Questões resolvidas
Os indicadores envolvem toda a organização, do nível operacional ao estratégico. Os indicadores de desempenho são instrumentos desenvolvidos pelas empresas para acompanhar como estão funcionando. Por meio da materialização de dados são realizadas análises e os resultados influenciam nas tomadas de decisões. Ângelo (2005) subdivide os indicadores de desempenho logístico interno em quatro áreas chaves:
Assinale a alternativa que corresponde à subdivisão correta dos indicadores de desempenho logístico interno.
A) Gestão de custos, gestão de estoques, expedição e gestão de distribuição.
B) Gestão de estoques, movimentação de cargas, gestão de transportes e gestão da distribuição.
C) Atendimento do pedido ao cliente, gestão de estoques, distribuição e reversos.
D) Custo, processos, atendimento ao cliente e custos.
E) Atendimento do pedido ao cliente, gestão de estoques, armazenagem e gestão de transportes.
Just in Time (JIT) é uma filosofia que visa a redução dos estoques, produzindo somente a quantidade necessária no tempo necessário. A ferramenta mais importante à ser aplicada no Just in Time é o Kanban.
Marque a alternativa que corresponde ao conceito de Kanban:
A) É uma filosofia operacional que visa à eliminação dos desperdícios e criação de valor.
B) É uma ferramenta de controle por cartões utilizada para facilitar a visualização e precisão do que está sendo fabricado e estocado.
C) É uma ferramenta que viabiliza o sistema de produção misto por meio da alocação correta dos custos diretos, indiretos, fixos e variáveis.
D) É ferramenta da qualidade que têm por objetivo o desenvolvimento de produtos que incorporem as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria.
E) É o envolvimento da gestão da produção ainda no desenvolvimento do produto, buscando antever os processos e possíveis ocorrências.
A logística está diretamente relacionada com a administração da distribuição e manuseio de cargas. Isso sempre visando a otimização das operações de transporte que fará com que sua organização tenha vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
Após analisar as asserções acima dispostas, assinale a alternativa correta:
O cliente realmente espera receber o seu produto na data acordada na hora da compra, em perfeitas condições de funcionamento e conforme o que comprou.
A) As duas asserções estão incorretas.
B) As duas afirmacoes estão corretas, porém não se relacionam, se justificam ou se complementam.
C) A primeira informação está correta e a segunda proposição está incorreta.
D) A primeira informação está incorreta e a segunda asserção está correta.
E) As duas afirmações estão corretas e a segunda proposição é uma justificativa válida para a primeira.
Para se ter uma ideia da importância da visão de valor do cliente para o desenvolvimento de atividades logísticas, Levitt (2000), considerado um dos maiores especialistas em marketing moderno, afirmou que "as pessoas não compram produtos, compram benefícios".
Assinale (V) para VERDADEIRO para os atributos logísticos ganhadores de pedido e (F) para FALSO, caso não seja um atributo ganhador de pedido.
( ) Agilidade na entrega
( ) Confiabilidade no prazo de entrega
( ) Flexibilidade no serviço prestado
( ) Venda ativa
A) F - V - V - F.
B) F - V - V - V.
C) V - V - F - F.
D) V - V - V - F.
E) V - F - V - F.
O cenário atual cria uma grande complexidade operacional contornada graças aos avanços, principalmente, da tecnologia da informação, tendo como contrapartida maiores custos de operação e maiores investimentos.
Complete corretamente a lacuna da sentença.
Os produtos caminham para ter perfis de commodities com margens de lucros mínimas e os custos crescem (CHOPRA; MEINDL, 2011).
O cenário nacional vem se adequando a isso, pois em termos de infraestrutura estão surgindo os chamados ___________ e estão sendo ampliados portos e aeroportos, por exemplo, o porto de PECEM no estado do Ceará, e o porto de SUAPE no estado de Sergipe.
A) fragmented ports (porto fragmentado).
B) portos secos.
C) portos compartilhados.
D) big ports (porto grande).
E) hub ports (porto concentrador).
Não existe uma definição concreta sobre serviços, pois cada indivíduo terá uma visão diferente em relação a uma organização específica.
Porém, devem ser considerados quatro elementos básicos para definição deste conceito.
A) Experiência do serviço, resultado do serviço, operação do serviço e valor do serviço.
B) Tempo de execução do serviço, resultado do serviço, operação do serviço e materiais aplicados ao serviço.
C) Tempo de execução do serviço, aparência final do serviço e visibilidade das fases do serviço.
D) Entrega do serviço, resultado do serviço, operação do serviço e qualidade do serviço.
E) Tecnologia empregada nos serviços, materiais utilizados nos serviços, informações geradas pelo serviço e orientações de uso do serviço entregue.
A logística reversa trilha o caminho inverso da logística dos canais de distribuição, pois, ao invés de levar um produto da fábrica para consumidor, faz todo o processo inverso, traz de volta um bem ou produto (seja por defeitos ou até mesmo o final de sua vida útil), do consumidor à fábrica ou lugar de eliminação.
Quanto à veracidade das alternativas, assinale a ordem correta:
Resíduos industriais.
Bens comerciais.
Bens de pós-vendas.
Bens de pós-consumo.
Bens recicláveis.
A) V – F – V – V – F.
B) V – F – F – V – V.
C) F – F – V – V – V.
D) V – V – F – V – F.
E) F – V – V – F – V.
Custo de transporte: o transporte, tanto no plano nacional como no plano internacional, é considerado como um dos processos mais importantes dentro da gestão logística.
É correto o que se afirma em:
I - Distância: é o que tem maior influência no custo.
II - Usuário (contratante) – quando a empresa terceiriza as operações de transporte, os custos são variáveis.
III - Responsabilidade: risco e incidências de reclamações.
IV - Facilidade de acondicionamento: afeta o aproveitamento do espaço do veículo.
A) Apenas I, III, IV são corretas.
B) Apenas I, II, III, IV são corretas.
C) Apenas I, III são corretas.
D) Apenas II, III, IV são corretas.
E) Apenas III, IV são corretas.
Este sistema trabalha com uma antena, um transmissor e um decodificador. Estes elementos interagem por meio de ondas eletromagnéticas, transformando-as em informações capazes de serem processadas por um computador.
A definição do parágrafo acima refere-se a que componente da tecnologia da informação?
A) Chip digital.
B) Coletor de Dados.
C) Código de Barras.
D) Identificação via rádio frequência (RFId).
E) Leitor Óptico.
É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos.
O conceito descrito se refere ao:
A) Nível do serviço prestado.
B) Nível tangível logístico.
C) Nível de serviço logístico.
D) Nível intangível logístico.
E) Nível do marketing de serviço.
No ambiente empresarial, a logística se fez presente nas atividades produtivas ao longo da história, mas sua importância ganha destaque tendo evolução continuada com a globalização.
Assinale a alternativa que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas:
sendo desenvolvida, primeiramente, na década de 1980, nos países desenvolvidos e, na década de 1990, nos países em desenvolvimento, com a _______________ das economias nacionais.
Atualmente, é considerada um dos elementos _____________ na estratégia competitiva das empresas.
A) Produtivas; globalização; desregulamentação; fundamentais.
B) Comerciais; produção empurrada; regulamentação; essenciais.
C) Industriais; produção puxada; extratificação; de apoio.
D) Militares; restrição ao mercado interno regulamentação; essenciais.
E) Artesanais; a abertura de mercado; flexibilização; fundamentais.
No ambiente empresarial, a logística se fez presente nas atividades produtivas ao longo da história, mas sua importância ganha destaque tendo evolução continuada com a globalização.
Nesse contexto, sobre a importância da logística dentro das organizações, é correto afirmar que:
I – Contribui para a redução de custos.
II – Contribui para a obtenção de vantagem competitiva.
III – Promove um melhor nível de serviço ao cliente.
IV - Contribui para a agregação de valor.
A) Apenas I, II, III estão corretas.
B) As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
C) Apenas II, IV estão corretas.
D) Apenas I, III estão corretas.
E) Apenas I, IV estão corretas.
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