Gestão de Continuidade de Negócios

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Desastre, Recuperação e Gestão da Continuidade do Negócio 
Questionário Unidade I 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Devemos lembrar que os imprevistos acontecem e que a maneira 
mais sensata de os enfrentar é a preparação. Estar preparado para o 
futuro é a mais poderosa arma que temos para vencer as 
adversidades. Em relação à continuidade de negócio, podemos 
definir como a opção verdadeira: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As empresas que se preparam para o futuro são uma 
das melhores formas para manter as suas atividades e 
projetar o seu crescimento, isso é, a continuidade de 
negócios. 
Respostas: a. 
As empresas estão sempre em transformações e, para o 
processo produtivo ou serviço, para planejar e entregar 
as previsões de futuros não é a melhor solução, isso é, a 
continuidade com o foco no negócio. 
 
b. 
A continuidade do negócio está fortemente ligada ao 
tipo de atividade, e a continuidade do negócio não está 
relacionada com a área de tecnologia. 
 
c. 
A continuidade de negócio é quando uma pessoa se 
planeja previamente para uma viagem ou uma atividade 
inesperada, e não tem relação com as empresas. 
 
d. 
A continuidade de negócio visa preservar os bens da 
empresa e não as pessoas. 
 
e. 
As empresas que se preparam para o futuro são uma 
das melhores formas para manter as suas atividades e 
projetar o seu crescimento, isso é, a continuidade de 
negócios. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a continuidade de negócio é manter a 
entrega de valor constantemente, apesar das 
adversidades. Desta forma, as empresas que se 
 
preparam para o futuro são uma das melhores formas 
para manter as suas atividades e projetar o seu 
crescimento. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em uma empresa chamada CyberSec, empresa essa voltada para a 
consultoria de segurança da informação, que mantém algumas 
atividades que não estão no seu escopo, porém tratam de 
estratégias para a continuidade do negócio; podemos entender 
como uma atividade que tem relação com a continuidade do negócio 
a opção de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Fazer o backup dos dados, ter sistemas de proteção 
elétrica e geradores elétricos. 
Respostas: a. 
Manter os softwares atualizados. 
 
b. 
Fazer o backup dos dados, ter sistemas de proteção 
elétrica e geradores elétricos. 
 
c. 
Obrigar todos os funcionários a fazerem os exames 
periódicos de saúde. 
 
d. 
Contratar uma empresa de vigilância, a fim de evitar 
que os vândalos pichem os muros. 
 
e. 
Manter os seus investimentos aplicados em vários 
fundos financeiros. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: ao fazer um backup, os dados da empresa 
são preservados para as futuras invasões e os danos em 
servidores; ter um sistema de proteção elétrica permite 
que todos os ativos sejam protegidos contra as 
descargas, e os geradores elétricos evitam que os 
serviços possam ficar inoperantes. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em um momento de crise, é difícil definir o que é crítico e o que é 
importante. 
Para entendermos essa diferença, há a necessidade de avaliarmos o 
impacto de um evento e saber quais são as suas consequências na 
 
organização. Considerando os cenários: 
 
I. Uma empresa ficou sem energia elétrica por mais de 20 min, 
deixando os funcionários desesperados e fazendo com que os 
geradores tenham que ser acionados para que o trabalho possa ser 
realizado; 
II. Uma empresa teve o seu servidor invadido e retirou todos os 
serviços do ar, mantendo sobre sequestro por mais de 3 dias, até 
que o seu presidente trocasse por uma quantia financeira; 
III. Um taxista, ao bater o seu carro, ficou sem o veículo por mais de 
2 meses, ficando impossibilitado de trabalhar. 
 
Em relação aos três cenários anteriores, podemos classificá-los como 
sendo, respectivamente: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Impacto Importante, Impacto Crítico e Impacto 
Crítico. 
Respostas: a. 
Impacto Importante, Impacto Crítico e Impacto 
Importante. 
 
b. 
Impacto Importante, Impacto Importante e Impacto 
Crítico. 
 
c. 
Impacto Importante, Impacto Crítico e Impacto 
Crítico. 
 
d. 
Impacto Crítico, Impacto Importante e Impacto 
Crítico. 
 
e. 
Impacto Crítico, Impacto Crítico e Impacto 
Importante. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o que define se um impacto é crítico ou 
importante é o tempo de indisponibilidade, e se ele vai 
impactar na entrega de valor ao cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com o critério de análise e em função do grau de 
interferência no negócio, a atividade pode passar de importante 
 
para crítica. Em relação ao impacto podemos entender como a 
opção verdadeira: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Os incidentes que geram impactos são classificados 
como importantes e os incidentes que geram desastres 
são classificados como críticos. 
Respostas: a. 
Para reduzirem o impacto das criticidades, as empresas 
não, necessariamente, precisam elaborar um Plano de 
Continuidade do Negócio. 
 
b. 
Uma empresa que está operando em uma situação 
normal quando ocorre um evento (incidente) que, a 
depender dos critérios de análise, dos tipos de ativos 
envolvidos e de todo o conjunto de elementos avaliados, 
pode ser considerado como um acidente de trabalho. 
 
c. 
O resultado do evento inesperado sempre é visto como 
um impacto e o resultado do evento é visto, apenas, 
como uma ocorrência. 
 
d. 
A CIPA determina qual é a gravidade do impacto 
(importante ou crítico). 
 
e. 
Os incidentes que geram impactos são classificados 
como importantes e os incidentes que geram desastres 
são classificados como críticos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todos os incidentes que geram impactos 
são classificados como importantes; já todos os 
incidentes que geram desastres são classificados como 
críticos. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A virada do milênio, a transição entre o ano de 1999 e o ano de 2000, foi aguardada com 
muitas dúvidas e expectativas. Uma delas, conhecida como “ bug do milênio” (também 
chamada de falha Y2Y ou, apenas, Y2Y), existia pelo fato de os computadores usarem dois 
dígitos para a identificação de um ano (por exemplo, o ano de 1999 era operado como 99) 
e, com a virada de 1999 para 2000, as operações poderiam retroagir para o ano de 1900 
(uma vez que o ano 2000 seria operado como 00). Em relação a esse evento, podemos 
afirmar que: 
 
I. Como o evento não gerou um impacto ao cliente e não houve grandes transtornos, foi 
considerado como um impacto crítico; 
 
II. Em função de um plano da continuidade de negócio ter detectado a ameaça 
previamente, foi tomado todas as ações para que o evento não gerasse um impacto na 
entrega de valor; 
III. Muitos profissionais foram envolvidos nessa operação e como os cargos estão 
relacionadas com a área técnica, podemos entender que não se trata de um problema da 
continuidade do negócio. 
 
Em relação aos itens anteriores, podemos entender como a opção verdadeira: 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas a II. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Apenas a II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o evento foi detectado graças ao plano de negócio estar em 
ação e detectar uma ameaça previamente, e todos os funcionários e os 
gastos financeiros fazem parte desse planejamento. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A greve dos caminhoneiros, como ficou conhecida a paralisação do 
transporte rodoviário, em 2018, foi um incidente que interferiu na 
continuidade do negócio de muitas empresas. O fato de a cadeia 
produtiva brasileira ser quase que, totalmente, abastecida por 
caminhões fez com que as empresas ficassem sem insumos para a 
produção, não permitiu o escoamento da produção que havia sido 
feita e impediuque o consumidor comprasse os produtos 
necessários ao seu dia a dia. Em relação a esse evento, podemos 
afirmar que: 
 
I. O governo federal tinha conhecimento da possível paralisação 
semanas antes do ocorrido. O que fica claro é que faltou um plano 
de continuidade de negócio; 
II. A greve demonstrou a necessidade de todas as empresas terem 
um plano de continuidade de negócio, a fim de suportar 
adversidades como essa; 
III. Caso nas empresas estivessem previstos os meios de transportes 
alternativos, a continuidade estaria garantida. 
 
 
Em relação aos itens anteriores, podemos entender como a opção 
verdadeira: 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Apenas a II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o governo federal teve conhecimento 
prévio, porém faltou um plano de continuidade do 
negócio; as empresas que tinham um plano em ação, 
amenizaram os problemas de entrega de valor e mesmo 
que algumas empresas tinham um sistema alternativo, 
tais empresas iriam precisar de insumos e transporte 
rodoviário (uma vez que o Brasil é movimentado quase 
que, exclusivamente, por transportes rodoviários). 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São exemplos de atividades de negócios, com exceção da opção: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Manter as paredes dos prédios sempre conservadas e 
pintadas. 
Respostas: a. 
Manter as paredes dos prédios sempre conservadas e 
pintadas. 
 
b. 
Manter os servidores e os equipamentos de 
redundância, para a proteção de dados e dos 
equipamentos. 
 
c. 
Contratar os geradores elétricos em uma emissora 
para a transmissão de programas aos vivos. 
 d. 
 
Contratação de um seguro de veículo para a empresa 
de transportes como motorista de táxi. 
 
e. 
Realizar os testes e as manutenções nos 
equipamentos, a fim de garantir que não gere uma 
pane ou que fiquem por muito tempo quebrados. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: manter as paredes dos prédios sempre 
conservadas e pintadas não impacta na continuidade 
do negócio e sim na questão estética. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A definição correta de continuidade de negócio pode ser definida 
como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Manutenção do negócio sem a existência de 
interrupções das atividades nele exercidas. 
Respostas: a. 
Manter um crescimento significativo nos lucros, 
diminuindo os prejuízos. 
 
b. 
Manutenção do negócio sem a existência de 
interrupções das atividades nele exercidas. 
 
c. 
Manter a satisfação do cliente e que os produtos 
tenham qualidade na sua fabricação e/ou serviço. 
 
d. 
Processo de trabalho livre de impacto ambiental e 
acidente de trabalho. 
 e. 
Manter um serviço livre de processos trabalhistas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: conforme a definição do dicionário, a 
“continuidade” é um substantivo feminino que está 
ligado à qualidade ou à condição do que é contínuo. 
Significa “prosseguimento” ou “persistência de um fato, 
um acontecimento ou um contexto”. 
Continuidade está ligada à perenidade das coisas. Isso é, 
a continuidade do negócio é a manutenção do negócio, 
 
sem a existência de interrupções das atividades nele 
exercidas. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação à continuidade de negócio, afirma-se que: 
 
I. Um negócio se mantém quando não existe uma interrupção na 
entrega de valor para os clientes; 
II. A continuidade do negócio está atrelada à continuidade e à 
preservação do fornecimento de valor, sem a geração de um 
impacto na entrega ao cliente; 
III. A continuidade do negócio está vinculada à manutenção da 
entrega de valor aos clientes, mesmo que, para isso, as atividades 
sofram influência de possíveis interferências, crises ou imprevistos. 
 
Define-se como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Verdadeiro, Verdadeiro, Verdadeiro. 
Respostas: a. 
Verdadeiro, Verdadeiro, Verdadeiro. 
 b. 
Verdadeiro, Verdadeiro, Falso. 
 c. 
Verdadeiro, Falso, Verdadeiro. 
 d. 
Falso, Verdadeiro, Falso. 
 e. 
Falso, Falso, Verdadeiro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a continuidade está sempre atrelada em 
manter a entrega de valores, continuando as operações 
sem impactar no processo produtivo/serviço. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São consideradas como atividades da continuidade de negócio: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Planejamento de possibilidades de eventuais 
desastres e problemas. 
Respostas: a. 
 
Manutenção do refeitório (principalmente, a 
máquina de café). 
 
b. 
Divulgação dos produtos, a fim de atrair novos 
clientes. 
 
c. 
Planejamento de possibilidades de eventuais 
desastres e problemas. 
 d. 
Planejamento de metas de produção. 
 e. 
Diminuição dos desperdícios de insumos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: ao planejar todas as eventuais 
possibilidades de desastres e problemas (ameaças) 
fazemos com que a empresa esteja preparada, e não 
impacte nas suas atividades, mantendo a continuidade 
de negócio.