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APOL 1 OSM E O DESIGN ORGANIZACIONAL 
NOTA 10 
 
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional 
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações: 
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um 
mesmo nível hierárquico”. 
 
 
PORQUE 
 
 
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à 
divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou 
funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II. 
 
B A assertiva II está correta e complementa a assertiva I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos 
 de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão 
está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos 
ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem 
 as mesmas relações de autoridade”. 
 
C A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
D A assertiva I assim como a II são falsas. 
 
E A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I. 
 
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional 
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação 
(Machado, 2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão 
empresarial. 
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso): 
( ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa. 
( ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para 
melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de 
comunicação como a TV e o rádio. 
( ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das 
organizações. 
( ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais 
usados pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência. 
( ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de 
comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão 
psicológica e desmotivação. 
 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V – V – V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 21 da Rota 03). 
 
B V – V – V – V – V 
 
C F – V – F – V – F 
 
D V – F – V – V – F 
 
E F – F – V – V – V 
 
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional 
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve 
apresentar habilidades fundamentais. 
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características: 
I. Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos. 
 
II. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e 
técnicas de análises administrativas. 
 
III. Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática. 
 
IV. Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa. 
 
 
 
( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e 
facilmente a programas novos. Atualização constante. 
( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios 
gerenciais os resultados obtidos. 
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas 
implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos. 
( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do 
cargo ocupado na empresa. 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A II, I, III e IV; 
 
B I, II, IV e III; 
 
C IV, III, I e II; 
 
D II, I, IV e III; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 
08 e 09 da Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM). 
 
E III, II, I e IV. 
 
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional 
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e 
fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua 
colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários 
são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem 
harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas. 
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a 
alternativa que apresenta ambas, respectivamente: 
Nota: 10.0 
 
A Planejar e Organizar; 
 
B Organizar e Liderar; 
 
C Liderar e Controlar; 
 
D Planejar e Liderar; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar 
 (pág 100) e Função liderar (pág 101)). 
 
E Controlar e Organizar. 
 
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional 
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância 
para o analista de OSM. 
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta: 
 
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais 
no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas. 
 
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda 
um conhecimento mais aprofundado e especializado. 
 
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas 
para ocupação de cargos de diretoria. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Somente em I; 
 
B Somente em II; 
 
C Somente em III; 
 
D Somente em I e II; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo). 
 
E Somente em II e III. 
 
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional 
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua 
estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve 
aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o 
setor de OSM deve atuar como: 
I. Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem 
desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes 
sem precisar de muita burocracia, 
 
II. Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando 
mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para 
agir seriam atendidas mais prontamente; 
 
III. Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com 
autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas 
ações nas tomadas de decisões; 
 
IV. Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em 
suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por 
todos os envolvidos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas em I; 
 
B Apenas em II; 
 
C Apenas em IV; 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento 
tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com todos 
os colaboradores...”). 
 
D Apenas em II e IV; 
 
E Apenas em III e IV. 
 
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional 
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da 
organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM 
deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. 
Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo 
para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos 
estratégicos da organização. 
O texto acima refere-se há umdos passos que compõe o método de trabalho do 
analista de OSM. Esse passo é: 
Nota: 10.0 
 
A Análise crítica; 
 
B Avaliação e revisão; 
 
C Construção do novo modelo; 
 
D Aprovação, normatização e teste do novo modelo; 
 
E Identificação do processo e levantamento de dados. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar 
 o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou seja, 
identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).). 
 
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional 
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas 
dentro da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus 
trabalhos da maneira que quiserem. 
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal: 
Nota: 10.0 
 
A Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder 
 hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada 
 funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade. 
 
B A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo 
relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados 
 na estrutura formal. 
 
C Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder 
 hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido. 
 
D A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que 
seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade geral. 
 
E “Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades 
para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se 
 incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa”. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 15 da Rota 03 - Segundo Hall (2004) “quanto mais 
formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os 
clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo 
 com sua própria iniciativa o que pode, segundo Merton (1957), ocasionar um efeito de 
“incapacidade treinada””. 
 
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional 
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas 
empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo 
alcance dos objetivos propostos. 
Relacione as estruturas com suas características: 
 
1. Estrutura Formal 
2. Estrutura Informal 
 
 
( ) Representada no organograma da empresa. 
( ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação. 
( ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais. 
( ) Apresenta a distribuição de cargos e funções. 
( ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos 
demais membros. 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A I, I, II, I, II. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03). 
 
B I, II, I, II, I; 
 
C II, I, II, I, I; 
 
D II, II, I, I, I; 
 
E II, I, II, I, II. 
 
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional 
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por 
produto, layout por processo e layout com posição fixa". 
Analise as seguintes assertivas: 
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface 
homem-máquina. 
 
 
PORQUE 
 
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a 
eficiência do sistema de produção. 
 
 Pode se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II. 
 
B A assertiva II é verdadeira e complementa a I. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 19 da rota 02 – O layout é a técnica de administração 
 de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar a eficiência do 
sistema de produção (Jones & George, 2008) 
 
C A assertiva I e a II são falsas. 
 
D A assertiva II contraria a ideia apresentada na I. 
 
E A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.