Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos sobre o bem-estar 
d 
 
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3. 
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
 
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE. 
 
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado na 
jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. Em vez 
disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em inglês, results only 
work environment - ROWE), no qual os funcionários são estimulados a terminar seu trabalho nos 
horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark 
Wells, ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não 
se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a 
satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O 
ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, 
realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família 
diria que estou muito menos estressada do que costumava estar. 
Resposta incorreta. 
A. 
O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado e reduzindo 
sua produtividade. 
De acordo com o texto, ainda que os funcionários possam adiar suas atividades, elas serão 
desempenhadas com maior satisfação, aumentando a sua produtividade. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
A satisfação e a lealdade não têem relação direta com o bem-estar do trabalhador. 
Uma vez que o trabalhador está satisfeito com a organização e com o seu trabalho, ele se torna mais leal 
à empresa. Tal fato lhe proporciona uma sensação de bem-estar pessoal e profissional. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo do expediente 
de trabalho. 
A flexibilidade de horários tornou-se um diferencial nesta e em outras empresas. Isso porque os 
trabalhadores sentem mais autonomia com o modo de fazer e de entregar o seu trabalho. Essa 
flexibilidade possibilita, inclusive, administrar melhor a vida pessoal e profissional e obter melhores 
resultados. 
 
Você acertou! 
D. 
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida 
profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho. 
Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem outras, tal como 
conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do que adotar as 
ações sugeridas no texto para lidar com os estressores. 
Não podemos afirmar isso, pois várias ações podem gerar efeitos positivos. É necessário verificar o que é 
melhor para os trabalhadores de cada organização. 
 
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4. 
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar: 
Resposta incorreta. 
A. 
Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho 
Um comportamento isolado ou eventual não é assédio moral, embora possa produzir dano moral. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações. 
Diferente do absenteísmo, o presenteísmo diz respeito a quem não falta ao trabalho, mas ao final dos 
dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, entre outras doenças atreladas ao estresse 
no trabalho. 
 
Você acertou! 
C. 
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, 
repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). 
É uma conduta repetidae hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a dignidade ou a 
integridade psicológica do indivíduo no trabalho. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
São atos de insinuação imprópria e sexual, convites impertinentes e contatos físicos de violação sexual. 
Estas são características do assédio sexual. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos. 
Em consequência do assédio moral, a vítima apresenta sintomas psicossomáticos, como cefaleias, 
transtornos digestivos e cardiovasculares, fadiga crônica, insônia ou hiperinsônia, etc., além de 
irritabilidade, ansiedade, estresse, fobias, crises de choro, dificuldades de atenção, de memória e 
planejamento das atividades cotidianas e de trabalho, entre outros problemas. 
 
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5. 
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar: 
Resposta incorreta. 
A. 
A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de 
gestão de programas de qualidade de vida no trabalho. 
A união entre produtividade e bem-estar no trabalho é, cada vez mais, tida como objetivo das políticas de 
gestão de pessoas em prol da qualidade de vida no trabalho. 
 
Você acertou! 
B. 
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao 
reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à 
organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar 
um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários. 
Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do possível, as suas 
necessidades e itens de satisfação para promover um ambiente adequado ao bem-estar no trabalho. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de satisfação e 
bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores. 
O bem-estar no trabalho não depende apenas de aspectos relacionados à remuneração, ainda que estes 
sejam importantes. Mas, também, é decorrência tanto do funcionário quanto de atitudes da liderança e da 
forma como a empresa é administrada. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho. 
As condições físicas da execução do trabalho também proporcionam bem-estar, como conforto, 
ergonomia, iluminação do ambiente de trabalho, etc. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Os programas de qualidade de vida corresponde a aspectos vinculados à saúde dos colaboradores da 
alta direção. 
Os programas de qualidade de vida no trabalho dizem respeito aos aspectos da saúde do trabalhador em 
geral e não apenas a alta direção.