ENDOMARKETING PROVA

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21/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Botafogo / POLO BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60052-20204A
Aluno: PAMELA INÁCIO DOS SANTOS ALVES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300928 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 6422 - Enunciado: As etapas do endomarketing, seguidas e aplicadas adequadamente,
aliadas às diversas análises que precisam ser feitas de todo o processo, dão a garantia de que a
organização está no caminho certo, zelando pelos seus clientes e futuro. Avaliando o exposto,
podemos concluir que:
 a) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos acionistas da organização,
pois são estes que financiam o capital.
 b) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos parceiros da organização,
pois são estes que realizam, que fazem acontecer.
 c) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na diretoria, pois é esta que
realiza, que faz acontecer.
 d) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco no colaborador, pois é este que
realiza, que faz acontecer.
 e) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na lucratividade a qualquer
custo, pois assim a organização pode sobreviver.
Alternativa marcada:
b) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos parceiros da organização, pois
são estes que realizam, que fazem acontecer.
Justificativa: Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco no colaborador, pois é
este que realiza, que faz acontecer. Correta. O que caracteriza de maneira natural e efetiva a
agregação de valor é a aplicação correta dos processos, assim como a avaliação de cada etapa,
tendo sempre o foco no colaborador, pois é este que realiza, que faz acontecer. Os processos
devem ser elaborados tendo sempre o foco na diretoria, pois é esta que realiza, que faz
acontecer. Incorreta. A palavra “diretoria” inserida nesta alternativa não completa de maneira
adequada o enunciado da questão. Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos
parceiros da organização, pois são estes que realizam, que fazem acontecer. Incorreta. A palavra
“parceiros” inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da
questão.  Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na lucratividade a qualquer
custo, pois assim a organização pode sobreviver. Incorreta. A palavra “lucratividade” inserida
nesta alternativa não vai de encontro ao que é estudado na disciplina. Os processos devem ser
elaborados tendo sempre o foco nos acionistas da organização, pois são estes que financiam o
capital. Incorreta. A palavra “acionistas” apresentada nesta alternativa não completa de maneira
adequada o enunciado da questão. 
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2  Código: 6192 - Enunciado: Toda empresa, organização, é um organismo vivo, portanto necessita
de ajustes, acertos e desenvolvimento em seus departamentos, processos. Como ela é composta
de seres humanos e estes são complexos, toda organização tem o seu grau de complexidade. 
Avaliando o exposto, podemos concluir que alguns fatores dentro de uma organização podem
demonstrar a carência de um programa de endomarketing, como por exemplo: I.    Ruídos na
comunicação da organização e foco na área errada. 
II.    Objetivos equivocados e falta de padrão na comunicação. 
III.    Funcionários motivados e comprometidos. Está(ão) correta(s):
 a) Somente a alternativa I está correta. 
 b) As alternativas I e II estão corretas.
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 c) Somente a alternativa III está correta.
 d) As alternativas I e III estão corretas.
 e) Somente as alternativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As alternativas I e II estão corretas.
Justificativa: As alternativas I e II estão corretas. Correta. Ruídos na comunicação da
organização, foco na área errada, objetivos equivocados e falta de padrão na comunicação
certamente são fatores dentro de uma organização que podem demonstrar a carência de um
programa de endomarketing. Somente a alternativa I está correta. Incorreta. A alternativa II
apresentada no enunciado da resposta também é correta. Somente as alternativas I e III estão
corretas. Incorreta. A alternativa III apresentada no enunciado da resposta está errada. Somente
a alternativa III está correta. Incorreta. A alternativa III apresentada no enunciado da resposta
está errada. As alternativas I e III estão corretas. Incorreta. A alternativa III apresentada no
enunciado da resposta está errada.
3  Código: 6325 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas à motivação dentro de um
programa de Endomarketing. I.    A motivação é um fator preponderante para o sucesso do
programa de Endomarketing e o que caracteriza a sua implementação é justamente o objetivo de
estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. 
II.    Portanto, tratá-lo bem como cliente interno, sem necessariamente dar a ele liberdade de agir,
de ser e de fazer com responsabilidade o tornará comprometido com a organização, fiel a ela,
assim, produzindo mais e melhor. Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I no que diz
respeito ao entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
 b) As duas afirmativas são falsas no que diz respeito ao entendimento do que representa o
estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing. 
 c) A afirmativa II é verdadeira, e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no que diz respeito ao
entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
 d) Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira adequada ao
entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira no que diz respeito ao entendimento do que significa
o estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing. 
Alternativa marcada:
d) Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira adequada ao
entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
Justificativa: Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira
adequada ao entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa
de Endomarketing. Correta. A afirmativa I apresenta de maneira correta a ideia central do que
representa o estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing, no entanto, a
afirmativa II contradiz a afirmativa I ao dizer que não é necessário dar ao colaborador liberdade
de agir, de ser e de fazer com responsabilidade.  As duas afirmativas são falsas no que diz
respeito ao entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. Incorreta. Somente a alternativa I é verdadeira e responde corretamente o que
caracteriza o objetivo da motivação dentro de um programa de Endomarketing. Apenas a
afirmativa II é verdadeira no que diz respeito ao entendimento do que significa o estímulo à
motivação dentro de um programa de Endomarketing.  Incorreta. A afirmativa II é falsa no que diz
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respeito ao que caracteriza o objetivo da motivação dentro de um programa de Endomarketing.
As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I no que diz respeito ao
entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing.  Incorreta. Somente a afirmativa I é verdadeira e caracteriza o objetivo da
motivaçãodentro de um programa de Endomarketing. A afirmativa II é verdadeira, e a afirmativa
I contradiz a afirmativa II no que diz respeito ao entendimento do que significa o estímulo à
motivação dentro de um programa de Endomarketing. Incorreta. A afirmativa II é falsa e
apresenta uma ideia errônea sobre o que caracteriza o objetivo da motivação dentro de um
programa de Endomarketing.
4  Código: 1389 - Enunciado: Malhorta (2004, p.37) apresenta uma classificação de pesquisas de
marketing: pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para solução de problemas. Das
alternativas abaixo, quais as que são identificadas como pesquisa para solução de problemas?
Pesquisa de segmentação. Pesquisa de produto. Pesquisa de preço. Pesquisa de previsão.
Pesquisa de imagem. Marque a resposta correta:   
 a) 1,2,4.
 b) 2,3,5.
 c) 1,2,3.
 d) 2,3,4.
 e) 1,3,4.
Alternativa marcada:
c) 1,2,3.
Justificativa: 1,2,4. errada, pois esta alternativa contêm pesquisa de previsão, que não
contempla pesquisa de solução de problemas. 2,3,4. errada, pois esta alternativa contêm
pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquisa de solução de problemas. 1,3,4. errada, pois
esta alternativa também contêm a pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquise de
solução de problemas. 2,3,5. errada, pois esta alternativa contém pesquisa de imagem, que não
faz parte da pesquisa de soluço de problemas. 1,2,3. correta, pois é a única que contêm onde
todos os elementos pertencem a pesquisa de solução de problemas.
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5  Código: 749 - Enunciado: A etapa de implementação do programa de Endomarketing
caracterizada pelo gerenciamento e implementação do processo da coleta de dados é chamada
de: Identifique a opção correta:
 a) Pesquisa
 b) Diagnóstico
 c) Planejamento
 d) Implementação
 e) Controle
Alternativa marcada:
a) Pesquisa
Justificativa: Resposta correta: Pesquisa. A pesquisa é a etapa de implementação do programa
de Endomarketing caracterizada não só pelo gerenciamento e implementação do processo da
coleta de dados mas também pela formulação do método para coletar estas informações,
analisa-las, comentar resultados e suas implicações.   implementação – É realizada somente após
a direção obter as informações geradas pela pesquisa. diagnóstico – O diagnóstico só pode ser
realizado após a pesquisa e análise de dados. planejamento – O planejamento é o documento
elaborado para nortear as estratégias utilizadas pela organização. controle – O controle é a ação
desenvolvida para avaliar se a empresa está no rumo certo ou se deve realizar correções de rumo
após a implementação do programa.
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6  Código: 1398 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de
Comunicação em Endomarketing: É preciso que uma organização saiba ouvir o seu público
interno; Os colaboradores de uma empresa podem até elaborar o produto e a marca, sem
necessariamente conhecer os processos da organização trabalhar na “linha de frente” com o
cliente”;  Está correto o que se afirma:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 b) As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação interna.
 c) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação
interna.
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
Alternativa marcada:
e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
7  Código: 661 - Enunciado: Segundo os principais autores de livros sobre o assunto, como Analisa
Brum e Saul Bekin, a busca da verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho
é o principal fator a fazer do endomarketing uma ferramenta de capital importância para uma
organização de sucesso. Com base nesta definição do conceito proposto por estes autores, faça
uma síntese do que a implantação de um programa de endomarketing pode trazer à uma
organização. 
Resposta:
o endomarketing tem como objetivo alinhar os desejos da empresa e do colaborador,
procurando fortalecer essa parceria. O endomarketng tem como foco traçar estratégias e ações
para motivar e incentivar seus colaboradores para que estejam satisfeitos com o cargo que ocupa
 e com o que a empresa oferece gerando um clima organizacional saudável e produtivo.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, o bem-estar dos seus
colaboradores reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios
e na produtividade nas empresas.
2,50/ 2,50
8  Código: 6440 - Enunciado: Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço,
que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo
menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.
Resposta:
saber quem são nossos clientes (publico alvo), segmentar de acordo com o serviço que
oferecemos, consultar o publico interno para ter um feedback sobre o serviço oferecido, procurar
saber a expectativa esta sendo suprida, identificar as suas necessidades e desejos. 
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as cinco etapas
listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que
prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é
prestado; 3. Selecionar os momentos da verdade, as expecta-tivas, necessidades e valores do
cliente interno; 4. Identificar e analisar o ciclo de serviço; 5. Elaborar um relató-rio do cliente para
avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
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