MÓDULO II - ATIVIDADE AVALIATIVA 07

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Larcio Fonseca Junior
COMPONENTE: Módulo II - Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: GABRIELA ZORTEA DUARTE
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: Taubaté - SP
LOCAL E DATA: Caçapava - SP, 24/07/2022 
Atividade avaliativa 7
Elaboração do mapa estratégico
· Introdução
Nesta atividade, com um case fictício, estarei elaborando o mapa estratégico BSC da empresa, objetivando:
1) Relação causa e efeito: descrever o impacto de cada um dos objetivos, relacionando com o próximo objetivo, que segue indicado com uma seta; analisando esta relação, de baixo para cima, conforme o conteúdo da semana. Ou seja, verificar como a proposição de um objetivo inicial pode contribuir para realização de um próximo objetivo, relacionado com uma outra perspectiva acima, até o alcance da visão de futuro da empresa.
2) Em cada uma das perspectivas, para cada objetivo estratégico, desdobrar as medidas de desempenho (indicadores), com as respectivas metas. Posteriormente, propondo uma ação (iniciativa) para atingir o objetivo proposto.
3) Definir, ao menos um objetivo estratégico por perspectiva, todos correlacionados entre si (de baixo para cima), que inclinem para o alcance da visão de futuro e sejam coerentes com a missão da organização. 
· Case: VIAGEM
SONHOS
DOS
A empresa “Viagem dos Sonhos”, busca ter excelência no serviço prestado e assumir a 1ª posição nos serviços de turismo em uma inusitada forma de translado pela cidade de Campos do Jordão-SP, qual seja, por dirigível.
· Desenvolvimento:
Como a empresa é uma startup, foi necessário estabelecer um plano de gestão, sendo utilizado o Mapa Estratégico BSC – Balanced ScoreCard, conforme abaixo:
MAPA ESTRATÉGICO BSC
MAPA ESTRATÉGICO (RELAÇÃO CAUSA E EFEITO)
SER A PRIMEIRA ESCOLHA NO RAMO DE TURISMO DE CAMPOS DO JORDÃO
PROPORCIONAR VIAGENS MEMORÁVEIS AOS NOSSO CLIENTES
VISÃO
MISSÃO
PERSPECTIVA CLIENTES E: MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA APREND. E CRESC:
Estreitar relacionamento com os clientes
Manter reserva de caixa
Conscientizar colaboradores acerca do SGQ
Implementar SGQ na empresa
Aumentar a rentabilidade
Otimizar custos e despesas
Fortalecer a marca
Criar canais de ofertas e atendimento (LinkedIn, Instagram e Facebook)
Aumentar gradativamente a produtividade
Oferecer ambiente e boas condições aos empregados
MISSÃO: PROPORCIONAR VIAGENS MEMORÁVEIS AOS NOSSO CLIENTES
VISÃO: SER A PRIMEIRA ESCOLHA NO RAMO DE TURISMO DE CAMPOS DO JORDÃO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
Objetivos Estratégicos: Criar canais de ofertas e atendimento
Objetivos Estratégicos: Fortalecer a marca
Indicadores: % eficiência de rede social
Indicadores: % Notoriedade
Metas: 60% novos clientes, divididos por rede social
Metas: + 50% de contratos assinados no próximo semestre
Iniciativas: Criação de páginas no LinkedIn, Instagram e Facebook
Iniciativas: Propagandas por redes sociais
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos: Conscientizar colaboradores acerca da implementação do SGQ
Objetivos Estratégicos: Aumento gradativo de produção
Iniciativas: Criação de quadro de “Gestão à vista”, a fim de facilitar a fixação.
Indicadores: Reuniões de time
Metas: 1x por semana
Indicadores: % vendas mensais
Metas: Aumento de 20% nas vendas mensais
Iniciativas: Incentivar colaboradores com comissão
 
· Conclusão: Espero ter conseguido alcançar o objetivo proposto na atividade.