Comunicação Interna

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Comunicação Interna 
Empresas que executam uma estratégia efetiva de comunicação interna têm 
desempenho melhor que seus concorrentes. Em um ambiente competitivo e 
inovador como em empresas de tecnologia, esses elementos são muito 
relevantes. Entretanto, medir o return on investment ou retorno sobre o 
investimento (ROI) na comunicação interna é complexo para a grande parte das 
organizações, pois as próprias interpretações do que é ROI podem variar muito. 
 
Diante das informações prestadas, prepare um discurso de, no máximo, 20 
linhas explicando os seguintes pontos: 
 
1) O que é ROI? 
2) Qual foi o ROI do Programa Invista Mais em seus Colaboradores? 
3) Qual a interpretação desse número e quais os resultados para a organização? 
4) Dê alguns elementos para os próximos passos do programa. 
 
Padrão de resposta esperado 
Na reunião de hoje, você vai entender melhor o ROI do Programa Invista Mais 
em seus Colaboradores. Para aqueles que ainda têm dúvidas, esclareço que o 
ROI é um indicador que mede quanto dinheiro a empresa ganhou ao investir em 
um projeto ou ação. Também pode ser mostrada qual foi a perda da empresa 
nesse investimento. 
No Programa em destaque, a empresa investiu R$ 100.000,00 em capacitações, 
treinamentos, bônus de premiação para as melhores práticas de aproximação 
com o cliente, entre outros temas. Já se quantificou que o ganho auferido foi de 
R$ 500.000,00. De acordo com a metodologia do ROI, o retorno sobre o 
investimento foi de 4 vezes o investimento inicial e, se for multiplicado por 100, 
é possível obter o percentual do ROI, que, nesse caso, foi 400% de retorno em 
relação ao investimento. Foi um excelente resultado, em que o entendimento da 
gestão se apresentou como fundamental à aprovação das medidas que 
realmente atingiram os objetivos propostos. Isso materializa os resultados que, 
por algum momento, possam ser intangíveis demais no escopo das ações. 
 
Sugiro que o Programa tenha uma segunda edição, visto que os objetivos 
alcançados ajudaram a incrementar positivamente nosso desempenho, 
tornando-nos mais competitivos.