Inter-relacionamentos da gestão logística com as demais áreas da organização

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Logística
Inter-relacionamentos da gestão logística com
as demais áreas da organização
Independentemente se a empresa estiver segmentada como pequeno, médio
ou grande porte, para que venha a sobreviver e se manter no mercado, necessita,
além de um excelente planejamento logístico, que todos os departamentos atuem de
forma integrada. Este será o tema deste título. Este material irá abordar a
importância da gestão logística, bem como a interação desta com as demais áreas
de uma organização.
As áreas devem atuar de forma integrada e não isoladas, como se fossem
várias empresas dentro de uma só, exatamente, isso nós já sabemos, pois é um
tema muito debatido nas organizações contemporâneas, mas como isto acontece na
área de logística?
Antes disso, vamos contextualizar um pouco sobre o impacto que as
organizações recebem quando tomam suas decisões de negócios. O intuito será o
de pensar no todo, as organizações não estão isoladas, elas precisam interagir
interna e externamente para que seus objetivos sejam atingidos, gerando lucro e
cumprindo o seu papel junto às comunidades em que atuam.
Conforme nos reforça Christopher (2011), cada decisão tomada dentro das
organizações poderá impactar:
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No meio ambiente: com poluição, esgotamento dos recursos que são
escassos, entre outros.
Na economia: na rentabilidade da empresa, nos efeitos sobre a vida
das pessoas mediante empregos e salários, entre outros.
Na sociedade: redução ou aumento da pobreza, melhoria nas
condições de trabalho, entre outros.
Se formos pensar mais profundamente sobre o assunto, tudo inicia no
planejamento de um novo produto ou serviço. Por exemplo, se o nosso foco for
produção, uma empresa de confecção de roupas, que possua um mix de produtos
sendo que um deles corresponde à produção de calças jeans, quais serão os
processos percorridos até que esta calça (produto) chegue até a loja de nossa
preferência?
Envolve desde a matéria-prima necessária, recursos (humanos e não
humanos), transporte dos materiais acabados e inacabados (pois vários processos
são terceirizados e quarteirizados) e finalmente a distribuição dos produtos prontos
destinados aos consumidores. A logística, portanto, está presente na maioria destes
processos.
Retomando o questionamento feito anteriormente, como o setor de logística
interage com as demais áreas da organização para que possa atingir seus
objetivos?
Conforme Christopher (2011), o mantra das organizações que pretendem
sobreviver em um mundo com cada vez menos recursos é o de “fazer mais com
menos”, sendo esta a visão 2020, segundo o autor. As organizações precisam se
adaptar constantemente a todas estas mudanças que não mais permitem
planejamentos a longo prazo.
Se pensarmos que as empresas funcionam como o corpo humano, sendo que
cada órgão desempenha um papel. Se um destes órgãos apresenta problemas ou
para de funcionar, dependendo da gravidade e do órgão, o funcionamento de todo o
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corpo humano estará comprometido, podendo vir a parar de funcionar (morte) ou
ficar com sequelas de menor ou maior gravidade. Aqui apresentamos uma analogia,
mas com as empresas ocorre exatamente da mesma forma.
Se continuarmos apresentando o corpo humano como exemplo, podemos
ressaltar que a área de logística seria semelhante ao coração. A logística, nessa
analogia, “bombeia o sangue para todo o corpo” (empresa).
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Mas, e qual é a importância da logística para os
processos empresariais?
A matéria apresentada pela Revista da ESPM, edição março/abril de 2014, nos
mostra como, mediante os centros de distribuição (CD), algumas empresas decidem
investir em inovação, buscando mais competitividade por meio da logística.
O objetivo principal dos centros de distribuição é o de agilizar a distribuição de
itens para pequenos fornecedores regionais.
Este termo traduz a armazenagem e estoque, neste local existe a agilidade de
processos devido ao seguinte fluxo:
As mercadorias são recebidas por diversos fornecedores em grandes
quantidades (cargas consolidadas) e são armazenadas no centro de
distribuição.
A distribuição é feita de forma fracionada, com isto, os clientes podem
adquirir vários itens em quantidades menores do que o fornecido, se
fosse direto do fabricante.
Os centros de distribuição são regionalizados, para facilitar a
proximidade e agilizar a entrega aos clientes.
Vantagens de utilização dos centros de
distribuição (CD)
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Obtenção de melhores preços na negociação junto aos fornecedores,
pois os produtos serão adquiridos em grandes volumes para um só
destino.
O valor do frete será menor.
As lojas possuirão mais espaço, pois o estoque estará no CD.
Dependendo do tipo de negócio, a mercadoria poderá seguir
diretamente do CD para o cliente final.
Redução de mão de obra nos estabelecimentos, pois os serviços de
descarga, conferência e guarda das mercadorias ficará centralizado no
CD.
Maior satisfação dos clientes, devido a agilidade nos processos de
entrega.
Para entendermos melhor como funciona este fluxo, iremos citar um case de
logística da Via varejo, responsável pela administração das redes Casas Bahia e
Ponto Frio. Segundo eles, os sonhos dos clientes são realizados por meio da
logística. Com isto, podemos perceber que todas as áreas da empresa estarão
envolvidas, sendo que o ponto principal é o de que a logística está presente em
todos os processos de uma empresa, se não diretamente, podemos dizer que
indiretamente.
Os objetivos principais da Via varejo são:
Obtenção de ganhos de eficiência
Racionalização de custos
Melhoria na qualidade do serviço oferecido
Satisfação do consumidor
Para que possam atingir estes objetivos, algumas
práticas são realizadas. Verifique:
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O cliente recebe um SMS que o posiciona sobre a entrega do produto
na véspera, isto evita o retorno ao depósito de mercadorias, devido à
ausência do cliente.
Foram distribuídos tablets para os montadores e técnicos em
montagem – com isto terão acesso às informações necessárias
enquanto estiverem em serviço.
Atuam, com um novo sistema de roteirização, em que são gerenciados
os endereços de entregas bem como a disponibilidade da frota de
caminhões. Com isso as rotas podem ser traçadas no menor tempo
possível e com a capacidade máxima de carga.
Para dar conta de todas estas atribuições, a Via Varejo possui 14 CDs no
Brasil, estrategicamente localizados, e uma frota com 3.100 caminhões.
Pelo que citamos até então, torna-se evidente que, para alcançar o sucesso em
todas as áreas, as empresas precisam redesenhar seus organogramas. Novos
modelos organizacionais tornam-se necessários. Aquele modelo piramidal em que
as definições são feitas por hierarquia, vertical e funcionalmente – modelo este que
sustentou as organizações até então – cedem espaço para empresas mais flexíveis
e que tenham capacidade de atender seus clientes com a rapidez que o mercado
exige.
Diante deste cenário, o desafio das empresas que pretendem sobreviver está
na busca pela reestruturação. Objetiva-se respostas rápidas em todos os sentidos.
Ou seja, responder para o mercado com produtos e serviços que tragam soluções
inovadoras aos problemas apresentados pelos clientes. Esta prática começa
internamente, para que o nosso cliente seja bem atendido, conforme já citamos
acima, os processos internos devem estar bem alinhados, todas as áreas atuando
em sintonia, informações sendo disseminadas corretamente e sempre que uma falha
for encontrada, será preciso corrigi-la.
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Quer dizer que tudo que fizemos até então nas empresas está errado?
Não, as empresas estão sempre se reinventando e buscam estar atentas às
novas exigências, uma vez que o mercado está em constante movimentação e
desafia à reinvenção todo tempo.
Até aqui, buscamosmostrar como o cenário está em estado de constante
mudança. Agora, iremos abordar as atividades logísticas, iniciando pela logística
empresarial que consiste em:
Administrar materiais – Trata do fluxo de mercadorias para a
empresa.
Movimentar materiais – É o fluxo inverso, em que os materiais são
movimentados nas instalações da empresa.
Distribuir para o mercado nacional e internacional – Trata do fluxo
para que os produtos ou serviços cheguem até o cliente final, incluindo
modais.
Para administrar materiais, deverão ser agrupados itens recebidos de várias
origens coordenando com as demandas necessárias. Se for administrada de forma
centralizada, estarão envolvidas as seguintes áreas:
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Compras 
Responsável por estabelecer o fluxo dos materiais na empresa,
monitorar este fluxo junto ao fornecedor, checar se os prazos estão
sendo cumpridos, entre outros.
Recebimento
Responsável pela conferência dos materiais destinados à empresa,
sendo atividade intermediária entre as tarefas de compra e pagamento
ao fornecedor.
Planejamento e controle da produção
É a área responsável pelo gerenciamento das atividades de produção,
envolvendo: planejamento (o que e quando será produzido),
programação (que recursos serão necessários para todo o fluxo de
trabalho) e controle (monitorar, corrigir os desvios ocorridos nos
processos de produção).
Expedição
É o setor responsável pelas mercadorias e documentos que saem da
empresa para referidos destinos. Na logística estão inclusos o
transporte, bem como o planejamento dele.
Tráfego e estoques
É o setor responsável por armazenar, bem como movimentar, de forma
adequada, os itens dentro da organização.
Ou seja, a logística empresarial administra, por meio do planejamento, a
organização e o controle de todas as atividades envolvidas. Ela é responsável pelos
recursos de suprimento, estoque e distribuição dos produtos e serviços da empresa.
Estes, inclusive, podem ser utilizados de forma a otimizar os processos.
A maneira que as empresas encontraram de gerir todos estes processos, dá-se
através da logística integrada. Com o auxílio da tecnologia, é possível uma maior
interação entre fornecedores, produtos, suprimentos e clientes. Sempre que
utilizarmos neste material o termo logística integrada, estaremos nos referindo a
todas as áreas que estejam envolvidas (ou seja, áreas com que a logística se
relaciona).
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O termo logística integrada abrange tanto os processos internos de uma
organização (áreas envolvidas), bem como atua externamente. Ou seja, desde a
origem até a entrega ao consumidor final. Esta gestão mais ampliada permite um
controle maior de todos os processos que fazem parte da logística.
Com isto, as empresas têm acesso a informações mais rápidas e precisas
sobre transportes, fornecedores, pedidos. Assim, garantindo uma programação com
maior eficiência e permitindo que os processos logísticos sigam um fluxo adequado.
Logística integrada na prática
A logística integrada permite a ligação e a interatividade de forma ativa entre
todos os setores e processos que estão envolvidos na dinâmica de funcionamento
de uma organização. Seu objetivo principal gira em torno de subsidiar os gestores
para gerenciar a cadeia de suprimentos de forma mais ampla.
Na prática, a logística integrada é uma cadeia de atividades, na qual todos
formam um sistema de grande relevância para os negócios empresariais.
Neste processo, o ponto crucial é a comunicação, pois compartilhar
informações corretas dão subsídios para as tomadas de decisões mais precisas.
Para que você entenda melhor, iremos ilustrar, por meio de um fluxo, como
funciona a logística integrada.
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Figura 1 – Modelo conceitual de logística integrada 
Fonte: <http://slideplayer.com.br/slide/9894533/acesso em 02/04/2018>. Acesso em:
04 mai. 2018.
Ou seja, na prática, antes, a área de logística era responsável pelos processos
de gestão dos estoques e do transporte. Hoje, de forma mais ampla, ela administra e
interage com outras áreas como: compras, armazenamento de todo o processo
produtivo, todas as etapas de transporte, além de acompanhar as atividades dos
fornecedores e parceiros com a finalidade de integrar os processos que tenham
relação com as etapas seguintes.
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Além de gerir todos os processos da logística integrada, também atua na
gestão do fluxo de todas as informações que são geradas ao longo de todas as
etapas.
Aplicabilidade da logística integrada
Para que funcione adequadamente e os objetivos sejam atingidos, o ponto
principal está na gestão adequada da comunicação de todos os envolvidos. As
informações trocadas deverão ser objetivas e precisas.
Para que as informações possam ocorrer em tempo real é fundamental que
exista um sistema integrado. Estas informações em tempo real, apoiam os gestores
nas tomadas de decisões sobre os processos logísticos.
Quais os benefícios da logística integrada
• Controle sobre o fluxo dos produtos e dos processos – A integração das áreas
e todas as empresas envolvidas na cadeia logística possibilita ao gestor acompanhar
um fluxo de venda do fornecedor até a entrega ao cliente final.
• O foco não está somente nas atividades logísticas – Ao longo de toda a
cadeia, existe uma preocupação na melhoria contínua e na otimização das rotinas
de trabalho. Como os processos são integrados, se existir uma falha, será preciso
que ajustes sejam feitos. Isto significa treinar as equipes novamente, se necessário,
realinhando processos.
• Melhores índices de produtividade, redução de custos, aumento da vantagem
competitiva – Tudo isto é possível, pois as empresas não competem isoladamente e
sim em cadeia junto ao mercado, fazendo com que todas passem a ganhar. É o que
podemos chamar de relação ganha-ganha.
Como funciona a logística integrada
Conforme já mencionamos, mas sempre é importante reforçar, a logística
integrada atua desde a pré-produção até a outra ponta, ou seja, o cliente final.
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O controle de todo o fluxo logístico, em todas as etapas, funciona por meio de
sistemas integrados. Muito importante que cada um saiba o seu papel dentro do
fluxo logístico, bem como suas responsabilidades.
Para que a logística integrada funcione no sentido de que os resultados sejam
obtidos, é preciso planejamento e controle nas seguintes etapas:
• Fluxo de materiais – Esta área atua com as entradas e saídas de materiais,
se gerida adequadamente, um dos propósitos será: evitar desperdícios bem como
cumprimento dos prazos estabelecidos. Com relação à equipe que atua nesta área,
será preciso, entre outras habilidades, ser um bom negociador com relação aos
meios de transportes que serão utilizados, bem como com os fornecedores. Os
custos deste processo são altos e, por isto, é preciso que sejam muito bem geridos.
Além disto, para que o fluxo de materiais seja bem gerido, será preciso controlar os
volumes de itens que deverão ser mantidos nos CDs, bem como o tempo que eles
deverão permanecer estocados.
• Circulação das matérias-primas – Estas atribuições são desempenhadas por
profissionais responsáveis pelo deslocamento das matérias-primas e todos os
insumos necessários, para que os prazos de produção sejam cumpridos. Estes
prazos, se não cumpridos, irão interferir no desempenho de toda a organização. Este
profissional será responsável conjuntamente pelo controle do tempo que estas
mercadorias levam para chegar até o seu destino (produção, para transformação,
entre outros).
• Transporte e distribuição – Nesta etapa ocorre a finalização do processo, o
produto ou serviço pronto poderá ser enviado ao seu destino por meio dos pontos de
distribuição. Nesta etapa espera-se que a qualidade exigida esteja dentro dos
padrões, isto irá minimizar os problemas de devolução, avarias, insatisfação de
clientes, entre outros.
Segundo Coelho(2010), percebemos que a logística envolve muito mais do
que apenas o transporte e a distribuição; abrange áreas como armazenagem, gestão
de estoque e compras, bem como a gestão das atividades de apoio. E, com relação
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à gestão de atividades de apoio, estão envolvidas todas as áreas de empresa, tais
como: financeiro, que necessita prever os recursos; recursos humanos, que supre a
empresa com a mão de obra necessária; comercial, que coloca nossos produtos e
serviços no mercado; produção, que transforma matéria-prima bruta em produtos
acabados para satisfazer os consumidores finais; entre outros.
Ao finalizarmos este material questionamos novamente, com que áreas da
organização a logística se inter-relaciona? Todas! Exatamente, então nosso objetivo
foi atingido. Siga em frente sempre buscando aprimorar seus conhecimentos.