PIM II BANCO DO BRASIL

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
Cintia Paixão Custódio - RA: 0411016 
Débora Mendes da Silva- RA: 0405491 
Rebeca Marques de Souza - RA: 0400457 
Giorddana Carolinny Alexandre da Silva - RA: 0416160 
Michelly Lorrany Silva Maia - RA: 0415948 
Iasmim Vicentim de Franca – RA :0439978 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
PIM II 
 
 
 
 
 
 
CERES 
2023 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
Cintia Paixão Custódio - RA: 0411016 
Débora Mendes da Silva- RA: 0405491 
Rebeca Marques de Souza - RA: 0400457 
Giorddana Carolinny Alexandre da Silva - RA: 0416160 
 Michelly Lorrany Silva Maia - RA: 0415948 
Iasmin Vicentim de Franca – RA :0439978 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
PIM II 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
para a obtenção do título de 
Tecnólogo em Gestão de Recursos 
Humanos apresentado à Universidade 
Paulista –UNIP. 
Orientador(a): Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
CERES 
2023 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................ 04 
2 ECONOMIA E MERCADO.............................................................................. 05 
2.1 O que é economia?....................................................................................... 05 
2.2 Economia Mista............................................................................................. 05 
2.3 Banco do Brasil e seu surgimento.............................................................. 06 
2.4 Banco do Brasil e Exportação...................................................................... 07 
2.5 Adiantamento ACC E ACE............................................................................ 07 
2.6 Banco do Brasil e Importação...................................................................... 08 
2.7 Banco Patagônia........................................................................................... 08 
2.8 Banco Votorantim......................................................................................... 08 
2.9 Serviços oferecidos...................................................................................... 08 
3 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO............................. 10 
3.1 Broto............................................................................................................... 11 
3.2 Empreendedorismo BB ................................................................................ 11 
3.3 Inteligência Artificial..................................................................................... 13 
4 MATEMÁTICA APLICADA............................................................................. 14 
5 CONCLUSÃO................................................................................................. 17 
6 REFERÊNCIAS............................................................................................... 19 
7 ANEXO............................................................................................................ 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
No Projeto Integrado Multidisciplinar II o objetivo principal é ampliar o conhecimento 
e aplicar o que foi estudado neste bimestre por meio das disciplinas Economia e 
Mercado, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e Matemática Aplicada. E 
como objeto de nosso estudo falaremos sobre o Banco do Brasil S.A. 
A organização em questão Banco do Brasil, é um banco múltiplo, possui uma marca 
forte, com credibilidade e modernidade, atua em todos os segmentos da economia 
com uma base sólida, diversificada e relacionamentos estratégicos e é constituído 
por uma sociedade econômica mista, onde tem participação do Governo e de 
acionistas. É liderança no comércio exterior e é um participante importante do 
mercado de ações, busca eficiência por meio do aperfeiçoamento de processos e 
modelos de negócios, coleciona inovações e participa da história e cultura nacional. 
Sua atuação é competitiva em todos os mercados onde atua, mas se preocupa com 
valores sociais, tem foco no desenvolvimento sustentável e com 202 anos, é a maior 
instituição financeira da América Latina. 
A nossa metodologia bibliográfica foi constituída de forma secundária, através de 
mapeamento de sites, livros e artigos de revistas e jornais, o que nos possibilitou 
analisar as informações de forma estratégica para obter conteúdos bem 
abrangentes. 
Evidenciamos neste trabalho a importância que o Banco do Brasil dedica a seus 
clientes, sua liderança em um mercado competitivo e sua preocupação em ampliar e 
incentivar a diversidade através do empreendedorismo feminino. 
Abordaremos também na matéria de matemática aplicada os conceitos em suas 
negociações, em seu capital, dividendos e ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ECONOMIA E MERCADO 
2.1 O que é economia? 
2.2 Economia Mista 
É um tipo de sociedade anônima que reúne capital privado e público (governo) e 
suas ações quem detém a maior parte é o governo. São consideradas empresas 
estatais ou governamentais, mas não são chamadas de empresas públicas pois seu 
capital não é exclusivo da União. Além disso, essas empresas tem capital aberto e 
suas ações são negociadas na Bolsa de Valores. No Brasil temos varias empresas 
de economia mista, como por exemplo, a Eletrobrás, Petrobras, Banco da Amazônia 
e o Banco do Brasil. 
Microeconomia – preocupa-se com a eficiência na alocação dos fatores de 
produção, as quantidades de bens e serviços ofertadas e demandadas, os 
preços absolutos e relativos dos bens e serviços, e a otimização dos 
recursos orçamentários de cada um dos agentes econômicos. Lacombe 
(2004). 
 
Segundo os economistas clássicos, como Adam Smith, David Ricardo, John 
Stuart Mill, a economia é o estudo dos processos de produção, circulação, 
distribuição e consumo de bens e serviços. A palavra economia deriva do grego 
oikonomia: oikos - casa, moradia; e nomos: administração, organização. 
Segundo Adam Smith, a economia se move pelo interesse privado dos indivíduos, e 
dizia que se não fosse intencional, o egoísmo das pessoas redundava no bem 
comum. 
"Todo individuo necessariamente trabalha no sentido de fazer com que o rendimento 
anual da sociedade seja o maior possível. Na verdade, ele geralmente não tem 
intenção de promover o interesse público, nem sabe o quanto promover. Ao preferir 
dar sustento mais à atividade doméstica que à exterior, ele tem em vista apenas sua 
própria segurança; e, ao dirigir essa atividade de maneira que sua produção seja de 
maior valor possível, ele tem em vista apenas seu lucro, e neste caso, como em 
muitos outros, ele é guiado por uma mão invisível a promover um fim que não fazia 
parte da sua intenção. E o fato de este fim não fazer parte da sua intenção nem 
sempre é o pior para a sociedade. Ao buscar seu próprio interesse, frequentemente 
ele promove o da sociedade de maneira mais eficiente do que quando realmente 
tem a intenção de promovê-lo" 
 
6 
 
 
 
Macroeconomia – estudo do comportamento da economia como um todo, 
isto é, dos fenômenos econômicos abrangentes, como o nível de preços, a 
inflação, o desemprego, a política monetária de um país etc. Lacombe 
(2004). 
 
Além disso, Adam Smith usava a metáfora da "Mão Invisível" para explicar que as 
pessoas preferem consumir produtos nacionais do que os importados. 
"O indivíduo, ao preferir dar apoio à indústria de seu país, mais do que à estrangeira, 
se propõe unicamente buscar sua própria segurança (...) em este como em muitos 
outros casos, uma mão invisível o leva a fomentar uma atividade que não entrava 
nos seus propósitos" 
 
2.3 Banco do Brasil e seu surgimento 
Fundado em 1808 pelo Rei D. João VI, o Banco do Brasil foi à primeira 
instituição financeirado Brasil e tinha como objetivo financiar a abertura de 
empresas na época do Brasil Colônia. Dessa forma, o comercio brasileiro era 
movimentado com importação e exportação de matéria prima e produtos, mas 
devido a saques de alto valor do caixa do BB e o retorno de D. João VI a Portugal, o 
banco veio a falir. Em 1851, sob direção de Visconde de Mauá, o Banco do Brasil 
reabre suas portas com o propósito do fornecer linhas de crédito para o Governo. Os 
anos foram se passando e muitas mudanças ocorreram na economia brasileira, 
principalmente após o fim da escravidão e o avanço do setor agropecuário. Em 1906 
o BB lança ações na Bolsa de Valores e mais de um século depois suas ações ainda 
são as mais negociadas no pregão. Iniciou suas atividades internacionais no ano de 
1941, com a primeira agência inaugurada em Assunção, no Paraguai. 
Em 21 de Abril de 1960, com a inauguração de Brasília, nova capital do país, 
a sede do Banco do Brasil é transferida para o Planalto Central. Os anos 70 foi um 
período de grande de grande crescimento econômico, forte movimentação política e 
um período de expansão geográfica para o Banco, quando foi inaugurada a 
milésima agência na cidade de Barra dos Bugres, no Mato Grosso. Tornou-se uma 
instituição financeira completa e passou a atuar em todos os segmentos do mercado 
financeiro. Buscando sempre inovar, lançou o OuroCard, primeiro cartão de múltiplo 
uso brasileiro. 
7 
 
 
 
Nos anos 90 ocorreu a redemocratização, as eleições diretas e a inflação, que 
desorganizou a economia do país. O BB participou da maior troca de moeda física 
do mundo, quando foi feita a troca do Cruzeiro pelo Real. No final da década de 90, 
ganhou o certificado ISO 9002 em análise de crédito além de inaugurar o Centro 
Tecnológico, considerado um dos mais modernos e bem equipados. Foi o primeiro 
banco a lançar o autoatendimento personalizado e tornar-se líder em quantidade de 
usuários de Internet Banking. 
É considerado como um dos maiores bancos do Brasil da atualidade, tanto em 
agências (5.087 agências e 10.145 correspondentes) quanto em receita líquida e 
patrimônio (R$ 31,8 bilhões e R$ 2 trilhões, respectivamente). O Banco do Brasil é 
uma Sociedade Anônima (S.A.) de capital misto e seu controle acionário é feito pela 
União. É o principal agente financeiro do Governo Federal e executor das políticas 
de crédito rural e industrial. Suas três principais funções são: agente financeiro, 
banco comercial e banco de investimento e desenvolvimento. 
 
2.4 Banco do Brasil e Exportação 
O BB presta serviços de exportação por delegação do Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) e pela Secretaria de 
Comércio Exterior (SECEX). Existem alguns processos destinados à exportação 
como, por exemplo, o pré-pagamento de exportações brasileiras, que é um 
financiamento para poder exportar em moeda estrangeira, concedido por uma 
agência do BB no exterior, antes de prestar o serviço ou exportar a mercadoria. O 
objetivo é proporcionar recursos antecipados para a produção, armazenamento e 
comercialização. 
 
2.5 Adiantamento ACC E ACE 
O ACE (Adiantamentos Cambiais Entregues) é uma antecipação de recursos 
em moeda nacional, no caso o Real, para o exportador após o embarque da 
mercadoria para o exterior. Já o ACC (Adiantamento sobre Contrato de Câmbio) é 
uma modalidade para uma exportação a ser realizada. Esses recursos se destinam 
a produtores rurais com negócios no exterior ou para exportadores que precisam de 
recursos ou capital de giro para finalizar a fase de produção (ACC) ou 
comercialização (ACE). 
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O BB oferece uma consultoria especializada para exportadores e importadores, 
independente do seu porte, e que desejam atuar ou que já atuam no comércio 
internacional. Fornecendo informações seguras e o passo a passo de acordo com as 
exigências legais, analisam os benefícios fiscais, as garantias comerciais, os 
aspectos de negócios da operação, fechamento de câmbio, linhas de financiamento, 
documentação e registro segundo as normas vigentes. As vantagens desses 
serviços são os juros internacionais, isenção de impostos sobre operação (IOF), 
recebimento a vista das vendas ao exterior realizadas no prazo. 
 
2.6 Banco do Brasil e Importação 
Com linhas de crédito especiais e taxas de juros internacionais, o Finimp 
Digital permite o financiamento de bens de capital, equipamentos, máquinas, 
serviços e mercadorias. O prazo de financiamento é de até 360 dias e os valores 
podem variar de US$ 10mil a US$ 1 milhão, com amortização trimestral, semestral 
ou única. Financiamento de até de 100% do valor da importação, incluído despesas 
locais, acesso a tecnologias estrangeiras e consultoria e assessoria especializada. 
Com estas linhas de crédito, a empresa pode modernizar e renovar seu polo 
industrial e se preparar para as exigências do mercado atual. 
 
2.7 Banco Patagônia 
Parcerias fechadas em 2011, com o intuito de expandir os horizontes 
internacionais, assim, clientes do BB passam a ter mais acesso a serviços na 
Argentina. Com sede em Buenos Aires e 1,2 milhões de clientes, é considerado o 
sétimo maior banco da Argentina e tem expertise em securitização de crédito local, 
conhecido como fidericomisos. 
 
2.8 Banco Votorantim 
Fundado em 1988, iniciou suas atividades como distribuidora de valores 
mobiliários e em 1991 passou a operar como banco múltiplo. Em 2009 fechou 
parceria com o Banco do Brasil, que adquiriu 49,99% do capital votante e 50% do 
capital social. 
 
2.9 Serviços oferecidos 
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Bancário - operações de crédito, depósitos, entre outros, voltados ao público em 
geral, empresas e governo. Setor responsável pela parte mais significativa dos 
resultados do BB. 
Investimentos - inclui intermediação e distribuição de dúvidas nos mercados 
primários e secundários. 
Seguros - seguros de vida, patrimônio, automóvel, saúde. 
Meios de pagamento – transmissão, captura, processamento e liquidificação 
financeira das transações em meio eletrônico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO. 
Na era do conhecimento, inovar é uma forma de aproveitar-se de momentos 
criativos, fazendo uso muitas vezes de um conhecimento pré-existente que 
juntamente com outros pequenos conhecimentos sejam capazes de 
assimilar novas habilidades e novas soluções, esse processo envolve um 
ciclo que compreende aproveitar-se do desenvolvimento, produção, e de 
todas as interações e realimentações possíveis entre as fases (CARVALHO, 
SUGANO,2016). 
 
Com a inovação aliada ao agronegócio, geram mais produtividade no campo. 
É por isso que o Banco do Brasil está sempre um passo à frente quando o assunto é 
incentivar a tecnologia e os produtores rurais. O Banco do Brasil vem reforçando a 
capacidade de inovação. Em 2020 recebeu o prêmio “The Innovators 2020”, 
concedido pela revista Global Finance, como o banco mais inovador da América 
Latina. O Banco do Brasil anunciou um novo programa de inovação aberta, 
chamado Lentes BB. O programa tem como objetivo aplicar tecnologias digitais 
novas em modelos de negócios mais eficientes para a experiência do cliente. “Nosso 
propósito é colocar a tecnologia a serviço do cliente, que está no centro de nossas 
decisões”. 
"As mentes são como paraquedas: só funcionam se estiverem abertas." 
Ruth Noller, pesquisadora do Centro de Estudos sobre Criatividade de 
Buffalo. 
 
Hoje, blockchain é uma das tecnologias que permite criar processos e serviços mais 
eficientes, interoperáveis e seguros. “Essa iniciativa nos permitirá aumentar o uso 
desta tecnologia e assim acelerar nossa estratégia digital e tecnológica”, disse o 
Diretor de Tecnologias do banco, Rodrigo Mulinari. 
O primeiro experimento será sobre o blockchain, com parceria da startup Go Ledger. 
Em seguida, serão temas como 5G, agronegócios,IoT e inteligência artificial. Na 
primeira etapa focada em blockchain, o laboratório vai identificar validar e prototipar 
oportunidades que possam se beneficiar da tecnologia. Afinal, esta deve se 
consolidar como principal meio de validar informações no meio digital, usando 
computação descentralizada e tokenização. 
Após a etapa com blockchain, o programa do Banco do Brasil vai para outros temas 
relevantes. O Lentes BB terá ainda 5G, agronegócios, IoT e inteligência artificial. 
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3.1 Broto 
O Broto é uma plataforma digital voltada para apoiar os produtores rurais a 
expandirem os seus negócios, integrando os agentes do agronegócio e oferecendo 
informações, capacitação e soluções de negócios, consultoria técnica e financeira. 
Desde o seu lançamento, em julho de 2020, já foram realizados quase R$ 1,5 bilhão 
em financiamentos rurais na plataforma. 
 
3.2 Empreendedorismo BB 
Segundo Schneider (2012), o empreendedor tem como característica básica 
o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente em busca de 
novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades 
das pessoas. A essência do sucesso é a busca de novos negócios e 
oportunidades, além da preocupação com a melhoria de um produto. 
Empreendedores questionam a realidade e fazem acontecer a evolução 
todos os dias, em todas as partes do Brasil e do mundo. Solucionando 
problemas de outras pessoas, de outras empresas ou de toda a sociedade, 
seus negócios são os grandes promotores do desenvolvimento. 
 
Em março de 2023 o Banco do Brasil anunciou um programa para ampliar o 
empreendedorismo feminino e anunciou mudanças em sua governança na tentativa 
de ampliar a diversidade no banco, hoje o BB é presidido por Tarciana Medeiros, a 
primeira mulher a comandar o banco em seus 214 anos de história. O programa 
"Mulheres no Topo" envolve ações e condições de crédito especiais para mulheres 
que desejam empreender e ampliar negócios. 
Tarciana Paula Gomes Medeiros é a primeira mulher a comandar o Banco do 
Brasil. 
Natural de Campina Grande, na Paraíba, onde, na adolescência, trabalhou 
como feirante e depois ingressou no magistério, antes de ser aprovada em concurso 
da instituição, Tarciana tem trajetória de destaque no BB, liderando projetos de 
prospecção e automação de convênios para concessão de crédito, além de criar 
estratégias para o agronegócio. 
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Entre os benefícios oferecidos, mulheres terão Crédito Automático e Crédito Salário 
destinado a 3 milhões de mulheres empreendedoras, com prazo de até 48 meses, 
possibilidade de carência de até seis meses e desconto nas taxas praticadas. 
Crédito para Capital de Giro destinado a empresas com pelo menos uma dirigente 
mulher, prazo de até 48 meses, possibilidade de carência de até 06 meses, taxas a 
partir de 1,73% a.m; 
Antecipação das Vendas do Cartão (ACL), destinado a empresas com pelo menos 
uma dirigente mulher e empresas com atividades impactadas pela data 
comemorativa, desconto de até 0,20 p.p. Atualmente, o BB possui 38 milhões de 
clientes mulheres pessoas físicas, representando aproximadamente 50% de toda a 
base PF do BB e cerca de 1,2 milhão de clientes micro e pequenas empresas 
dirigidas por mulheres, o que representa 43% do total de clientes do segmento", 
informou a instituição financeira, em nota. 
O banco também lançou programas internos para avançar na diversidade interna. 
Segundo o Banco do Brasil, o Programa de Diversidade contemplará cinco grupos 
de afinidade: 
-Gênero 
-Geração 
-LGBTQIAPN+ 
-PCD 
-Raças/etnias com a dimensão transversal geográfica-cultural. 
Em outra frente, o Comitê Executivo Pessoas e Cultura Organizacional (Cepes) 
passa a se chamar Comitê Executivo de Pessoas, Equidade e Diversidade (Ceped), 
sob responsabilidade da presidência do BB. 
 
“As mulheres representam um importante mercado consumidor e também 
uma parcela importante dos empreendedores do país. A Plataforma 
Mulheres no Topo oferecerá diversas oportunidades para o 
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empreendedorismo feminino se fortalecer, ampliando seu potencial para 
dinamizar a economia e o comércio local. Essa estratégia viabiliza novas 
soluções sob medida para as mulheres, contribuindo para a entrega de um 
BB para cada cliente.”, comenta Carla Nesi, vice-presidenta de Negócios de 
Varejo. 
 
 
3.3 Inteligência Artificial 
A inteligência artificial pode ser uma ferramenta poderosa para criar produtos 
e serviços inovadores, disse o diretor de negócios digitais do Banco do Brasil, Pedro 
Bramont. Ele participou do painel “Como a inteligência artificial está revolucionando 
a economia”, no palco principal da WebSummit, que aconteceu no Rio de Janeiro no 
início de maio de 2023. Nesse contexto, Pedro Bramont destacou que o serviço 
“Minha finanças” (ferramenta de gestão financeira pessoal do BB lançado em maio 
de 2022) conta atualmente com mais de 4 milhões de usuários e já categorizou mais 
de 1 bilhão de transações no último ano. 
De acordo com Bramont, o Banco do Brasil iniciou sua jornada de inteligência 
artificial há dez anos, em 2013, e atualmente tem três áreas principais de 
desenvolvimento: 
-Cibersegurança 
-Detecção de fraude, 
-Experiência do consumidor e percepção dos clientes. 
 Além do processo interno de automação. “São vários projetos que mostram como a 
inteligência artificial pode ser poderosa”, disse Pedro. 
 
"O que todos os empreendedores de sucesso têm em comum não é um certo tipo de 
personalidade , mas um compromisso com a prática sistemática da inovação." 
 Peter Drucker 
 
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4. MATEMÁTICA APLICADA 
A matemática aplicada consiste no uso prático de conhecimentos 
matemáticos, com o objetivo de auxiliar determinados domínios do ser humano, a 
matemática existe desde as épocas pré-históricas, devido à capacidade do homem 
de perceber a passagem do tempo e de contar. Ela é utilizada em praticamente 
todas as áreas do conhecimento humano de diversas tarefas, desde as mais 
simples, como contar o troco do mercado, a construção de prédios, carros, 
equipamentos tecnológicos, o atual desenvolvimento tecnológico e intelectual está 
baseado na grande medida na aplicação do conhecimento matemático que podem 
envolver modelos matemáticos, análise aplicada, métodos numéricos, simulação e, 
entre outros. 
O método quantitativo tem o objetivo de calcular um problema e entender o tamanho 
dele, fornecendo informações numéricas sobre o determinado problema, é usado 
também, para medir o tamanho, a estrutura de um mercado, de um segmento, a 
frequência de compra, níveis de distribuição. Todos os dados coletados através do 
método quantitativo afetam diretamente na tomada de decisão que podem apontar 
melhor as informações a serem apresentadas. 
Equação é uma expressão algébrica munida de uma igualdade que permite 
encontrar os resultados da equação. 
 
O sistema de equações é constituído por um conjunto de equações que apresentam 
mais de uma incógnita. 
 
Os gráficos para análise empresarial, é um método de análise de ações baseado na 
tentativa de identificar padrões e comportamentos do mercado através dos registros 
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de movimentação do ativo. Dessa forma, por meio do desempenho gráfico, o 
investidor faz uma leitura mais rápida de movimento, tomando uma decisão em um 
tempo menor. 
 
 
 
O Banco do Brasil utiliza gráficos em diversas áreas da empresa, os gráficos são 
usados para estudar o crescimento do PIB; Variação do Índice de Preços ao 
Consumidor Amplo (IPCA); taxa básica de juros e outros serviços dentro da 
empresa. 
Através de um processo de planejamento estratégico e estudos de inteligência 
competitiva, o Banco do Brasil monitora a indústria financeira, os concorrentes, as 
estratégias nos mais variados negócios e processos. É realizada uma análise 
externa, identificando tendências, temas emergentese incertezas que podem 
impactar o ambiente financeiro e influenciar na dinâmica competitiva da organização. 
O Banco do Brasil opera como agente financeiro do Governo Federal e o principal 
executor de crédito rural e industrial e banco comercial do governo. São três 
principais atividades desempenhadas pela organização: agente financeiro do 
Governo Federal na execução de sua política creditaria e financeira; banco 
comercial; e banco de investimento e desenvolvimento que opera com crédito a 
médio e longo prazos. 
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Os funcionários do Banco do Brasil são admitidos por concurso público, para exercer 
uma função pública através do regime celetista, ou seja, é regido pela CLT. O banco 
encerrou o ano de 2010 com 109.026 funcionários, mesmo com essa grande 
quantidade de pessoas a desigualdade de gêneros ainda é muito grande, na maior e 
principal agência do banco do brasil há 28 homens para 18 mulheres. 
O faturamento em 2022 do banco do Brasil foi de R$ 31,8 bilhões com variação de 
51,3%, os demais bancos no mesmo ano ficaram abaixo na classificação: 
Itaú R$ 30,79 bilhões com variação de 14,5%; 
Bradesco R$ 20,68 bilhões com variação de –21,0%; 
Santander Brasil R$ 12,90 bilhões com variação de –21,0%; 
O ganho financeiro dos quatros bancos teve menor alta em dois anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
Com investimentos em tecnologia ao longo da última década o Banco do 
Brasil alcançou uma posição de destaque no cenário bancário nacional e 
internacional e grandes prêmios. Possui altos padrões nas principais práticas de 
governança corporativas e esses padrões maximizam sua eficiência na gestão de 
seus interesses proporcionando estratégia de crescimento com potencial elevado 
na participação do mercado financeiro. 
O Banco do Brasil possui uma longa trajetória no mercado provando que pode 
se reinventar diariamente para se manter atual e inovadora, sendo uma das maiores 
no país, com amplas opões de serviços disponíveis para cada tipo de cliente físico 
ou jurídico. 
Projetos de inovação se fazem presentes no plano de ação da empresa, para 
continuar liderando no mercado sendo de grande importância para o 
desenvolvimento do país, ele atua como um grande facilitador para o segmento 
agrônomo e para o investimento de pequenas e micro empresas. 
Quando se trata de organização, refere-se ao conjunto de regras, 
previamente estabelecidas, análises de investimentos expondo de forma clara seus 
pontos fortes e reconhece os desafios para o futuro e se propõe a exercer um papel 
transformador na sociedade, negócios e planeta. 
Nossas impressões é que mesmo atuante em serviços e operações 
características do sistema financeiro para clientes com um pequeno conhecimento, 
ainda fica a desejar, pois o banco poderia contribuir com mais compromisso para os 
clientes que tenham dificuldade de acessar os serviços financeiros ou que não 
possuem nenhum conhecimento. 
 Em uma época em que os avanços da tecnologia estão cada vez mais 
inovadores não se pode deixar de avançar no quesito “humano”, pois já era de se 
esperar que com a tecnologia também viriam as cobranças por rapidez e agilidade 
no atendimento, porém apesar de todos os esforços ainda temos pontos fracos 
como: Mudança na preferência do cliente motivado por matéria difamatória. 
Portanto, propomos as seguintes soluções; 
Agilizar e dar mais estabilidade para o sistema utilizado nas Agências, 
identificar as reais necessidades dos funcionários. 
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Um dos grandes focos de reclamação hoje em dia com relação as agências 
bancárias está na morosidade do atendimento, e a melhor solução continua sendo, 
treinar funcionários para que possam oferecer agilidade no atendimento. Criar novos 
métodos de treinamento, mais práticos e eficientes de forma a dar um preparo sólido 
e autonomia aos funcionários para resolução de problemas internos, inclusive 
burocracias, isso cria um senso de responsabilidade e fará com que tenham mais 
atenção aos erros criando mais rapidez no atendimento ao cliente final e para que o 
funcionário chegue a agência bem preparado para um atendimento de excelência. 
Clientes satisfeitos trazem benefícios e lucros, portanto todo investimento do 
banco em suas instalações, produtos, funcionários e atendimento trará grandes 
resultados a curto e longo prazo. 
Os consumidores cujas reclamações foram satisfatoriamente solucionadas 
normalmente ficam mais leais à empresa do que aqueles que nunca reclamaram. 
Outro foco seria em oferecer mentoria a seus clientes para iniciar seus 
investimentos de forma prática, porém segura. Muitos clientes não possuem nenhum 
conhecimento nessa área e, portanto se sentem inseguros em confiar nos produtos 
ofertados pelos bancos. 
Na concepção de Gerson (1999), um atendimento deficiente a clientes é 
muito caro. Um bom atendimento a clientes não tem preço, e pode ter-se 
em sua empresa. Primeiro é preciso reconhecer que atendimento é, para o 
negócio, tanto uma ferramenta administrativa quanto de marketing. Ele 
incrementa o marketing porque motiva os clientes a difundir bons 
comentários sobre os produtos e serviços de uma empresa a outros 
consumidores. 
Para Gonçalves (2005), excelência no atendimento é fundamental. Não 
adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é 
percebida no momento em que se interage com as pessoas que trabalham 
nas empresas, atendendo ou não as necessidades e expectativas dos 
clientes. Ainda na visão de Gonçalves (2005), capacitar a linha de frente é 
treinamento estratégico de alto nível. É estratégico porque atua diretamente 
com os profissionais que interagem com os clientes e é de alto nível porque 
gera altos níveis de produtividade e motivação nesses profissionais, além 
de alto nível de satisfação nas pessoas que recebem o atendimento. 
 
Assim, a mentoria proporcionaria a segurança aos clientes podendo fideliza-los e o 
banco manter sua clientela com elevado grau de satisfação. 
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6. REFERÊNCIAS 
 
ANABB. Banco do Brasil investe em soluções inovadoras e tecnológicas. 
Disponível em: https://www.anabb.org.br/Portal/Noticia/Visualizar/100610/Banco-do-
Brasil-investe-em-solucoes-inovadoras-e-tecnologicas. Acesso em: 11 mai. 2023. 
BABAOKA, T. et al. Criatividade e Inovação: subtítulo do livro. 1. ed. São Paulo: By 
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20 
 
 
 
GLOBO.COM. Inteligência artificial vai mudar o jogo para inovação em 
produtos e serviços, diz diretor do BB. Disponível em: 
https://epocanegocios.globo.com/especiais/web-summit/noticia/2023/05/inteligencia-
artificial-vai-mudar-o-jogo-para-inovacao-em-produtos-e-servicos-diz-diretor-do-
bb.ghtml. Acesso em: 11 mai. 2023. 
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Científica . Disponível em: https://www.ime.unicamp.br/pos-graduacao/matematica-
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MATEMÁTICA ABSOLUTAMENTE. A matemática é o prazer de pensar. 
Disponível em: https://mat.absolutamente.net/joomla/index.php?num=140. Acesso 
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MINDMINERS BLOG. Pesquisa Quantitativa. Disponível em: 
https://mindminers.com/blog/pesquisa-qualitativa-
quantitativa/#:~:text=O%20m%C3%A9todo%20quantitativo%20%C3%A9%20conclu
sivo,sobre%20o%20comportamento%20do%20consumidor.. Acesso em: 9 mai. 
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O GLOBO. Por que o Banco do Brasil investiu milhões em uma fintech?. 
Disponível em: https://oglobo.globo.com/blogs/capital/post/2023/04/banco-do-brasil-
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mai. 2023. 
PODER 360. Principais bancos lucram R$ 96,2 bilhões em 2022. Disponível em: 
https://www.poder360.com.br/economia/principais-bancos-lucram-r-962-bilhoes-em-
2022/. Acesso em: 9 mai. 2023. 
PROEDUCACIONAL. Banco do Brasil. Disponível em: 
https://proeducacional.com/ead/preparatorio-conteudo-brasileiro-
cnpi/capitulos/sistema-financeiro-nacional-3/aulas/banco-do-brasil/. Acesso em: 9 
mai. 2023. 
START SE. Por que o Banco do Brasil investiu milhões em uma fintech?. 
Disponível em: https://www.startse.com/artigos/banco-do-brasil-investimento-fintech/. 
Acesso em: 11 mai. 2023. 
SUNO. O que é análise gráfica? Como funciona? Vale a pena fazer?. Disponível 
em:https://www.suno.com.br/artigos/analise-
grafica/#:~:text=As%20tabelas%20e%20os%20gr%C3%A1ficos,decis%C3%A3o%2
0em%20um%20tempo%20menor.. Acesso em: 9 mai. 2023. 
SYMPLA. Road Show Polo de Inovação e Banco do Brasil - Jaguariúna. 
Disponível em: https://www.sympla.com.br/evento/road-show-polo-de-inovacao-e-
banco-do-brasil-jaguariuna/1944867. Acesso em: 11 mai. 2023. 
21 
 
 
 
TODA MATÉRIA. Adam Smith. Disponível em: 
https://www.todamateria.com.br/adamsmith/#:~:text=A%20riqueza%20de%20uma%
20na%C3%A7%C3%A3o%20se%20mede%20pela%20riqueza%20do,o%20problem
a%20de%20as%20adquirir. Acesso em: 8 mai. 2023. 
WIKIPEDIA. Banco do Brasil. Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_do_Brasil. Acesso em: 10 mai. 2023. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
 
7. ANEXO 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE 
 
 
Nós Giorddana Carolinny Alexandre da Silva RA:0416160, Débora Mendes da 
Silva RA: 0405491, Michelly Lorrany Silva Maia RA: 0415948, Rebeca Marques 
de Souza RA: 0400457, Cintia Paixão Custódio RA 0411016, Iasmim Vicentim 
de Franca – RA :0439978 declaramos para devidos fins que somos autores do 
trabalho (PIM) Projeto Integrado Multidisciplinar com as matérias Economia e 
Mercado, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e Matemática Aplicada do 
curso intitulado Gestão de Recursos Humanos, apresento a UNIP- Universidade 
Paulista, para obtenção das notas, que qualquer assistência recebida em sua 
preparação está divulgada em seu conteúdo. 
Declaramos, ainda, que citamos todas as fontes das quais obtivemos os dados, 
idéias ou palavras, usando diretamente aspas, ou parafraseando, em quaisquer 
meios empregados, sejam eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravações ou 
quaisquer outros tipos. 
Por fim, declaramos que o presente trabalho está de acordo com os ditames da lei nº 
9.610/1998, e que recebemos da instituição, bem como de seus professores, a 
orientação correta para assim proceder, nos responsabilizamos exclusivamente por 
quaisquer irregularidades. 
 
Ceres – GO, 22 de maio de 2023. 
 
 
_____________________________________________ 
Giorddana Carolinny Alexandre da Silva 
 
 
 
_____________________________________________ 
Débora Mendes da Silva 
23 
 
 
 
 
 
 
_____________________________________________ 
Michelly Lorrany Silva Maia 
 
 
_____________________________________________ 
Rebeca Marques de Souza 
 
 
_____________________________________________ 
Cintia Paixão Custódio 
 
 
____________________________________________ 
Iasmim Vicentim de Franca