Avaliação I - Individual ISO

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766877)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 57295101
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-
nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação
do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
B Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das
pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
C Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos,
liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão
baseada em evidências e gestão de relacionamento.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada 
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da 
organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos 
sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de 
qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais. 
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros. 
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente. 
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, 
serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F F V V
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D F - F - V - V.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada 
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da 
liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade. 
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela 
liderança. 
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar 
engajada, assim como demais colaboradores. 
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente 
externo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A F - F - V - V.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam 
e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas 
necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e
indicadores.
B Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando
satisfazer a todos os públicos.
C O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo
com a percepção de qualidade de cada cliente.
D Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas
para grandes corporações.
A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um 
alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, 
e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem 
complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
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( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. 
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor. 
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. 
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, analise as sentenças a seguir: 
I- Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo. 
II- Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade. 
III- Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos clientes. 
IV- Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança de 
mercado está ocorrendo cada vez mais rápido. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de 
etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um 
primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma. 
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. 
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. 
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( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, 
ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de 
sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a 
qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, 
analise as sentenças a seguir: 
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os 
requisitos do cliente. 
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. 
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da 
qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma 
característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade 
de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, 
analise as sentenças a seguir: 
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco 
identificado ou não identificado. 
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. 
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. 
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na 
implementação da ISO 9001. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo 
consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar 
seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos 
clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
B Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
C Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
D Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e
manual do produto.
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