Normas de conduta empresarial - McDonalds

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Normas de 
Conduta Empresarial
A Promessa dos Arcos Dourados
“A base de todo o nosso negócio reside 
no fato de sermos éticos, honestos e confiáveis”.
“A base de todo o nosso negócio reside no fato 
de sermos éticos, honestos e confiáveis. Criar uma 
reputação leva tempo. Não somos promotores. 
Somos empresários com um programa de ética 
sólido, permanente e construtivo que continuará 
na moda... daqui a alguns anos ainda mais do que 
hoje em dia”.
— Ray Kroc, 1958
 
32 Normas de Conduta Empresarial 
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Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos
os nossos clientes são a razão da nossa existência. demonstramos o nosso apreço fornecendo-
lhes alimentos de elevada qualidade e um serviço superior, num ambiente limpo e acolhedor, 
por um excelente valor. o nosso objetivo é praticar sempre a QSC&V (Qualidade, Serviço, 
limpeza & Valor) com cada cliente.
Dedicamo-nos ao nosso pessoal
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos as 
realizações concretizadas. acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contínuo contarmos 
com uma equipe de indivíduos com formação adequada e antecedentes e experiências 
diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva 
elevados níveis de participação.
Acreditamos no Sistema McDonald’s
o modelo empresarial da Mcdonald’s, ilustrado 
por um “modelo organizacional tripartido” no qual 
estão representados franqueados, fornecedores 
e funcionários da empresa, constitui a nossa base, 
sendo fundamental o equilíbrio de interesses entre 
os três grupos.
Operamos o nosso negócio de forma ética
Uma ética sólida é sinônimo de bom negócio. Na 
Mcdonald’s regemo-nos e efetuamos os nossos 
negócios em conformidade com os mais elevados 
níveis de justiça, honestidade e integridade. 
Somos responsáveis, tanto individualmente 
como coletivamente.
Respaldamos as nossas comunidades
Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. 
ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundação Infantil 
ronald Mcdonald (rMHC) e alavancamos a dimensão, âmbito e recursos da nossa empresa 
para ajudar a fazer do mundo um local melhor.
Construimos o nosso negócio de forma lucrativa
a Mcdonald’s é uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para 
proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isto requer um 
enfoque contínuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema.
Esforçamo-nos continuamente para melhorar
Somos uma organização em permanente evolução que visa prever e satisfazer as necessidades 
em constante mudança por parte dos clientes, funcionários e do sistema através de progresso 
e inovação constantes.
VAlores DA McDonAlD’s
Aspiramos ser o 
local preferido dos 
nossos clientes, onde 
encontram as suas 
refeições preferidas. 
Para alcançar esta 
missão, as nossas ações 
como indivíduos e como 
sistema têm de refletir 
os nossos valores.
Caro colega de trabalho da McDonald’s:
Há mais de 50 anos a Mcdonald’s é uma empresa orientada por valores 
fundamentais. o nosso fundador, ray Kroc, construiu esta grande empresa baseado em 
sete princípios básicos que continuam a orientar o nosso comportamento, nossas ações 
e decisões cotidianas: 
 Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos
 dedicamo-nos ao nosso pessoal
 acreditamos no Sistema Mcdonald’s
 operamos o nosso negócio de forma ética
 respaldamos as nossas comunidades
 Construimos nosso negócio de forma lucrativa
 Esforçamo-nos continuamente para melhorar
Inerente a cada valor está o nosso compromisso em ser éticos, honestos 
e confiáveis. Este compromisso é articulado através das nossas Normas de 
Conduta Empresarial. No ambiente atual de leis e regulamentos complexos, as 
Normas proporcionam uma orientação em relação a muitas das áreas complicadas 
com as quais nos defrontamos.
além de cumprir as Normas, temos que dar seguimento à comunicação de forma 
aberta, fazendo perguntas e levantando questões, mesmo quando isso for difícil.
o nome “Mcdonald’s” desfruta da confiança e respeito no mundo todo. Cada um 
de nós, desde o pessoal administrativo até o conselho diretor, é um embaixador 
da Mcdonald’s em tudo o que diz e faz. o seu empenho em fazer o que é correto 
mantém o brilho dos arcos em todo o mundo.
obrigado.
James Skinner 
diretor-Executivo
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ÍnDICe
8 Introdução
 9 As normas de Conduta empresarial
 9 Aplicação das normas
 9 Publicação, atualizações e renúncias
 10 Compromisso da administração
 10 responsabilidades adicionais dos funcionários 
de supervisão
 10 responsabilização individual
 11 Comunicação aberta/ 
linha de integridade empresarial
12 Os nossos clientes
 13 Qualidade e segurança dos produtos
 14 Informações confidenciais 
 14 Marketing
 15 Dados pessoais 
16 O nosso pessoal
 17 experiência profissional 
 17 Proteção contra retaliação
 18 Direitos humanos e legislação
 18 respeito e dignidade 
 19 Inclusão e diversidade 
 19 local de trabalho seguro 
 19 Álcool e drogas 
20 Sistema McDonald’s
 21 Agir visando aos interesses do sistema 
 21 relações com franqueados 
 22 relações com fornecedores 
24 Ética
 25 Proteção dos ativos da empresa 
 26 Conflitos de interesse
 26 realização de negócios com familiares 
e amigos
 26 emprego externo e outras 
atividades comerciais 
 27 Presentes, prestação de favores 
e entretenimento
 28 Investimentos externos 
 28 Utilização de comunicação eletrônica
 29 registros e comunicações da empresa 
 30 A letra e o espírito da lei
 30 negócios internacionais 
 30 Antissuborno 
32 As nossas comunidades 
33 Comunidade e retribuição 
34 Atividades políticas 
35 responsabilidade social empresarial 
35 responsabilidade ambiental
35 nutrição e bem-estar
35 Cadeia de fornecimento sustentável
36 Crescimento lucrativo 
37 Concorrência justa e práticas antimonopólio 
38 Práticas comerciais
39 Informações privilegiadas e negociação 
de valores mobiliários
39 Comunicação com o público
39 Investigações governamentais 
40 Melhoria contínua 
41 Corporate Governance e controles internos
41 Investigações internas
42 exposição de preocupações
43 Recursos adicionais
43 Pessoal/A sua equipe ampliada
43 Políticas/A sua rede de informações ampliada
43 reportar suspeitas de violações das normas
44 Manter o brilho dos nossos arcos 
a relação da Mcdonald’s com os seus funcionários é regida pela 
legislação do país em que o funcionário trabalha. dependendo 
da legislação nacional aplicável, nada nas Normas de Conduta 
Empresarial altera a natureza dessa relação nem cria relação 
de trabalho entre a Mcdonald’s Corporation e o funcionário. 
dependendo da legislação nacional aplicável, a Mcdonald’s 
reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas 
se aplicam a uma situação em particular e de as atualizar ou 
modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou 
acordo prévio. a aplicação de tais emendas ou modificações a um 
determinado funcionário dependerá das circunstâncias relativas a 
tal emenda ou modificação e da legislação nacional aplicável.
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Fotografia: Milão, Itália
8 Normas de Conduta Empresarial 9
aS NorMaS dE CoNdUta EMPrESarIal
as Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual 
de responsabilidades éticas e legais que partilhamos enquanto membros da família 
Mcdonald’s. Não se trata de um livro completo de regulamentosque prevê todas 
as questões éticas que possam surgir. também não é um resumo de todas as leis e 
políticas que se aplicam aos negócios da Mcdonald’s. Não é um contrato e não deve 
servir como substituto do bom senso. as Normas de Conduta Empresarial oferecem-
nos diretrizes e orientação na busca dos recursos para tomarmos as decisões certas.
aPlICação daS NorMaS
as presentes Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionários 
da Mcdonald’s Corporation e às subsidiárias majoritariamente detidas por ela ao 
redor do mundo. os membros do Conselho de administração da Mcdonald’s que 
não sejam funcionários devem cumprir o Código de Conduta para o Conselho de 
administração da Mcdonald’s Corporation, que se encontra publicado e é atualizado 
no site da Mcdonald’s, em www.mcdonalds.com. as Normas não se aplicam aos 
nossos franqueados, fornecedores nem aos seus funcionários. No entanto, como 
membros do Sistema Mcdonald’s, esperamos que tenham conhecimento das 
Normas para desenvolverem as suas próprias políticas e procedimentos consistentes 
com o espírito das Normas, e que apoiem totalmente os nossos funcionários no 
cumprimento delas. Este compromisso comum contribuirá para assegurar que 
conquistemos a nossa reputação como uma empresa que conduz negócios 
com integridade.
PUBlICação, atUalIZaçÕES E rENÚNCIaS
a versão atual das Normas de Conduta Empresarial será publicada e atualizada 
no site da Mcdonald’s, em www.mcdonalds.com. as alterações posteriores 
também serão publicadas no site, conforme exigido pelas leis aplicáveis. No 
caso extremamente improvável de se isentarem os quadros superiores de agir em 
conformidade com as Normas de Conduta Empresarial, por motivos do interesse 
da empresa, isso deverá ser aprovado pelo Comitê de auditoria do Conselho de 
administração e divulgado imediatamente, conforme exigido por lei. devido ao fato 
de as Normas de Conduta Empresarial serem revistas periodicamente, verifique 
o site para visualizar a versão mais recente.
IntroDUção
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10 Normas de Conduta Empresarial 11
CoMProMISSo da 
adMINIStração
a administração da Mcdonald’s está 
empenhada em honrar padrões elevados 
de comportamento ético. o Conselho de 
administração da Mcdonald’s supervisiona 
a adesão da empresa às normas éticas 
e cumprimento das normas legais. Para 
ajudar os nossos funcionários a cumprir as 
nossas Normas de Conduta Empresarial, 
a Mcdonald’s estabeleceu o “Global 
Compliance office” (departamento de 
Conformidade Global), que é responsável pela 
supervisão da adesão da empresa a estas 
Normas e a outras políticas da Mcdonald’s.
rESPoNSaBIlIdadES 
adICIoNaIS doS FUNCIoNÁrIoS 
dE SUPErVISão
os funcionários com autoridade de 
supervisão sob os outros ocupam cargos de 
confiança e influência. Por conseguinte, têm 
responsabilidades diferenciadas no âmbito 
das Normas de Conduta Empresarial para 
sustentar um ambiente de trabalho ético 
no qual lideram, servindo como exemplo. 
devem assegurar que os seus subordinados 
compreendam e sigam as Normas e que 
realizem todos os treinamentos exigidos em 
termos de conformidade e ética. além disso, 
devem comunicar as políticas relevantes da 
Mcdonald’s aos seus funcionários e ajudá-los 
a compreendê-las.
os supervisores devem manter uma 
comunicação bilateral aberta com os 
funcionários, que significa incentivar 
os funcionários a fazerem perguntas, a 
darem sugestões e a reportarem eventuais 
transgressões. Por fim, os supervisores devem 
investigar as alegações de transgressões 
que lhes são comunicadas e devem tomar as 
devidas medidas corretivas ou disciplinares.
rESPoNSaBIlIZação INdIVIdUal
Para o resto do mundo, qualquer um dos 
nossos atos representa a Mcdonald’s. 
Por isso, devemos esforçar-nos ao máximo 
para estar sempre à altura da reputação da 
nossa empresa. o nosso sucesso depende 
do compromisso de cada um em assumir a 
responsabilidade individual de fazer o que 
está certo. assumimos a obrigação de impedir 
ou evitar atos que possam prejudicar os 
nossos clientes, o Sistema ou a reputação 
da Mcdonald’s, e a de denunciá-los assim 
que ocorrerem.
os funcionários que transgredirem a lei 
ou as Normas de Conduta Empresarial 
estão sujeitos a medidas disciplinares, 
inclusive demissão.
CoMUNICação aBErta/lINHa 
dE INtEGrIdadE EMPrESarIal
Na Mcdonald’s, a nossa comunicação é 
aberta e sincera e sabemos ouvir a opinião 
dos outros. levantamos dúvidas ou colocamos 
questões, mesmo que sejam difíceis.
Se tiver conhecimento de qualquer infração 
às Normas de Conduta Empresarial ou à 
legislação aplicável, você deve denunciá-la 
imediatamente.
Existe uma série de recursos para comunicar 
eventuais problemas. Se você acredita que 
alguém tenha infringido uma lei, consulte 
imediatamente o “Global Compliance office” 
(departamento de Conformidade Global) ou o 
departamento Jurídico. Para outras questões, 
você pode falar diretamente com o seu 
supervisor ou outro membro da administração, 
ou contatar o departamento de recursos 
Humanos ou o “Global Compliance office” 
(departamento de Conformidade Global). 
Você também pode ligar para a linha de 
Integridade Empresarial da Mcdonald’s, uma 
linha telefônica gratuita criada especificamente 
para receber chamadas telefônicas de 
funcionários sobre questões éticas ou 
relativas à conformidade.
a linha de Integridade Empresarial da 
Mcdonald’s presta atendimento 24 horas por 
dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, 
por meio de uma empresa independente 
especializada no atendimento de chamadas 
com informações confidenciais. ligue para 
+1 800-261-9827 dentro dos Estados 
Unidos. Você pode fazer uma ligação a 
cobrar de fora dos Estados Unidos. Intérpretes 
estão disponíveis. as ligações podem ser 
feitas anonimamente e não será feita nenhuma 
tentativa de identificá-lo. Entretanto, aqueles 
que fazem ligações anônimas devem estar 
cientes que às vezes é difícil fazer o follow-
up de assuntos que sejam levantados 
anonimamente.
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ConsIDerAMos A 
eXPerIÊnCIA Do ClIente 
o Ponto CentrAl De 
tUDo o QUe FAZeMos
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os nossos ClIentes
QUalIdadE E SEGUraNça doS ProdUtoS
restaurantes limpos. refeições saborosas e saudáveis. Brinquedos seguros para 
as crianças no Mclanche Feliz. Estas características foram sempre referências da 
Mcdonald’s e são fundamentais para o que a nossa marca promete.
a Mcdonald’s está empenhada em garantir que as refeições e bebidas que serve 
aos nossos clientes sejam seguras. Isto significa trabalharmos com os nossos 
fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam os ingredientes. além disso, 
mantemos um programa abrangente para garantir a segurança de todos os brinquedos 
e itens promocionais. as nossas normas de segurança e qualidade aplicáveis aos 
alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os 
requisitos governamentais aplicáveis. apoiamos medidas adicionais que ajudem a 
proteger os consumidores e garantam a segurança das provisões alimentares locais. 
Consideramos este processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa 
empresa-cidadã e sabemos também ser essencial ao crescimento e rentabilidade 
contínuos do nosso negócio. 
É responsabilidade de cada funcionário da Mcdonald’s cumprir todas as políticas 
e procedimentos de segurança e higiene aplicáveis. Notifique o seu administrador 
caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurança dos 
nossos produtos.
Cumprimos 
o que prometemos
“Nós representamos 
a marca McDonald’s 
todos os dias com cada 
palavra que proferimos, 
com cada mensagem que 
transmitimos aos nossos 
clientes – e aos nossos 
colegas de trabalho”.
— FUNCIONÁRIO DA McDONALD’S
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14 Normas de Conduta Empresarial 15
publicidade e planos de marketing, assim 
como as nossas políticas e normas legais 
e relativas a marcas comerciais. 
Proteção adequada das 
informações confidenciais:
 Miguel só comenta informações 
potencialmente confidenciais ou 
segredos comerciais com o pessoal 
interno da empresa que precisa 
ter conhecimento delas, e limita a 
divulgação da informação ao grupo 
de pessoas mais restrito possível.
 Carolina coloca sempre as informações 
confidenciais numa gaveta fechada 
quando sai para almoçar.
 Visto que o trabalho de José envolve 
arquivos de recursos humanos dos 
funcionários, ele os mantém sempre 
num armário fechado.
 rita obtém sempre um contrato de 
confidencialidade assinado por parte 
dos potenciais vendedores antes 
de lhes fornecer informações sobre 
a Mcdonald’s.
INForMaçÕES CoNFIdENCIaIS
a informação é um bem valioso. Não divulgue 
informações confidenciais a pessoas externas 
à Mcdonald’s e não as comente com os 
funcionários da Mcdonald’s que não precisem 
ter conhecimento delas. as informações 
confidenciais podem incluir, por exemplo, 
informações sobre vendas ou finanças 
não divulgadas, mudanças significativas 
na empresa, fórmulas de produtos e de 
métodos operacionais, planos de marketing 
e imobiliários, resultados de pesquisas, 
dados sobre funcionários e informações sobre 
relações com fornecedores, franqueados 
e outros. Qualquer informação referente à 
empresa que, se divulgada, possa ajudar 
a concorrência, infrinja a privacidade dos 
funcionários, franqueados ou clientes, ou que 
possa prejudicar o Sistema da Mcdonald’s, 
deve ser tratada como confidencial.
tome as devidas precauções para evitar 
a divulgação acidental de informações 
confidenciais. Por exemplo, assinale-as com 
cuidado, nunca as comente em público e 
mantenha o seu computador portátil, celular 
e/ou qualquer outro dispositivo eletrônico 
com segurança ou utilize senhas para 
acessar seu computador portátil, celular e/ou 
qualquer outro dispositivo eletrônico. Nunca 
envie informações confidenciais por correio 
eletrônico, a menos que tenham sido tomadas 
as precauções necessárias para garantir 
a sua segurança.
MarKEtING
a promessa da nossa marca tem início ainda 
antes de os clientes entrarem nos nossos 
restaurantes, com estratégias de marketing e 
publicidade honestas, de bom gosto e dignas 
de uma das marcas mais conhecidas do 
mundo. o Código dos Arcos Dourados da 
McDonald’s: As Políticas e Normas contém 
informações sobre o nosso empenho quanto 
à forma e conteúdo da comunicação de nossa 
Pergunta: De que consistem as 
informações confidenciais?
Resposta: as informações 
confidenciais são todas as informações 
que não sejam de conhecimento 
público que possam ser úteis para 
a concorrência ou prejudicar o 
proprietário das informações, caso 
sejam divulgadas. alguns exemplos 
incluiriam informações sobre planos 
ou operações comerciais que não 
sejam do conhecimento do público 
ou da concorrência. 
Pergunta: Acabei de regressar de 
uma reunião interna, onde me foram 
divulgados os novos e interessantes 
planos de produtos e os excelentes 
resultados financeiros da McDonald’s 
que serão divulgados em breve. 
Estou muito orgulhoso do sucesso 
da McDonald’s e estou ansioso por 
partilhar as novidades. Posso contar à 
minha família ou responder a perguntas, 
caso seja contatado por um jornalista?
Resposta: Não. Estas informações 
não foram divulgadas ao público e 
por isso têm caráter confidencial. 
a divulgação não autorizada dessas 
informações poderá ter consequências 
graves. Por exemplo, a Mcdonald’s 
poderá ser colocada numa 
desvantagem competitiva ou poderá 
ser responsabilizada juridicamente. 
Nunca divulgue informações 
confidenciais da empresa a jornalistas 
ou a pessoas externas à Mcdonald’s.
dadoS PESSoaIS
respeitamos e valorizamos a privacidade dos 
nossos funcionários, clientes e franqueados, 
e mantemos a confidencialidade quando 
processamos os seus dados pessoais. Isto 
significa que todos os dados pessoais dos 
funcionários, clientes e franqueados têm de 
ser processados com respeito, sendo que seu 
acesso e divulgação inapropriados devam ser 
protegidos. Nunca se deve utilizar esses dados 
para benefício pessoal ou de qualquer outra 
forma indevida.
O Código dos Arcos Dourados 
da McDonald’s: 
Políticas e Normas
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s
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16 Normas de Conduta Empresarial 17
o nosso PessoAl
ExPErIêNCIa ProFISSIoNal
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes 
e recompensamos os feitos concretizados. acreditamos ser essencial para o 
nosso contínuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivíduos 
com antecedentes e experiências diferenciados, que trabalha em conjunto num 
ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação.
ProtEção CoNtra rEtalIação
a Mcdonald’s protege os funcionários contra eventuais retaliações. Proibimos 
estritamente retaliação contra funcionários que denunciem atos repreensíveis, 
suscitem preocupações ou colaborem em investigações, contanto que os 
funcionários tenham agido de boa fé e de acordo com critérios razoáveis que 
indiquem que as informações apresentadas sejam verdadeiras. os funcionários 
que retaliarem estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão. 
Se você acha que sofreu retaliação, contate o departamento de recursos 
Humanos ou o “Global 
Compliance office” 
(departamento de 
Conformidade Global).
DeDICAMo-nos 
Ao nosso PessoAl
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18 Normas de Conduta Empresarial 19
INClUSão E dIVErSIdadE
a Mcdonald’s está empenhada com a 
diversidade e em proporcionar igualdade 
de oportunidades a todos. respeitamos 
as perspectivas e atributos singulares de 
todos os funcionários e baseamo-nos nestas 
perspectivas diferenciadas para construir 
e melhorar as nossas relações com os 
clientes e parceiros de negócios. acolhemos 
a diversidade dos nossos funcionários, 
franqueados, clientes e parceiros de negócios, 
e trabalhamos arduamente para garantir que 
todas as pessoas se sintam bem-vindas 
na Mcdonald’s.
a Mcdonald’s proporciona igualdade de 
tratamento e igualdade de oportunidades 
profissionais, sem levar em consideração a raça, 
etnia, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade ou 
descendência, incapacidade física ou mental, 
orientação sexual, estatuto militar ou qualquer 
outro aspecto protegido por lei. Esta política 
aplica-se aos nossos funcionários, candidatos 
a cargos na empresa, prestadores de serviços 
independentes, franqueados e fornecedores. 
aplica-se também a todos os aspectos das 
transações da Mcdonald’s com os clientes 
e às nossas decisões de emprego, incluindo 
o recrutamento, contratação, colocação, 
progressão, promoção, treinamento, horários, 
benefícios, pagamento e demissão.
loCal dE traBalHo SEGUro
Estamos empenhados em oferecer um 
ambiente de trabalho seguro e saudável a 
todos os nossos funcionários. Exigimos que 
todos os funcionários cumpram as regras e 
práticas de segurança e tomem as devidas 
precauções para proteger a si próprios e aos 
seus colegas de trabalho. Para a segurança 
de todos, os funcionários devem comunicar 
imediatamente aos seus supervisores a 
ocorrência de acidentes, a adoção de 
práticas inseguras ou a inexistência de 
condições seguras.
ÁlCool E droGaS
Você não pode portar nem utilizar álcool 
ou drogas ilegais no local de trabalho, 
nem enquanto estiver exercendo atividades 
relacionadas ao trabalho. Não pode trabalhar 
sob o efeito de álcool, drogas ilegais ou 
qualquer substância que o impeça de executar 
o seu trabalho de forma segura e eficaz. Você 
está proibido de distribuirdrogas ou álcool 
no local de trabalho. Você não pode estar em 
posse de bebidas alcoólicas nem consumi-
las nas dependências da empresa, exceto em 
eventos sociais patrocinados pela Mcdonald’s 
nos quais seja autorizado o consumo de álcool.
dIrEItoS HUMaNoS 
E lEGISlação
apoiamos os direitos humanos fundamentais 
para todos. Não contratamos menores segundo 
a legislação trabalhista em vigor nem permitimos 
trabalho forçado. Proibimos práticas de punição 
ou abuso físico. respeitamos o direito que 
os funcionários têm de se associarem ou não 
a qualquer grupo, conforme permitido e em 
conformidade com as leis e regulamentos 
aplicáveis. respeitamos as leis trabalhistas 
em todos os mercados nos quais operamos. 
rESPEIto E dIGNIdadE
todos os nossos funcionários em qualquer 
parte do mundo merecem ser tratados com 
justiça, respeito e dignidade. oferecemos 
igualdade de oportunidades aos nossos 
funcionários e a candidatos a cargos 
na empresa.
os funcionários da Mcdonald’s têm o direito 
de trabalhar num ambiente livre de assédio, 
intimidação ou abuso, seja sexual ou de outra 
natureza, ou de atos ou ameaças de violência 
física. Não toleramos comportamentos físicos 
ou verbais que sejam humilhantes para 
outros, que interfiram com o seu desempenho 
funcional ou que criem um ambiente de trabalho 
intimidante, abusivo, hostil e ofensivo.
Para fins da presente política, assédio 
inclui difamações, comentários ofensivos, 
piadas, comunicações eletrônicas e outros 
comportamentos visuais, verbais ou físicos 
que possam criar um ambiente de trabalho 
intimidante, hostil ou ofensivo.
além disso, “assédio sexual” inclui avanços 
sexuais indesejáveis, solicitação de favores 
sexuais e outros comportamentos de 
natureza sexual.
Para obter mais informações sobre estes 
tópicos, consulte:
Pergunta: Jeremias e o seu 
supervisor, Davi, viajam juntos a 
trabalho com bastante frequência. 
Sempre que viajam, Davi debita 
pequenos itens pessoais no cartão 
American Express da empresa e 
Jeremias está a par disso. Jeremias 
gostaria de informar a alguém que Davi 
está utilizando indevidamente o cartão 
de crédito da empresa, mas tem receio 
de que isto afete o seu emprego. 
É responsabilidade de Jeremias expor 
os débitos questionáveis de Davi?
Resposta: Sim. Jeremias deverá 
expor os débitos de davi sem receio 
de retaliação. Ele tem várias opções. 
Pode expor os débitos de davi 
diretamente ao supervisor deste, pode 
contatar o “Global Compliance office” 
(departamento de Conformidade 
Global) ou a linha de Integridade 
Empresarial através do número 
+1 800-261-9827.
Pergunta: Vários colegas meus 
contam piadas desagradáveis, mas 
não me sinto à vontade para dizer-lhes 
que essas piadas são ofensivas para 
mim. A McDonald’s permite isto?
Resposta: Não. o respeito pelos 
outros é um valor consagrado 
da Mcdonald’s. Como você não 
se sente à vontade para falar 
com os seus colegas sobre a 
necessidade de pararem com este 
comportamento inadequado, leve 
as suas preocupações com seu 
supervisor ou com o departamento 
de recursos Humanos. Caso deseje 
fazê-lo de forma anônima, ligue para 
a linha de Integridade Empresarial: 
+1 800-261-9827.
Diretrizes operacionais 
de recursos humanos 
da McDonald’s
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s
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Fotografia: londres, reino Unido
20 Normas de Conduta Empresarial 21
aGIr VISaNdo aoS INtErESSES da McdoNald’S
a nossa atuação tem por objetivo beneficiar a Mcdonald’s a longo prazo, nunca 
visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos.
rElaçÕES CoM FraNQUEadoS
o nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da Mcdonald’s 
a prosperarem numa relação comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso 
tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como 
durante os tempos difíceis. tratar bem os proprietários/operadores continua a ser 
a chave do nosso sucesso, e é também responsabilidade de todos os funcionários.
Estas Normas não se aplicam aos franqueados da Mcdonald’s que sejam empresários 
independentes, nem aos seus funcionários. No entanto, esperamos que os nossos 
franqueados mantenham elevados padrões de integridade e que cumpram todas 
as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo as leis relativas aos direitos humanos, 
segurança no local de trabalho e remuneração e tratamento dos funcionários.
sIsteMA McDonAlD’s 
ACreDItAMos no 
sIsteMA McDonAlD’s
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22 Normas de Conduta Empresarial 23
rElaçÕES CoM 
ForNECEdorES
Na qualidade de fornecedor do primeiro 
Mcdonald’s, ray Kroc acreditava na 
importância do estabelecimento de relações 
sólidas com os fornecedores. Nós ainda 
acreditamos nesse princípio. tratamos os 
nossos fornecedores com respeito, de maneira 
justa e honesta, e esperamos que eles nos 
tratem da mesma forma.
a Mcdonald’s baseia as suas relações com 
os fornecedores em práticas legais, eficientes 
e justas. apesar destas Normas de Conduta 
Empresarial não se aplicarem aos nossos 
fornecedores, esperamos que eles cumpram os 
requisitos legais aplicáveis nas suas relações 
de negócios, incluindo suas relações com 
seus funcionários, comunidades locais e com 
a Mcdonald’s. além disso, é obrigatório que 
todos os nossos fornecedores cumpram o 
nosso Código de Conduta de Fornecedores.
Como uma empresa global, a Mcdonald’s faz 
negócios com fornecedores de vários países 
de diversas proveniências culturais, sociais e 
econômicas. a Mcdonald’s está empenhada 
na aplicação justa das práticas e esforça-se 
em propiciar um ambiente de trabalho seguro, 
saudável e produtivo para os seus funcionários. 
Por outro lado, esforçamo-nos para trabalhar 
com fornecedores que compartilhem os nossos 
valores. Isto significa que se espera que os 
nossos fornecedores compartilhem o nosso 
apoio aos direitos fundamentais de todas as 
pessoas: tratar os funcionários com justiça, 
respeito e dignidade, e seguir práticas que 
promovam a saúde e segurança.
reavaliamos e atualizamos regularmente 
a nossa atividade de contratação e 
sustentabilidade para garantir que 
atenda consistentemente às nossas normas. 
Procuramos trabalhar com fornecedores que 
estejam empenhados em adotar os nossos 
princípios universais de realizar negócios de 
forma responsável e ética.
Pergunta: Os fornecedores e 
franqueados da McDonald’s realizam 
a certificação anual de conformidade 
das Normas de Conduta Empresarial?
Resposta: Não. No entanto, 
espera-se que os fornecedores e 
os franqueados sustentem princípios 
semelhantes aos destacados nas 
Normas e apoiem os funcionários 
da Mcdonald’s no seu cumprimento. 
além disso, espera-se que 
operem seu negócio de forma 
ética, cumprindo todas as leis 
e regulamentos aplicáveis.
Código de Conduta de 
Fornecedores da McDonald’s
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s 
e www.mcdonalds.com
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24 Normas de Conduta Empresarial 25
ProtEção doS atIVoS da EMPrESa 
todos os funcionários da Mcdonald’s têm de proteger os ativos da empresa, 
incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger 
a nossa marca é evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas 
ou outra propriedade intelectual da Mcdonald’s.
Você é responsável pela utilização adequada e proteção dos ativos da empresa, e 
só pode utilizá-los para fins comerciais legítimos. Use bom senso e responsabilidade 
na sua utilização dos ativos da empresa e não abuse de privilégios que receba 
no exercício do seu cargo na Mcdonald’s. os ativos da empresa incluem ativos 
financeiros, veículos, materiais de escritório, equipamentos, computadores, redes, 
software, telefone e serviços de Internet, correio de voz e eletrônico. Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa 
comprometer a segurança ou integridade das informações ou software 
da empresa.
 Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou 
transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa política 
de confidencialidade.
 Não empreste, peça 
emprestado, doe, venda 
ou elimine qualquer 
propriedade da empresa, 
exceto mediante autorização 
específica de um dirigente 
da empresa.
 Nunca utilize a propriedade 
ou informações da empresa 
nem se aproveite do cargo 
que ocupa para obter 
benefícios pessoais.
 Nunca participe de ação 
que envolva furto, fraude, 
desfalque, extorsão ou 
apropriação indevida de 
qualquer propriedade.
ÉtICA
oPerAMos 
o nosso neGÓCIo 
De ForMA ÉtICA
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26 Normas de Conduta Empresarial 27
jurídicas com as quais você realize negócios em 
nome da Mcdonald’s.
Presentes, prestação de favores 
e entretenimento
Nós não subornaremos ninguém nem 
ofereceremos artigos de valor que possam 
influenciar ou aparentem influenciar as opiniões 
ou os atos de terceiros. Não pediremos nem 
aceitaremos subornos nem pagamentos 
impróprios. Exercemos moderação e bom senso 
na oferta de presentes ou entretenimento. 
respeitamos as políticas das outras 
organizações com as quais fazemos negócios.
o objetivo da oferta de presentes e de 
entretenimento no ambiente empresarial 
é demonstrar boa vontade e estabelecer 
relações de trabalho sólidas.
o seguinte aplica-se aos funcionários da 
empresa, familiares diretos dos funcionários da 
empresa e agentes ou terceiros que trabalhem 
em nome da empresa:
Não ofereça, não dê nem aceite presentes, 
ofertas de entretenimento ou outros benefícios 
pessoais se: 
 For inconsistente com o costume em 
práticas comerciais;
 For em dinheiro ou equivalente a dinheiro;
 tiver valor excessivo;
 Puder ser interpretado como suborno 
ou aliciação; ou
 transgredir alguma norma ou legislação.
Se você tiver dúvidas sobre dar determinados 
presentes, propostas de presentes ou outros 
benefícios de cunho pessoal, consulte o seu 
supervisor antes de tomar qualquer medida. 
Investimentos externos
os funcionários não podem ter participações 
significativas em concorrentes da Mcdonald’s 
ou em qualquer empresa que esteja 
presentemente efetuando transações 
CoNFlItoS dE INtErESSE
todos nós devemos evitar situações nas quais 
os interesses pessoais ou financeiros possam 
causar conflitos de interesses. devemos evitar 
até a mera aparência de conflito de interesses 
que possa fazer com que os outros duvidem 
do nosso senso de justiça ou integridade. Você 
é responsável pela divulgação de possíveis 
conflitos de interesse ou de conflito de 
interesses real ao nosso “Global Compliance 
Office” (departamento de Conformidade Global) 
e pelo cumprimento de todas as condições 
colocadas à sua disposição para controlar ou 
eliminar o conflito. Essas condições poderão 
incluir, por exemplo, afastá-lo do processo de 
tomada de decisões em nome da Mcdonald’s ou 
a eliminação do interesse externo que esteja na 
origem do conflito.
realização de negócios com 
familiares e amigos 
Poderá surgir um conflito de interesses 
quando você negocia com familiares ou 
amigos próximos. É seu dever divulgar 
possíveis conflitos de interesses ao seu 
supervisor e ao “Global Compliance Office” 
(departamento de Conformidade Global). 
além disso, tenha muito cuidado em relação 
à partilha de informações com os seus 
familiares ou amigos que trabalhem para a 
concorrência ou que possuam participações 
na concorrência. o mesmo se aplica se você 
tiver familiares ou amigos que trabalhem para 
os fornecedores, vendedores, prestadores de 
serviços ou franqueados da Mcdonald’s, ou 
que possuam participações nessas empresas. 
Emprego externo e outras 
atividades comerciais 
todos nós temos o dever de defender os 
interesses da Mcdonald’s acima de quaisquer 
outros. trabalhar fora da empresa ou manter 
outras atividades comerciais não pode interferir 
com essa obrigação. Como funcionário da 
Mcdonald’s, você não pode aceitar nem receber 
pagamentos de fornecedores ou pessoas 
Pergunta: Um dos meus vendedores 
pediu-me para ser orador numa 
conferência que está promovendo 
e ofereceu-se para pagar as minhas 
despesas. Posso aceitar esta oferta?
Resposta: talvez. Se o seu supervisor 
aprovar, pode aceitar ser orador na 
conferência. No entanto, a Mcdonald’s 
geralmente não permite que os 
vendedores paguem as despesas 
de deslocamento e alojamento aos 
funcionários. discuta o convite com 
o seu supervisor, visto que esta 
situação depende de circunstâncias 
e fatos específicos.
Pergunta: No meu país, recusar um 
presente de um parceiro comercial pode 
ofendê-lo. O que devo fazer se me for 
oferecido um presente caro, sabendo 
que irei ofender a outra pessoa se 
não aceitar?
Resposta: Se for habitual trocar 
presentes na cultura local e você 
acreditar que irá prejudicar as relações 
comerciais da Mcdonald’s se não 
aceitar o presente, você poderá aceitar 
o presente em nome da empresa. Em 
seguida, deve informar o seu supervisor 
sobre o presente oferecido para 
determinar o modo adequado de 
desfazer-se do presente, ou pode 
contatar o “Global Compliance Office” 
(departamento de Conformidade 
Global) para obter orientação a 
respeito desta questão.
Pergunta: Meu irmão é dono de 
uma empresa que ele acredita ser 
capaz de fornecer produtos de 
melhor qualidade e mais baratos 
à McDonald’s, comparadamente ao 
vendedor atual. Podemos recorrer 
à sua empresa?
Resposta: talvez. Notifique sempre 
o seu supervisor ou o indivíduo 
responsável pelas decisões de 
compra quanto a qualquer relação 
próxima que tenha com qualquer um 
dos nossos vendedores, e divulgue 
o potencial conflito de interesses 
ao “Global Compliance Office” 
(departamento de Conformidade 
Global). Cada situação será 
revista individualmente.
Pergunta: Fiz amizade com um 
fornecedor e estou considerando 
entrar numa parceria comercial com 
ele que não está relacionada com a 
McDonald’s. Isto violaria a política 
da empresa?
Resposta: Provavelmente sim. 
Mesmo que você seja capaz de 
evitar que suas relações pessoais e 
financeiras afetem as suas decisões 
em nome da empresa, outras 
pessoas poderão considerar suas 
decisões como parciais. antes 
de tomar qualquer medida, leve 
os seus planos ao conhecimento 
de seu supervisor e ao “Global 
Compliance Office” (departamento 
de Conformidade Global).
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28 Normas de Conduta Empresarial 29
pornográfico, incluindo imagens, fotografias, 
gravações sonoras ou textos escritos; 
 acesso não autorizado a dados não públicos; 
 Utilizações que sejam, de qualquer forma, 
incômodas ou prejudiciais para a reputação 
ou negócios da empresa; e 
 Para outras finalidades que não os negócios 
da empresa, exceto uma utilização pessoal 
limitada razoável.
rEGIStroS E CoMUNICaçÕES 
da EMPrESa
os acionistas confiam que a Mcdonald’s lhes 
forneça informações honestas e exatas e que 
toma decisões comerciais responsáveis, com 
base em registros confiáveis. todos os livros 
e registros financeiros, bem como as contas, 
devem refletir com exatidão as transações e 
ocorrências referentes à empresa. também 
devem estar em conformidade tanto com os 
princípios de contabilidade geralmente aceitos 
como com o sistema de controles internos 
da Mcdonald’s. Para garantir que todos os 
registros da Mcdonald’s sejam exatos, você 
nunca deve:
 Efetuar falsas declarações ou alterar os 
recibos ou relatórios de despesas;
 Introduzir informações falsas nos relatórios 
de horas de trabalho;
 alterar ou falsificar os resultados de 
avaliações de qualidade ou de segurança;
 Exagerar ou atenuara declaração de ativos 
ou passivos conhecidos;
 Manter passivos não registrados 
ou divulgados, ativos ou recursos 
não registrados;
 registrar inadequadamente ou não registrar 
itens que deveriam ser contabilizados como 
despesa; ou
 Efetuar registros contábeis com a intenção 
de ocultar ou alterar a natureza de 
qualquer transação.
Quase todos os registros de negócios, 
incluindo o e-mail e registros de computador, 
podem ficar sujeitos à divulgação 
pública durante o curso de um litígio ou 
investigações governamentais. os registros 
são frequentemente obtidos por terceiros 
ou pelos meios de comunicação social. 
Portanto, você deve ser claro, conciso, 
verídico e exato no registro de qualquer 
informação. Evite exageros, linguagem 
figurativa, palpites, conclusões legais e 
caracterizações derrogatórias de pessoas 
e suas respectivas motivações.
Processe todos os documentos em 
conformidade com a Política de Gestão 
de registros da Mcdonald’s. Contate o 
departamento Jurídico se tiver dúvidas quanto 
a guardar ou destruir qualquer documento.
comerciais ou com a qual se pretenda efetuar 
negócios com a Mcdonald’s. Esta regra aplica-
se à propriedade direta e indireta. Entende-se 
por “participação significativa” uma titularidade 
superior a 5% do patrimônio líquido total do 
funcionário e sua família imediata, ou superior 
a 1% dos valores mobiliários patrimoniais em 
aberto relativos a investimentos numa empresa 
cujas ações são comercializadas em Bolsa de 
Valores. Poderá existir uma exceção quanto a 
investimentos em fundos mútuos ou contas 
geridas onde os funcionários não escolhem 
o investimento. 
Não assuma negócios nem oportunidades 
de investimento identificados mediante a 
utilização da propriedade e informações da 
empresa ou decorrentes do cargo que você 
desempenha. tal inclui a compra, “leasing”, ou 
outras formas de aquisição de direitos sobre 
quaisquer propriedades ou materiais, direta 
ou indiretamente, se a Mcdonald’s também 
estiver possivelmente interessada na mesma 
oportunidade de investimento.
Por fim, não realize investimentos pessoais 
numa entidade se estes afetarem ou 
aparentarem afetar a sua capacidade de 
decisão quanto às decisões comerciais 
relativas a essa empresa. Mantenha-se 
atento em relação a possíveis conflitos de 
interesse que possam advir de investimentos 
em empresas privadas ou públicas e esteja 
ciente de questões referentes à obtenção 
de informações privilegiadas (insider 
trading) que podem estar associadas aos 
investimentos em empresas cujas ações 
são comercializadas em Bolsa de Valores. 
(Para obter mais informações, consulte 
“Informações privilegiadas e negociação de 
valores mobiliários” na página 39 do folheto 
das Normas.)
UtIlIZação dE 
CoMUNICaçÕES ElEtrÔNICaS
os funcionários são responsáveis pela 
utilização adequada das ferramentas de 
comunicação eletrônica, incluindo telefones 
fixos, celulares, computadores, faxes, pagers, 
correio eletrônico e acesso à Internet. Espera-
se que eles cumpram elevadas normas éticas 
quando realizam negócios da Mcdonald’s. os 
funcionários não podem utilizar comunicações 
eletrônicas para promover os seus interesses 
privados ou para qualquer outro fim que não 
seja o interesse da empresa. 
além disso, os funcionários devem usar o bom 
senso na utilização das ferramentas eletrônicas 
e tecnologias fornecidas pela empresa, 
incluindo o acesso à Internet e a utilização 
do correio eletrônico. Exemplos de utilização 
inapropriada incluem, mas não se limitam a: 
 atividades ilegais; 
 Jogar, apostar ou vender; 
 assédio, depreciação de outras pessoas, 
perseguição e/ou discriminação ilegal; 
 angariação de verbas para qualquer fim, 
a menos que seja permitido pela empresa; 
 atividades comerciais, por exemplo, atividades 
comerciais pessoais com fins lucrativos: 
 Promoção de posições ou atividades 
políticas ou religiosas; 
 receber, armazenar, apresentar ou transmitir 
material que possa ser razoavelmente 
considerado violento, hostil, discriminatório, 
obsceno, sexualmente explícito ou 
Pergunta: Tenho o meu próprio negócio 
e a maioria dos meus negócios é efetuada 
pela Internet. Tenho utilizado o computador 
da McDonald’s para enviar mensagens 
de correio eletrônico e para pesquisar a 
Internet para fins do meu próprio negócio 
na minha pausa para almoço e depois do 
trabalho. É correto?
Resposta: Não. Não é aceitável 
utilizar o equipamento e/ou serviço de 
Internet da empresa para se dedicar a 
ou efetuar negócios não relacionados 
com a Mcdonald’s.
Política de comunicações 
eletrônicas da McDonald’s
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s
Política de gestão de registros 
da McDonald’s
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s
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30 Normas de Conduta Empresarial 31
a lEtra E o ESPÍrIto da lEI
a nossa obrigação principal e mais importante 
em cada local onde realizamos negócios é a 
estrita obediência à letra e ao espírito da lei. Isto 
se aplica tanto aos funcionários da Mcdonald’s 
como a terceiros que atuam em nome da 
empresa. Se tiver dúvidas quanto à legalidade 
de qualquer assunto, você deve consultar o 
departamento Jurídico antes da ocorrência 
de qualquer ato potencialmente ilegal.
NEGÓCIoS INtErNaCIoNaIS
a Mcdonald’s cumpre todas as leis e 
regulamentos aplicáveis em todos os locais 
onde efetua negócios. Quase todos os países 
proíbem a realização de pagamentos ou a 
oferta de objetos de valor a representantes 
governamentais, partidos políticos ou candidatos 
a cargos políticos, com o objetivo de obter ou 
manter a oportunidade de negócios. Nunca 
devemos pagar comissões ou taxas que sejam 
utilizadas para o pagamento de subornos 
a revendedores, distribuidores, agentes, 
intermediários ou consultores.
Sendo uma empresa sediada nos EUa, 
inúmeras leis dos Estados Unidos aplicam-
se aos nossos negócios dentro e fora dos 
Estados Unidos. Entre elas existem leis 
que visam a:
 Garantir que as empresas não cooperem 
com boicotes não sancionados;
 restringir o comércio com 
determinados países;
 Proibir negociações que possam ajudar 
terroristas ou organizações que apoiem 
atividades terroristas; e
 Garantir que essas transações não estejam 
sendo usadas para a lavagem de dinheiro.
aNtISSUBorNo
Há mais de três décadas a U.S. Foreign 
Corrupt Practices Act “FCPa” (lei dos E.U.a. 
sobre Práticas de Corrupção Estrangeiras) rege 
as operações comerciais da Mcdonald’s em 
nível global. a FCPa é uma lei norte-americana 
que estipula ser crime pagar ou oferecer-
se para pagar artigos de valor, direta ou 
indiretamente, a representantes que não sejam 
americanos, incluindo funcionários de empresas 
detidas pelo Estado, candidatos políticos ou 
qualquer outra pessoa que atue em nome de 
organização pública. a FCPa também exige que 
todas as empresas cotadas na Bolsa de Valores 
mantenham um sistema de controles internos 
e livros e registros de contabilidade que reflitam 
com exatidão cada transação.
todos os funcionários, agentes, consultores, 
representantes e parceiros de joint venture 
que atuem em nome da Mcdonald’s ou das 
respectivas subsidiárias controladas devem 
cumprir plenamente com as disposições 
da FCPa. Não toleramos transgressões. o 
cumprimento é uma condição para a manutenção 
do emprego ou parceria com a nossa empresa.
Interpretar a FCPa não é tarefa fácil. 
Existem momentos em que determinadas 
situações podem ser interpretadas de diversas 
maneiras na FCPa. Se tiver alguma questão 
relativa à FCPa ou a pedido de pagamento, 
contate o “Global Compliance office” 
(departamento de Conformidade Global) 
ou o departamento Jurídico.
Para obter mais informações sobre medidas 
antissuborno, consulte:
Fotografia: Munique, Alemanha
Política Global de 
Anticorrupçãodisponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s
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CoMUNIdadE E rEtrIBUIção
a Mcdonald’s tem uma longa tradição de retribuir com muita satisfação as 
comunidades locais. Sabemos que é a atitude correta a tomar, e que este é um dos 
nossos pontos fortes. Como líderes em responsabilidade social, temos uma influência 
positiva sobre nossa vizinhança, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente.
a nossa empresa, funcionários e franqueados doam milhões de dólares e inúmeras 
horas de trabalho a organizações filantrópicas em todo o mundo, particularmente 
às que tratam de necessidades infantis. também estamos à altura de desafios 
quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os proprietários/operadores, 
fornecedores e organizações de auxílio a catástrofes para ajudar as vítimas e prestar 
assistência humanitária aos trabalhadores.
a ronald Mcdonald House Charities (“rMHC”) e as suas filiais locais ocupam um 
lugar especial na nossa filantropia. todos os anos os restaurantes da Mcdonald’s 
angariam milhões de dólares para a rMHC e outras causas infantis. a Mcdonald’s 
ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da rMHC e outras despesas que 
a organização teria de incorrer para angariar fundos e prestar serviços de programas.
As nossAs CoMUnIDADes
resPAlDAMos 
As nossAs 
CoMUnIDADes
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34 Normas de Conduta Empresarial 35
rESPoNSaBIlIdadE 
SoCIal EMPrESarIal 
Encaramos com muita seriedade as 
responsabilidades inerentes ao fato de 
sermos líderes. Potenciamos a nossa 
dimensão, o âmbito e os recursos da nossa 
empresa para ajudar a tornar o mundo um 
local melhor. Publicamos o nosso Relatório 
de Responsabilidade Empresarial Mundial 
para fornecer informações sobre os impactos 
dos nossos negócios, assim como as nossas 
iniciativas mais recentes em áreas que incluem 
meio ambiente, nutrição e sustentabilidade.
responsabilidade ambiental 
a Mcdonald’s está empenhada na 
responsabilidade ambiental e todas as 
pessoas no Sistema desempenham um 
papel no cumprimento desse compromisso. 
Concentramos nossos esforços em áreas 
onde podemos ter um impacto significativo 
em questões ambientais essenciais, incluindo 
alteração do clima, conservação de recursos 
naturais e gestão de resíduos.
ouvimos, aprendemos e investimos 
continuamente em inovações que possam 
melhorar a nossa pegada ambiental. 
Estabelecemos parcerias com outras 
organizações para aumentar a conscientização 
ambiental. trabalhamos com fornecedores-
chave para promover práticas ambientais 
responsáveis nas suas operações.
Nutrição e bem-estar 
Estamos empenhados em apoiar o bem-
estar dos nossos clientes. disponibilizamos 
uma série de opções de menus para 
satisfazer as diferentes necessidades e 
preferências dos nossos clientes. Fornecemos 
informações sobre os valores nutricionais 
dos nossos produtos para que os clientes 
possam escolher itens que atendam as 
suas necessidades alimentares e as de 
suas famílias. 
Cadeia de fornecimento sustentável
Projetamos uma cadeia de fornecimento que 
produza produtos seguros de alta qualidade, 
de forma rentável, sem a interrupção do 
fornecimento e, ao mesmo tempo promovemos 
a nossa posição de liderança para criar um 
benefício líquido ao melhorar os resultados 
éticos, ambientais e econômicos.
atIVIdadES PolÍtICaS
Qualquer contribuição política efetuada pela 
empresa tem de ser aprovada previamente 
pelo presidente do departamento de relações 
Governamentais da Mcdonald’s. Qualquer 
eventual contribuição deve apoiar um 
candidato político ou iniciativa eleitoral que 
o presidente de relações Governamentais 
determine ser benéfico para os interesses a 
longo prazo da Mcdonald’s. as contribuições 
políticas têm de cumprir as leis e regulamentos 
aplicáveis na jurisdição onde a contribuição 
é efetuada, incluindo a FCPa.
Qualquer pedido de contribuições políticas 
para um único candidato, partido político 
ou iniciativa eleitoral que seja superior a 
100.000 dólares americanos num ano de 
calendário requer a aprovação do presidente 
da região mundial da Mcdonald’s do mercado 
onde a contribuição é efetuada.
os funcionários podem participar de atividades 
políticas pessoais e têm o direito de apoiar 
candidatos políticos e causas preferidos. 
No entanto, o envolvimento nesse tipo de 
atividade tem de ser efetuado no seu tempo 
livre e ao seu próprio custo. Você deve 
deixar bem claro que as suas opiniões e atos 
representam a sua posição pessoal e não a da 
Mcdonald’s. Por fim, não utilize os ativos ou 
recursos da empresa para atividades políticas 
sem a aprovação prévia do presidente do 
departamento de relações Governamentais 
da Mcdonald’s.
Pergunta: Durante a participação 
numa função comercial em Los 
Angeles, tive a oportunidade de 
comparecer a um jantar de U$200 o 
prato para apoio a um político que irá 
se candidatar nas próximas eleições. 
Inclui o custo do jantar no meu 
relatório de despesas, mas o meu 
supervisor não irá aprovar a despesa. 
Visto que a McDonald’s cobre o 
custo de refeições dos funcionários 
que viajam a negócios, por que meu 
supervisor não autorizará a despesa 
deste jantar?
Resposta: a Mcdonald’s não cobrirá 
esta despesa porque ela não foi pré-
aprovada pelo presidente de relações 
Governamentais. o próprio funcionário 
deve cobrir a despesa do jantar. Caso 
contrário, poderá parecer que ele 
estava contribuindo com um donativo 
para o candidato na qualidade de 
funcionário da Mcdonald’s, e que 
a Mcdonald’s estava apoiando 
este candidato.
Relatório de responsabilidade 
empresarial mundial 
da McDonald’s
disponível no accessMCd 
na Intranet da Mcdonald’s 
e www.mcdonalds.com
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36 Normas de Conduta Empresarial 37
CoNCorrêNCIa JUSta E PrÁtICaS aNtIMoNoPÓlIo
a maioria dos países em que a Mcdonald’s opera tem leis de livre concorrência 
e antimonopólio que visam a garantir o direito de acesso dos consumidores aos 
melhores produtos pelos melhores preços. a Mcdonald’s apoia e cumpre estas leis. 
Elas, entre outros aspectos, geralmente proíbem: 
 a realização pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes 
que visem a estabelecer, controlar ou afetar preços, produtos, termos de venda, 
custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou práticas 
de distribuição.
 Celebrar acordos com concorrentes que visem à distribuição de clientes ou 
produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivíduos com quem 
normalmente fariam negócios, ou acordos para participar ou não de licitações. 
as leis de direito da concorrência também regem as nossas relações com 
fornecedores e franqueados. os funcionários que trabalham em conselhos de 
fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o departamento 
Jurídico sobre questões antimonopólio. Se você tiver dúvidas sobre este tema 
ou sobre qualquer outra questão, decisão ou ação com possíveis implicações 
antimonopólio, consulte o departamento Jurídico antes de tomar qualquer decisão. 
CresCIMento lUCrAtIVo
ConstrUIMos 
o nosso neGÓCIo 
De ForMA lUCrAtIVA
Fotografia: Pequim, China
INForMaçÕES PrIVIlEGIadaS 
E NEGoCIação dE ValorES 
MoBIlIÁrIoS
as informações que não foram disponibilizadas 
ao público e que seriam consideradas 
importantes para tomar uma decisão de 
investimento são normalmente designadas 
informações privilegiadas. Entre estas se 
encontram também as informações relativas 
às ações de outras empresas com ações em 
Bolsa. Exemplos de informações privilegiadas 
seriam revisões significativas de subida ou 
descida nas previsões de rendimentos daempresa, reestruturações significativas, 
mudanças na administração da empresa e 
informações sobre produtos importantes ou 
decurso de litígio.
É ilegal comprar ou vender valores 
mobiliários de qualquer empresa, incluindo 
a Mcdonald’s, com base em informações 
privilegiadas. também é ilegal transmitir 
informações privilegiadas a terceiros ou fazer 
recomendações de compra ou venda de ações 
a terceiros com base nessas informações.
 
CoMUNICação CoM o PÚBlICo
É obrigação da Mcdonald’s prestar 
informações precisas e completas aos 
meios de comunicação, aos analistas 
de valores mobiliários e acionistas da 
empresa. Para garantir que as informações 
sejam exatas e completas, os funcionários 
que receberem pedidos de informações 
referentes às atividades, resultados, planos 
ou sobre o posicionamento da Mcdonald’s 
sobre assuntos de interesse público devem 
encaminhá-las para o departamento de 
Comunicações ou para o departamento da 
sua área que lide com questões de interesse 
público. Isto se aplica a todas as declarações 
públicas, incluindo declarações feitas em BBS 
(bulletin board systems) e em “chat rooms” da 
Internet. Se o departamento de Comunicações 
lhe der autorização para fornecer informações 
solicitadas por órgão público, certifique-se 
de que você trate apenas de assuntos da sua 
esfera de conhecimentos e procure ajuda para 
responder às questões sobre as quais não se 
sentir seguro.
INVEStIGaçÕES 
GoVErNaMENtaIS 
a Mcdonald’s colabora com os órgãos e 
autoridades governamentais. Encaminhe 
imediatamente todos os pedidos de 
informação (que não os pedidos de informação 
rotineiros) de parte destes órgãos para 
o departamento Jurídico, para que seja 
elaborada a devida resposta. todas as 
informações fornecidas devem ser verdadeiras 
e exatas. Nunca tente enganar investigadores, 
nem altere nem destrua documentos ou 
registros em função de uma investigação.
 
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38 Normas de Conduta Empresarial 39
PrÁtICaS CoMErCIaIS
a informação sobre os concorrentes e 
fornecedores é um bem valioso. respeitamos 
os direitos dos nossos concorrentes e 
fornecedores, e a nossa conduta de mercado 
em relação a eles será justa. Empenhamo-nos 
para obter vantagens competitivas por meio 
da adoção de práticas superiores de pesquisa, 
marketing, execução, controle de qualidade 
e atendimento — nunca mediante a utilização 
de práticas comerciais questionáveis sob o 
ponto de vista ético. Não nos envolvemos 
em práticas comerciais injustas ou ilegais.
as regras seguintes aplicam-se quando a 
Mcdonald’s ou qualquer pessoa que trabalhe 
em nosso nome recolhe ou utiliza informação 
relativa a concorrentes ou fornecedores:
 respeite os direitos proprietários de 
terceiros, incluindo as patentes, direitos 
de autor e marcas comerciais;
 Não aceite, divulgue nem utilize informação 
que lhe foi divulgada por meio de quebra de 
um acordo de confidencialidade; 
 Não divulgue nem utilize informação que 
poderá dizer respeito a direitos proprietários 
ou confidenciais sem consultar o 
departamento Jurídico; 
 Não utilize métodos imorais ou ilegais para 
obter informações sobre outras empresas;
 É proibido extorquir informações 
confidenciais de outras empresas, bem 
como persuadir os seus ex-funcionários ou 
funcionários atuais a divulgar esse tipo de 
informações; e
 Não tome medidas que possam criar 
suspeita de um acordo impróprio 
com concorrentes.
Pergunta: No decorrer das minhas 
funções na McDonald’s, soube que 
um dos nossos fornecedores está 
prestes a anunciar uma novidade que 
irá aumentar consideravelmente o 
valor das suas ações. Posso comprar 
ações do fornecedor agora, antes das 
novidades se tornarem públicas?
Resposta: Não, por duas razões. 
Em primeiro lugar, isto representaria 
um conflito de interesses. Não 
lhe é permitido utilizar informação 
adquirida apenas como resultado da 
sua relação com a Mcdonald’s para 
benefício pessoal. Em segundo lugar, 
o uso desta informação poderá ser 
considerado obtenção de informações 
privilegiadas, o que é ilegal. Você 
não pode comprar ou vender ações 
com base em informação não pública 
que recebe sobre a Mcdonald’s ou 
outras empresas enquanto funcionário 
da Mcdonald’s.
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MelHorIA ContÍnUA
esForçAMo-nos 
ContInUAMente 
PArA MelHorAr
CorPoratE GoVErNaNCE E CoNtrolES INtErNoS
Pensamos que uma corporate governance eficaz começa com um Conselho de 
administração independente que monitore o desempenho da empresa em nome 
de todos os acionistas. temos controles internos e mecanismos de prestação de 
informações, formando um sistema concebido para proteger os ativos e as operações 
da empresa e para fornecer informações precisas, honestas e oportunas ao Conselho 
de administração. o Comitê de auditoria do Conselho de administração e o seu 
auditor externo proporcionam supervisão independente relacionada com a preparação 
das demonstrações financeiras da empresa e sistemas de controle interno da 
empresa. os funcionários devem cumprir à letra o espírito do nosso sistema de 
controles internos, além de cooperar inteiramente com auditorias ou investigações. 
INVEStIGaçÕES INtErNaS
a Mcdonald’s encara as alegações de atos repreensíveis com muita seriedade. 
Caso tenha conhecimento sobre investigações internas ou se lhe forem solicitadas 
informações ou apoio para uma investigação interna, aplicam-se as seguintes regras: 
 Você não pode discutir com ninguém nenhum assunto sobre a investigação, nem 
dentro nem fora da Mcdonald’s, sem o consentimento expresso das pessoas 
autorizadas a realizar a investigação;
 Você é solicitado a divulgar quaisquer informações relevantes de forma completa 
e verdadeira, e a colaborar 
totalmente com a equipe de 
investigação autorizada ao longo 
da investigação; e
 Se você interferir ou fornecer 
informações falsas no decorrer 
da investigação, estará sujeito 
a medidas disciplinares, 
inclusive demissão. 
4140 Normas de Conduta Empresarial 
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42 Normas de Conduta Empresarial 43
PESSoal/a SUa 
EQUIPE aMPlIada
 o seu supervisor
 outro membro da gerência
 o chefe de serviços
 recursos humanos
 departamento Jurídico
 auditoria interna
 linha de Integridade Empresarial 
+1 800-261-9827
 Programas de assistência aos 
Funcionários (EaP)
PolÍtICaS/a SUa rEdE dE 
INForMaçÕES aMPlIada
Existem cópias destas políticas 
à sua disposição através do site 
www.mcdonalds.com ou no accessMCd:
 Código de Conduta de Fornecedores
 Política de comunicações eletrônicas
 o Código dos arcos dourados: 
Políticas e Normas
 diretrizes operacionais de 
recursos humanos
 Política Global de anticorrupção
 Política de gestão de registros
 relatório de responsabilidade 
empresarial mundial
Poderão existir normas adicionais que também 
servem como recursos. Esperamos que os 
funcionários tenham conhecimento e cumpram 
eventuais políticas adicionais que regulam o 
seu trabalho.
Você pode obter cópias das Normas de 
Conduta Empresarial da Mcdonald’s no 
departamento de recursos Humanos ou no 
departamento Jurídico da sua área, ou com o 
“Global Compliance Office” (departamento 
de Conformidade Global).
reCUrsos ADICIonAIsExPoSIção dE PrEoCUPaçÕES 
O funcionário tem uma pergunta 
ou preocupação relativa a ética 
ou conformidade
o funcionário toma uma decisão informada 
oU 
o assunto é resolvido
o funcionário fala 
com o seu supervisor 
imediato ou com 
o gerente
o funcionário contata 
diretamente o “Global 
Compliance Office” 
(departamento de 
Conformidade Global): 
pessoalmente, por 
telefone, correio 
eletrônico, fax ou correio
o funcionário 
telefonapara a 
linha de Integridade 
Empresarial 
o “Global 
Compliance Office” 
(departamento de 
Conformidade Global) 
dá sua orientação ou 
investiga o assunto
a informação é 
encaminhada para o 
“Global Compliance 
Office” (departamento 
de Conformidade 
Global)
a defesa destes valores é um dever pessoal de cada um de nós. Mesmo assim, só unidos 
poderemos fortalecer o nosso objetivo de executá-los. Se necessário, procure ajuda. Um bom 
lugar para começar a sua busca é a utilização destes recursos.
Haydee Olinger
Vice-presidente da empresa 
responsável pela Conformidade
Gloria Santona
Vice-presidente executiva 
da empresa, diretora Jurídica 
e Secretária da empresa
Exposição de suspeita de 
violações das Normas
Global ComPliaNCe 
offiCe (DEPARtAMENtO DE 
CONFORMIDADE GlObAl) 
P.o. Box 4567 
oak Brook, Il 60522-4567 
EUa 
telefone: +1 630-623-3522 
Fax: +1 630-623-7125
ou business.integrity@us.mcd.com
ou buSINESS INtEGRIty lINE 
(lINHA DE INtEGRIDADE EMPRESARIAl) 
+1 800-261-9827
a linha de Integridade Empresarial presta 
atendimento 24 horas por dia, 7 dias por 
semana, 365 dias por ano, por meio de um 
telefonista de uma empresa independente. 
as chamadas são gratuitas e confidenciais 
e podem ser anônimas. Intérpretes estão 
sempre disponíveis.
45
MaNtEr o BrIlHo 
doS NoSSoS arCoS
Nenhuma política, brochura, comitê ou 
gabinete de conformidade pode garantir um 
comportamento ético e de boa índole. Isto 
é responsabilidade exclusiva de cada um de 
nós. Cabe a cada funcionário da Mcdonald’s 
manter o brilho do nosso bom nome fazendo 
o que está correto.
Pergunta: Quais são as minhas opções 
para expor uma questão ou preocupação?
Resposta: Você pode contatar o “Global 
Compliance office” (departamento de 
Conformidade Global) de várias formas:
Encontrar-se pessoalmente com um 1. 
membro do pessoal do departamento 
de Conformidade Global
telefonar para o departamento de 2. 
Conformidade Global: +1 630-623-3522
Enviar um fax para a linha segura do 3. 
departamento de Conformidade Global:
Enviar uma cópia impressa para o 4. 
endereço seguro do departamento de 
Conformidade Global: P.o. Box 4567, 
oak Brook, Il 60522-4567, EUa
Enviar uma mensagem de correio 5. 
eletrônico para o e-mail seguro do 
departamento de Conformidade Global: 
business.integrity@us.mcd.com
telefonar para a Business Integrity line 6. 
(linha de integridade empresarial): 
+1 800-261-9827
Pergunta: Se eu ligar para a Linha de 
Integridade Empresarial, precisarei dizer 
meu nome?
Resposta: Não. Sua ligação vai para uma 
empresa terceirizada que ouvirá suas dúvidas e 
preocupações, sem fazer perguntas sobre sua 
identidade. 
Pergunta: Como minha pergunta será 
respondida se vocês não sabem meu nome?
Resposta: Quando você liga para a linha 
de Integridade Empresarial, é designado um 
número de caso para cada contato. Se você 
optar por fazer um relato anônimo, receberá 
um número ao qual poderá se referir quando 
voltar para uma atualização.
Pergunta: Como saberei se a minha questão 
foi tratada?
Resposta: o departamento de Conformidade 
Global inicia uma investigação. trabalhamos 
com vários outros departamentos, incluindo o 
departamento de recursos Humanos, auditoria 
Interna e de Segurança quando realizamos 
as investigações. Quando você telefonar para 
obter informações sobre a sua pergunta ou 
preocupação, receberá uma resposta ou saberá 
que foram tomadas as medidas adequadas. 
temos de respeitar todas as partes envolvidas 
numa investigação, por isso a quantidade 
de informações que podemos fornecer será 
diferente dependendo da situação.
Pergunta: O que ocorre se alguém fizer uma 
acusação falsa?
Resposta: depende. Somos muito rigorosos 
nas nossas investigações e respeitamos todos 
os funcionários. Não será tomada nenhuma 
medida disciplinar sem uma investigação 
aprofundada. No entanto, um funcionário 
que efetue conscientemente uma declaração 
falsa estará sujeito a medidas disciplinares, 
inclusive demissão.
44 Normas de Conduta Empresarial 
CoMPlEMENto ÀS NorMaS dE 
CoNdUta EMPrESarIal PErtINENtES 
À lEI dE PrÁtICaS dE CorrUPção 
EStraNGEIraS doS EStadoS 
UNIdoS (U.S. FOREIGN CORRUPT 
PRACTICES ACT)
a Mcdonald’s espera que os seus funcionários 
cumpram as leis locais aplicáveis e mantenham 
sempre elevadas normas éticas. as Normas 
de Conduta Empresarial aplicam-se aos 
funcionários da Mcdonald’s que trabalham nos 
Estados Unidos e em todos os demais países 
do mundo onde a Mcdonald’s opera. Este 
complemento enfatiza e esclarece aspectos das 
normas relativas à Foreign Corrupt Practices 
Act (“FCPa”) (lei de Práticas de Corrupção 
Estrangeiras), uma lei anticorrupção que 
se aplica à Mcdonald’s Corporation, suas 
subsidiárias, joint ventures e seus dirigentes, 
funcionários, representantes e agentes.
1. Pagamentos a entidades governamentais. 
Nenhum funcionário da Mcdonald’s Corporation 
ou qualquer subsidiária ou joint venture poderá 
oferecer ou efetuar pagamento a representantes 
governamentais visando assegurar, manter 
ou direcionar negócios. Por “representante 
governamental” entende-se qualquer 
funcionário de um governo estrangeiro, órgão 
governamental, organização internacional 
pública ou partido político. Por “representante 
governamental” também se entende qualquer 
funcionário político ou candidato a cargo 
público, ou qualquer indivíduo que atue em 
representação oficial de, ou em nome de 
qualquer uma das entidades mencionadas 
acima. a FCPa também proíbe os pagamentos 
efetuados indiretamente por intermédio de 
terceiros, especialmente se for provável ou 
conhecido que esse pagamento ou oferta de 
pagamento será efetuado a um representante 
governamental com o propósito de influenciar 
os seus atos ou decisões.
2. dinheiro, pagamentos e presentes em outros 
países. Para evitar até mesmo a aparência de 
uma situação imprópria, nenhum pagamento 
em dinheiro poderá ser feito a terceiros além 
dos desembolsos de caixa devidamente 
documentados. Não deverá ser emitido qualquer 
cheque da empresa para retirada “em dinheiro” 
ou “ao portador” ou a indivíduos designados 
como recebedores por terceiros detentores de 
direitos de pagamentos. Nenhum pagamento 
poderá ser efetuado fora do país de residência 
do recebedor do pagamento sem autorização 
prévia por escrito do departamento Jurídico da 
Mcdonald’s Corporation. além disso, nenhuma 
oferta de entretenimento ou de presentes 
poderá ser feita, e nenhuma despesa de 
deslocamento poderá ser paga a representantes 
governamentais sem a autorização prévia por 
escrito do departamento Jurídico da região 
Mundial ou da sua região.
3. Facilitação de pagamentos. Entende-se 
por “Facilitação de pagamentos” a realização 
de pequenos pagamentos a representantes 
governamentais necessários para acelerar ou 
assegurar o andamento de uma função rotineira 
do governo, como a obtenção de documentos 
oficiais, o processamento de documentos 
governamentais ou a oferta de serviços postais 
e de utilidade pública. a Mcdonald’s proíbe 
a facilitação de pagamentos.
4. registros e livros contábeis. os funcionários 
devem ajudar a garantir que os registros e 
livros contábeis da empresa reflitam correta, 
justa e detalhadamente, dentro de um critério 
de razoabilidade, todas as operações e 
alienações de ativos. a Mcdonald’s proíbe a 
criação ou manutenção de recursos financeiros 
ou ativos não divulgados ou não registrados, 
independentemente do seu propósito. Nenhum 
funcionário participará da falsificação de 
qualquer registro contábil ou empresarial. 
todos os funcionários deverão prestar 
informações completas e verdadeiras sobre 
as questões levantadas pelos auditores internos 
ou independentes da Mcdonald’s Corporation.
Questões frequentes sobre o departamento de conformidade global:
Pare ereflita
 É legal? É correto?
 Será que os meus clientes, colegas 
de trabalho, amigos e familiares 
aprovariam?
 Será que amanhã me vou me sentir 
bem com a decisão que estou 
tomando agora?
Se a resposta a todas estas perguntas for 
“sim” — então você está no caminho certo.
47
notAsligações para a linha de integridade empresarial 
da mcDonald’s Corporation nos estados Unidos.
Para contatar a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s Corporation nos 
Estados Unidos, siga as instruções:
Certifique-se de que obteve uma linha externa (se está usando um telefone público, verifique se 
ele permite chamadas internacionais).
EtaPa 1: digite o numero da ligação gratuita internacional do Brasil: 
0-800-021-1285
EtaPa 2: depois de discar o numero da ligação gratuita, sua chamada serà conectada pela 
a at&t para a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s nos Estados Unidos.
as seguintes marcas registradas mencionadas no 
presente documento são propriedade da Mcdonald’s 
Corporation e das suas afiliadas: Mcdonald’s, the Golden 
arches logo, the Mcdonald’s Building designs, QSC&V, 
FIrM, Happy Meal, i’m lovin’ it, ronald Mcdonald House 
Charities e Hamburger University.
Impresso em papel reciclado.
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