Gabarito Fundamentos em Marketing

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FUNDAMENTOS EM 
MARKETING DIGITAL
PADRÃO-
RESPOSTA
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Atividade de Estudo
 
1. Apresente com suas palavras o que é marketing e por que é importante 
para as empresas em relação aos seus clientes.
R.: O marketing é importante para que a empresa possa apresentar seus 
produtos e serviços, independentemente se for usar o marketing tradicional ou 
digital. Para sobreviverem, as empresas precisam fazer uso das mídias sociais, 
expondo os seus produtos e serviços através das redes sociais, blogs, sites 
e demais mídias, pois essa nova geração de indivíduos busca apenas aquilo 
que desejam, não sendo mais eficiente utilizarem a estratégia de “atirar para 
todos os lados”. As empresas precisam segmentar o mercado para alcançar os 
seus clientes.
Atividades de Estudo
1. Em relação a utilizar a internet para buscar informações, 
relacionamento, produtos e serviços, quais os prós e contras desse 
novo conceito para os consumidores?
R.: A internet traz muitas informações, quando existe a necessidade de 
pesquisar, ela facilita a troca de informações, relacionamentos, novidades, 
notícias e muitas outras coisas quando uma pessoa está navegando. Existe 
tanto o lado bom e o lado ruim da internet, o bom é que a propagação de uma 
informação é compartilhada por um número muito grande de pessoas, isto 
quando se trata de notícias verdadeiras. O lado ruim da internet é quando 
as notícias ou informações são falsas, podendo prejudicar a imagem da 
organização.
Atividades de Estudo
1. Descreva a seguir quais são os softwares que você mais utiliza no seu 
dia a dia, seja no trabalho, em casa ou lazer, e faça uma pesquisa na 
internet sobre ao menos dois desses softwares que você utiliza.
CAPÍTULO I
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R.: O aluno deverá pesquisar na internet os softwares que utiliza no ambiente 
de trabalho e descrever o seu funcionamento, o que eles realizam, para que 
servem e todas as caraterísticas que possuem.
Atividades de Estudo
1. A evolução da WEB trouxe inúmeros benefícios para os usuários, bem 
como para as empresas, pois facilita o trabalho e a apresentação das 
informações e proporciona uma maior interação com o consumidor. 
Observe as sequências a seguir e assinale a opção correta que 
apresenta a WEB 2.0.
a) ( ) Inteligência artificial.
b) (x) Mídias e redes sociais.
c) ( ) Websites
d) ( ) Servidor de arquivos.
Atividades de Estudo
1. A crescente evolução fez com que as pessoas pudessem ter um 
melhor acesso à internet, seja pela inovação, seja pelo barateamento 
dos equipamentos ou pela necessidade ou desejo do consumidor em 
buscar informações. É importante salientar que ocorreram várias 
eras na evolução da internet. Dessa forma, analise os itens a seguir, 
e enumere de acordo com a sequência. 
1 – Era da busca.
2 – Era das mídias sociais.
3 – Era da mobilidade.
(3) Smartphone e Tablet.
(1) Buscadores.
(2) Redes sociais
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Atividades de Estudo
1. Com a evolução natural que está ocorrendo na rede mundial da 
internet, quem está perdendo audiência são os canais de televisão, 
principalmente os canais abertos como Globo, SBT, RedeTV, Band, 
entre outras. Portanto, existe a necessidade de inovar, empresas 
que não inovam estão fadadas a ficarem pelo caminho. Quando se 
trata das plataformas de comunicação, está ocorrendo uma grande 
transformação. Em relação a essa transformação, observe a sequência 
a seguir.
I- Multimídia.
II- Crossmídia.
III- Transmídia.
( ) Transmissão tanto na televisão, rádio e internet.
( ) Transmissão tanto na televisão, rádio e internet, mas com a participação 
das pessoas.
( ) Sem interação com as pessoas, apenas transmissão na televisão e rádio.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
a) ( ) I, III, II.
b) ( ) II, I, III.
c) (x) II, III, I.
d) ( ) III, I, II.
Atividades de Estudo
1. Procurando melhorar o entendimento da convergência transmidiática, 
em relação a esse assunto, qual é a importância desse modelo que 
está mudando a cultura das pessoas, em que as plataformas de 
conteúdos devam estar em todos os modelos eletrônicos de acesso 
para os usuários?
CAPÍTULO II
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R: Com a participação do usuário na internet, o caminho da televisão é interagir 
com as pessoas para fazer com que elas tenham muito mais interesse e que 
façam parte da programação. O usuário sente-se parte da programação de 
televisão, rádio ou internet, buscando trocar informações, ao mesmo tempo em 
que participa. Essa mudança de conceito e na cultura das pessoas aproxima de 
forma mais eficaz quanto a realização de uma publicidade.
Atividades de Estudo
1. Quando se tratar de portabilidade, a ideia é a de uma transferência 
de uma plataforma para outra, ou seja, levamos como exemplo uma 
operadora de telefonia. Quando os consumidores estão insatisfeitos 
com os serviços, eles irão fazer a portabilidade entre as operadoras. 
No caso do meio digital, qual dos itens a seguir descreve o conceito 
de portabilidade? 
a) ( ) É a transferência de arquivos de um local para outro dentro dos 
equipamentos eletrônicos digitais.
b) (x) É a transferência de um produto ou conteúdo digital que está em 
uma plataforma para outras plataformas com o mesmo conteúdo e 
assunto.
c) ( ) É a transferência dos produtos analógicos para serem distribuídos na 
internet.
d) ( ) Pode ser considerada uma troca de informações usando uma variedades 
de plataformas de comunicação, no entanto, com temas diferentes.
Atividades de Estudo
1. Faça pesquisas na internet de empresas que você conheça, ou de 
empresas em que seus amigos e colegas trabalham, e verifique se o 
site está sendo visitado. Independentemente da resposta, desenvolva 
um diagnóstico do que é preciso fazer para melhorar os acessos ao 
site da empresa.
R: O aluno deverá fazer uma pesquisa apresentado propostas para melhorar o 
site da empresa pesquisada.
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CAPÍTULO III
Atividades de Estudo
1. Para identificar o conhecimento sobre a comunicação interativa, é 
importante conhecer o que é e o que não é comunicação interativa. 
Dessa forma, veja a seguir e, se necessário, pesquise na internet e 
assinale o item que apresenta uma comunicação interativa na forma 
de conteúdo. 
a) ( ) Cinema
b) (x) Fóruns
c) ( ) Enquetes
d) ( ) Jogos
Atividades de Estudo
1. O consumidor, quando tem a necessidade ou desejo de adquirir alguma 
coisa, se possuir condições financeiras, vai até a loja e compra. Para 
outros consumidores, o importante é fazer pesquisa de preços. Em 
relação a esse comportamento, que na maioria das vezes é individual, 
busca satisfazer seus desejos, e em se tratando do comportamento 
do consumidor, descreva as diferenças entre o consumidor digital e 
o consumidor tradicional.
R: O consumidor tradicional é aquele que apenas vai até a loja e faz a aquisição 
do produto ou serviço que deseja. Muitas vezes, faz apenas pesquisa de preço 
e na loja que estiver com o valor menor, irá adquirir o produto ou serviço. Já 
o consumidor digital, quando está interessado ou necessitando de algum 
produto ou serviço, irá fazer pesquisas na internet, buscar o conteúdo do 
produto, participar de fóruns para identificar o que os outros consumidores 
estão comentando sobre o produto, e então irá decidir se comprará ou não 
aquele produto ou serviço da empresa.
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Atividades de Estudo
1. Os consumidores, sejam eles tradicionais ou digitais, buscam pelas 
mesmas características nos produtos e serviços, pois desejam estar 
satisfeitos com o que adquiriram. Também é muito importante para 
as empresas obterem essa qualidade, pois o marketing boca a boca 
é uma ferramenta indiscutivelmente essencial para as organizações. 
A seguir, observe as sentenças e assinale a resposta que representa 
a característica dos produtos e serviços.
a) (x) Confiabilidade, proveniência, durabilidade, segurança e qualidade.
b) ( ) Destaca o preço dos produtos e serviços.
c) ( ) Compartilhamento das informações.
d) ( ) Apatia em relação aos serviços prestados.
Atividades de Estudo
1. As empresas estão empenhadas em vender produtos e serviçospara 
o consumidor, no entanto, para muitas delas não existe um pós-venda 
e, consequentemente, não se possui dados para ter conhecimento 
se o consumidor está ou não satisfeito com os produtos ou serviços 
que recebeu da organização. Apresente de forma simples e clara a 
importância do relacionamento entre a organização e o consumidor.
R: Em qualquer ramo de negócio existem muitas empresas que apenas prezam 
pelas vendas, deixando de lado o pós-venda, ou seja, identificar se o consumidor 
está ou não satisfeito com o produto. A importância do relacionamento com 
o consumidor é basicamente acompanhá-lo desde o início do processo do 
serviço ou produto que está sendo adquirido, de modo contínuo, e que se torne 
duradouro, pois, caso o cliente seja bem atendido, o marketing boca a boca é a 
ferramenta mais poderosa para garantir que ele volte para a empresa e traga 
consigo outros clientes, pois tem certeza de que irá ser bem atendido e receber 
todas as informações necessárias para adquirir novos produtos e serviços que 
a empresa oferece. 
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Atividades de Estudo
1. O monitoramento em relação aos consumidores digitais é muito 
importante para que as organizações identifiquem as tendências e o 
que os consumidores estão procurando. Para isso, é necessário estar 
presente em um grande número de redes sociais, o que muitas vezes 
dificulta o controle de toda essa demanda. Em relação à fonte de 
pesquisa, assinale a alternativa que considera o cliente na internet.
a) ( ) Malas diretas.
b) (x) E-mail personalizado.
c) ( ) Conversas com os vendedores.
d) ( ) Análise de informações em segundo plano.
Atividades de Estudo
1. O consumidor digital, através dos inúmeros canais de comunicação 
que a rede mundial da internet oferece, tem gerado muitas opiniões 
em relação à prestação de serviços e produtos comercializados via 
web, e isso se torna algo comum entre as pessoas e indivíduos, 
principalmente quando existe a necessidade de trocar informações. 
No que se refere ao consumidor digital, assinale a alternativa correta.
a) (x) É um consumidor que busca por informações, opiniões, quando 
necessita adquirir um produto ou serviço.
b) ( ) É um consumidor que usa a internet para as redes sociais.
c) ( ) É um consumidor que utiliza os mais variados canais de comunicação 
para sacrificar a imagem da empresa quando lhe atende bem.
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CAPÍTULO IV
Atividades de Estudo
1. A interação entres os indivíduos se dá através da internet, por 
meio de plataformas e ferramentas, nas quais ocorre a troca de 
informações, conhecimentos, opiniões, compartilhamentos, entre 
outros. A importância dessas mídias sociais sobre as pessoas está 
na abordagem de temas de interesse dos usuários, que poderá ser 
boa ou ruim, dependendo do que e onde está procurando e dos 
compartilhamentos disponibilizados. Sobre esse assunto, observe 
as sequências a seguir e associe as colunas. 
I – Mídia Social
II – Rede Social
III – Mídias digitais
(III) Smartphone e tablets.
(I) Áudios, textos, imagens.
(II) Facebook, Instagram, Linkedin.
Atividades de Estudo
1. Sabendo da importância das mídias sociais, as empresas devem 
estar preparadas para utilizá-las para apresentarem seus produtos e 
serviços. Sabendo que existem muitas comunidades na rede mundial 
da internet, muitas vezes fica difícil acompanhar todas elas. Dos 
itens a seguir, assinale qual é a melhor mídia para gerenciar o que 
os usuários estão comentando sobre a empresa. 
a) ( ) Youtube.
b) (x) Facebook.
c) ( ) Blogs.
d) ( ) Sites.
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Atividades de Estudo
1. Em relação a websites, existe uma grande quantidade de propagandas 
e publicidades que utilizam as mais variadas ferramentas para 
apresentar um novo produto ou serviço que possa interessar ao 
usuário e fazer com que, consequentemente, ele acesse a homepage 
sobre o conteúdo, suas vantagens, preços e promoções. No que se 
refere ao pop-up, assinale a alternativa correta.
a) ( ) É um site que apresenta todos os assuntos e conteúdos.
b) (x) Pequenas janelas que se abrem para apresentar conteúdos e 
promoções e ao clicar direcionam à homepage.
c) ( ) Imagem flutuante que após alguns minutos desaparece.
d) ( ) Sistema de controle para organizar as promoções e conteúdos de uma 
homepage. 
CAPÍTULO V
Atividades de Estudo
1. Quando se usam os modelos de estratégias como o Inbound e 
Outbound, deve-se levar em consideração qual é o melhor formato e 
até onde a organização deseja alcançar o seu público-alvo. Ambos os 
modelos possuem suas vantagens e desvantagens, no entanto, para 
que a mensagem chegue até o seu destino final, que é o consumidor, 
uma das duas deverá ser usada. Em relação ao Inbound Marketing, 
assinale a alternativa correta:
a) ( ) Enviar mensagens sem segmentação.
b) (x) Enviar mensagens de interesses dos consumidores após a 
segmentação.
c) ( ) Deverá ser usado o método anúncios de display.
d) ( ) As mensagens deverão ser genéricas para todos os públicos-alvo.
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Atividades de Estudo
1. Descreva com suas palavras os motivos para que a empresa deva usar 
o marketing viral para propagar um conteúdo de publicidade para 
chamar a atenção dos usuários na rede mundial da internet.
R.: A importância de usar o marketing viral é que ele faz permanecer na cabeça 
das pessoas a marca, o produto ou o serviço que a empresa oferece, pois é 
chamado de marketing boca a boca, que continua sendo o melhor marketing 
tradicional para criar uma imagem benéfica da organização. Claro que existe 
o marketing viral fake news ou algo que a empresa fez e manchou a sua 
reputação, algo muito difícil de reverter em curto prazo. É importante as 
empresas terem esse cuidado para não sacrificar a imagem da marca, do seu 
produto ou do seu serviço.
Atividades de Estudo
1. As empresas estão cada vez mais fadadas a estarem digitais, 
caso contrário perderão mercado, e com os indivíduos cada vez 
mais informados, buscando informações em relação ao produto ou 
serviço, seja por necessidade ou por desejos, é fundamental que 
as organizações invistam cada vez mais em plataformas digitais, e 
para melhorar a audiência, a internet é um dos lugares que poderá 
promovê-la. Em relação aos buscadores, descreva a importância de a 
empresa investir nesse modelo de marketing.
R.: As empresas, para melhorar sua audiência, têm necessidade de investir nos 
buscadores como Google, Yahoo, Bing, MSN, entre outros, para que quando um 
usuário pesquise sobre um produto ou serviço e sua empresa fornece o que 
está procurando, quanto mais próximo do topo da pesquisa, maiores chances 
de o consumidor clicar no link para fazer pesquisa e a leitura do que ele está 
procurando. É necessário investir nesse sistema para ter maior vantagem. 
Claro que não é uma garantia de vendas, pois o consumidor irá pesquisar preço, 
procedência, sustentabilidade, pois cada vez mais ele está preocupado com o 
meio ambiente e a sociedade. 
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CAPÍTULO VI
Atividades de Estudo
1. Muitas empresas ainda possuem uma mentalidade que quando está 
se usando um modelo de marketing não é necessário utilizar outro, 
mas ao longo do texto percebe-se que essa mentalidade não está de 
acordo com os dias atuais e com a globalização. Em alguns casos, a 
má administração, ou seja, a falta de um plano de marketing com uma 
estratégia que não atende ao mínimo necessário para que ocorra a 
expansão da organização, revela as deficiências quando se trata de 
marketing on-line e off-line. Em relação ao marketing on-line e off-
line, assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas.
( ) O outdoor é considerado um modelo de marketing on-line.
( ) A televisão é considerada um modelo de marketing on-line.
( ) Todas as estratégias de marketing que usam a internet são modelos on-line 
de propaganda e publicidade.
( ) O marketing on-line utiliza o inbound, que através do conteúdo busca um 
relacionamento com os consumidores.
Agora assinale a sequência correta.
a) ( ) V – V – F – F. 
b) (x) F – F – V – V.
c) ( ) V – V – V – F. 
d) ( ) V– F – V – F. 
Atividades de Estudo
1. Como cada vez mais as empresas estão competindo entre si, desde 
que não seja monopólio, uma “guerra” de marketing é realizada entre 
elas. Agora, cabe identificar qual é a melhor estratégia a ser utilizada. 
Muito se fala na integração entre o marketing tradicional e o digital, 
e isso é uma ferramenta essencial para a sobrevivência da empresa. 
Observe as sequências a seguir no que se refere às estratégias off-
line.
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I– A utilização de propaganda através dos ônibus. 
II– O mini cards é uma ótima estratégia on-line para apresentar a empresa nos 
eventos e feiras.
III– Entregar brindes para os clientes é uma estratégia muito interessante off-
line para conquistá-los.
IV– O marketing off-line é um complemento do marketing on-line.
Agora assinale a alternativa correta:
a) ( ) Apenas a sentença IV está correta.
b) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
c) (x) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) ( ) As sentenças II, III e IV estão corretas.
CAPÍTULO VII
Atividades de Estudo
1. As 8 etapas do marketing digital são dependentes para obter um 
resultado, quando se trata da busca por possíveis compradores 
e consequentemente da alavancagem das vendas, e, portanto, a 
empresa deverá estar preparada para praticar todos os 8 Ps de 
forma eficiente e eficaz. Dos 8 Ps apresentados, qual representa a 
busca por informações para identificar a segmentação dos possíveis 
compradores?
a) ( ) Planejamento.
b) (x) Pesquisa.
c) ( ) Promoção.
d) ( ) Propagação.
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Atividades de Estudo
1. Qualquer negócio tem suas mudanças, pois as culturas dos 
consumidores mudam e seus gostos, desejos e necessidades também, 
e consequentemente o marketing não foge à regra e precisa se 
adaptar. As empresas necessitam constantemente realizar pesquisas 
de mercado, para verificar o que o consumidor está querendo, pois 
seus hábitos mudam com o passar dos anos. Assim, o marketing digital 
possui suas forças para alavancar a organização. Observe os itens a 
seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as falsas.
(V) Nesses novos tempos é normal as empresas criarem atendimentos 
personalizados para alcançar potenciais clientes, pois, dessa forma, tornarão 
o cliente mais fiel.
(F) A globalização está se tornando cada vez menos essencial para as 
organizações, pois, para o mercado é considerada uma desvantagem 
competitiva. 
(V) As informações com o tempo se tornaram mais democráticas, quando muitos 
sites oferecem conteúdos, imagens, vídeos, músicas, gratuitamente como 
os pagos.
(V) Através da internet, ocorreu uma aproximação muito mais eficaz e eficiente 
entre empresa e consumidor, facilitando os negócios e o anseio das 
necessidades e desejos desses consumidores. 
Atividades de Estudo
1. Quando se está usando as mídias e redes sociais para apresentar 
as informações da empresa para os possíveis consumidores, são 
necessários alguns passos para que seja fornecida a informação 
correta. Em relação à ampliação de conteúdo, observe as sequências 
a seguir.
I– Criar novas conversas em torno de um conteúdo.
II– Segmentar o perfil dos consumidores.
III– Utilizar o marketing tradicional de propaganda boca a boca.
IV– Utilizar canais pagos.
Agora assinale a alternativa correta:
a) ( ) Apenas a sentença I está correta.
b) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
c) (x) As sentenças I e III estão corretas.
d) ( ) As sentenças II, III e IV estão corretas.